《物业管理全程顾问服务概要》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理全程顾问服务概要（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业管理理全程顾顾问服务务概要（*项项目）万科物业业简介万科于119900年介入入物业管管理行业业，于119922年初正正式成立立万科物物业，是是万科集集团全资资下属企企业。作作为国内内最早从从事物业业管理的的专业机机构之一一，万科科物业见见证了物物业管理理行业发发展的风风雨历程程，经过过十余年年的不辍辍努力，公公司已发发展成为为业务范范围遍布布全国的的大型物物业品牌牌企业。目目前万科科物业从从业员工工超过990000人，管管理服务务面积超超过15500万万平方米米，服务务人口超超过500万人。企业理念念万科物业业始终坚坚持“全心全全意全为为您”之服务务理念，秉秉承“持续超超越我们们的顾客客不
2、断增增长的期期望”之企业业宗旨，发发扬“服务至至诚、精精益求精精、管理理规范、进进取创新新”之企业业精神，不不断探索索物业管管理新模模式，积积极参与与行业竞竞争，推推动物业业管理行行业的健健康发展展。专业成就就万科物业业时刻关关注客户户的需求求，不断断提升管管理服务务内涵，致致力于持持续引领领行业发发展方向向，为中中国物业业管理行行业的发发展做出出了积极极的探索索，赢得得来自同同行及社社会的普普遍认同同与赞誉誉，奠定定了行业业内的领领导地位位。共管模模式（119911年）、酒酒店式管管理（119955年）、无无人化管管理（119988年）、个个性化服服务（119999年）国内首首家通过过ISO
3、O90002第三三方国际际标准质质量体系系认证国内首首家实现现物业管管理电脑脑网络自自动化首先推推出季季度管理理报告制制度首批全全国物业业管理行行业一级级资质在管项项目共获获“国优”称号225个，各各类荣誉誉称号共共计数百百个。专业领域域物业管管理全委委托服务务万科物业业作为行行业的领领跑者，致致力于构构筑自身身品牌优优势，积积极介入入多类型型物业的的管理与与服务，管管理服务务的物业业类型已已涵盖大大型住宅宅区、中中央直属属机关、军军队物业业、地方方政府机机关、超超大型商商业物业业、学校校、工业业园区、园园林物业业、智能能化写字字楼、高高档住宅宅等。代代表项目目包括了了国家建建设部大大院及办办
4、公楼、东东莞行政政办事中中心等。万科物业业以其不不懈的努努力，已已发展成成为行业业内物业业管理服服务类型型最为丰丰富的企企业，并并成功地地成长为为住宅领领域、政政府公用用物业领领域物业业管理的的双重专专家。万万科物业业仍将继继续加强强物业管管理专业业研究，不不断提高高服务品品质，持持续为更更多的客客户提供供高品质质的物业业管理服服务。物业管管理顾问问服务万科物业业秉承“铸造精精品”的原则则，开发发出了具具有自身身特色及及行业优优势的顾顾问业务务形态，包包括物业业管理常常驻全程程顾问服服务、物物业管理理顾问培培训服务务等。万万科物业业根据顾顾问项目目的自身身特点，整整合一切切有效资资源，制制定出
5、一一套适合合顾问客客户发展展需要的的系统性性解决方方案，并并通过派派驻顾问问人员、提提交顾问问书及建建议函、深深圳总部部系统培培训及岗岗位实习习、客户户回访制制度等多多种形式式达到并并超出顾顾问预期期效果。近5年来来，万科科物业已已经在东东北、华华北、华华东、华华中、西西南、西西北、华华南等区区域，选选择有影影响的城城市和在在当地有有较大影影响的物物业项目目，成功功地输出出了万科科物业的的优质物物业管理理经验，提提高了顾顾问项目目的整体体运作水水平及委委托方的的企业品品牌形象象，同时时有效地地促进了了当地物物业管理理水平的的整体提提升，推推动了物物业管理理行业在在全国的的均衡发发展。小区智智能
6、化工工程万科物业业从19994年年开始从从事智能能化工程程业务，历历经十年年发展，已已培养出出一支技技术力量量雄厚、具具备丰富富智能化化工程设设计、施施工和维维护经验验的专业业团队。我我司已承承担万科科地产在在全国开开发的770以以上楼盘盘项目的的智能化化工程，并并且积极极开拓对对外技术术输出，先先后承接接了包括括中国人人民解放放军总后后勤部在在内的多多个智能能化工程程，专业业的技术术及优质质的服务务，得到到了万科科集团与与外部客客户的一一致好评评光荣与梦梦想过去的十十几年中中，万科科物业承承载并实实现了了了数以十十万计家家庭追求求理想生生活的梦梦想，万万科物业业也因此此赢得了了社会的的认同和
7、和尊敬。前行的路路上，作作为国内内物业管管理行业业的领跑跑者，万万科物业业有能力力、更有有责任持持续关注注客户需需求变化化，不断断探索创创新完善善之道，凭凭我们的的努力、智智慧与责责任感，为为更多的的客户提提供更优优质的服服务。万科物业业的顾问问服务业业务壹 万万科物业业顾问服服务方针针 承袭袭万科物物业铸造造精品与与持续改改善品质质的价值值观。 不盲盲目追求求顾问服服务项目目的数量量，而重重在保证证顾问服服务和管管理输出出的质量量。 切实实帮助被被顾问公公司有效效地建立立起完整整的管理理体系，准准确把握握物业管管理的各各个环节节。 指导导、协助助被顾问问公司独独立地实实施各项项管理服服务，并
8、并不断地地自我完完善。贰 万万科物业业顾问服服务目标标 通过过前期介介入顾问问服务，最最大限度度的对顾顾问项目目之规划划设计、设设备选型型、设备备安装、智智能化工工程、园园林绿化化等方面面进行优优化，避避免出现现由于前前期设计计的疏忽忽而导致致小区投投入使用用后不必必要的额额外成本本支出。 通过过现场顾顾问服务务，帮助助被顾问问公司建建立科学学、完善善的管理理体系；精干、专专业的管管理团队队；合理理、优秀秀的企业业文化，进进而使之之成为当当地一流流的物业业管理企企业。 通过过顾问监监察服务务，巩固固、强化化顾问输输出效果果，增强强被顾问问公司独独立运转转及自我我完善能能力。 为发发展商建建立品
9、牌牌物业管管理团队队，丰富富地产品品牌内涵涵，为发发展商更更上层楼楼奠定良良好的基基础。叁 万万科物业业顾问服服务特色色优质精精品的服服务定位位万科物业业认为在在同等资资源下，顾顾问项目目的数量量和质量量必然成成反比增增长，因因此坚持持“充分利利用现有有资源做做最好的的事情”之原则则，刻意意限制每每年输出出项目的的数量，将将每年签签约项目目控制在在5个左左右，保保证每个个合作项项目都能能得到最最充分的的顾问服服务，将将每一被被顾问公公司打造造成为当当地的标标杆企业业。独立的的第二方方“当局者者迷，旁旁观者清清”，万科科物业以以独立顾顾问的身身份对被被顾问公公司实施施顾问服服务，保保障科学学、客
10、观观的判断断、分析析被顾问问公司运运作状况况，合理理的提供供切实可可行的解解决方案案。保障障被顾问问公司组组织架构构的持续续完整性性及公司司整体运运作的连连续性。三阶段段顾问法法物业公司司若为地地产项目目提供服服务，必必然经历历前期介介入、入入伙及日日常管理理三大阶阶段，每每一阶段段地产商商及业主主对物业业公司都都有着不不同的要要求。基基于此，万万科物业业的顾问问服务也也针对性性的分为为三大阶阶段，对对被顾问问公司经经历的各各个环节节，量身身定做最最为适用用的顾问问方案。全面的的服务内内容万科物业业顾问服服务范围围不仅涵涵盖物业业公司的的组织架架构、人人力资源源体系、制制度体系系、财务务体系、
11、品品质监控控体系、各各项业务务流程和和作业指指导书的的建立等等物业管管理相关关的各个个环节，也也包括对对地产项项目的规规划设计计优化、工工程前期期介入、设设备选型型、智能能化方案案的选择择及优化化、销售售配合等等与地产产商密切切相关的的各个方方面。物业经经验的整整体输出出万科物业业的成功功不是一一人之力力可以达达到的。同同理，我我们在为为被顾问问公司提提供服务务时，也也强调必必须集合合公司所所有资源源，将万万科物业业的经验验完整、有有效的传传输给被被顾问公公司。因因此，万万科物业业成立顾顾问专家家组，融融合公司司的精英英力量作作为保障障顾问输输出质量量的坚实实后盾。强有力力的执行行体系再先进的
12、的管理理理念、科科学的作作业制度度如果没没有有效效的执行行体系，也也无法达达到预期期的效果果。因此此执行力力，是万万科物业业特别予予以关注注的。在在顾问服服务中，一一方面，公公司通过过严谨的的顾问业业务管理理流程和和制度，保保证万科科物业顾顾问服务务内部运运作各环环节的有有效执行行；另一一方面，对对被顾问问公司及及开发商商，我们们也严格格要求其其与万科科物业及及顾问组组建立起起完善的的沟通反反馈渠道道，确保保每一科科学合理理的指导导、建议议意见能能够得以以良好的的贯彻和和执行。全方位位、立体体式的培培训体系系作为软性性服务的的顾问输输出，培培训是必必不可少少的实施施环节。课课程安排排的合理理性
13、、科科学性和和完整性性直接影影响到顾顾问输出出效果。对对此，万万科物业业建立起起全方位位、立体体式的顾顾问培训训体系。对对被顾问问公司中中高层的的管理骨骨干，我我们集中中进行一一次为期期一月的的封闭式式训练，融融合基础础理论、专专业理论论、跟岗岗实习、岗岗位实践践四大环环节，进进行交叉叉、互动动训练，使使之迅速速胜任岗岗位职能能。对被被顾问公公司的基基层操作作人员，我我们将于于项目现现场不定定期提供供岗位技技能、作作业流程程及礼仪仪规范培培训，使使其了解解优质物物业服务务的含义义并正确确运用到到日常工工作中。除除此之外外，我们们在开盘盘前为销销售人员员及售楼楼现场服服务人员员提供物物业管理理基
14、础知知识及礼礼仪培训训、在顾顾问实施施过程中中提供顾顾问书培培训，以以及顾问问项目经经理在顾顾问现场场，结合合项目需需要进行行各种管管理技能能及专业业技能培培训。高质素素的现场场顾问人人员现场顾问问人员是是直接传传授万科科物业经经验的主主要桥梁梁，是把把握顾问问节奏、剖剖析被顾顾问公司司的关键键人物。因因此对于于现场顾顾问人员员，万科科物业有有着非常常高的要要求。不不仅要求求有丰富富的万科科物业管管理从业业经验，而而且必须须具备良良好的组组织能力力、沟通通能力、分分析能力力和抗压压能力。畅通的的沟通渠渠道我们为委委托方及及被顾问问公司提提供电话话、传真真、Emmaill等多种种沟通方方式，及及
15、各层级级的反馈馈渠道，顾顾客可以以随时将将建议及及投诉意意见直接接反馈至至万科物物业公司司。通过过多方面面的沟通通，以达达到持续续提高顾顾问输出出品质的的目的。肆 万万科物业业顾问服服务方式式（一）顾顾问期的的组成本公司提提供的顾顾问服务务包括前前期介入入顾问期期、现场场顾问期期及项目目监察期期。前期介入入顾问期期，该期期间为双双方松散散式合作作，我司司不长期期派驻现现场顾问问人员。我我司将根根据委托托方需求求，在规规划设计计完善、楼楼盘销售售、设备备选型配配合等特特定阶段段派遣顾顾问专家家组，前前往项目目现场，对对委托方方顾问需需求进行行指导及及协助。现场顾问问期，我我司长期期派驻现现场顾问问人员二二名，主主持并组组织完成成委托顾顾问事项项。顾问监察察期间，我我司不再再派驻人人员常驻驻顾问项项目现场场。采取取每三个个月派遣遣顾问专专家组，前前往项目目现场对对顾问项项目物业业管理进进行管理理审核的的方式，检检查物业业管理的的实施情情况与管管理效果果，并根根据现场场审核指指导情况况，系统统性地递递交改善善建议与与方案，帮帮助委托托方能够够更加成成熟地独独立运作作。通过以上上“顾问指导审核改善”过程，最最终使委委托方之之物业公公司能够够熟练规规划并实实施物业业管理的的各项工工作。（二）顾顾问期起起止时间间的确定定
