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1、XXX大学本科毕业论文（设计）题 目 O2O系统：运行现状、存在问题及解决方案 院（系） 计算机与信息工程学院 专 业 信息管理与信息系统 学生姓名 XXXX 学 号 XXXXXXXXX 指导教师 XXX 职称 XXXXXX 论文字数 10065 完成日期:2013年6月16日5巢湖学院本科毕业论文(设计)诚信承诺书本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文(设计)，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承
2、担。本人签名： 日期： 巢湖学院本科毕业论文 (设计)使用授权说明本人完全了解巢湖学院有关收集、保留和使用毕业论文 (设计)的规定，即：本科生在校期间进行毕业论文(设计)工作的知识产权单位属巢湖学院。学校根据需要，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许毕业论文 (设计)被查阅和借阅；学校可以将毕业论文(设计)的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编毕业，并且本人电子文档和纸质论文的内容相一致。保密的毕业论文(设计)在解密后遵守此规定。本人签名： 日期： 导师签名： 日期： O2O系统：运行现状、存在问题及解决方案摘 要O2O作为
3、一种新型电子商务商业系统，随着团购网站兴起而被人们所逐步认识和接受。作为一种新型的商业系统，O2O系统也存在一些不成熟，而我们就是要通过分析其现状找出问题并努力寻求解决方案。 本文致力于分析O2O电子商务系统的运行现状、存在问题及解决方案。采用网站考察、比较研究和文献研究的方法，主要阐述了O2O系统的概念、优势和特点，评估其在国内餐饮美食、在线旅游、交通出行及移动电商等领域的运行现状，进而发现在系统发展过程中存在的问题并针对存在的这些问题就国内企业的发展提出可行性的建议，最后做出总结并提出对未来O2O系统的发展展望。关键词：O2O系统；电子商务；团购1O2O system:Run status
4、, problems and solutions Abstract O2O system commerce as a new business model, with the rise of groups shopping site by people gradually recognized and accepted. As a new business model, O2O system, there are some immature, but our purpose is to identify the problem by analyzing its current situatio
5、n and try to find a solution. This paper focuses on the analysis O2O commerce system operation status, problems and solutions. Using site visits, comparative studies and literature research methods, mainly on O2O system concept, advantages and features, assess its domestic food and beverage, online
6、travel, travel and mobile traffic areas such as electricity providers operating status, and then found in the system problems in the development process and to address these issues on the development of domestic enterprises make feasible recommendations, and finally summarize and make proposals for
7、future O2O system development prospects. Keywords: O2O system; E-commerce;Groups Shopping1目 录中文摘要英文摘要引言 11. O2O系统概述21.1 O2O系统概念与起源21.2 O2O系统优势与特点31.3 O2O系统分类32. O2O系统运行现状52.1 O2O系统应用普及化52.2 O2O系统应用深入化72.3 O2O系统取得的收益83. O2O系统存在问题93.1 商品和服务质量及售后服务质量无法得到保障93.2 用户粘性低93.4 移动在线支付平台存在安全隐患103.4 网站创新不足104解决方
8、案124.1 提高对商家资质的审核124.2 依靠精细化经营及社交网站124.3 加强移动在线支付平台安全监管134.4 增强创新意识135. O2O系统总结与发展展望15参考文献16致 谢175XXXXXX2013届本科毕业论文（设计）引 言 O2O电子商务系统是在原有B2B、B2C系统的基础上，伴随着互联网的普及及其应用技术的发展逐渐发展起来的一种以网络为媒介的新兴消费方式。O2O在为供应商和网站带来新的谋利途径的同时，更是提供给消费者一种方便、实惠且保质保量的消费方式。O2O作为一种新型商务系统，发展势如破竹且前景无限。但同时。O2O作为一个新兴市场，也存在很多的问题。本文从分析国内O2
9、O系统的运行现状出发，凭借案例分析法、比较研究法，从个别到一般的发现存在问题并提出解决方案。1. O2O系统概述1.1 O2O系统概念与起源O2O（online to offline ），是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费，通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。其核心理念就是把线上用户引导到现实的实体商铺中，并通过在线支付，提供优质服务，并实现统计消费数据提供给商家，再把商家的商品信息准确推送给所需的消费者手中。O2O这一概念是在2010年8月份由AlexRampell提出，但此种系统
10、早年就有，2006年沃尔玛公司提出的SitetoStore的B2C战略，即通过B2C完成订单的汇总及在线支付，顾客到4000多家连锁店取货，该系统就是O2O的模型。而伴随团购方式的便捷、低价、货比三家等优势而来的是假货横行、实物与图片不符等弊端，O2O的诞生则可以很好地解决此类问题。O2O与B2C/C2C的关系：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中;O2O也是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。 图1-1 O2O与B2C/C2C关系1.2 O2O系统优势与特点O2O系统的优势所在，我们取三个角度进行阐述：(1)对于用户：获取更为丰富、全面的商家
11、及其服务内容的信息；更加便捷的向商家在线咨询并进行预订；获得相比线下直接消费较为便宜的价格。(2)对于商家：能够获得更多的宣传、展示机会，吸引更多新客户到店消费；推广效果可查，每笔交易可跟踪；掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果；通过与用户的沟通、释疑，更好的了解用户心理；通过在线有效预定等方式，合理安排经营，节约成本；对拉动新品、新店的消费更加快捷；降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。(3)对于O2O平台本身：与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高黏性用户；对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家
12、的加入；数倍于C2C、B2C的现金流；巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利系统，本地化程度较高的垂直网络借助O2O系统，还能为商家提供其它增值服务1。 O2O系统最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪，相比于向本地商家销售广告来说，这种系统的利润要大得多而且方便扩大规模。1.3 O2O系统分类 O2O商业系统分类按雷克汉姆和德文森蒂斯在销售的革命中对基本销售类型的划分，将O2O划分为交易型销售(即成本领先竞争战略)与顾问型销售(即差异化竞争战略)。 (1)交易型O2O销售系统：其典型范例为团购国内迅速发展的O2O系统中，Groupon网络团购较为突出，具有代表性。团购从竞争战略上可以
13、归类为成本领先型，是一种以打价格战为主的商业系统，其突出的优势体现在交易型销售中的打折销售上，适合当前国内行业中间环节不透明、存在暴利的领域。团购型的O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，组织其抱团采购，从而将他们转换为线下顾客。交易型销售有两个特点：第一产品同质化，要抱团采购，产品就不能差异太大；第二价格几乎是交易的唯一焦点。交易型O2O销售系统最大的制约因素是，市场一旦渡过粗放期，利润就失去保障。因此只适合存在暴利的粗放市场。(2)顾问型O2O销售系统：强化品牌、广告和营造良好的线上体验。体验顾问型销售与交易型销售相反，它考虑的核心不是成本，而是利润。
14、顾问型销售的法则包括：产品或服务与竞争产品有所差别；产品或服务按客户需要细分或定制；客户对产品或服务如何提供解决方案或增加价值并不是完全了解；产品或服务要让人感到以客户为中心；产品或服务的较高成本可以被证明是合理的2。 2. O2O系统运行现状 数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%；而中国的这一比例，分别 为3%和97%。在未来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量。充分相信，O2O在中国打开的将是一个万亿元级别的市场3。中国电子商务研究中心资深分析师王周平表示，网购消费只占消费者支出的一小部分，餐馆、理发店、干洗店、服装定制、KTV这些与生活息息 相关的服务消费才是占据最大比重的，而这些服务必须要消费者到实体店去享受。由此可见将线上客源和实体店消费对接蕴含着巨大商机，生活服务类的网销市场或 将比货物网销潜力更大。 2011年是O2O市场投融资的高峰年，2010年到201
