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1、-精品 word 文档值得下载值得拥有 -秀江宾馆管理人员绩效考核表（年度）姓名：部门：总分 120 分项目指标工作任务（10 分）工 经济指标（20 分）作绩效工作质量50 （10 分）分客服意识（10 分）管部门建设理（6 分）能等级ABCABCDABCDABCDABC程度描述能深入分析现状， 依据宾馆发展战略， 将工作任务具体分解到部门个人， 全面合理制定本部门及各岗位月及周工作计划、时间进度，能行之有效地执行达到预期工作目标能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划， 基本符合管理需求被动制定工作计划，且需他人指引、辅助经济指标完成率百分百； 工作效率高， 安排的工作能即刻完成，不断追求
2、好的工作方法基本能按制定目标执行， 达成率 80%；有一定效率， 不无故拖拉需督促跟催，达成率60%，效率不高，有拖拉现象脱离指标，达成率40%以下；或效率低，拖延、无时效观念部门及个人工作效果良好， 失误差错率为 0，无经济损失；部门投诉率不高于 2 起，但能很好解决失误差错率不高于2 起，无经济损失； 部门投诉率不高于3 起，基本能妥善处理失误差错率不高于 3，经济损失 300 元内；部门投诉率不高于 5 起，处理一般工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失 500 元内重视并有计划的建立、 稳定客户关系； 积极改善提高服务质量，增强其他岗位服务意识； 对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法对
3、工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议； 及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助仅仅提供要求的服务， 对客服问题较被动需上级跟进协调绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流程，见会议记录或建议书， 明确岗位职责； 文档管理完善，并积极不断改善重视部门管理及操作规程的完善， 在组织协助下， 积极改进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效较被动的整理部门管理制度， 需宾馆全力协助， 流程不畅通；管理不严谨自评考核分值分分106420161261084210864642-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word
4、文档值得下载值得拥有 -力31指导督促（6 分）分培训培养（3 分）成本控制（8 分）沟通协调（8 分）此项由部门经理互相评分业务知识（3 分）工作 执行力 (10 分)能力26 应变能力（ 5 分）分领导能力（5 分）由部门员D不能改善或建立部门管理规则0A积极跟进下属工作， 推进其高效或高质量达成工作，并给6予指导帮助B能对下级进行指导和督促， 其管理的部门有良好的协作关4系C对下级的指导及督促马马虎虎2D不能对下级进行有效的指导和督促1A准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案，积极培训新3员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入工作状态B准备培训资料， 培训新员工并跟踪其学习进度，促使其
5、在2规定时间内进入工作状态C未能对新员工进行有效培训，留成率低1A对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严8格控制，为宾馆创造最大效益B对现有资源（人、财、物）分配使用不严密，有浪费宾馆5资源C对现有资源（人、财、物）没有控制1及时向上级汇报部门工作， 对下属传达宾馆会议精神、指A令及事项； 能独立对本部门或其他部门间关系协调，并达8到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力B基本能承上启下， 主动协调部门人际关系，与他人进行清6晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解C能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处4理D对上级依赖性强，不能进行部门间协调沟通2A具有熟练的业务知
6、识及相关的其他知识，以考核为主3B业务知识水平合格，对其他的相关知识了解得不够多2C业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识1D缺乏业务知识及相关的其他知识0严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪反馈，及时反A映执行进度， 对宾馆及本部门各项管理制度、操作规范的10执行力度强B能主动按要求、指示操作；基本符合管理要求8C需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪6D对宾馆指令指示不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位4A处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、5妥善采取措施并达到良好效果B能较好处理日常问题、能独立思维，处理效果较可以4C尚有处理问题能力，一般需上级协助3D处理问题能力弱
7、，对上级有较大依赖性1获得下属尊敬和肯定， 善于主持会议； 及时给予下属适当A的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，5达到工作目标-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -工进行评分创新能力（3 分）纪律性（3 分）工作责任心（5 分）态度13主动性分（5 分）奖惩出勤B能主动创造团队合作氛围， 并激励本部门员工，基本得到3下属认同C需上级协助，不能独立管理部门日常事务1A能改进现有制度、 规定，寻找更合理的解决方法 （见建议）3B能在现有制度、规定下灵活解决问题2C创新能力差0A遵守规章制度，主动与同事很好地合作3B基本能遵守规章制度，他人
8、提示后能与他人配合默契2C常发生不守纪律，不服从命令的事0明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负A责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善5意见B在有上级监督的情况下， 对自己的行为及后果负责；能够4按照工作标准完成工作目标C对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任2D对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解0密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳，常利用工A作外时间处理工作事务， 主动提出问题并全力解决，面对5挑战充满激情B对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有3优秀工作的标准C不太主动， 需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的2兴趣，只关注自己分内的事情D完全不领会上级指示，缺乏经积极性0迟到、早退每次扣 1 分；矿工每次扣 3分；事假每次扣 0.5分；病假每天扣0.5 分（工伤除外）（总办评分）奖励惩罚奖励：口头表扬每次加1 分；书面表扬每次加
