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1、在企业管理中，产品质量对企业生存和发展具有决定性的意义，所有企业在 质量管理上都不能有丝毫的懈怠。追求质量也是管理的一种艺术，如果企业能建 立正确的质量观念并且执行有效的质量管理计划，就能预防不良产品的出现，使 工作充满乐趣，生产力高度发挥，不会为整天层出不穷的质量问题而头痛不已。因此，任何一个企业要想发展都必须注重“质量”大家常说：“质量是企业的生命。”那么什么是质量呢？一、质量的定义是什么？简单地讲，质量就是符合标准。二、质量从哪里来的？靠什么保证质量？很多人认为，保证质量要设立质检部门，加强质量监察。这个观点最多只能 说对了一小部分。典型的例子就是2008年的三聚氤胺事件，三鹿集团有完备
2、的 质检部门，可是它还是倒掉了，甚至连中国的整个乳品行业都遭受到重创。所以说，质量不是检查出来的。质量是每一个环节都认真执行标准做出来的。质量的保证要靠与产品相关的各个环节的全体人员共同参与，也就是全面质 量管理。三、全面质量管理的提出1950年，美国著名的质量管理大师威廉爱德华兹戴明发表了关于如 何解决日本战后的经济问题的演讲，他提出：对质量的追求是提高生产率、获 得更多利润、创造更多就业机会和增强综合国力的关键。质量管理并不是从生产流程末端的产品瑕疵检查才开始的，而是贯穿于整个 生产过程的各个环节，需要从供应商到最普通的车间工人等所有人合作。从1950年代开始，日本将这一管理理念贯彻并运用
3、于所有行业产品的制造 中。结果怎样呢？众所周知，经过不懈的努力，到1970年代末，日本已经成为 世界经济强国、经济大国，举世瞩目。我国自1990年代开始推行ISO9000系列国际质量管理体系，后又推出QS 食品质量安全认证，都是以全面质量管理为基础。推行的目的是让企业做强、做 大，使我们国家由世界大国向世界强国转变。对企业而言，增强质量意识，强化质量管理是企业成长、发展、壮大的前提， 也是必要条件。中小企业质量做不好或者不能保证的主要原因有以下几点：（1）碰到偏差感到无所谓；（2）个性上不追求完美；（3）在职责范围之内，不会尽责处理一切问题，该做好的也不会用心去把 它做好。（4）对公司的标准、
4、制度和要求不能持续坚持。韩国三星是大家熟知的国际性品牌，但是在1990年代初，三星还是一家名 不见经传的公司，用三星总裁李健熙的话说，“员工制造出不良的产品，也不会 感到丢脸或生气”。1993年，李健熙在三星集团推动变革，他说：“从我开始 改变，除了妻儿，一切换新。”提出，“100个人当中，只要有一个扯后腿的人， 也要将他赶出公司。”正是有了这样的壮士断腕的决心和勇气，我们才看到了今 天的三星。保证产品质量，生产过程中需遵循5个规则：（1）三按：按标准、按工艺、按要求；（2）三检：自检、互检、巡检；（3）三不：不合格的原辅材料不使用；不合格的物料不流入下道工序；不 合格的产品不出车间（工厂）。
5、（4）三不放过：质量问题产生的原因未查出不放过；质量责任未明确不放 过；预防再发生的措施未落实不放过。（5）建立不合格品档案，研究产生不合格品的原因和规律，运用PDCA循环 加以解决和改进。PDCA循环是戴明环（由威廉爱德华兹戴明提出）的核心思 想，P、D、C、A分别是Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）4 个英文单词的第一个字母。PDCA循环认为质量管理工作必须顺序经过4个阶段：计划（P）阶段：明确所要解决的问题或所要实现的目标，并提出实现目标的 措施或方法；执行（D）阶段：贯彻落实上述措施和方法;检查（C）阶段：对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及
6、时发现问题 和总结经验；处理（A）阶段：把成功的经验加以肯定，变成标准；分析失败的原因，吸取 教训。四：下面我们用几个案例来说明问题：（案例一）海尔为了抓好产品质量管理，制订了一套易操作的以价值券 为中心的量化质量考核体系，行使质量否决权”简单他说，如果十一件得一分 钱的活，干坏了一件则罚一元钱，即干坏一件等于白干了 100件，并即时兑现。 质量否决权的管理方式在每一位员工心里深植了质量第一的观念。生产中， 职工把每一道工序都想象成用户，产品依次流转，质量层层把关，环环扣紧，保 证了出厂的都是全优的产品。从1990年开始，海尔先后通过1SO 9001国际 质量保证体系认证和美国UL、德国GS等
7、一系列产品安全认证，在102个国家、 地区注册商标406本。分析（一）：海尔的成功是质量管理的成功，优良的质量管理是提高产品竞争能力的支柱，质量对提高企业的经济利益有巨大的作 用。以质量开拓市场，以质量占稳市场，这是许多器乐提高产品在市场中竞争能 力的行动准则。无论是国内还是国外市场，产品质量不好，就没有竞争力，就无 法取得很好的经济利益。案例（二）1940年日本松下创业之初提出：第一、制作满足一切消费者需求的产品；第二、不生产和销售一台不合格的产品；第三、 注意产品的购买趋势，科学预见消费者的需求，以便提供优良服务。1942年后 又提出：第一、要生产非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的
8、并能够使 消费者拿到商品以后非常高兴的商品；第二、不能为了追求利润而偷工减料，使 产品质量下降；第三、与其它公司相比较，连产品的细微部分都不能逊色；第四、 在任何情况下，也不能为了节约材料而降低产品的质量；第五、生产与松下品牌 名副其实的产品。松下公司已发展为一个跨国性公司，在全世界设有230多家公司，为世界制造业500强的第26位。 分析（二）：松下之所以能取得 今天的辉煌与它当初的品质思想是离不开的，在松下品质思想之中多次提到质量 问题。正是由于它非同一般的质量的质量管理，大大提高了它的企业和社会利益。 从单纯追求产值、产量到以提高经济上来的关键之一就是重视提高产品质 量。 案例（三）福特
9、汽车公司世创始人老亨利Y福特1903年创业，请来汽 车工业专家库兹恩斯担任总经理，运用科学的质量管理手段，建成了世界上第一 条汽车装配流水线，使生产率提高了十几倍，成本和售价大幅降低，一跃成为世 界上最大的汽车制造企业，福特也由此获得了汽车大王的称号。但是后来老亨利 Y福特被一时的成功冲昏了头脑，1915年辞退了为公司发展立下汗马功劳的库 兹恩斯。福特公司的经营状况很快陷入困境，濒临破产。小亨利Y福特接管公 司后，聘用布里奇全面主持公司的业务，破格聘用后来的美国国防部长麦克马拉 在内的年轻人，终于坐上了美国汽车制造业的第二把交椅。分析（三）：福特汽 车公司的兴盛，衰败又兴盛的曲折历史，在很大程度上是由于对质量管理人员的 调用引起的，间接证明了质量管理对企业的作用。总结：质量管理对企业的作用是很明显的，质量管理水平不仅影响到企业的 经济利益与竞争能力，还能反映一个企业的综合管理和技术水平，也能反映企业 的精神文明建设状况。最后，我们引用戴明的话作为延伸总结：“对质量的追求是提高生产率、获 得更多利润、创造更多就业机会和增强企业综合竞争力的关键所在。”
