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1、物业企业2021年底工作总结 XX年，我们在企业领导的指导和大力支持下，依据企业的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的企业管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为企业的发展目标，“服务第一、用户至上”作为每一位职员的信条。经过部门全体职员的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简明总结。总结经验和教训，找出不足，为XX年的工作打好基础。 1人员管理 保洁实施夜班后，职员情绪波动，开展工作十分困难，为此和职员多方面沟通，稳定职员情绪，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求情况，关键加强了人员的合理配置
2、和工作负荷量之考评，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基础满足了保洁的运行要求。 现有些人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。 2.培 训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达成写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家俱的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了职员考评制度的培训，创优和相关贯标知识的培训，建立了职职员作的责任心，现在职员已经能够努
3、力工作并按要求标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不停的培训和磨合，保洁职员已适应现有管理摸式和工作程序，人员基础稳定。 3保洁工作模式方面 在集团企业领导指导下实施“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，关键清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为确保卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有些人员配置7f-16f一名保洁员基础能够达成将随时产生的卫生问题在30分钟内处理，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，造成卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率
4、，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏马上清洁，恢复原有本色，取的了很好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，即使加强了清洁但整体卫生情况没有达成要求，而且清洁成本有所增加，伴随施工的结束将进行根本清洁，以达成卫生标准。 在确保电梯地毯卫生达成标准的要求，每20分钟吸尘一次。 4保洁工作完成方面 （1）完成了保洁人员编制及工作模式的立刻修订 （2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 （3）完成对新入驻楼层的开荒工作。 （4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 （5）完成大厦垃圾的清运工作。 （6）完成大厦外墙的2次清洗。 （7）完成外
5、围地面冲刷工作。 （8）对b1车场每个月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作） （9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 （10）完成每三个月木质上蜡保养工作。 5绿化工作方面 5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势通常，其它地方因缺乏日照，潮湿度不够，尤其不通风，造成绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其它勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良原因，做到每两季更换土壤，增加养分，立刻杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在XX年室内绿化提议考虑外包，确保植物可观赏性。 外围绿化因防水施工未
6、补种，XX年4月份应全方面从新设计绿化。 6 有害生物防治方面 依据街道的相关创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了根本消杀，符合国家卫生要求。在工作中依据季节不一样分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了很好的效果。 7卫生质量监督方面 伴随iso9001-XX质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用多个统计和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，深入更正，取得了很好的效果。 8 成本控制方面 XX年保洁平均清洁费用5500/月。 在清洁用具控制方面，客用具较难控制（卷纸和洗手液）比如卷纸每个月费用近1300圆。洗手液每个月费用近220圆。 石材养护每个月费
7、用近1000圆。 经常使用的清洁剂在工作间内兑好百分比发放来控制使用量。 9工作中存在问题 1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 2 现有的人员日常保洁频率和企业要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，极难达成标准。 3 冬季雪天药店卫生无法达成标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。 4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为预防水斑，风化等病变，XX计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。 5 在确保卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为确保电梯地毯卫生达成标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关天天近90次。 在XX年，保洁工作整体上有所提升，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在企业领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在XX有愈加好的表现。
