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1、五步四面立体工作法开启新时代信访工作新征程新时代，新征程。党的十九大提出“两个阶段、两个十五年”的部署安排，擘画了中华民族伟大复兴的时间表、路线图。山高愈前行，梦好起宏图。如何发扬红船精神，在新时代里再创新业绩，在新征程中勇当排头兵？习近平总书记说，新时代要有新气象更要有新作为。住规建委的信访干部们深深懂得，应该坚持好以人民为中心的新时代信访工作方向。自觉把群众观点、群众路线贯彻到信访工作全过程，真正架起党群连心桥，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益。信访工作繁杂琐碎但又是党的群众工作的重要组成部分。住规建委信访办工作人员在工作中不断总结创新、善于管理、主动规范，把一项看似散乱、无序的事
2、情纳入管理体系，形成了自己特有的一套工作保障运行机制-五步四面立体工作法，用制度来规范办理工作。使涉及住规建委职责的信访案件得到及时有效、有序的解答和处理。五步四面立体工作法是住规建委特有的工作体系，它界定了工作职责，形成了一套留言登记、交办、督办、反馈、审核、回复工作流程，细化了各个工作环节的主要任务和目标，从制度上保证信访工作有章可循、程序规范。一、五步第一、建，建立EXCEL表，及时对信访局转发的信访件所反映问题第一时间进行登记，详细记录相关信息。2.建立收集专门的个人档案资料，确保资料完整，以便顺利办理好信访案件。第二、分，迅速分类，快速批转到相关部门使其协助信访办办理信访件，根据界定
3、的办结时间，并在日历单上进行记录提醒。第三、查，采取明察暗访、实地查看等方式监督其办理过程和质量。第四、处理，确保每件信访件所反映的问题都能在期限内切实妥善地解决。2018年3月14日，信访人刘平安2015年在天成逸家工地3号楼打工，施工方下欠其7万元工资。要求尽快付清工资。接到信访人反映的问题后，我委主管领导立即安排农民工工资清欠办公室工作人员到天成逸家工地进行调查。3月19日，经过委领导和农民工工资清欠办公室协调督促，施工方将所欠刘平安的7万元工资支付给了刘平安。3月27日上刘平安握着郑建颍主任的手久久没有放开，激动的嘴里一直说的感谢感谢 。第五、反馈，对出现问题进行思考，并对相关股室和单
4、位提出改进意见，以便更好的服务群众。住建系统业务管理点多、面广，信访涉及住房、征地拆迁、城市管理、农民工工资清欠、天然气安装、市政道路、园林管理、污水处理等群众普遍关心的热点难点问题。我委管理范围涵盖路、水、电、气、树、灯、楼等群众生活息息相关的方方面面，是“横到边、纵到底”管理领域和网络体系。热点、难点、焦点问题多，不能千篇一律仅看材料或电话询问，有的是一般性问题，容易了解容易解决，有的反映的问题看似面上的问题，实际上涉及深层次根源的问题，需要锲而不舍地去调查，去挖掘，去透过现象看到本质，只有这样才能将棘手难办的问题解决到位、解决彻底。如去年城关镇曹窑村民贾冠军反映，其村内大坑水污染问题，看
5、似解决村内污水无处排放，造成地下水污染的问题，实际到村内了解，其真实目的是要求尽快解决自来水的问题，本人通过现场调研了解到他的真实意图后，积极帮助协调自来水公司与其村委会对接，推进了曹窑村饮用水工程解决的进程。二、四面第一、加强学习，扩宽业务知识面信访工作就是服务群众、解决难题，化解群众反映的热点难点。住规建委的工作人员始终坚持把群众的诉求和反映的问题当成自家的事情去办。围绕住建系统的热点难点问题和业务范围，不断学习政治理论和业务知识，切实提高自身的政治素养和理论水平，更新服务理念，改进工作方法，提高办事效率，为服务社会、服务群众打下了坚实的基础。2017年利用单位集中学习时间和业余时间，住规
6、建委信访办工作人员先后学习了十九大报告、信访条例、城市规划法、建筑质量管理条例、河南省燃气管理条例、城市市容市貌管理条例等相关法规知识，使自身的法规知识和政策水平有了质的飞跃，面对群众反映的问题能够应对自如、有理有据的解答和办理。第二、人人参与、齐抓共管1、班子成员抓好共性问题，个性问题及时下传专人负责。共性问题及时反映给主管领导，让共性问题的解决起到引起住建系统班子成员重视的目的，这样不仅加快了问题解决的进程，并且对全局工作有了一个警示和引领作用，使之成为住建系统下一步工作开展的问题导向，在来年工作部署上可以作为重点来抓；各二级机构设有专人负责协助办理信访件人员，层层落实责任，对信访问题及时
7、处理，化被动为主动，形成了住规建委系统人人参与、齐抓共管的新局面。2、分包责任制，领导抓落实、抓督办对于信访件，我委实行领导分包责任制，制定应对措施，实行逐级负责制，不断消除群众反映的热点、难点问题，如涉及农民工资清欠问题的，由我委高伟华副主任亲自督办，制定处理清欠工作流程，以协商、协调、督办等方式和工程单位进行沟通交流，尽最大努力帮助农民工讨要工资；对于涉及天然气安装、市政道路、园林管理、污水处理等热点难点问题，由纪委书记贾红杰主抓协调解决，并定期在信访办现场办公，受理群众投诉的问题，能解释答复的，现场解释答复；能协调解决的，现场协调解决；需调查处理的，提出明确的处理意见。通过现场办公，不仅
8、使问题得以快速落实，而且带动了相关单位提高工作效率，使反映问题“事事有着落、件件有回音”。第三、维稳大局不放松。信访是社会问题的窗口、是政府与群众的连心桥，是了解群众呼声的重要渠道，应当纳入日常工作的重要议事日程。对接到的信访件，信访办工作人员一直坚持吃透问题的性质和类型，及时认真分类办理，建立工作保障体系，制定应急预案，实行逐级负责制，不断消除群众反映的热点、难点问题，化解消除了一批社会不安定因素。在“春节”、“两会”等重大活动和节日期间，及时制定水、热、气、污水处理、垃圾清运等方面工作的应急预案，为方便群众生活、保障群众生命财产安全打下坚实的基础，有力地维护了我县社会发展大局的和谐稳定。第
9、四. 加强内部监督管理，提高工作质量我委为保证工作人员高效规范办理信访件，主管领导通过不定时、不定期、不定人等方式，随机对信访办接待群众上访的服务态度和质量进行抽查，对接访人员接听群众来电的耐心、细心程度和应变能力以及他们对政策、法规的熟悉程度等进行全面监督和调研。对服务态度好、工作认真负责的同志给予表扬肯定，对服务不热情、解决问题不到位、政策把握有缺陷的给予指导和纠正。综上所述，虽然住规建委在承办信访工作创新上取得了一定成绩，但我们不会坚持安于现状止步不前，我们会进一步开拓工作思路、创新工作方法。健全制度，落实各项措施，提高工作人员的政策水平和工作能力，树立勤政为民的良好形象，真正做到排民忧，解民难，扎实做好信访件办理的各项工作，为促进我县各项事业的健康、协调发展做出住建系统新的贡献。
