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1、某某物业公司员工手册本公司现设有某某等行政职能部门. 本公司的管理服务宗旨是”“ ; 本公司的服务理念为”“ ; 本公司的发展目标阜.” “ 是:”“.本公司现已按管的物业管理项目位于 . 某某大厦由 东莞市某某承建开发 . 大厦占地面积约平方米 , 总建筑面积 约平方米 , 由三栋层塔楼组成 .（ 略 ） .大厦内配备设施齐全 .区内实行全智能的水 , 电, 煤气 自动抄表系统 ; 大厦地下停车场共两层 , 可同时供用停放小 车及摩托车各二百多台. 大容量备用发电机组, 高低压配送系统, 二次供水系统 , 消防安全供水系统全部设置在地下停 车场 . 每栋楼宇都配有三台电梯供用户上下 ; 大厦
2、内各出入 口都装有全天候自动监视系统 ,各栋楼宇出入口都装置智能化门禁系统,业户及公司人员进出都需使用专用IC 智能卡开启门禁系统.加上保安人员的24 小时巡视 ,三道安检关以尽保业户出入平安, 家居幸福.本公司特设24 小时服务热线, 以方便业户随时同物业管理公司联络与沟通.第一章总则本将提供有关本公司的规章制度及员工的行为规范与福利待遇, 奖惩制度等内容, 以作为员工初入职时的培训资料及入职后的日常工作中行为与纪律约束的准则. 同时本中的所列内容是本公司对员工进行有效管理的依据, 是员工工作, 行为的准则,也是对员工正当权益的保证.本公司对员工有聘用,处分 , 升职 ,调职及辞退等权力,
3、并按”公平 , 公正 ,民主 , 择优淘劣”的用人原则和经营状况决定员工的工资及进行薪金调整.每位入职员工应清楚明白本的内容, 充分了解本公司和员工各自的权力和责任, 严格遵守劳动合同条款, 公司 规定和服务纪律条款, 并签字确认已细读并愿遵守本所有内容.员工若有疑问, 可向本公司行政部咨询, 本公司希望管理阶层和员工彼此彻底了解, 藉此令本公司上下之间关系和谐, 工作愉快 .本将会根据本公司的实际情况不定期地进行适当的修改 , 修改内容经公示后将作为本的附件, 全体员工需共同遵守 .本的最终解释权属某某物业管理有限公司.2005 年#月 #日第二章员工守则第一条爱集体和公司荣辱与共, 关心公
4、司的经营管理和效率 , 学习经济及管理知识, 提高工作能力, 依法管理, 多提合理化建议 ,牢固树立 团队 ,竞创 ,协作 ,责任 的企 业精神.第二条听指挥服从公司安排, 听从领导指挥, 全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务. 坚决支持, 热情帮助领导开展工作 .第三条严纪律不迟到, 不早退, 出满勤干满点. 工作 时间不串岗, 不办私事, 不饮酒, 不私拿或损坏公物, 不做有损团结之事 .第四条重仪表上班时间着工服, 配工牌, 保持衣冠, 头发整洁 ,男员工不准留长发,剃光头 ,留胡须,女员工要淡妆上岗, 打扮适度.第五条讲礼貌使用”您好”, ”欢迎您”, ”不客气” , ”对不起”,
5、 ”谢谢”, ”请稍等”, ”请留步”, ”请 慢走”等礼貌用语,严禁以肤色,种族 ,信仰 ,服饰取人.与客 人相遇,要主动相让; 与客人同行时, 应礼让客人先行.第六条 讲卫生 勤剪指甲 ,注意卫生 ,无汗味 ,异味 . 工作前不得饮酒 , 吃蒜 , 韭菜等异味食品 , 保持口腔卫生 .第七条讲站姿1, 挺胸 ,收腹 ,沉肩 ;2, 双脚略分开约十五公分;3, 双臂自然下垂在身体两侧或背后时, 左手放在右手手背上 ;4, 头部端正, 目视前方, 面部表情自然, 略带微笑. 不得 前仰后合或依靠他物, 不得插袋, 叉腰 , 抱肩 , 不得前后叉腿或单腿或单腿打点, 不得东张西望, 摇头晃脑,
6、不得站立聊天.第八条敬客户1. 会业户时面带微笑 , 谈话时应站立端正 , 讲究礼貌 , 用心聆听 ,不抢话插话 ,争辩 ,讲话声音适度有分寸 ,语气温 和文雅 ,不大声喧哗 .听到意见 ,批评时不辩解 ,冷静对待 ,及 时上报 ;2. 遇业户询问 , 做到有问必答 , 不能说”不”“不知道”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等,不得以生硬 , 冷淡的态度待客 ;3. 重业户风俗习惯 , 不议论 , 指点 , 不讥笑有生理缺陷 的客人 , 不嘻戏客人小孩 , 不收受礼品 . 电话铃响立即接转 , 铃响不得超过三声 ;4.接电话时, 要先说”您好! 某某物业”, 然后细心聆听 ,解释 ,
7、 登记 , 声调要温和.5. 在业户面前不得化妆 , 修指甲 , 剔牙 , 挖耳朵 , 打饱 嗝 ,伸懒腰 ,打响指,哼小调等行为.第九条守机密不向业户或外部人员谈论本公司的一切秘密事务 . 不议论业户长短.一切内部文件, 资料 ,报表 ,总 结等 ,都应做到先收锁再离人, 保证桌上无泄密.第十条亲廉洁不以拉关系图私利. 不贪污不受贿, 不 挪用公款 , 不以权谋私. 要勇于揭发问题, 敢于同不良的现象作斗争,要打击歪风, 树立正气.第十一条勤节约克服”浪费难免论”, 消灭长明灯. 节约使用文具和器材, 爱惜各种设备和物品. 要发扬勤俭兴业的好传统 , 为公司的增收节支做贡献.第十二条: 其它
8、内容见本公司各岗位职责.第三章公司管理制度第一节劳动办公纪律1. 本公司员工应本着敬业乐业的态度 , 热爱本职工作 , 以”公司利益第一”为准则 , 同心协力 , 互相配合 , 真诚合 作 .2. 公司员工应自觉遵守有关的劳动法律 , 法规和本公 司的各项规章制度 , 服从管理 , 接受公司领导的检查 , 督促 , 考核 .3. 模范履行岗位职责, 全面提高服务意识, 提高服务质量.4. 谦虚好学 , 刻苦钻研各岗位业务技能 , 保证优质 , 高 效完成各项工作任务 .5. 尊重领导 , 服从工作安排 , 各事其职 , 不得无故拖延 , 拒绝或无故终止工作.6. 工作中任劳任怨 , 勤恳踏实
9、, 认真负责 , 不偷工减料 , 不敷衍了事 .7. 上班时间不得擅自离开工作岗位, 不许串岗 , 聊天 , 嬉戏 ,打闹 ,睡觉 , 不得从事与工作无关的事情.8. 上班 , 当值时必须佩戴工作证 , 部门主管有权随时检 查.工作证应妥善保管,如有遗失, 被盗 , 应立即向部门主管报告 , 并按到行政部办理补领手续, 工作证补领费为50 元 /张.9. 所有员工必须经常阅读并执行公司通告之事项,严禁破坏或涂改, 未经允许, 任何人不得于公司范围内张贴任何告示 .10. 公司根据工作岗位需要订做不同样式的制服 , 并 按规定发放 . 员工上班时必须穿着整齐 , 并按规定要求配套 , 不得与私人
10、服装混穿 . 员工要爱惜制服 , 经常清洗 , 及时修补 保持制服整洁 ,员工制服如有遗失, 损坏或被盗等按制服管理规定执行.11. 保持工作环境的安静 , 不大声喧哗吵闹 , 不酗酒 , 打架及赌博等 .12. 规范作业 , 保证质量 , 注意防火及安全用电 .13. 增收节支 , 为公司节省材料 , 节约资金和能源 .14. 接待来访和业务洽谈 , 业户重大投诉应在会议室 进行 .15. 严格遵守各项制度 , 严格遵守职业道德 , 不准利用 职权假公济私 , 不询私舞弊 ,收取任何方式提供的财物 .16. 严禁用公司电话聊私事 , 严禁窍用他人电脑密码 进入查看 , 下载非本工作权限内所有内容 . 严禁在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天 .17.所有电子邮件的发出, 必须经部门主管批准, 以公 司名义发出的邮件须经总经理批准.第二节物品管理制度一 , 办公物品的购买（ 一）为了统一限量 , 控制各办公物品的使用量以及节 约经费开支,所有办公物品的购买, 由公司采购员统一负责.（ 二）根据办公物品库存量情况以及消耗水平, 由行政文员确定采购数量, 提出书面申购报告. 如果办公印刷品需要调整格式 , 或未来某种办公物品的需要量将发生变化, 也 一并提出书面申购报告.调整印刷制品格式, 必须由使用部门以文书形式提出正式申请 , 经审核确定大致的规格, 纸张质
