《质检专员岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质检专员岗位职责（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、质检专员岗位职责质检专员岗位职责质检专员是呼叫中心行业中非常重要的岗位，对于整个公司的服务品质和销售能力有着举足轻重的作用，质检专员的主要工作是对员工的录音做抽听并依据响应的规范做出考核和评判，及时针对发现的问题进行解决和处理，服务于公司的各项指标进步。 第一条：创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立和完善呼叫中心的质量控制体系及席人员的考核体系，提升呼叫中心席的业务技能； 第二条：规划呼叫中心监控方式，制定和完善监听评分标准; 第三条：按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作; 第三条：监控呼叫中心坐席人员工作，及时对坐席人员进行在线指导; 第四条：运用专业知识，通过监听录音的形式对坐席人员的话术
2、进行监控，并及时辅导指正； 第五条：及时指出和分析p 监听过程中所发现的问题和现象，并提出解决方案 第六条：收集并提出培训需求和信息资料改进意见; 第七条：与跟单稽核专员一起检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作; 第八条：针对相关突发事件及时整理出资料并提出应对措施及话术； 第九条：提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平; 第十条：定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一致性； 第十一条：每天监听录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量； 第十二条：制做日报，将每天监听内容及发现问题形成日报，并发至热线群，供坐席人员及时参考； 第十三条：每周挑选优秀录音以及不合
3、格的录音，进进录音分享，并针对每个客户服务代表的服务质量进行点评，提高服务质量； 第十四条：新产品上线时，针对产品特性及相关问题及时整理相关QA，判定呼叫中心坐席服务质量被表扬或者被投诉是否成立，并根据奖惩条例予以相应的处理； 第十五条：负责对新进员工进行服务品质标准培训； 第十六条：做好日报，周报，月报及相关表单，供呼叫中心坐席及领导参考，完成领导安排的其他工作任务和临时性的工作；质检专员岗位职责质检专员是呼叫中心行业中非常重要的岗位，对于整个公司的服务品质和销售能力有着举足轻重的作用，质检专员的主要工作是对员工的录音做抽听并依据响应的规范做出考核和评判，及时针对发现的问题进行解决和处理，服
4、务于公司的各项指标进步。第一条：创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立和完善呼叫中心的质量控制体系及席人员的考核体系，提升呼叫中心席的业务技能；第二条：规划呼叫中心监控方式，制定和完善监听评分标准;第三条：按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作;第三条：监控呼叫中心坐席人员工作，及时对坐席人员进行在线指导;第四条：运用专业知识，通过监听录音的形式对坐席人员的话术进行监控，并及时辅导指正；第五条：及时指出和分析p 监听过程中所发现的问题和现象，并提出解决方案第六条：收集并提出培训需求和信息资料改进意见;第七条：与跟单稽核专员一起检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作;第八条：针对相关突发事件及时整
5、理出资料并提出应对措施及话术；第九条：提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平;第十条：定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一致性；第十一条：每天监听录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量；第十二条：制做日报，将每天监听内容及发现问题形成日报，并发至热线群，供坐席人员及时参考；第十三条：每周挑选优秀录音以及不合格的录音，进进录音分享，并针对每个客户服务代表的服务质量进行点评，提高服务质量；第十四条：新产品上线时，针对产品特性及相关问题及时整理相关QA，判定呼叫中心坐席服务质量被表扬或者被投诉是否成立，并根据奖惩条例予以相应的处理； 第十五条：负责对新进员工进行服务
6、品质标准培训；质检专员岗位职责标准【岗位描述】在人力资部经理的领导下，负责在景区内贯彻、组织监督、执行中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与考评和景区的质量方针、质量目标；负责组织景区工作（服务）程序、标准和管理规定，部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作；负责景区工作（服务）质量的督导、检查、考核工作；在保持景区优质服务、星级水平和满足宾客需求等方面，起到监督、保证作用；在为总经理管理决策提供有关服务质量的信息、数据和建议方面，起参谋助手的作用。【工作内容】1、贯彻、落实总经理和人力资部经理的各项工作指示、指令，负责本部门的领导工作，直接对总经理负责。2、负责对公司工作的计质量
7、检验，并对不合格的事务提出处理意见。 3、对公司购置设备和外协件的计质量检查。 4、负责对食品生产过程中的计质量检验。5、负责对质量问题原因进行分析p ，并及时向领导汇报。 6、协助建立有关计量质量保证体系。7、协助组织抽查对计质量人中的业务水平和工作能力。 8、协助做好计质量人中的业务培训，考核和上岗工作。9、负责本公司产品质量管理工作，按标准要求建立质量管理体系，确保及提高产品质量符合规定要求。10、制定公司相关事务的质量检验规范条例。11、建立原材料、在制品、外协品和成品检验记录及质量统计报表，每月进行质量总结分析p ，给出改进意见。12、及时收集产品和器械在使用过程中质量异常反应信息，
8、对影响产品质量的设计、制造、审核结果、质量记录、服务报告和顾客投诉进行分析p ，以查明并消除不合格的潜在原因并提出解决办法。13、负责检验仪器的配置、使用、校正和维护保养，保证检验工作的正常进行。14、每月召开一次质量分析p 会，以团队精神共谋产品质量的改善， 组织公司内各部门和生产骨干开展质量管理活动，提高全员质量管理意识，推动质量管理工作迈上新的台阶。15、负责制定、修订本部门的工作计划，并按工作计划进行工作安排。 16、负责起草、制定、修订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度。17、负责本部门人员的素质教育工作，抓好部门人员的业务培训，不断提高本部门员工的政治、业务素质。
9、18、负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表；督导、检查、考核景区工作（服务）标准、管理制度和本部门岗位责任制的执行工作，认真贯彻按劳分配原则和员工奖惩标准。19、负责定期召开本部门会议，协调关系，布置和总结工作，研究决定部门重大问题，表扬好人好事，批评不良现象，严明纪律。20、按时参加总经理和人力资部经理主持的各种例会及专题会议，定期向人力资部经理汇报本部门的工作情况，遇有重大问题须及时汇报。 。21、负责组织景区工作（服务）程序、标准和管理规定、部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作，并协调、理顺其执行过程中的各项关系。22、参加质量检查，了解客人反映，调查、分析p 客人
10、投诉并检查处理结果，全面掌握各部门的工作情况和景区工作情况和景区工作（服务）质量的状况，督导、检查景区各部门工作（服务）质量综合检查、考核工作 23、负责组织、落实、督导、检查、考核景区执行的中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定和推行的全面质量管理及工作建议。 24、负责组织、准备星级饭店的年度质量复核工作及相关的重大接待任务。 25、负责与景区上级主管部门、景区其他部门及同行业质量管理部门加强联系和沟通，建立良好的工作关系，加强信息交流。26、保证完成总经理和人力资部经理临时交办的其他任务。质检专员岗位职责说明书做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确
11、掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。清洁工应热爱业务，定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识，消毒、隔离具体要求，育儿知识，掌握清洁工的的职责，做好本职工作，协助园里共同搞好教养工作。清洁工应热爱业务，定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识，消毒、隔离具体要求，育儿知识，掌握清洁工的的职责，做好本职工作，协助园里共同搞好教养工作。根据现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员需求数目，制定并执行招聘计划岗位职责：1、负责区域成品、非成品质检工作及各销售区域质量管控工作；2、负责售后种植指导工作及客户售后工作；3、负责完善产品的质检体系及流程，并制定
12、科学的质检标准；4、组织进行公司资料库建设；5、完成公司交派的其他工作任务。工作要求：1、具有农学或园艺相关专业，中专以上学历；2、具有相关工作经验者优先录取；3、能熟练操作办公软件，；4、具备良好的沟通表达能力及团队协作能力。调查各区域培训需求，同时结合公司发展需要，协助人力资经理建立培训体系，拟定全年员工培训计划及中长期培训规划，并具体组织实施档案管理提高管理水平，不断提高、改进本部门运作，保证完成本部门所担负的工作任务;并负有部门成本控制的职责。质检岗位职责1 负责车间的技术管理、质量检验及计量管理工作；2 负责车间各工种在生产过程中质量检验，在保证质量的前提下减少材料耗损，减低成本；3
13、 质检员在零件每道工序生产时要首检，尺寸合格后才能生产，并要求操作工注意保证的尺寸。质检员应经常巡回检查，及时发现生产加工过程中出现的偏差，及时纠正生产中的差错，保证生产质量，减少返工浪费；4 零部件在喷涂打包入库前要仔细检验，发现不符合出厂要求的应通知车间主管，及时采取补救措施，满足客户需求；5 质检是一项重要的工作，要求检验员熟悉产品、懂技术、懂工艺，因此要求质检员不断的学习，提高自身素质，做好工厂质量的把关工作。质检部门职责和职务说明一、质检部组织结构图二、质检部门职责 1) 负责本公司产品质量管理工作，按iso9001:2022标准要求建立质量管理体系，确保及提高产品质量符合规定要求。
14、 2) 制订产品质量检验规范 3) 建立原材料、制程品、外包产品和成品等检验记录及质量统计报表，每月进行质量总结分析p ，提出改进意见。 4) 及时收集产品和生产设备在使用过程中质量异常反应信息，对影响产品质量的设计、制造、审核结果、质量记录、服务报告和顾客投诉进行分析p ，以查明并消除不合格的潜在原因并提出解决办法。 5) 负责检验仪器的配置、使用、校正和维护保养，保证检验工作的正常进行。 6) 以团队精神共谋产品质量的改善， 组织公司内各部门和生产骨干开展质量管理活动，提高全员质量管理意识，推动质量管理工作迈上新的台阶。三、质检部职务说明书 1、质检主管直接上级：总经理直接下级：iqc、i
15、pqc、oqc以及qa 工作概述：负责公司整个质量体系的管理，指导质检部所有员工的工作,承担部门考核指标。岗位职责：1) 负责公司质量管理体系的建立和持续改进产品质量工作。 2) 负责公司的原材料进货、生产过程以及成品检验三个环节的检验工作。 3) 负责质检部门的仪器、设备以及公司的计量器具的校正、维护计划并实施。 4) 负责公司产品质量信息反馈的统计分析p 即时与公司领导、其它部门的沟通。 5) 参加公司内部质量审核，协调和落实纠正和预防措施，跟踪验证，负责供货方审核验证工作。6) 完成公司安排的其它临时性工作。任职要求：1) 爱岗敬业，工作态度端正，热情高； 2) 具有相应的大专学历，有多年从事质量检验经验。直接上级：质检主管直接下级：无工作概述：履行进货检验规程，并与供应商协调关系等。岗位职责： 1) 依据检验规程，履行进货检验； 2) 对检验结果进行准确的判定，对不合格品提出初步的处理意见，按程序规定执行，确保进货材料的质量； 3) 针对发现的不合格品，及时跟踪供货商改善措施的实施，进行效果确认，并对其进行质量统计和质量评价； 4) 确认有关检验项目的数据的纠正； 5) 按规定填写相
