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1、2023年景区游客管理制度3篇 书目 第1篇景区游客满足度调查管理制度 第2篇a景区游客满足度调查管理制度 第3篇某景区游客接待管理制度 某景区游客接待管理制度 旅游景区游客接待管理制度 1总则 1.1景区应制定游客接待程序化文件,明确接待服务的规范及程序。 1.2游客接待服务包括:检票口问讯服务、游客物品(行李和车辆)保管、导游服务及有关表演、平安、景区交通、环境等项服务。 2问讯服务 2.1景区应在检票口等位置设立问讯处,负责游客的询问服务。 2.2询问人员应经过充分的培训,熟识景区及相关信息,对于不能精确回答的问题,应明确告知游客其他的问讯渠道。 2.3询问人员应驾驭的学问至少应包括:
2、2.3.1景区的基本状况; 2.3.2景区的主要活动刚好间; 2.3.3景区内的车船服务,餐饮、购物的有关信息; 2.3.4景区周边状况、酒店及入住标准等。 2.4问讯处应备有当地的交通旅游地图、当地至全国各地的交通时刻表等,以便利游客查询。 2.5问讯处应有明显标记,并有专人值班。 3游客物品保管 3.1景区在检票口设置游客物品保管室,为游客存放物品。 3.2景区应制定书面的游客物品保管标准,并向游客公布。 3.3依据游客存放的物品,设置必要的保管实施。 3.4对游客物品应精确核对、妥当保管,并形成必要的记录。 4.4导游服务 4.1导游服务的对象: 4.1.1散客; 4.1.2旅游团队;
3、4.1.3贵宾。 4.2导游服务的联络方式: 4.2.1散客的导游服务干脆在检票口联络供应; 4.2.2旅游团队的导游服务应进行需求评审。 4.3景区应明确规定导游的上岗资格和服务规范,确保导游服务质量。 4.4贵宾及团队的导游服务,导游员要有相应的记录。 5散客接待 5.1景区的售票员、检票员应热忱、快捷地为游客供应入园门票服务及游船等其他票务服务。 5.2景区导游员为要求供应讲解服务的游客供应导游服务。 5.3市场管理部员工按规定的时间、场次,为游客供应各类表演及广场演出活动服务。 5.4场务管理部门做好景区卫生、平安工作,维持景区旅游秩序。 5.5景区各岗位员工应按景区服务规范,热忱、礼
4、貌地供应服务,满意游客要求,接纳游客建议、埋怨、投诉,并按景区的有关规定处理。 6贵宾接待 6.1市场管理部门依据有关规定制定具体的接待安排,做好相应的接待工作,接待安排应经过景区主要负责人审批后,由景区办公室下发各有关单位。 6.2景区领导及各部门负责人、工作人员提前到达指定地点,做好接待的打算工作。 6.3客人到达景区入口,景区领导出面迎接,也可组织适当的演出活动。 6.4景区领导陪伴客人进入景区参观,导游员可伴同讲解。 6.5平安保卫部门负责接待过程的平安保卫工作。 6.6如支配植树等活动,有关部门应做好相关的打算工作。 6.7如支配题词或赠送礼品活动,由市场管理部负责组织实施。 6.8
5、巡游结束后,可组织演出活动进行欢送。 6.9整个接待过程应依据状况做好保密工作。 6.10在接待过程中临时增加或取消的参观内容,场务管理部前导人员应快速通知有关部门。 7团体及有特别要求游客的接待 7.1市场管理部门制定团体游客及有特别要求游客的接待安排,报景区主要负责人审批后,下发到相关接待部门。 7.2各部门依据接待安排的要求,在保证平安的状况下做好团体游客和散客的协调工作,避开担心全的事故发生。 7.3场务管理部门应了解有特别要求客人的特别服务工作。 8接待档案管理 8.1市场管理部门接待贵宾及团体游客后,应刚好填写贵宾及团体客人接待记录表 8.2每月5日前,市场管理部门将上月的贵宾及团
6、体客人接待记录表上交景区办公室档案室汇总保管、归档。 景区游客满足度调查管理制度 景区游客满足度调查管理制度为了进一步提高景区管理水平和服务质量实现“优化旅游环境,提高服务质量”。我景区对前来巡游的游客信息及看法进行收集分析处理,以便发觉景区也已存在的问题,刚好加以改进,并将统计、调查、分析形成报告存档。作为我景区制定新策略的依据和参考。调查对象:前来巡游或巡游过的游客。调查方式:对游客随机发放问卷调查频次:景区每年做1-2次游客满足调查。调查地点:景区入口和景区游客休息中心,在景区设立满足调查回收箱,由游客中心工作人员回收问卷。调查内容:讲解服务水平、讲解服务看法(待客服务质量)、景区环境卫
7、生、景区旅游秩序(平安保障、景观爱护、景观设施,路标指示)、导游是否索要小费等。统计方法:每次问卷6080张,回收率不少于70%方可进行统计。调查指标系数如下:调查项目 很满足 满足 一般 不满足讲解服务服务看法环境卫生旅游秩序导游是否索要小费是否注:本制度由办公室指定并予以严格执行,调查统计后所得数据交给办公室记录、分析、总结。作为年终考核的一项依据。 a景区游客满足度调查管理制度 景区游客满足度调查管理制度 为了进一步提高景区管理水平和服务质量实现“优化旅游环境,提高服务质量”。我景区对前来巡游的游客信息及看法进行收集分析处理,以便发觉景区也已存在的问题,刚好加以改进,并将统计、调查、分析
8、形成报告存档。作为我景区制定新策略的依据和参考。 调查对象:前来巡游或巡游过的游客。 调查方式:对游客随机发放问卷 调查频次:景区每年做1-2次游客满足调查。 调查地点:景区入口和景区游客休息中心,在景区设立满足调查回收箱,由游客中心工作人员回收问卷。 调查内容:讲解服务水平、讲解服务看法(待客服务质量)、景区环境卫生、景区旅游秩序(平安保障、景观爱护、景观设施,路标指示)、导游是否索要小费等。 统计方法:每次问卷6080张,回收率不少于70%方可进行统计。调查指标系数如下: 调查项目 很满足 满足 一般 不满足 讲解服务 服务看法 环境卫生 旅游秩序 导游是否 索要小费 是否 注:本制度由办公室指定并予以严格执行,调查统计后所得数据交给办公室记录、分析、总结。作为年终考核的一项依据。
