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1、赴热风时尚连锁管理机构顶岗实习报告01级连锁经营管理1班衡建超（1180106）一、 顶岗实习目的顶岗实习是理论学习和社会实践相结合的重要形式，在学校中,我们学习连锁企业的理论知识,但对社会实践却知之甚少，本次实习的目的就是增强学生的社会实践能力以及分析问题和解决问题的能力,将在校所学理论知识运用于实践当中。同时顶岗实习也是学生最终完成学业不可或缺的阶段，是综合运用所学基础知识和基本技能的重要途径.学校组织我们来到热风时尚连锁管理机构顶岗实习旨在进一步巩固所学理论知识、加强对社会的认知、增强对社会的适应性，同时提高学生的实际操作能力，为今后进入社会打下坚实的基础。二、顶岗实习时间213年11月
2、日至201年4月7日三、实习地点热风时尚连锁管理机构(热风北京大区一区北京市朝阳区现代城热风店 )四、实习单位和部门简介hotwn？热风时尚连锁于1996年始创于时尚之都上海,至今已发展成为国内知名的集设计、精选和销售于一体，商品涵盖鞋品、服装、包、配饰及部分时尚生活用品的精选时尚零售连锁品牌。hotin?热风已拥有品牌商铺近50家，销售网络覆盖上海、北京、深圳、广州、南京、武汉、成都、重庆、哈尔滨、昆明、厦门、青岛、西安等70多个大中型城市，并与众多国内外知名商业地产品牌形成战略联盟，如:万达广场、凯德置地、永旺、大悦城、恒隆地产、银泰、万象城等。并与天猫、京东、卓越、拍拍以及亚马逊等线上平
3、台进行合作,开设自己的电商旗舰店进行产品的销售和品牌推广。211年，hotind？热风连续获得“2011中国高成长直营连锁企业20强、2011中国年度创新成长企业100强”，202年,htnd？热风再次获得“中国时尚品牌100强等荣誉称号，成为拥有良好的市场发展潜力，并致力于通过品牌经营的不断优化成为精选、时尚、零售市场的领先者。其获得的成功与热风人的努力是分不开的。此外热风有自己的坚持:(1）以影响人们的生活态度为使命；（2）以精选时尚零售第一品牌，成为一家具有良好品格的公司为愿景；（3)以诚实坦荡、服务精神、专注与执着、团队协作、持续学习为公司价值观;（4）以客人第一、尊重同事、卓越运营为
4、公司基本经营方针；(5)以立大志、跟随、敢作敢为、带团队为管理者素质;(6）以真实的把客人当客人，以服务客人为导向为服务宗旨；（7)以为客人送伞、正价商品可以为客人快递、免费维修等为公司特色服务。五、顶岗实习工作内容(一)销售员的主要工作内容:引导顾客、介绍产品以及服务消费者，帮助其正确选择满足他们需求的商品。1 每日准备工作（9：41:0):（1)开早会（约1分钟）;（2)清洁货架及背板(先将商品取下）;（3）整理商品并清洁每一个商品（从上到下、从左到右）；（4)检查货架是否补满、整齐、清洁并整理；（5）清洁用具归位。2每日日常工作：（1)新到的商品依次分类整理；（2）巡视卖场，哪些货物不满
5、、补满货架；（3)接待客人、介绍店内主打产品及促销产品、给客人讲述本店商品的相关信息,通过在店内与顾客交流向顾客宣传货品和热风形象，提高品牌知名度；（4)时刻保持在卖场良好的服务心态,创造舒适的购物环境，积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品;（）利用各种销售技巧,营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加本店的营业额;（）收集顾客对货品和本店的意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉,并向店长汇报。每日闭店前收尾工作(22:0开始)：（1）整理及补充商品；（）清洁地面、桌面、营运设备（收银机、空调、饮水机、沙发、货架、试衣间、橱窗及镜子）店门前和走廊清洁.（二）仓库人员主要工作
6、内容：知道鞋仓区域划分原则、要做好营业前的准备工作、出样、翻样、擦鞋复位、接货对单、调货转货、退仓、领物、找鞋服务、工作交接、营业结束后的收尾工作。保持良好的精神面貌、耐心服务好每一位客人.1.鞋仓区域划分原则(1）按男鞋、女鞋划分区域摆放;()按品牌划分区域摆放；（3）按鞋编码中的年份、季节、流水号划分、从左至右摆放;（4）将销售较好的当季鞋款放置在货架中部,方便拿取.做好营业前的准备工作（1)整理好个人的仪容仪表；(2）准备好清洁工具；（3）把对讲机打开并分给同事。3出样（1）准备好出样所需要用到的工具（鞋底膜、鞋底标、剪刀、谢谢标、特价标等）；(2）取鞋,男鞋右脚41或42码，女鞋7或3
7、8码;(3）当同样款式的鞋有两种以上颜色时，不同颜色均要出样且尺码不同；（4）将出样鞋子的附件(塞纸、撑杆、干燥剂）放回鞋盒内，并且出样要贴“谢谢标.4翻样（1)每周一、三、五要检查仓库里的每一款鞋是否出样；（2）视情况把部分样鞋收回换没出过样的鞋，保持鞋子的质量。5。擦鞋复位（1)准备一块半湿的抹布、橡皮擦、磨砂粉等；（2）将卖场收回的鞋清洁干净;（3）查看鞋子是否大小款式颜色与鞋盒上标的相符;（4）按照鞋子的款式进行复位.6接货对单(1）接货时要点清数量、在物流单上签字、小心拉回门店；(2）对单时要看清鞋子的款号、颜色、尺码、数量是否与电脑数据相符；()查看鞋盒内鞋子是否大小单只等。调货转
8、货(）查看取出的鞋子是否与电脑单上的要求相符；（2)查看取出的鞋子是否有质量等问题。8退仓（1）换季商品必须一次性退完；(）同款商品必须单款单色绑在一起、男女款要分开;(3)遇到大小单只、严重质量问题、掉钻等现象的商品要绑好退到次品仓。9领物（1)记清时间，每周二领物；（）要领取当前一周所需要的日常用品；（3）平时注意查看仓库短缺物品。篇二：毕业实习周记 0 篇第一周:通过紧张的面试，我终于如愿进入到xx公司实习，实习期为三个月。学习相关的专业近3年了，但这是我第一次真正的接触相关的工作。因为这是我的第一份实习工作,心里难免有些忐忑不安。怕自己没有能够做好相关的工作,给该企业带来不好的影响以及
9、麻烦。在该企业安顿下来的时候，我们首先进行了为期天的培训.在这5天的培训当中,我们对该企业的环境以及企业理念有了初步的了解。但由于我初来乍到,对我们的工作流程还不太不熟悉，幸好我们实习的负责人耐心的给我们讲解了一些需要注意的地方.在他的引导下我们的实习工作也逐步进入正轨。这一周学习的内容不是很多，但是最主要的还是尽快适应单位的节奏以及熟悉各个部门的工作，以便在工作中能很好的协作。第二周在这一个星期里，我们结束了我们的培训.正式开始了我们的实习生活。我们的工作就是在基层里做一个普通的工人，起初不能理解该企业的用意。后来慢慢就想通了.只有下放到企业的最基层才能让我们更好的去了解该企业的运作、了解该
10、企业的企业理念。而对于我们个人来说，我们之间的大部分人都是第一次参加工作也许只有这样才能让我们更好的贯彻吃苦耐劳的精神。这个社会不缺少聪明的人，缺少的是能在困难中顶住压力的人。只有在最艰苦的工作里才能培养我们的抗打击能力,从而使我们更具社会竞争力.不过由于是我的第一份实习工作，而且是刚完成了从学生到工人角色的转换，特别是在如此艰苦的条件下所以难免觉得有些无所适从.但是，我会尽量调整心态，希望能够圆满完成这次的实习工作。第三周有时候我们觉得时间过得很慢，但时间又总是在不知不觉中过去了.不知不觉,来到这里已经有3个星期。在这个星期的实习生活里虽然觉得很辛苦但还是觉得有所收获。经过了那么长的时间总算
11、觉得自己已经进入了实习的正轨，不管是在工作上还是在生活上都在慢慢适应。我们的工作相比较学校生活来说还是有些枯燥，只是每天重复着一样的步调一样的工作。毕业和想象中的工作生活有所出入！在我的想象里，每天的工作是充满着活力以及挑战的,也许每天会忙忙碌碌，没有时间吃饭没有时间好好的休息，但是至少是充实的。我向往着那样的生活。但是生活总是事与愿违的，但即使如此我也不希望让这稍显枯燥的生活消磨掉我原有的对生活的向往以及激情.除了，调整心态我们别无选择。第四周到单位已经有一段时间了，但对单位的了解紧是片面还需要进一步的了解.我本是个不善于交际的人，这也一直是我的障碍。所以我到单位这么长时间了,交际圈只限于我
12、们部门，对于部门的同事也是了解得甚少,由于平时的生活除了上班和下班没有多大的交集，因此每次一下班之后和同事之间也就没有了什么交流。由于一些老员工彼此相处的时间比较长,对彼此也要更加的了解地多，在他们之间的友谊会比我们新来的同事要深厚，于是我明显感觉到了新老员工之间的区别。我努力尝试要改变这样的状态，但是即使遇上面熟的同事也只是偶尔打个招呼,有时候我只是不知该如何开口,我做过很多这方面的努力，只是效果不佳。我希望在接下来的日子里这种状态会有所改变。我也会更加努力的融合进这个部门 。第五周在这一周了,我尝试了很多的方法让自己融入这个部门的圈子。于是我尽量找他们感兴趣的话题、尽可能的在上班的空闲时间
13、里和他们有更多的交流。在工作上，当我完成我的工作之时我也尽可能的去帮助他们。下了班以后,我并没有像以前一样整天呆在宿舍玩电脑,更多的我选择了和同事出去打打球或者是吃吃宵夜。有时候我们不得不承认有很多的感情都是在球场上以及饭桌上产生的。经过这一个星期的努力,我和部门的同事对彼此之间的了解也越来越深。对于我，他们也少了刚开始的一点点尴尬及隔阂。也许这个世界上的人形形色色，但是没有人会拒绝善意.只要你拿真心去和别人交往，你一定会得到相应的回报。在这个社会上我们不能总是太过于被动要自己去掌握与人交流的主动权，只有这样我们的未来才不会处处处于被动的状态。第六周由于与老员工之间相处的越来越好，于是在工作上
14、也给我带来了很多的便利。他们很耐心的给我讲解了一些工作上的注意事项，以及他们多年来的工作经验。我们不得不承认好的人际关系对我们自身的反正来说存在着重要的意义。不仅是个人也好还是企业也好,只有在良好的人际关系下才会有良好的合作.良好的合作往往有助于我们工作的高效完成。能让我们事半功倍而不是事倍功半。这些体会都是在实习过程中所得到的，我终于明白在我们真正踏入社会之前为什么要进行实习.因为学校所教与我们的知识毕竟有限，只有在实际的工作中我们才能学到更多的知识及体验。而这些体验是我们花再多的钱也不能购买的。因为这是只属于我们自己的，不会随着时间的流逝而被遗忘。第七周工作中，我们难免会犯错所以挨骂也是在
15、所难免的.当这件事发生在我的身上的时候我才深刻体会到解释就是找理由，据理力争是没有用的。你对领导解释得越多结果就会变得更糟，所以主动承认错误是关键。由于认错态度良好于是领导也就随便骂骂也就算了.我们常常会做错事，也常常会被误解.在工作中不管我们是犯错还是被误解，我们首先要做的不是跟上级阐述我们犯错的理由首先要做的是承认错误.当被误解的时候我们不要忙着去解释，当领导处于愤怒之时,过多的争论只会让事情往更加恶劣的情况发展,倒不如听他说完然后道个歉。其实对于我们来说认错只不过是一件很简单的事情。而且关于误解,总会随着时间的的推移而水落石出的。所以没必要和上级激励力争,因为你们之间本来就是不平等的！第八周幸好上次的错误没有给领导留下太多的坏的印象,由于这阵子的工作完成的还算是比较好，于是领导在大家面前夸奖了我，也算是这阵子辛勤工作的回报吧.所以下班的时候觉得心情特别舒畅。我想这也许就是为什么马斯洛把自我价值的实现放在人类需要的最顶端的原因吧。每个人都需要自身的价值被肯定，当我们的价值得到实现的时候我们就会觉得愉悦，而当我们的不能得到他人的认可的时候我们就觉得难过。虽然这只是一个小小的夸奖，但对于一个实习生来说,能在众多的老员工之间得到夸奖也算是小有成就感吧。因为不是我们所做的努力都是能够被
