《2019年服务质量月活动总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019年服务质量月活动总结（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、服务质量月活动总结文明礼仪是中华民族的优良传统，也是我们每一个人道德品质 和行为规范的重要组成部分。想要知道更多关于服务质量月活动总结 的内容?若想，请随时关注总结栏目！篇一：为进一步提高医疗质量和服务水平，创建和谐健康、积极向上 的工作氛围，我中心将20xx年12月份定为“服务质量月”，在各科 室（站点）全面开展服务质量提高活动。现将活动开展情况总结如下：一、领导重视，保证了活动的顺利开展中心领导班子高度重视此项活动，一是制定了东莞市大朗镇 社区卫生服务中心“服务质量月”活动实施方案，明确活动内容和 实施步骤，同时将方案上墙公示，主动接受群众监督。二是召开了“服 务质量月”活动动员大会，利用
2、简报、微信等方式宣传活动信息，营 造良好的活动氛围。三是由各科室（站点）针对工作中存在的突出问题 和薄弱环节，制定科室（站点）整改台帐，并由各位职能科主任牵头， 成立7个督导组对各科室（站点）台帐完成情况进行督查指导。通过以 上措施，有效保证了活动的顺利开展。二、多措并举，推动服务质量迈上新水平1、借助宣传日契机，普及健康教育知识。20xx年12月1日是 第27个“世界艾滋病日”。该日，我中心与镇艾滋病防治领导小组、 人口计生卫生局等部门联合开展了一场“世界艾滋病日”宣传活动， 向广大市民详细讲解了艾滋病的传播途径、流行特点等方面的防护知 识，让广大市民更清楚的了解艾滋病，做到正确认识、科学预
3、防，行 动起来向“零”艾滋迈进。为了吸引更多市民参与活动，我们还现场 提供健康咨询、血压测量等服务，并派发安全套、印有艾滋病常识的 扑克牌等小礼品。据统计，共发放健康宣传折页500份、扑克牌500 副、安全套1500个，服务人群达350人。活动取得了预期效果。2、全员参与清洁活动，营造舒适就医环境。为营造整洁、舒适 的就医、工作环境，我中心特将20xx年12月11日定为“环境清洁 日”，由各科室（站点）工作人员负责各自工作区域，开展环境大扫除， 擦灰、清理蜘蛛网、清除垃圾和积水，整理物件使之整洁有序，确保 地面干净、空气清新，物品摆放有序。此外，我们还制定了科室（站 点）环境整顿制度，要求各科
4、室（站点）在日常卫生清洁、环境消毒的 基础上，每月至少开展一次全方位的卫生清洁行动，同时按照相关物 品的摆放规范，摆好各项物品，确保各项物品条理化，为患者营造温 馨的就医环境。3、开展服务礼仪与沟通技巧培训。文明礼仪是中华民族的优良 传统，也是我们每一个人道德品质和行为规范的重要组成部分。作为 一线的医务人员，天天要面对患者，文明礼仪的重要性更是不言而喻。 为此，我中心于20xx年12月15日、12月23日开展了两场医务人 员服务礼仪与沟通技巧培训。课程从认知患者的需求，到为患者服务 的各种技巧；从服务礼仪的原则，到医务人员的形象；从接待患者的正 确言语，到医患沟通的诸多细节。内容全面，实用性
5、强。此外，还通 过平时采集到的相片素材，以身边同事或好或坏的例子进行对比，并 借助“大家来找茬”的游戏形式，引导大家在娱乐中学习到相关知识。4、举办“道德讲堂”，弘扬高尚医德。20xx年12月23日， 大朗镇社区卫生服务中心召开第18期“道德讲堂”，主题为“医者 神圣”，吸引了 125位员工参与。讲堂通过身边人讲身边事，身边事 教身边人的形式，讲述了我中心长塘站站长、“东莞好人”王天勇坚 持不懈，每天提前一小时上班义务为敬老院老人服务的事迹，感动在 场全体人员。大家纷纷表示要以王医生为榜样，忠于职守、热心公益、 关爱患者。5、各科室（站点）掀起“比服务、赛质量”热潮。服务前线化被 动为主动，基
6、本做到了在患者开口前提供服务。预防接种门诊于人流 高峰期，适当增开登记窗口及接种室，尽量避免“排长龙”现象。医 生组通过“请进来”一邀请上级医院专家前来授课、“走出去”一派 遣业务骨干外出学习，不断提高业务技能。护理组将“文明用语”与“服务禁语”上墙公示，并全员签订服务承诺，通过群众监督和自我 鞭策，力求把优质护理带给每一位患者。药房组开展服务质量问卷调 查，针对群众反映的问题改进工作。收费组加强对社保政策和收费操 作技能的培训。检验、放射、功能等辅助科组联合开展自查自纠讨论 活动，自我批评和相互批评相结合，共同查找工作不足并进行优化改 进。各站点也均能按照台帐内容落实整改，切实改善服务态度、
7、提高 服务质量、优化服务流程、和谐医患关系。6、开展群众满意度评价。20xx年12月26日-12月31日，我 中心医务办和志愿服务站联合开展群众满意度评价，由中心志愿者持 已录入全体一线工作人员相片和信息的平板电脑，向来诊患者询问工 作人员服务情况，由患者对为其服务的工作人员作出“满意”、“一 般”、“不满意”的评价，并征询患者对我中心改善服务的意见和建 议。本次共400余位患者配合调查，征得1080条评价信息和26条意 见建议，被评价的工作人员覆盖了中心本部90%以上的一线工作者。 调查结果：“满意” 1032条，“一般”42条，“不满意”6条，群 众总体满意度达95.56%。7、撰写总结报
8、告和心得体会。按照方案要求，每个科室站点） 上交一份“服务质量月”总结报告，每一位工作人员上交一份心得体 会。截至20xx年1月8日，已收到28份科室（站点）总结报告和215 份个人心得体会，按时上交率分别为100%和97.73%。同时，我们也 收到了很多工作人员对改进工作的建议和意见，例如在中心门诊部安 装叫号系统，在站点的挂号和收费窗口安装扩音器，输液区为患者提 供小型棉被和暖水袋等，这些都将考虑纳入我中心下一步的行动计划 中。三、“服务质量月”活动达到预期成效在这短短的一个月里，要想马上让全中心所有工作人员的服务 质量有一个质的转变，显然是不可能的。但我们能感受到，通过“服 务质量月”的
9、一系列活动，我们工作人员的总体服务意识有所增强， 服务观念有所转变，这已经达到了我们预期的目的。加强和改善服务 质量，是一项长期任务，我们将总结“服务质量月”活动的好经验、 好做法，探索并建立长效机制，体现长期效果，实现持续改进，从量 变向质变逐步迈进！7月1日下午，新兴县翔顺物业服务有限公司“服务质量月” 启动仪式在翔顺综合大楼演播厅正式启幕，集团领导以及物业公司 160多名员工共同参加本次仪式，为“服务质量月”活动的启动加油 助力。启动仪式上，集团相关领导指出，优质的物业管理服务是推动 翔顺品牌不断前进的内在动力，是翔顺楼盘开发销售持续推进的助燃 剂；品牌的提升，源于小区管理中的贴心服务，
10、源于小区业主的大力 支持;通过提升小区的服务质量，为业主打造文明、温馨的“家”， 获得业主的肯定，是我们举办“服务质量月”的最终目的。据悉，翔顺物业“服务质量月”活动将持续2个月时间（7月-8 月），共分三个阶段进行一一前期策划准备阶段、活动实施推进阶段、 活动总结评比阶段。本次活动将在翔顺物业管辖的各大小区中同时开展，通过举办 大扫除、推广文明用语、文明服务知识竞赛、献计献策、晚会、物业 公司总经办领导接待日等一系列活动，与业主共建文明礼貌新社区， 唱响讲文明话，做文明事，当文明人的号角。同时，翔顺物业公司承 诺主动提升服务质量，为业主提供更专业、周到的服务，与翔顺广大 业主共同打造平安、和谐的翔顺社区大家庭。
