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1、邮政安全服务工作会议讲话稿同志们，下午好：听了大家的发言后，感受到大家都在自己的本职岗位认真务实地开展 工作，才取得了今天的成绩，而且，大部分单位都作了充分准备，在这里 提出表扬。同志们，辛苦了。长期以来，某某邮政在安全、服务工作上取得了非常好的成绩，连续 多年被省公司评为治安综合治理、安全生产先进单位； 连续四次获得省 公司优质服务杯，这些成绩的取得，得益于省公司、市局的正确领导，得 益于在座的各位的辛苦努力，得益于各级安全服务工作人员的认真贯彻， 狠抓落实。在这里，我向大家的辛苦努力表示衷心的感谢！下面，就安全、 服务从两方面提几点要求。安全工作一、树立三种意识，充分认识做好安全保卫工作的
2、重要性安全保卫工作事关新时期晋城邮政改革、发展和稳定的大局，集团公 司、省公司、市局一直高度重视安全保卫工作。晋城邮政一贯以来保持了狠抓安全保卫工和，为企业发展保驾护航的 重要作用，用省公司领导的话讲就是“晋城的安全工作一直不错，非常扎 实，让领导心里踏实”。前一段时间，省公司专题召开了全省邮政安全保卫工作会，对全省安 全保卫工作进行了安排部署，刚才，我们也传达了省公司安全保卫工作会 议精神，我局的安全保卫工作也取得了一定的成效，成绩的取得，与在座 的各位和安全保卫工作的各级工作人员的尽心尽职是密不可分的。但是，我们要清醒地认识到，当前安全生产的形势依然严峻，安全生 产这根弦什么时候也不能放松
3、，这就好比：一座大坝，水无时无刻不在渗 透，一旦稍有疏忽，就会“千里之堤，溃于蚁穴”。概括起来，当前，安全工作中存在的主要问题有：一是安全生产的意 识还有待于进一步加强，在部分人的心中，对安全保卫工作依然心存侥幸， 得过且过。二是安全生产措施不落实，不少措施只是停留在会议、文件和 口头上，没有认真贯彻执行。三是安全投入不足，历史欠账较多，如监控、 控头等安防设施的配备由于能力的原因还有很大缺口。四是安全监督检查 工作依旧做得不细不实，管理松散、职责不清的现象依然存在。对这些问 题，要采取有力措施，认真加以解决。我们的企业是大家的企业，我们所 做的一切要对大家负责。安全生产责任重于泰山。必须充分
4、认识到安全保 卫工作的极端重要性，切实把这项工作抓好。晋城邮政的科学发展，必须 建立在安全生产的基础之上，搞好安全生产，关系到全体邮政员工的切身 利益，因此，各单位、各部门一定要以对邮政企业高度负责的精神，切实 做好安全生产工作。当前重点是要树立三种意识即做到“三个负责”：1、对自己负责。对自己的本职工作负责，认清一个道理，你对得起 工作，工作就对得起你，你对工作的态度简单，工作对你的态度就会更简 单。2、对同事负责。对你所管辖的职责范围内的干部职工负责，认识到 严格管理，认真抓工作是对大家都有利的一件事，而不是负责。你把工作 抓上去了，大家的脸上都有光，大家的积极性也会更高，我们的工作也才
5、会更加出彩。3、对企业负责。要知道，我们现在邮政企业上上下下都在围绕经营 工作，轰轰烈烈地发展，都在积极地做着增收节支的工作，都在为晋城邮政企业的发展做贡献。但一旦安全工作出了问题，那就会前功尽弃，就会 令我们下不了台。所以，安全工作做好了，大家都能安安心心地工作、生活，安全出了 事，谁也逃不脱责任。二、标本兼治，重在治本，扎实推进安全保卫工作主要是“四个着力点”。今年，要重点抓好以下几个方面的工作：（一）加大投入，着力推进安防设施建设在安防设施建设上，尽管我们这几年下了很大功夫，投入也很大，但 由于历史欠账较多，仍有很大缺口和很我差距，因此，要下大力气解决。 首先要把需改进的投资项目进行分类
6、，分清哪些属于省公司投资的，哪些 是市局投资的，属于省公司投资的，相关部门要积极和省公司沟通请示， 尽快促成省公司计划到位； 属于市局的，要遵循先易后难，先小后大的 原则，一项一项解决，根据现有能力，资金逐项统筹协调解决，为安保工 作提供物质保障。（二）加大力度，着力保证重点安全保卫工作活动的开展今年以来，我们要重点开展好以下两项活动。一是抓好安全隐患排查 工作。针对各个具体环节做出具体部署，不走过程，不走形式，踏踏实实 地查出问题和不足，做到有备无患。二是开好安全生产例会，力求“打造 一个平台，发挥三个作用”。打造一个平台就是加强安保工作的专项平 台； 发挥三个作用就是发挥例会这个平台； 查
7、摆问题，改进不足，表 彰先进，展示成绩； 自我学习，自我提升三个作用，把安全生产例会开成让大家切实感受到安保工作始终受到关注，受到鼓励，受到支持的会。 三是抓好奥运邮件安全工作。站在讲政治的高度为国争光、为邮政争光。（三）完善制度，着力构建安保工作制度建设重点是安全保卫工作考核办法，体现奖优罚劣、奖功罚过的功能和作 用，使安保工作人员的责、权、利相结合，使安保工作进一步有据可依， 有章可循。（四）加强教育，着力安保思想防线的建设以上是硬件活动，制度方面的建设，还有一点就是人防，即思想防线， 这一点非常重要。这里面，最重要的还是资金安全，从全国、全省的一些 案件来看，有两个特征：一是邮政已经被贼
8、盯上了，无论是外贼还是内外 勾结的家贼，我们不但要防外，更要防止堡垒从内部攻破。二是邮政内部 从业人员处于高风险期。包括我们的窗口从业人员、运钞人员，在寿阳就 发生了歹徒抢走钱后，原计划打死营业员后面没有下手，但据后面交待动 了杀心的事情。所以安保工作的思想防线，思想意识一刻也不能放松，也 不要心存侥幸和幻想，事实上，一丝的马虎，往往会酿在大祸，到那时后 悔莫及。三、高度重视和切实加强对安全保卫工作的领导这里有四项要求：（一）提高认识，加强领导各单位要把安保工作作为一项系统工作常抓不懈，要知道“安全无周 期，没有规律； 安全无极限，没有尽头”。要明白安全工作“责任胜于 能力，实干胜于水平，安全
9、胜于一切”的道理，定期召开安全生产例会， 分析安全生产形势，明确一个阶段的奋斗目标，主攻方向和政策措施，促进安全保卫与业务协调发展。另一个，如果谁不重视，谁无动于衷，我们 就把他作为典型，大会小会天天说，看谁的脸上能挂得住。（二）密切配合，形成合力安全工作涉及面广，工作复杂，不是哪一个部门就能完全负担得起的， 需要各部室、各单位通力合作，作为安保工作的牵头单位，人力部、督保 部和安保中心，尤其是安保中心，要切实履行安全保卫工作职责，加强上 下左右，局内局外的沟通协调，主动做好份内的事，把心尽到，把门看好， 把邮政改革发展的成果保护好。（三）转变作风，狠抓落实“天下之事，不难于立法，而难于言之必
10、效”。变是抓落实，见实效 至关重要，落实要到位，关键看结果。一百个方案，也不如办一件实事。下一步，我们要进一步明确什么是 安全保卫工作？怎么样抓好安全保卫工作？这两个问题，找出切实抓好安 全保卫工作的措施和行之有效的途径，对于在工作实践中证明了制度、办 法和做法，要坚持贯彻和执行，使之好上加好，对于因形势变化而不适应 时代需要的制度和办法，要适时抓好修改和调整，建立一级抓一级，层层 抓落实的安保工作落实体系，找出其中的规律和方法。建立起我们主动抓 安保工作，而不是被安保工作拖着走的良好局面，牢牢把握安保工作的主 动权。被动就是跟着案件转，压住葫芦起了瓢，如忻州在第一年、第二年 连续发案； 再如
11、能力设施上的，出了案件才知道监控不到位，就去装监 控； 监控装上又发现防弹玻璃不到位，又去装防弹玻璃，让工作拖得人 被动挨打，筋疲力尽。而安全保卫工作就要预防为主，提前做好。总之， 安保工作的同志们要不辱使命、不求有力、不辞辛苦地抓好这项工作。（四）搞好宣传，加强引导要坚持正确的舆论导向，大力宣传安全保卫的方针政策和法律法规， 力求触及到各级安保工作人员的灵魂深处。要推广先进典型和经验，做到 以点带面，先进的引导后进的； 要对有差距的进行重点帮促，做到以面 促点，用先进的力量感染、带动有差距的单位。要构造安保工作体系，打 造安全生产文化，强化全员抓安全的意识，形成全员抓安全的良好舆论氛 围。服
12、务一、什么是服务？服务就是为集体（或别人）的利益或为某种事业而工作。什么是邮政服务？就是邮政为社会和用户的利益而做的工作，用户就是客人，我们就是 主人，能不能服务好，关键看主人。二、怎么样搞好邮政服务。（一）认清四个问题：一是认识上存在“重经营、轻服务”思想，认为只要把业务收入抓上 去了，其它工作都无关大局，能应付过去就行了； 认为如果生产任务重 了就可以不抓服务，把服务工作当作一项可有可无的工作； 认为服务抓 得越细越深，还会给自己带来不必要的麻烦，多一事不如少一事。二是服务能力的不足，与快速发展的邮政业务不相适应。在服务技能 上，如办理业务的时限，掌握规范的熟悉程度，服务用语等方面都存在明
13、 显的不足； 在服务支撑上，存在着内部环节过多，大网运行不畅、网络运能不足等问题，因此出现了“一开始认为没有市场，但市场一旦开发出 来又做不好”的情况，严重影响邮政的信誉； 在服务投入上，由于历史 欠账较多，邮政的服务环境、服务设施、服务投入等方面存在的问题依然 很多。三是服务管理上存在着制度不完善，制度不落实的问题。我们有很多 的制度和办法，有很多的标准和规定，但在检查工作中依然一而再，再而 三地出现翻来覆去的老问题，如日戳不清，没有检查记录，信件报刊积压， 该投不投，没有对查出问题进行反思和改进等等。这些很常见的问题，依 然是邮政的热点问题。服务中的安全问题，邮件内件丢失问题，已导致老 牌
14、国有企业邮政声誉下降，甚至可以说，邮政内部环节的管理已成了凭良 心办事。四是服务检查上存在着老好人思想，怕得罪人，导致检查的深度、考 核上的不到位。服务检查工作人员一定程度上表现出找些小问题说说算了， 不想也不愿意去把服务工作中的深层次矛盾和问题揭露出来，浅尝辄止， 蜻蜓点水，得过且过。因此，我们看到的都是老生常谈的问题，大家也就 再而再，再而三地在浅水池里游泳，在温水里煮青蛙，在客观上找原因， 一旦出现大的失误，又拼命地为自己开脱。以上的问题，不一定很全，但在服务工作中都忽多忽少地存在，为了 搞好服务工作，必须对症下药，结合实际去解决。（二）做好四篇文章：1、做好认识这篇文章，要做服务工作的
15、“有心人”。什么是“有人 心”，就是一直在用心去琢磨一件事，看能不能把这件事做好。只有想不 到，没有做不到，世上无难事，只要肯登攀。关键看你有没有一份做好服 务工作的信心和责任心，有的人是有心无力，有的是有心有力的，能把服务工作做好的，这里面最难能可贵的，就是贵在坚持，持之以恒，以强烈 的责任心来完成服务工作。所以，作为各级服务工作负责人，要让大家明 白一个道理：抓好服务工作并不难，关键要看责任心。如果你对用户真诚， 用户就会对你感激，如果你冷若冰霜，用户就会横眉冷对，但是，两种态 度，会产生两种迥异的结果。服务人员与用户的关系就象鱼和水的关系， 鱼不能没有水，但水可以没有鱼。因此对服务工作，安全工作也是如此， 首先要分清你是真正想干好、十分想干好，还是几分想干好，一般的干好， 或者得过且过，应付了事，有什么样的心态，就会有什么样的结果，所以， 要做有心人。2、做好服务能力这篇文章，要做到心中有数要看到，服务支撑能力上的事情，有的是在我们的职责范围内可以解 决的，可以处理好的； 有的是属于大网范围内，需要与各方协调沟通才 能解决的，对于这两种情况，要区别对待。对于份内的事，如服务的技能技巧，市局所管在服务设施上的投入、 内部网络运行等，都需要我们去解决。这里面
