售后报修流程

《售后报修流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后报修流程（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、售后维修服务实施细则一. 目的为理顺工程保修、物业保修的管理程序和内容，使各交付后项目的 物业管理顺利进行，确保保修工作的有效协调，特制定本工作指引。二. 适用范围适用于路劲地产上海公司开发的所有工程项目在保修阶段的管理和 维修工作。三. 职责城市公司售后服务部负责自交付之日起的工程保修工作；每个项目 在交付后设立房屋售后维修小组，小组由城市公司售后服务部片区 负责人、物业小区经理、物业客服人员、物业售后负责人及其他相 关人员组成，具体处理该项目的工程保修管理工作，负责统一的协 调和监督管理。四. 售后维修流程控制1、业主报修1.2、业主通知物业公司后，到客户中心填写报修单。1.3、业主直接电

2、告售后或直接到售后办公室报修。2、公共部位报修2.1、物业检查发现问题直接通知售后。2.2、售后自行检查现场发现问题。五. 响应措施1. 由客户中心将报修单据交由物业售后负责人（每天12:00交一次，16:00交 一次），物业售后负责人负责整理分类并填写维修计划进度表。2. 可按计划立即整改的问题，由物业售后负责人排计划通知施工单位进行 维修（如已交房或已启用B钥匙房屋，信息中心预约业主确定维修时间），维 修完成后并由物业售后负责人/业主验收，维修完成后填写确认单关闭维修项目， 反馈到客户中心由客服人员回访业主。3. 不可按计划立即整改的问题，由物业售后负责人整理分类填写维修计划 表，由物业售

3、后负责人发施工单位负责的售后项目，由售后部发于各施工单位， 施工单位反馈维修计划，售后部汇总维修计划转交物业售后负责人整理分类填写维修计划表再安排维修，维修完成后填写确认单关闭维修项目，反馈到客户 中心由客服人员回访业主。4. 质保期外报修：物业公司接业主报修后，由物业工程部会同售后工程师到 业主家查看分析原因，确定为开发公司维修范围内，需要填报【非开发类项目申 请单】（表一）。费用小于5000元由工程副总签发，5000元一10000元由工程副 总和成本副总共同签发，10000元以上由总经理签发。才目关部门签发后，由售后 部下达【维修通知单】（表二）。5. 质保期内报修：售后派工程师前往查看分

4、析原因（施工单位维修人员、物 业售后负责人一同前往）6. 维修时间可与业主商定，并告知业主维修方案及注意事项。六. 维修安排1. 小修：直接通知责任单位进行现场维修（本地单位24小时内，外地单位 三七天内完成）。定义：维修工序单一，预测工时8小时内（表面工程）。2. 中修：由售后工程师与责任单位共同到现场制定维修方案，与业主协商 维修程序（本地单位七天，外地单位十天）。定义：维修工序复杂，每道工序之 间有质量稳定期，预测工时4天（隐蔽工程）。3. 大修：由售后负责人与责任单位共同制定维修方案，必要时咨询设计部 或相关专业单位（本地单位十天，外地单位十五天，特殊情况除外）。定义：维 修工序复杂，

5、每道工序有质量稳定期，维修范围较大，预测工期7天（隐蔽工程）。 特殊情况：故障原因需经相应检测，试验经专业单位分析后确定的问题。4. 如遇责任单位接维修通知后未按规定时间进场维修或责任单位故意推 诿，责任单位对同一故障点维修三次仍不合格，可委托第三方维修单位进行修复， 同时发文责任单位工作联系单、扣款通知单并抄送成本、工程、财务等 部门，售后建立扣款台账。5. 如遇责任单位认为责任界定不清，拒绝维修，且需急维修的情况下，可 先委托三方维修进行处理，事后可请工程部共同判定责任范围。七. 验收流程1. 小修项目：施工人员维修完毕通知物业售后负责人/业主，由物业售后负 责人/业主验收由业主确认签字。

6、2. 中修项目：修复过程中由售后工程师监督，由售后负责人本与物业工程 部共同验收确认，并通知物业售后负责人/业主查看认可签字。3. 大修项目：修复后由售后负责人与物业项目负责人共同验收确认，必要 时请设计部或相关专业单位协助查验，并通知业主查看认可。4. 空置房修复后由售后会同营销、物业、施工单位共同验收并签署验收意 见，移交物业管理（验收意见表）。5. 质保期外和公共部位项目：修复后由售后部提供【维修验收单】（表三） 会同施工单位、物业公司、业主如需、及才目关部门进行验收确认。八. 回访消项维修项目完成后由售后服务部通知物业公司售后负责人，由物业公司及时对 业主进行回访，如业主确认后，售后服

7、务部进行消项。九. 流程图、表格及售后服务流转单售后维修流程图1 F填写确认单关闭维修项目房屋售后服务流转单信息管理中心报修信息（物业栏）售后维修共：件；移交时间：物业售后负责人报修信息（物业栏）售后维修共：件，其中公司 件；公司 件;公司 件；公司 件；公司 件；物业售后负责人：；置业售后负责人:；移交时间：。置业售后负责人报修反馈信息（置业栏）维修计划共：件，其中公司 件；公司 件；公司 件；公司 件；公司 件 ； 物业售后负责人:；置业售后负责人:；移交时间：。物业售后负责人报修反馈信息维修计划共：件，其中公司 件；公司 件；公司 件；公司 件；公司 件 ；物业售后负责人:；信息中心负责

8、人:；移交时间：。物业信息中心反馈信息维修计划共:件，其中公司 件；公司 件；公司 件；公司 件；公司 件；其中公司完成件；未完成件；其中公司完成件；未完成 件；其中 公司完成 件；未完成 件；其中公司完成件；未完成件；物业售后负责人:；信息中心负责人:；移交时间：。.件;.件;维修计划共:，其*后服务箜单件；_公司_ 公司 件；公司 件；公司物业售后负责人:信息管理心负报修:信息E栏沪交时间:*十移溯 :件；其中公司完成件；未完成公司完成件；其中一公司完成件；未完成件； 物业售后负责人:；信息中心负责人:；移交时间：非开发类项目申请单编号:项目名称：口上隽嘉苑 兰郡名苑 恒荣府邸其它申请单位

9、：口物业公司 商管公司区域房号拟采用合同形式：口合约部签订合同发起部门签订合同 纳入三方维修合同（合约 部勾选）维修改造原因：（附函件及图纸）维修改造方案：（附图纸）日期：发起部门签字 （商管/物业公 司）日期：方案工程量审核 （工程售后部）日期：预估费用（成本合约部）日期：相关部门签字日期：总经理审批日期：维修通知单注：本表原件及其附件一式3份，工程部、成本合约部、施工单位各存一份。表二项目名称施工单位合同名称合同编号区域房号维修改造签证内容概要：实际完成情况：施工单位：日期：业主签字：（如需）物业签字：售后服务部：相关部门改造类:编号：注：本表由及其附件应一式3份，工程部、成本合约部、施工单位各存一份。表三维修验收单