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1、院（系）： 专业： 年级： 学生姓名： 学号： - 密 - 封 - 线 -华中师范大学信息管理系课程考试试卷（八）课程名称 电子商务管理题型总分分值100得分得分评阅人一、名词解释题：（共4题，每题3分） 1CIMS2激励3电子商务活动系统4ERP-II - 密 - 封 - 线 -二、辨析题：（共4题，每题6分）5协同商务是电子商务发展的高级阶段。6客户是企业电子商务活动的终端，也是企业电子商务系统的目的要素。7SCM管理所涵盖的范围与LOGISTICS管理（物流管理）相同。8建立电子商务系统不仅仅是追求单一的经济效益，更主要的是考虑谋求企业长远的战略效益。三、简述题：（共4题，每题6分）9简
2、述基于Internet的电子商务的特点。10简述企业电子商务的组织要素。 - 密 - 封 - 线 -11请简述客户信息系统具有哪些主要功能。12电子商务对CRM提出了哪些要求？四、论述题：（共1题，每题12分）13试论述电子商务与CRM的融合。 - 密 - 封 - 线 -五、案例分析题：（共2题，每题14分） 14. 阿杜比系统(Adobe)的插件允许从浏览器上直接读取支持其Acrobat Reader格式(PDF)的文件。而宏媒体公司(Macromedia)的插件Shockwave则允许在浏览器上运行动画和视频文件。用插件对浏览器进行扩展是非常重要的概念，这使程序员能够将功能和用户的特别需要
3、集成起来。插件极大的改善了浏览器端的信息集成。 案例问题： (1)WWW上交互式应用发晨经历了几个阶段？ (2)WWW上信息集成形式有哪几种？ - 密 - 封 - 线 -15ESPN网站提供各种体育新闻。ESPN充分利用它在有线电视业的品牌名气创建了WWW上的一个访问量最大的网站。他销售广告并提供大量免费信息，而忠诚的体育迷也可选择其Insider服务访问更多的体育新闻。 华尔街日报网站允许访问者查看分类广告和某些特定报道，但大部分内容只有订阅者才能看到；订阅印刷版的访问者可以折扣价订阅在线版。 案例问题： (1)WWW销售的业务模式有哪些？ (2)ESPN网站和华尔街日报网站属于哪种？这种业
4、务模式的特点是什么？ - 密 - 封 - 线 - - 密 - 封 - 线 -试卷（八）参考答案一、名词解释题：（共4题，每题3分）1CIMS：将信息技术、现代管理技术和制造技术相结合，并应用于企业产品全生命周期（从市场需求分析到最终报废处理）的各个阶段。通过信息集成、过程优化及资源优化，实现物流、信息流、价值流的集成和优化运行，达到人（组织、管理）、经营和技术三要素的集成，以加强企业新产品开发的T（时间）、Q（质量）、C（成本）、S（服务）、E（环境），从而提高企业的市场应变能力和竞争能力。2.激励就是激发鼓励的意思，激励既是组织或个人的一种行为，又是个体一系列心理状况所组成的一个过程，它是指
5、行为主体采取一定的措施激发个体的动机，使个体产生一种内在的动力，朝向所期望目标方向前进的过程。3.电子商务活动系统是整个社会电子商务系统的一个部分，其组成呈现出层次态，是依靠一定的结构，将各个孤立的企业电子商务活动进行有机连接。4.ERP-II是通过支持和优化企业内部和企业之间的协同运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统。二、辨析题：（共4题，每题6分）说明：对错判断1分，原因5分5.正确。企业电子商务的发展过程可划分为四个阶段：基础阶段、功能阶段、集成阶段和协同阶段。在基础阶段，企业仅仅通过简单的网站来发布产品信息，电子商务的其它要素都很不完善，因
6、而需要大量的资金、人力和物力来实现电子商务的全过程；在功能阶段，企业已经建立了相对完善的网上交易系统、物流系统，可以完成基本的电子商务功能，但由于没有和企业内部的信息化管理结合起来，因而还算不上完善的电子商务；在集成阶段，电子商务的各个因素，如ERP、CRM、SCM、OA、网上门户、电子支付系统等都被较好地集成起来，电子商务的运作效率大大提高；而在协同阶段，企业进一步完善了各种应用系统的集成，业务流程实现了重组和优化，全面实现了知识管理，与客户和合作伙伴都能够很好地协同工作。6.正确。客户是企业产品直接服务的对象，没有客户就没有企业生存的空间，因此，客户是企业电子商务活动的终端，也是企业电子商
7、务系统的目的要素。7.正确。SCM更着重于从原材料供应商到最终用户所有关键业务流程的集成，许多非LOGISTICS管理的流程也必须集成到整个供应链中。但SCM更强调有效的供应链必定是一个增值链。也就是说，在供应链中的各个实体，无论从事什么样的活动，其对产品转换流程的增值必须大于成本。8.正确。更主要的是考虑谋求企业长远的战略效益，提高企业的核心竞争力。即那些难以用经济指标进行计量的无形效益。三、简述题：（共4题，每题6分）说明：回答大意相近即可，答对重点得1分9基于Internet的电子商务其集中体现了以下主要特点是：1）普遍性。作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入
8、了一个网络经济、数字化生存的新天地。2）方便性。人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为复杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金帐户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。3）整体性。此时的电子商务能够规范事物处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。4）协调性。商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，电子商务更是要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。(答对要点1分)10企
9、业电子商务的组织要素有四个：活动、资源、制度以及目标。 一、活动：具体而言，企业电子商务的活动要素就是指企业的电子商务活动。同传统的企业商务活动相比，企业电子商务活动有以下特征：（1）虚拟化；（2）成本低；（3）实时性；（4）效率高；（5）透明化；（6）全球化；（7）服务个性化。 二、资源：一般而论，企业活动中的资源可分为两大类：物质资源和知识资源。对企业电子商务而言，知识资源则构成了其资源要素的核心，物质资源退居次要地位。因此，企业电子商务的资源特性为“知识”。而作为企业知识最活跃的部分即隐性知识的载体-人的特性表现为“智力”。他们的作用已经超越了人的体力特征，强调人的“智力”（个人知识和能
10、力的总称）。这和他们所从事的工作根据创造性、变换性、不确定性有关 。企业电子商务活动要求新一代员工具备学习的能力、创新的能力以及借助计算机网络和其他渠道交流的能力。 三、制度：企业电子商务几乎都是远距离条件下的协同合作，我们称之为虚拟团队的工作方式。在虚拟团队里，为了进行新型的行之有效的交流，需要建立虚拟的行为规范。而企业电子商务的制度要素主要表现为虚拟团队的行为规范。企业电子商务的虚拟行为规范可以分为两方面：虚拟合作行为规范和虚拟社区行为规范。 四、目标：企业电子商务强调对消费者的反应，建立在各类快速反应系统及计算机网络之上，它可以对市场消费者采取即时的行动，完成从原材料到生产和销售的全过程。因此，它可以根据当前任务确定目标，从而使目标更具体客观性、有效性。但是，企业电子商务的任务型目标
