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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页有效沟通 一、单项选择题 1支配型人进行沟通时必须要（D ）A.从感情的方向去沟通； B.语速一定要比较快； C.不一定要有计划； D.回答一定要准确；2沟通中不看中结果的是（ C ）A.表达型人士； B.支配型人士； C.和蔼型人士； D.分析型人士；3对互动型领导沟通应（ C ）A.私下发泄不满情绪； B.切忌公开赞美； C.积极发言； D.忌用肢体语言；4属于实事求是型领导的性格特征的是（ D ）A.要求下属立即服从； B.凡事喜欢参与； C.想象力丰富缺乏理性思考； D.是方法论的最佳实践者；5哪一项不是打
2、开客户心防的基本途径（ B ）A.让客户产生信任； B.迫切地向客户推销产品； C.引起客户注意； D.引起客户的兴趣；6以下哪一种情况不属于反馈（ C ）A.给对方提建议； B.表彰对方； C.对他人言行的解释； D.鼓励对方7向领导提建议的较好时间是（ C ）A.刚上班时； B.快下班时 C.上午10点左右； D.午休前；8哪一项不利于使部下积极接受命令（ B ）A.态度和善礼貌用词； B.忌让部下有更大自主权 C.共同探讨 D.让部下提出疑问；9高效沟通的三原则之一是（ B ）A.谈论个性不谈论行为； B.积极聆听； C.要模糊沟通； D.以上都不是；10积极聆听的技巧中不包括（ D ）
3、A.倾听回应； B.重复内容； C.提示问题； D.与自己的观点对比进行评论11以下哪一个不属于开放式问题（ A ）A请问一下会议结束了吗？ B.请问去上海有哪些航班？C.你对我公司有什么看法？ D.这个问题你认为如何解决比较好？12FAB原则的含义不包括（ A ）A.特色； B.利益； C.优势； D.互补；13向领导请示汇报的基本态度（ D ）A.事事请示； B.尊重吹捧； C.积极越权； D.敢于直言；14沟通过程是（ A ）A.双向的过程； B.单向的过程； C.多向的过程； D.以上都不是；15反馈的类型不包括（ B ）A.正面的反馈； B.建设性的反馈； C.负面的反馈； D.以上
4、都不是；16与分析型人际风格的人沟通时要（ A ）A.用准确的专业术语； B.多用眼神交流； C.少做计划少用图表； D.不要太快切入主题；17在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是（ B ）分析型人士和支配型人士； B.支配型人士和和蔼型人士；C.和蔼型人士和分析型人士； D.表达型人士和分析型人士；18以下哪一种是批评部下的方式是不对的（ C ）A我以前也会犯这种错误； B.你以往表现都优于一般于，希望你不要再犯这样的错误；C.你对工作太不负责了； D.像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误；19不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是（ D ）A.沟通的技巧； B.管理的技巧；
5、 C.团队合作的技巧； D.服从的技巧；20不符合聆听的原则的是（ B ）A.要适应讲话者风格； B.仅用耳朵听； C.首先要理解对方； D.鼓励对方；21上下级之间沟通要建立以下何种态度（ D ）A.强迫性； B.回避性； C.折衷性； D.合作性；22沟通的基础是（D ）A.知识； B.语言； C.说明问题； D.信任；23反馈就是（ A ）A沟通双方期望得到的一种信息的回流； B.关于他人言行的正面或负面意见；C.关于他人言行的解释； D.对将来的建议或指示；24下达命令时要尽可能（ D ）A.下达过于抽象的命令；B.应下达命令足以证明自己权威；C.不要经常变更命令；D.以上都不是；25
6、一个完整的沟通过程包括以（ C ）A.信息发送、接收； B.信息发送、反馈； C.信息发送、接收、反馈； D.信息接受、反馈；二套/单项选择题1、高效沟通的三个原则不包括：A、谈论行为不谈论个性B、谦虚谨慎C、要明确沟通D、积极聆听2、反馈是指：A、关于他人之言行的正面或负面意见B、关于他人之言行的解释C、在别人做得不足的地方，给他一个建议D、对将来的建议或指示3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？A、折衷性态度B、回避性态度C、迁就性态度D、强迫性态度4、积极聆听是指：A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情C、设身处地聆听D、选
7、择性地聆听5、以下哪一个问题不利于收集信息？A、难道你不认为这样是不对的吗？B、能谈谈你对这件事情的看法吗？C、你可以再解释的清楚一点吗？D、你能不能说的再详细一点。6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性7、一个完整的沟通过程包括：A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈D、信息接受、反馈8、属于实事求是型领导的性格特征的是：A、要求下属立即服从B、凡事喜欢参与C、想象力丰富缺乏理性思考D、是方法论的最佳实践者9、以下选项中更容易沟通的是：A、思想B、信息C、情感D、以上都不是10、向领导提建议的较好时间是：A、刚上班时B、快下班时C
8、、上午10点左右D、午休前11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：A、公开区信息量最大B、盲区信息量最小C、未知区信息量最小D、隐藏区信息量最大12、与分析型人际风格的人沟通时要：A、用准确的专业术语B、多用眼神交流C、少做计划少用图表D、不要太快切入主题二、多项选择题1、决定业绩的三方面是： A、态度B、知识C、技巧D、团队合作2、沟通的三大要素是指：A、一定要有一个明确的目标B、语言和肢体语言的配合C、达成共同的协议D、沟通信息、思想和情感3、聆听的步骤包括：A、准备聆听B、发出准备聆听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动D、理解对方全部的信息4、封闭式提问的不足之处是：A、收集信息不全B、
9、谈话气氛紧张C、浪费时间D、谈话不容易控制5、FAB原则的含义包括：A、互补B、特色C、利益D、优势6、以下属于开放式问题的是：A、请问去上海有哪些航班？B、你对我公司有什么看法？C、请问一下会议结束了吗？D、这个问题你认为如何解决比较好？7、沟通中的合作态度的表象包括：A、双方说明各自所担心的问题B、积极去解决问题C、对事对人揭短指责D、达成双赢的协议8、反馈的类型包括：A、负面的反馈B、正面的反馈C、建设性的反馈D、否定性的反馈单选题1.下达命令时要尽可能 回答：正确 1. A 下达过于抽象的命令 2. B 应下达命令足以证明自己权威 3. C 不要经常变更命令 4. D 以上都不是 2.
10、向领导提建议的较好时间是 回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 3.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 4.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 5.以下说法正确的是 回答：正确 1. A 沟通要有明确目标 2. B 沟通不需要形成协议 3. C 沟通的内容仅仅是信息 4. D 以上都不是 6.以下选项中更容易沟通的是 回答：正确 1. A 思
11、想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 7.一个完整的沟通过程包括 回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 8.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触 3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 10.沟通过程是 回答：正确 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C
12、多向的过程 4. D 以上都不是 11.以下哪一种批评部下的方式是不对的 回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 回答：正确 1. A 公开区信息量最大 2. B 盲区信息量最小 3. C 隐藏区信息量最大 4. D 未知区信息量最小 13.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确 1. A 让客户产生信任 2. B 迫切地向客户推销产品 3. C 引起客户注意 4. D 引起客户的兴趣 14.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确 1. A 给对方提建议 2. B 表彰对方 3. C 对他人言行的解释 4. D 鼓励对方 15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 回答：正确1. A 分析型人士和支配型人士 2. B 支配型人士和和蔼型人士 3. C和蔼型人士和分析型人士 4. D 表达型人士和分析型人士 分享给你的朋友吧： i贴吧 新浪微博 腾讯微博 QQ空间 人人网 豆瓣 MSN对我有帮助第 1 页 共 1 页
