《管理的基本问题》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理的基本问题（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、如何做一名杰出的部门经理管理的基本问题一、 什么是管理集中她人的努力来实现组织的目的1. 管理工作的中心：管理她人别人的绩效你的绩效。由于你是管理者。的工作，即通过她人的活动达到目的2. 管理工作：协调她人的活动3. 管理必须考虑:人；工作；人与工作 脑 体手工 1 ： 9机械化 4 ： 6信息 9 : 1的互相适应二、 为什么要管理1. 希腊十字游戏2. 讨论3. 总结（1） 资源的有限性;目的的可选择性;社会的竞争性。（2） 措施目的关系管理的艺术性运用知识、技能、经验和判断力一种好的教师不一定是个好的管理者；一种好的画家不一定是个好教师。因此：（1） 运用有限的资源获得最佳效益；（2）
2、协调分工而形成集体力，有效达到组织目的三、 管理的五个难题1. 个人利益与组织利益的结合由于个人利益与组织利益存在着矛盾性没有万全的解决措施,只有明智的选择而使两者平衡英语中只有两个大写的字母：“我”（I）和“上帝”2. 既要积极又要控制3. 既要维护规章制度的严肃性,又要照顾个人需求原则性与灵活性问题规章制度符合大多数人的需求，但不能考虑个人需求4. 平衡个人需求应当是功能互补，而不是“优化组合”（气味相投）。个人必须服从集体准则。“我”和“我们”即个人与集体两者意思在互相变换与集体准则之间的矛盾组织需求与个人愿望的矛盾产生于:（组织需要完美地体现功能的互补；而个人乐意与自己合得来的人）5.
3、 既要执行规范,又要变化规范四、 管理者的工作：其她人工作因此:1. 人事方面的活动（1） 鼓励和沟通在民主评议中，人们觉得比较好的人不一定是业绩最佳的人。（2） 培养属下。是为自己的升迁发明条件。人才2. 工作方面的活动（1） 拟定目的（2） 组织协调下属的活动管理督导监督、指引（3） 评估工作绩效管理的基本职能一、 筹划职能1. 为什么要筹划制定目的和拟定达到目的的行动方案一种好的筹划等于成功了一半,由于:机会与风险并存，通过筹划可以减少风险，提高机会效益2. 筹划的基本原则（1） 目的原则由公司性质所决定的（赚钱）实现目的依赖员工努力协调努力依赖筹划目的排序问题（2） 领先原则其她职能的
4、先导筹划拟定目的和如何达到目的筹划总结周筹划周总结月筹划月总结年筹划年总结因此必须有：A 采用何种组织构造B 配备何种人员C 如何进行有效的督导D 采用何种控制原则（3） 普遍性原则任何一级都要做筹划（4） 效率原则投入产出比例如：一种亏损公司,筹划通过扩大批发业务和裁人来减少成本,会导致恐慌、怨恨和士气不振,成果减少员工的工作效率,使扭亏目的失败。因此,筹划的效率在于:A 筹划对实现目的的奉献B 制定、执行筹划的费用C 不能预见的后果的影响（5） 层次性原则A 长期中期短期B 目的（进入全国0强)战略（多产业渗入)大小政策（做局)程序和规划方案和支持筹划(技术、人员、设备）预算(数值化筹划）
5、（6） 程序化原则按一定的程序进行（7） 承诺原则承诺任务、时间期限（8） 灵活性原则在制定筹划时要考虑弹性，以减小未预料事件引起的损失（9） 变换航道原则定期复核筹划,进行必要修订；承诺时间越长,承诺任务越多,管理者分段核查越必要。犹如航海家不断进行方位调节,以期达到目的。二、 组织职能1. 分权（组织行为）2. 授权（领导行为）1. 基本职能建立有效的分工协作体系具体体现为：（1） 通过组织把任务和目的细分，以便执行（2） 可明确规定每个人的任务与职责，便于负责（3） 有助于阐明职责职权关系（4） 增进合伙与协调人为地补偿任务分割后的联系（5） 避免反复劳动,提高工作效率（6） 有效地连接
6、筹划和执行保证管理过程的持续性和有机性（7） 作为指引和控制的基本（8） 发挥群体效力2. 基本原则（1） 职责与权利原理官僚社会的特点：权租理论。一次次把自己的权利租给别人，自己一次次收取租金。A 阶层制原则维护管理的权威性,保证组织运营的有效性B 指令一元化原则C 责权对等原则D 限定原则（2） 分工原理A 目的原则B 任务专门化原则C 集中分散原则D 控制跨度原则把金字塔变成扁平型E 授权原则把权力放下去，但把责任担在自己身上。F 例外原则偶尔性的，非常规性的文献G 直线参谋参谋系统不能参与直线系统，否则只能导致管理的混乱。原则（3） 协调与交流原理A 正规级别构造原则B 政策与程序原则
7、C 非正式交流原则太多则不好，会导致威胁三、 控制职能1. 基本职能将组织的活动维持在容许的限度内,其限度是由筹划拟定的,体现了人们的盼望。控制的三个基本思想：（1） 克制或限制（2） 指引或命令（3） 校对或检查墨菲定律：（1） 在没有控制时,一种问题能出多大就会出多大（2） 在有控制条件下,定律转化为:A 如果要出问题,肯定有一种问题严重得不堪设想；B 历来没有不偏不倚，矫枉必过正;C 事情一旦搞糟，此前所作的努力会使事情变得更糟；D 听之任之，事情只会更糟必须处置在萌芽状态之中。2. 控制要素（1） 可衡量性或可控制性原则问题（2） 度量特性的手段尺度问题（3） 比较评价的手段成果与原则
8、的比较（4） 调节特性的手段增长与减少3. 控制的必要条件（1） 非个人的措施A 必须有明确的原则B 必须可以得到偏差的信息C 必须有困难采用措施纠正偏差（2） 取决管理者能力的A 具有控制能力的管理者B 挑选和安排合格的劳动力,不合格无法控制语言体现流畅，代表了她思维的流畅C 使用奖惩既要予以奖惩，又要给人机会制度4. 控制措施（1） 预先控制如市场调查,可行性分析等,属于先期控制。（2） 指引控制属于同步控制，虽然纠正偏差。（3） 是否控制判断与否可以继续进行的控制，如成本否决控制（4） 事后控制重要为下一轮控制打基本,奖励员工,指引下属,如修订定额等。鼓励的基本理论一、 动机、行为与鼓励
9、人类的行为模式：所有自觉的行为无不来自鼓励或动机个人需求产生心理紧张挫折动机未满足需求成果行为紧张消除满足需求二、 几种鼓励理论1. 马斯洛的需求层次论尊重与自尊自我实 现归属与社会交往安全与保障基本生理需要2. 赫兹伯格的双因素论保健因素鼓励因素不满因素满意因素工作外延工作内涵外因内因例子：公司的政策和管理成就监督者的素质对成就的承认同上司的关系成长同事的关系工作自身报酬成长机会工作条件地位3. 盼望理论鼓励效价盼望值效价一种人盼望得到某事务的强烈限度盼望值某一行动实现其欲望的概率4. 目的管理理论基于工作成果的参与式鼓励理论目的导向的心理特性与集中努力于工作目的鼓励员工的基本技巧规则之一：
10、尽量不要批评、指责和抱怨1. 如果你要采蜜,不可弄翻蜂巢:批评就像家鸽，它们会叫着回来的你如何对她，她会反过来如何对你。如果你我明天要导致一种几十年、直到死亡才消失的反感,只要轻轻吐出一句恶毒的主语就够了。责怪别人,是愚蠢的行为。我们极但愿获得别人的赞扬，同样的,我们也极为胆怯别人的指责。上帝自己在不到世界的末日都不审判世人。不批评，在于解决问题，而不在于解决问题的形式2. 不要逼人认错承认错误虽然是件好事,但乐意承认错误的人毕竟很少。既然认错的人如此之少,而争辩的目的也不外是想显出别人是错的,因此争论就很不必要。世界上大多数领袖群体的人物,都不是要人“如何如何”的，她们的本领多半出于“使别人
11、自愿听从她”。规则之二：真诚地赞扬和欣赏一种强力的文化，必须要借助一定强大的形式一种人发挥最大能力的措施赞赏和鼓励。真诚的赞扬可以收到效果,批评和讥笑却会把事弄糟。弗洛伊德:我们做任何事情，都是起自两个动机：性的渴望和做伟人的渴望。渡威博士：人类天性中最深切的冲动是“做个重要人物的欲望”成人的需求:（1） 健康的身体和生命的延续；（2） 食物;（3） 睡眠；（4） 金钱和那些能买到的东西；（5） 此后的生命;（6） 性的满足；（7） 我们子女的幸福;（8） 一种重要人物的感觉。我唯一能让你做任何事的方式,是给你所要的。人性中最深切的禀质,是被人赏识的渴望。(詹姆斯)这是一种苦恼而持久的人性饥饿
12、；而一种可以真诚地满足她人这种饥饿的人，将可以把别人握在掌心里。甚至这种人当她死亡的时候,殡仪馆的人都会为她惋惜。例如:华盛顿喜欢人家称呼她“”美国总统阁下；凯萨琳女皇回绝拆阅没有称呼“女皇陛下”的信件;雨果但愿巴黎改为她的名字；莎士比亚想弄一种贵族的纹章以荣耀她的名声。就连人们有时候假装生病,以便得到同情和注意,来得到重要人物的感觉。史考特（卡耐基聘任的钢铁公司总裁。9年薪10万美元)说：“我觉得,我那可以使员工鼓舞起来的能力,是我拥有的最大资产。而是一种人发挥最大能力的措施，是赞美和鼓励。”“再也没有比上司的批评更能抹杀一种人的雄心。我历来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作。由于我急于夸奖，
13、而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许,宽于称道。”故事:一种乡村妇女,在人们辛苦了一天之后，居然放一堆干草在餐桌上。人们勃然大怒,问她是不是发疯了,但她说:“哦,想不到你们还注意到了。过去来，我始终为你们做饭，而在这里，我没有听到任何一种人告诉我,你们吃的是饭不是草。”有人对别人的赞赏是那么饥渴，任何东西都可以接受，就象一名饿得要死的人,连青草和鱼饵都会吃下。规则第三条:引起别人内表扬使人高贵起来，而批评会使人越变越差心迫切渴望的需要想钓到鱼，就要问问鱼吃什么饵;如果成功有任何秘诀的话，就是拥有理解对方的观点，并且从她的角度和你的角度来看事情的那种才干。你喜欢吃草莓,但为什么不用草莓
14、钓鱼?当你钓别人的时候,为什么不同样地使用这种赏识?竞争就是激起超越她人的欲望。金钱是重要的，但仅此是留不住优秀员工的。工作的竞争以及自我体现的机会，才是每个成功者所爱慕的。规则第四条：不要当警察,而要当教练警察抓人的错，而教练教人做好。风跟阳光的故事：风用力去撕，成果使人把大衣越裹越紧，主线脱不下来。而温暖的阳光会使人自动解除防卫。培养人才是农业而非工业，你跟本没有措施培养出完全相似的人才。是你的管理技能使你成为一名好的经理，如果你在乎你的领导身份,就应当常以优良的德行来示范。不要以自己是“专家”的想法去限制一位有热诚的人去做她想做的事，虽然看起来对做那件事真是笨手笨脚的样子。职业能力爱好管理难缠的下属一、 管理者的信念1. 只有不合适的管理方式，而主线没有难缠的人2. 管理方式取决于下属的处世方式和人格特性二、 与她们交往的方式1. 自己的行为要具有模范作用2. 对事不对人3. 不报复她人4. 有自知之明5. 有耐心,态度必须是正面的三、
