51客服系统用户使用说明书最新

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1、51客服系统用户使用说明书 应用于51在线客服项目51客服服系统用户使用用说明书书北京远大大优绩科科技发展展有限公公司20100年03月目 录1概述332详述332.1高高级高能能介绍332.1.1无限限坐席332.1.2主动动发起332.1.3指定定客服442.1.4客服服转接442.1.5自定定义客服服图标442.1.6自定定义URRL42.1.7自定定义LOOGO442.1.10文文件传输输52.1.11客客户管理理52.1.12流流量统计计52.1.13客客服考核核52.1.14实实时监控控52.1.15英文版版62.1.16访访客注册册62.2功功能操作作简介662.2.1客服服管理

2、662.2.2风格格设置99l 概述51客服服是一款款企业级级的网站站实时交交流系统统，网站站访客只只需点击击网页中中的对话话图标，无无需安装装或下载载任何软软件，就就能直接接和网站站客服人人员进行行即时交交流。511客服将将为企业业发掘更更多的潜潜在客户户，降低低成本，提提高效率率，提升升客户满满意度，是是企业进进行在线线咨询、在在线营销销、在线线客服的的有力工工具。551客服服坚持快快速简洁洁的原则则，不断断改进和和完善各各项功能能，让网网上客服服的概念念深入人人心。本文将将详细阐阐述511客服系系统的相相关功能能以及操操作说明明。1 详述1.1 高级高能能介绍1.1.1 无限坐席席设置多

3、人人同时在在线，再再大的咨咨询量也也不成问问题，根根据线路路繁忙程程度自动动分配咨咨询客户户，即新新咨询的的客自动动分配到到客户少少的客服服人员。1.1.2 主动发起起主动邀请请在线的的访客开开始对话话，化被被动为主主动。帮帮您了解解用户兴兴趣，抓抓住每个个潜在客客户。系系统自动动弹出一一个邀请请对话框框，客户户点击接接受即可可对话1.1.3 指定客服服特定相关关咨询，进进入相关关部门，实实现准确确咨询。支支持将客客服工号号编组，并并命名，例例如：售售前客服服、售后后客服、技技术咨询询等。客客户根据据需求指指定客服服进行咨咨询。1.1.4 客服转接接客服人员员之间转转接咨询询，聊天天记录同同步

4、转出出，客服服遇忙或或客户要要求指定定某个客客服，实实现相互互转接。1.1.5 自定义客客服图标标提升企业业形象，让让客户感感觉更加加专业。自自定义客客服图标标指的是是您可以以根据自自己的需需求或是是公司的的形象随随心所欲欲的设置置客服图图标，展展现公司司专业形形象。1.1.6 自定义UURL自定义UURL就就是IEE窗口的的标题栏栏上显示示自己网网站的域域名，而而不是显显示htttp:/t ，提提升网站站专业形形象，强强化客户户记忆 。2.1.7自定定义LOOGO客户端对对话框LLOGOO可替换换成自己己的 LLOGOO，客户户点击可可指向自自己的网网站，方方便客户户在沟通通中随时时结合客客

5、服的讲讲解浏览览网站相相关内容容，对产产品有更更深刻的的了解，同同时提升升企业专专业形象象。2.1.9底部部广告设设置 客户户端底部部对话框框显示公公司最新新动态及及最新产产品信息息等文字字广告，可可指向网网站或是是产品页页面链接接，让客客户随时时了解到到公司最最新动态态，提升升新品关关注量，从从而扩大大销售量量。2.1.10文文件传输输在线双向向传输文文件资料料，以IIE为核核心，客客户下载载后即可可查看。2.1.11客户管管理可以通过过51客客服管理理和编辑辑客户信信息，对对客户进进行分组组分权限限操作，使使每一个个进来咨咨询的客客户都尽尽可能地地成为付付费客户户。2.1.12流量统统计从

6、多个维维度提供供全面的的精确的的流量统统计及咨咨询数据据。对登登陆网站站的访客客进行全全方位的的分析，为为您制定定下一步步营销计计划与策策略提供供了科学学的数据据。2.1.13客服考考核记录客服服人员的的登陆 时间，分分析在线线时长、咨咨询条数数、咨询询时长、评评分记录录，公平平公正的的考核客客服人员员的业绩绩与能力力。2.1.14实时监监控实时监控控客服人人员与客客户之间间的对话话，便于于观察客客服人员员能力，利利于及时时修正客客服错误误，提升升交易的的成功率率。2.1.15英文版版客户端中中英文语语言可自自由切换换，方便便快捷的的建立国国内外客客户的沟沟通，利利于开拓拓国际市市场。2.1.

7、16访客注注册 客客户点击击客服图图标后弹弹出填写写客户信信息栏，选选择填入入联系方方式等，进进入咨询询页面后后客服端端显示该该客户填填写信息息内容，二二次回访访时亦自自动调出出，方便便客服把把握客户户，降低低丢单率率。1.2 功能操作作简介1.2.1 客服管理理 部门设置置 。登录客服服端之后后，点击击进入客客服端右右上角“管理中中心”。左键键点击页页面左侧侧客服管管理-部部门设置置。部门添加加，添加加后可修修改或者者删除。其中部门序号数字越大，部门越靠前。 1.2.客服管管理登录客服服端之后后，点击击进入客客服端右右上角“管理中中心”。左键键点击页页面左侧侧客服管管理-客客服管理理。可对对

8、已经添添加的客客服人员员进行删删除操作作。如果需要要添加新新的客服服人员，则则在右侧侧设置页页面，右右上角-添加客客服人员员。点击击进入添添加设置置页面。填填写完毕毕提交。1.2.2 风格设置置 2.1.风格基基本信息息设置图例：可可以将软软件自带带的不同同的4种种风格设设置为比比较容易易记的名名称。 2.2.获取代代码设置置登录客服服端之后后，点击击进入客客服端右右上角“管理中中心”。左键键点击页页面左侧侧风格设设置-获获取代码码设置-进入代代码获取取页面，根根据需求求选择不不同的选选项获取取不同的的代码，复复制该选选项下的的代码添添加到网网站源代代码末尾尾处的之前，网网页上出出现客服服图标

9、即即是代码码插入成成功，之之后登录录客服端端即可。注意：获获取代码码时不同同的选项项，所获获得的代代码是不不一样的的，显示示的效果果也是不不一样的的，在右右侧有预预览效果果图。所所以，在在获取代代码时请请务必充充分了解解自己所所想显示示的效果果，选择择对应的的选项，获获取相应应的代码码。如有有疑问，请请及时与与我们的的客服人人员联系系。 2.3.界面风风格设置置登录客服服端之后后，点击击进入客客服端右右上角“管理中中心”。左键键点击页页面左侧侧风格设设置-界界面风格格设置。分分访客端端界面和和客服图图标，访访客端界界面是指指客户与与客服交交流的窗窗口的风风格样式式。客服服图标为为网页上上插入的

10、的客服图图标风格格样式。点击更改改，在页页面下方方出现的的修改界界面选择择样式进进行修改改。确认认修改及及修改成成功。 2.4.简介设设置 简介设置置为公司司简介。可可以将自自己的公公司名称称与公司司简单介介绍编辑辑进去。具具体内容容会在客客户端右右上方显显示。可可有宣传传推广作作用。客户端效效果 2.5.访客端端界面设设置分为对话话提示设设置、强强制评分分设置及及开启添添加收藏藏夹设置置三种。对对 话话提示设设置为客客户咨询询后各种种对话状状态弹出出的提示示语言；开通强强制评分分功 能能后，结结束对话话时客户户端会弹弹出评分分页面，对对该次对对话进行行评分；开启添添 加加收藏夹夹设置即即为结

11、束束对话后后客户端端弹出是是否将该该网址添添加到收收藏夹的的提示，以以提高网网站人气气及点击击率。 2.6.主动发发起设置置登录客服服端之后后，点击击进入客客服端右右上角“管理中中心”。左键键点击页页面左侧侧风格设设置-主主动发起起设置。在右边页面点击风格1后下拉菜单，选择样式风格，下方选择启用，开启主动发起功能。如果不需要主动发起功能请选择不启用。设置后点击保存即可生效。主动发起邀请框形式分为静态图片与动态图片两种，静态图片有免费的八种模板，图片可实现完全自定久。动态图片不可自定义，但可自定义邀请框内文字内容。 2.7.客服图图标设置置 设置网页页上客服服图标的的样式风风格。登录客服服端之后

12、后，点击击进入客客服端右右上角“管理中中心”。左键键点击页页面左侧侧风格设设置-客客服图标标设置。选选择要设设置的风风格，例例如要设设置风格格1的客客服图标标样式。设置完成成之后确确定修改改。 2.8.自定义义客服图图标登录客服服端之后后，点击击进入客客服端右右上角“管理中中心”。左键键点击页页面左侧侧风格设设置-自自定义客客服图标标，右侧侧出现设设置页面面，选择择需要更更改图标标的风格格，在下下方页面面中加入入自定义义的图标标的地址址，上传传图片。分分在线和和离线两两个图标标网址。图例：选选择自定定义的嵌嵌入式风风格进行行修改。修修改后保保存。 2.9.指定客客服设置置登录客服服端之后后，点

13、击击进入客客服端右右上角“管理中中心”。左键键点击页页面左侧侧风格设设置-指指定客服服设置。右右侧出现现设置页页面。把把所需要要指定的的客服工工号选中中，一个个客服可可以同时时在多个个部门下下，在部部门后的的设置更更多客服服中勾选选即可。在下方输输入您自自定义的的指定客客服提示示。保存存设置。（客客服人员员部门划划分请见见1.22.客服服管理-客服管管理）客服列表表：选择择不显示示：则在访访客点开开访客端端后，由由系统自自动按照照当前的的咨询比比例分配配给在线线客服中中的某一一位。选择显显示：则则在访客客点开访访客端后后，可以以看到各各部门的的客服工工号，并并自行选选择客服服进行咨咨询，15秒

14、秒内没有有选择客客服的情情况下自自动连接接客服客户端效效果： 2.100自定义义LOGGO为客户端端右下方方的自定定义图片片。登录录客服端端之后，点点击进入入客服端端右上角角“管理中中心”。左键键点击页页面左侧侧风格设设置-自自定义LLOGOO。右侧侧页面出出现设置置页面。在页面中加入自定义LOGO的地址，分为LOGO的图标地址和链接地址两个网址。自定义LLOGOO效果 2.111自定义义URLL自定义UURL就就是IEE窗口的的标题栏栏上显示示自己网网站的域域名，而而不是显显示htttp:/t ，提提升网站站专业形形象，强强化客户户记忆 。登陆陆客服端端后，点点击进入入客服端端右上角角“管理

15、中中心”，左键键点击页页面左侧侧风格设设置-自自定义UURL。右右侧页面面出现设设置页面面，按照照操作提提示完成成相关步步骤，输输入获取取的对话话页面网网址，保保存后即即可实现现。自定义UURL效效果 2.122 底部部广告设设置在基本设设置中，有有一个底底部广告告设置，可可以在里里面添加加多条文文字信息息，像公公司宣传传语，活活动等，是是在客户户端底部部滚动显显示的后台操作作：可定义广广告文字字，滚动动方式等等，编辑辑完成点点击添加加即可显显示在客客户端。开开始时间间为广告告有效时时间，到到期自动动撤销此此条信息息。客户端效效果： 2.133访客留留言设置置客服离线线时，访访客点击击图标进进入留言言页面必必填项可可自行设设置。