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1、关于导游年终总结汇总6篇 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，不如静下心来好好写写总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是收集整理的导游年终总结6篇，欢迎大家分享。 导游年终总结 篇1 2_年是不平凡的一年,20_年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践。_年月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作,时间不长，资力也不深,而感慨却颇多。 “导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我
2、们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。 要时
3、刻牢记导游的职责,认真学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别，合理又能实现
4、的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可,首先“准确”是首当其冲,至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其
5、次,“清楚”是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。 另外,“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。 导游是一份很美丽的工作,所以我要坚持,要做美丽的导游!
6、 导游年终总结 篇2 时光如梭,白驹过隙之间，20_年又将宣告结束。慕然回首我已在导游业度过了3个年头,似乎一直以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来? 时至岁末,今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇工作总结,回顾一下自己这三年来的成败史。 首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好,看过疯狂的赛车这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假,起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人喜欢旅游,也喜欢和别人去交流,因此我感觉导游是我比较喜欢的职业,只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中,无论遇到什么艰辛与磨难,我
7、都没有动摇过自己做导游的梦想,自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。 其次在工作总结中我要谈到的是学习,一直以来我都是这样比喻导游的,我认为导游就是一个历史知识的百科全书,我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识,这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识,学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法,尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习汉语言文学知识、历史地理文化知识、心理学、公共关系学、政策法规，认真阅
8、读相关的经济知识、社会知识、旅游知识,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识，增加自己的见闻。 最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起,旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫,这类人好沟通,但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定,另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情,一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分
9、客人的性格类型,采用灵活的方法,因人而异,适时适宜的进行沟通,随时观察游客的情绪变化,及时调整策略方法,始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中,导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起,把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终,从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系,不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者,要保持融洽的气氛,建立“君子”式的朋友关系。
10、以上内容就是我的工作总结,虽然写到的并不是很多,但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作,更多的是重在自身的修养。 导游年终总结 篇 回顾上一年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了，去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验。也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广,如果带一个长线团(5天以上),就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题,导游的知识好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情,我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群
11、书，学习、学习、再学习，这样的话,我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验: 、接团前要了解一些客人当地的资料（如:有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。 2、和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫。 、游客到站后,要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后,心里首先会产生安全感,紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象,对于导游来说第一印象非常重要,因为良好的开端是成功的一半。 4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决,如等到客人来找,那么小问题就
12、变成大问题了。 、团队到来的第一餐一定要用好,用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次,有问题及时调整。 、公司的礼品充分发挥他的作用,用的恰到好处,对自己和公司都有好处。 7、讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度,有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。 8、开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟,让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说:“导游,你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的注意力就集中在我的身上了,这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还
13、可以跟刚才说话的人开句玩笑,来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处,反之就会是个定时炸弹。 、跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼,在不经意时叫他一声,他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感,各个方面他就会配合我了！最起码他不会是第一个反对我的人。 0、我认为送团总结不可忽视,行程即将结束时,我一定会总结一下整个旅游行程,里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下,以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去,这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方,希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征
14、求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满,就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。 最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。 我的感悟:我认为一名合格的导游应具备:丰富的.文化知识,较强的组织应变能力,高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避,要就地解决,不能带回组团社。导游工作是和人打交道的行业,不过我认为,最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。
15、很多人会说：“像对待亲人那样？我做不到！”但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。 导游年终总结 篇 20X即将到来,作为在这个行业从事导游工作近年来,从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长,每个人都希望自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看,确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的,但是在我们这
16、个旅游的潜规则的带领下，哪里公平没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业,也热爱这个工作，一直坚持到现在,也是今年才找到组织,希望在明年会有好的发展吧! 说说我的带团经历吧!说实话,没啥值得炫耀的经验,只能说是一种互相学习吧！从202X年拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工作者,我可以去很多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月,因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必须充实自己,多学习,才能够很快进入到这个行业,第二个工
