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1、服务器系统故障应急预案1、服务器应用系统出现故障，系统恢复应急预案1当服务器应用系统出现故障，安全管理员、系统管理员、应用管 理员应当立即初步确定故障的严重程度,估计出现故障的应用系统故 障排除需要的时间，并根据应用系统需要保障的无故障运行时间，采取 不同的应用系统恢复策略；2如果应用系统不能停机，立即启用热备份系统进行工作；如果应 用系统不能停机，而故障又可以在10分钟之内排除，那么安全管理员 指导系统管理员和应用管理员立即排除故障,恢复系统正常运行；应用系统可以停机而故障又可以在2小时内排除，安全管理员，应 该断开服务器的网络连接，配合系统管理员和应用管理员，处理服务器 故障,尽快排除故障
2、，恢复系统运行；应用系统可以停机但故障排除不能在2小时之内完成，而应用系 统有冷备份系统，安全管理员，应该断开服务器的网络连接，通知系统 管理员和应用管理员启动冷备份系统,完成应用系统的安装、设置，并 进行数据的恢复,保证系统正常运行；应用系统可以停机,而又没有冷备份的应用系统，那么安全管理员 应该通知系统管理员和应用管理员，备份现有系统的数据和程序，如果 不能进行备份系统的数据和程序,安全管理员应该从备份管理员那里 得到应用系统的最新备份;安全管理员在确定了应用系统有备份的情况下，通知系统管理员重新修复或安装操作系统,并配合应用管理员重 新安装或修复应用系统并恢复最新备份的数据;如果备份丢失
3、或不存 在，安全管理员应该报告信息网络事件应急小组，并求助技术支持商, 完成对硬盘数据的恢复；3备份管理员在应用系统出现故障时，应该及时查找本地的数据 备份，本地的数据备份损坏或丢失,应该立即从异地数据备份复制应用 系统的数据备份到本地；4系统管理员和应用管理员应在确认安全的情况下，重新启动故 障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢 复；若重启失败，立即联系相关厂商和技术支持，请求援助，分析故障原 因,若经设备厂商或技术支持认定是硬件损坏，那么需要请求厂商更具 维修协议，进行保修或维修;在服务器硬件正常的情况下，尽快做好系 统软件的恢复或重新安装，之后再进行应用软件的恢
4、复或重新安装，再 进行应用系统的数据恢复，应用系统完全恢复正常运行后，重新启用恢 复的应用系统服务器，再将备用系统停掉；，2、不良信息和网络病毒事件应急预案J1发现不良信息或网络病毒时，系统管理员应立即断开网线，终止 不良信息或网络病毒传播，并报告信息网络事件应急小组；2安全管理员应采取隔离网络等措施，协助系统管理员和应用管 理员及时杀毒、排除不良信息、追查不良信息来源，并估计出故障排 除的时间，然后根据服务器应用系统的重要级别，采取不同的措施；3事态或后果严重的,信息网络事件应急小组应及时报告上级主管领导；4处置结束后，安全管理员和事发部门应将事发经过、造成影响、 处置结果在调查工作结束后一
5、日内书面报告信息网络事件应急小组 主任；5应急预案技术措施，如果出现网络病毒，系统管理员采用瑞星杀 毒软件或卡巴斯基杀毒软件和360木马查杀工具，对整个计算机进行 杀毒;对不能确定是否为病毒的文件，应该询问安全管理员和应用程序 员来确定;如果出现不良信息，安全管理、系统管理员程序管理员要设 法找到不良信息的文件或不良信息存在数据库中的位置，对非法信息, 进行手工删除，或编程删除，若不能清除，采用程序和数据备份进行恢 复；3、软件系统故障应急预案1发生服务器软件系统故障后，安全管理员、系统管理员、应用 管理员应立即对服务器进行查看，分析故障原因,采取并及时报告信息 网络事件应急小组；同时安排将故
6、障服务器脱离网络，保存系统状态 不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据，按照系统恢复应急预案 进行；2事态或后果严重的，信息网络事件应急小组；3处置结束后，系统管理员应将事发经过、处置结果等在调查工 作结束后一日内报告信息网络事件应急小组；4技术措施：安全管理员、系统管理员、应用管理员在故障发生 后立即查看服务器系统状态，如果是系统软件出现故障，并且能进入系 统，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除,那么立即进行排除;如 果估计在3小时之内都不能定位故障原因，那么报告信息网络事件应 急小组，请求系统软件厂商及技术支持协助排除，或根据技术支持的建 议进行重新安装操作系统和应用系统;排除操作系
7、统故障的方法，检查 操作系统进程是否都正常,有无非法进程，操作系统文件有无损坏丢失, 是否受到病毒和木马程序侵害，黑客攻击；如果不是操作系统故障，安全管理员应该只是应用管理员对应用 系统进行检查，检查方法，查看应用系统代码和数据是否被破坏，损坏, 丢失，如果丢失，从正确的备份进行恢复；4、黑客攻击事件应急预案,当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数 据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进 行攻击时,使用者或管理者应断开网络，并立即报告信息网络事件应急 小组；. 接报告后,信息网络事件应急小组应立即指令系统管理员和 安全管理员核实情况，关闭服务器或系统，封锁
8、或删除被攻破的登陆帐 号，阻断可疑用户进入网络的通道；系统管理员应及时清理系统，恢复数据、程序，恢复系统和网络 正常；情况严重的,不能准确判断黑客攻击行为和采取防护和阻断措 施的，报告网络事件应急小组,并请求支援； 处置结束后，系统管理员和安全管理员应将事发经过、处置 结果等在调查工作结束后一日内报告信息网络事件应急小组；5技术措施：查看是否存在黑客程序及非法进程，用杀毒软件,360 木马查杀工具，以及手工方法清除非法程序,若安全管理员、系统管理 员、应用管理员不能完全清除黑客程序,安全管理员应及时报告信息 网络事件应急小组，请求安全厂商及安全技术支持协助排除，或根据技 术支持的建议进行重新安
9、装操作系统和应用系统；5、服务器硬件故障应急预案1发生服务器设备硬件故障后，安全管理员和系统管理员应及时 报告信息网络事件应急小组，并组织查找、确定故障设备及故障原因, 进行先期处置；2根据系统恢复应急预案，确定故障的服务器上的应用系统的应 急恢复措施；3处置结束后，系统管理员应将事发经过、处置结果等在调查工 作结束后一日内报告信息网络事件应急小组；4技术措施：初步判断硬件故障的方法，观察系统能否正常启动, 记录启动时显示器屏幕上的提示信息,记录服务器状态指示灯状态，记 录系统状态显示屏上的信息，安全管理员、系统管理员初步判断服务 器硬件故障后，咨询硬件管理员、硬件厂商、技术支持确定硬件故障
10、的具体原因和故障部件，并联系进行维修；6、业务数据损坏应急预案发生业务数据损坏时，系统管理员和应用管理员应及时报告 信息网络事件应急小组，检查、备份业务系统当前数据；系统管理员负责调用备份服务器备份数据，若备份数据损坏，调 用异地备份数据，应用管理员应配合系统管理员完成数据恢复工作;系统管理员和应用管理员应待业务数据系统恢复后，检查历史 数据和当前数据的差别，由相关系统操作员补录数据；重新备份数据, 并写出故障分析报告，在调查工作结束后一日内报告信息网络事件应 急小组；7、重大事故报警制度网站出现严重的非法或有害信息，政府类网站出现严重被篡改 的情况，系统管理员和安全管理员应该立即报告信息网络事件应急小 组，留存非法信息画面，保存相应的系统访问日志，信息网络事件应急小组应该根据情节的严重性向公安局网络 警察支队报警，并请求安全技术厂商和安全技术服务商，对事故进行分 析，找出入侵的源头的IP地址，并帮助安全管理员，详细描述事故的现 象、攻击的方法、攻击的源头，形成报告，作为报警的依据；
