《营业员操作规范》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营业员操作规范（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、营业员操作规范一、 开机检查1、 插好220V电源插头。2、 打开消费机的电源开关。3、 消费机自检后，屏幕上行是否显示时间“时分秒”，下行显示消费方式（如单价显示“-20-”、定值显示“-10-”、编号显示“-00-”）。否则请及时报告负责人。4、 屏幕左下角的“电池”指示灯是否熄灭？如果指示灯亮应及时报告负责人。二、 单价消费方式1、 确定机器屏幕下行的消费方式的显示是：“-20-”。2、 有人买饭菜时，在键盘上输入要收取的金额数，再按“确认”键，此时机器一直急促鸣响，等待买饭人刷卡。3、 买饭人将IC卡放到机器的读卡区停留1秒钟以上，此时机器屏幕上行先显示此卡未扣钱之前的金额，接着显示此
2、卡扣钱以后的余额，并且机器会长鸣一声，表示扣钱成功，以后不再鸣响，卡片拿开后屏幕显示恢复到上行显示时间下行显示“-20-”。4、 如果刷卡时没有反应或是卡片拿走后机器继续不停鸣响，则表示扣钱不成功，营业员有权而且有义务要求持卡人再次刷卡，至刷卡成功为止。5、 当一个人买多样或一样多买时可利用键盘上的“+”号和“”号键进行计算，确认计算结果无误后，请买饭人刷卡付“钱”。例如：李平买一个1元、一个0.5元和三个1.5元的菜，那么可以在机器键盘上依次输入：“1+0.5+1.53”再按“确认”键，此时屏幕显示“6.00”并且一直急促鸣响，等待李平刷卡扣“钱”。6、 在没刷卡之前发现输入或计算有误，可按
3、“”或“取消”键进行更正。例如：李平买一个1元、一个0.5元和三个1.5元的菜，如果在机器键盘上依次输入了：“1+05”时，发现输入有误，那么此时可以按“”键一次，擦掉数字“5”，再依次输入“.5+1.53”，再按“确认”键，此时屏幕显示“6.00”并且一直急促鸣响，等待李平刷卡扣“钱”。此时若觉得有错，可按“取消”键取消这次输入操作，重新进行正确的输入。三、 定值消费方式1、 确定机器屏幕下行的消费方式的显示是：“-10-”。并且与要收取的金额交替显示。2、 有人买饭菜时，不用在键盘上输入要收取的金额数，也不用再按“确认”键，此时机器不鸣响，直接等待买饭人刷卡。3、 指示买饭人将IC卡放到机
4、器的读卡区停留1秒钟以上，此时机器屏幕上行先显示此卡未扣钱之前的金额，接着显示此卡扣钱以后的余额，并且机器会长鸣一声，表示扣钱成功，卡片拿开后屏幕显示恢复到上行显示时间下行交替显示“-10-” 与要收取的金额。4、 如果刷卡时没有反应或没有长鸣声，则表示扣钱不成功，营业员有权而且有义务要求持卡人再次刷卡，至刷卡成功为止。5、 当一个人要买多份时，可重复刷卡扣“钱”。四、 编号消费方式1、 确定机器屏幕下行的消费方式的显示是：“-00-”。并且所有的菜式都已经按要求编号。2、 有人买饭菜时，在键盘上输入所买菜式的编号，再按“确认”键，此时机器会屏显示所输入编号的金额，并且一直急促鸣响，等待买饭人
5、刷卡。3、 指示买饭人将IC卡放到机器的读卡区停留1秒钟以上，此时机器屏幕上行先显示此卡未扣钱之前的金额，接着显示此卡扣钱以后的余额，并且机器会长鸣一声，表示扣钱成功，卡片拿开后屏幕显示恢复到上行显示时间下行显示“-00-”。4、 如果刷卡时没有反应或没有长鸣声，则表示扣钱不成功，营业员有权而且有义务要求持卡人再次刷卡，至刷卡成功为止。5、 当一个人买多样或一样多买时可利用键盘上的“+”号和“”号键进行计算，确认计算结果无误后，请买饭人刷卡付“钱”。例如：李平买一个编号为1的菜、一个编号为2的菜和三个编号为5的菜，那么可以在机器键盘上依次输入：“1+2+53”再按“确认”键，此时屏幕显示需要扣
6、除的“钱”（假如1号菜价格是0.5元，2号菜的价格是1元，5号菜的价格是1.5元，那么屏幕会显示“6.00”），并且一直急促鸣响，等待李平刷卡扣“钱”。6、 在没刷卡之前发现输入或计算有误，可按或“取消”键进行更正。例如：李平买一个编号为1的菜、一个编号为2的菜和三个编号为5的菜，如果在机器键盘上依次输入了：“1+3”时，发现输入有误，此时可按“”键一次，擦掉“3”，再输入正确的“2”，再接着输入“+53”，最后按“确认”键，此时屏幕显示需要扣除的“钱”，并且一直急促鸣响，等待李平刷卡扣“钱”。此时若觉得有错，可按“取消”键取消这次输入操作，重新进行正确的输入。五、 结束消费1、 如果有需要，
7、可按以下方法查阅和抄录当餐或当天的卖饭笔数与金额。l 抄录当餐的数据：“当餐”的定义：是指在这一餐卖饭开始时，打开机器电源开关后，一直到这一餐卖饭结束后准备关闭机器电源时。当餐完毕后，在没关机之前，按“F4”键，机器屏幕上行会显示卖饭总笔数、下行显示卖饭总金额，此数据即是当餐的卖饭数据。另按“F5”键，机器屏幕下行会显示此机的机号。如要抄录，可如例记录：“3月28日，5号机， 中餐， 笔数230， 金额710.50元”此记录在关闭机器电源后不可再显示。l 抄录当天的数据：“当天”的定义：是指在这一天凌晨0点后一直到这一天24点之前按“F3”键查询时止。当天的卖饭工作完毕后（晚饭后），在没到24
8、点之前，按“F3”键一次，机器屏幕上行会显示卖饭总笔数、下行显示卖饭总金额，此数据即是当天的卖饭数据。按“F3”键两次，则显示前一天的卖饭数据。另按“F5”键，机器屏幕下行会显示此机的机号。如要抄录，可如例记录：“3月28日， 5号机， 当天总笔数230， 总金额710.50元”2、 如果是在收集数据的时间范围里，应该要保持机器的电源开关是打开的，并且220V电源插头是插好的（即电池指示灯是灭的）。3、 当机器屏左下角（电池灯右边）的数据收集工作指示灯在闪烁时，切不可去按键、关闭开关或拔插电源插头。4、 当以上工作完毕后，可以关闭机器的电源开关或拔出电源插头。有条件的可以盖上防污罩。六、 注意
9、事项1、 在刷卡扣“钱”时，要求买饭人将卡片放在刷卡区2厘米以内，并且要直到听到一声长鸣之后方可准许将卡片拿走。2、 在扣“钱”过程中，如果卡片刷卡后没有将卡片拿走离开机器的刷卡区，则机器会一直显示此卡中的“余钱”，但不会继续扣“钱”。3、 重复刷卡时，应注意在第一次刷卡后，将卡拿开到离开刷卡区10厘米以外，在机器准备好再扣“钱”时，再将卡放到刷卡区刷卡。4、 当消费机处于“操作员卡开机”模式时，打开电源开关后，机器屏幕显示8个“7”并且不停鸣响，此时需要用“操作员卡”刷卡认证，方可正常投入使用。5、 当消费机处于“待机”工作模式时，机器屏幕只在下行显示“-”，并且除了“功能”键外，其它键均锁
10、定不能工作，并且不能刷任何卡，也不鸣响，此时需按解除待机模式操作步骤解除“待机”锁定模式后，方可再投入正常使用。6、 当刷卡过程中出现以下指示的错误时，应要求持卡人到卡片管理中心去进行处理。机器屏幕显示的错误号出 错 原 因处 理 方 法E01卡片错误可收卡补发并按取消键后消费E02卡金额超过有效期可重新充值或转帐E03消费金额超限可重新输消费额或更改系统限制E04卡余额不足可重新充值或转帐E06卡片已挂失可要求系统解挂并下载黑名单E07卡类错可要求系统下卡类权限或修卡E12当天消费额超限可更改卡上限制E13卡超过有效期可更改卡有效期E14限次记次消费超次可重新设定时间消费E15时间乱，设备发
11、现当前时间比卡上次消费日期早可更改时间或不设记次限次模式消费，更改卡消费时间。7、 当在使用过程中出现以下错误时，请报请负责人解决。机器屏幕显示的错误号出 错 原 因解 决 办 法E09记录数据满可提取记录数据E10系统参数错可交维修人员检查对应模式及参数E11设备故障交由生产厂家检查E16电池没电可接好220V电源8、 当机器在使用过程中，出现其它任何不正常的情况时，应及时报告管理员进行处理。七、 卫生保洁1、 卡机设备应放置在比较高处的位置，不要被水冲到，不要被水蒸汽曛到。2、 使用过程中，最好盖上防水/油罩子，以免递送饭菜时将油、汤滴在机器上。3、 如果有水或油污滴在机器上时，可用细软的干布擦拭干净，不要用清洁剂清洗机器。4、 打扫食堂卫生时，不要将水沾到机器上去。
