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1、课前复习1.护士行为礼仪的含义是什么?有哪些特点?行为礼仪=是指人们在日常生活中举止方面应遵守的基本要求和规范。有哪些特点：是护理人员在工作岗位上向病人提供服务时标准的具体做法，强调工作中的行为姿态。在护理工作中行为礼仪要遵守=举止有度的原则，体现文明、优雅、敬人。【1】文明要求自然大方，高雅脱俗【2】优雅要求规范美观，得体适度，不卑不亢;【3】;敬人要求礼敬他人，体现出尊重、友好和善意。想一想:在以下工作场景中，如在门诊大厅导诊、病床旁交接班时、晨会交接班时、向病人进行健康宣教，时，您应该采取哪种站姿?说出您的理由。A工作基本站姿(一)工作基本站姿(二)护士工作姿态(一)推治疗车1.方法:抬
2、头，挺胸直背，步伐均匀，匀速行进，停放平稳，2.注意事项(1)礼让病人:(2)不要用车撞门:(3)避免发出响声:(二)端治疗盘肘关节弯曲90。，盘内缘距躯干23cm,行走时保持治疗盘平稳，2.注意事项(1)礼让病人:(2)端治疗盘时盘不可倾斜;双手拇指不能触及盘的内面;盘缘不可触及护士服。(3)端治疗盘时应该用肩部或肘部将门轻轻推开。(三)持病历夹(1)行走时持夹方法:(2)书写或阅读时的持病历夹方法:-!2.注意事项(1)不可随意拎着病历夹走来走去。(2)持病历夹时,不应做与治疗无关的事情。(3)在病入面前不要随意乱放病历夹。(四)搬放椅子1.方法拿起或放下时要保持轻巧,控制好力度。护理工作
3、中的举止礼仪主要是指【一】护士的站姿要求：头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，两肩外展，双臂冉然下垂，挺胸收腹，收臀并膝，两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部，双手相握。见图3-18。(二)护士的坐姿要求坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣，轻坐于椅子上，臀部点椅面的1/22/3左右，上身自然挺直，双手相握，双手拇指冉然弯曲向内，交叉相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢，见图3-22(三)护士的行姿要求要精神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸收腹，足尖向前，呈直线行走，步幅均匀，步速适中。巡视病房或到病房进行治疗时应做到步履轻稳，在病房出现紧急情况时，沉稳地加快步速，步伐应轻
4、盈快捷，表现出“急病人所急”的工作作风，(四)护士的蹲姿要求俯身拾物时，一脚后退半步，理顺身后工作衣，屈膝下蹲，拾物，见图3-26(1)和图(一)推治疗车1.方法:抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速行进，停放平稳，2.注意事项(1)礼让病人:(2)不要用车撞门:(3)避免发出响声:(二)端治疗盘肘关节弯曲90。，盘内缘距躯干23cm，行走时保持治疗盘平稳，2.注意事项(1)礼让病人:(2)端治疗盘时盘不可倾斜;双手拇指不能触及盘的内面;盘缘不可触及护士服。(3)端治疗盘时应该用肩部或肘部将门轻轻推开。(三)持病历夹(1)行走时持夹方法:(2)书写或阅读时的持病历夹方法:-!2.注意事项(1)不可随
5、意拎着病历夹走来走去。(2)持病历夹时，不应做与治疗无关的事情。(3)在病入面前不要随意乱放病历夹。(四)搬放椅子1.方法拿起或放下时要保持轻巧，控制好力度。导入新课第四章护士言谈礼仪主要是指护士说话的礼仪要求1：本章重点=【1】是言谈技巧、【2】护患交流的技巧【3】护理操作中的各种情景语言，【护士和病人的交流】2：难点=是护患交流技巧和各种情景语言在护理实践中的具体应用。【练习和病人交流】3：通过本章的学习，希望同学们能将所学的言谈礼仪，在日常生活与生活中练习和体验，按照言谈礼仪的要求，在未来的护理工作中恰当应用护患交流技巧，提高护理服务质量，体现良好的职业素质。什么是言谈？简单地说言谈就是
6、说话。我们在平时说话，可能随便点。但是护理工作中不能随便，想说什么就说什么，一句话说得不合适，就会造成不好的结果。举列说明：所以说护理工作职业的特殊性，护士的言谈关系到病人治疗状态，也就是说，护士的言谈可以治病:也可以致病。治病和.致病,是不同的，相反的意思。第一节言谈的基本礼仪什么是言谈？1：言谈是指人们以口头形式运用语言来传递信息，交流思想增进了解和加深认识的一种活动过程。【平时大家为什么要说话呢？】2：什么是言谈礼仪？是指人们在运用语言进行交谈过程中的礼仪规范。目的是通过传递尊重，友善，【书上有内容，自己看看】以上两个名词解释都要掌握。】【1】言谈的好和口坏D说明了什么？反映一个人的文化
7、水平、内心世界、审美境界、品德修养和个入志向与兴趣，是【2】对护理人员的言谈有那些要求？【书上内容看看】护士应掌握言谈的基本礼仪，明确语言要求，选择恰当的言谈主题，灵活采用各种言谚方式与方法，以获得满意的言谈效果。第一节言谈的基本礼仪一：言谈技巧：会说话的人能清楚表达自己的观点和想法，更重要的是，懂得言谈艺术和技巧的人，在与人交往的过程中，更加得心应手，也更容易获得别人的好感和欢迎。言谈技巧很多，主要有以下几个方面。（一）语言规范目前已知世界上现存的语吉有3000多种，在交流时，应使用规范的语言，根据言谈的场合、时间、地点、对象的不同而有所变化。1.语言要文明礼貌在日常生活里，和家人、同学、老
8、师的交往过程中可以使用到哪些礼貌用语?【1】问候语:=“您好”、“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”等。【2】见面语:=“初次见面，请多关照”、“很高兴认识您”、【3】请托语=:“请”、“劳驾”、“拜托”、“请鼎力相助”、“请关照”等。【4】致谢语:=“谢谢”、“麻烦您了”、“难为您了”、“劳您费心了”、“十分感谢”等。【5】赞美语:=“很好”、“好极了”、“太美了”、“真了不起”、“太出色了”等。【6】安慰语:=“不要着急，请稍等”、“您别担心”、“您多保重”、“请节哀顺变，保重身体要紧”。【7】询问语:=“我能为您效劳吗”、“您喜欢吗”、“您还有什么事吗”、“您不介意的话，我可以.
9、这样吗？“我可以进来吗”、“您需要帮助吗？【8】祝福语=:“恭喜恭喜”、“祝贺您取得好成绩”;“祝您节日快乐”、“生日快乐、心想事成”;“祝您好运”、“祝您幸福”、护士经常说：“祝您健康”等。祝您早日康复。【9】迎送语:表示欢迎用“欢迎光临”、“向别人告别时用“再见”、“祝您一路平安”，“欢迎再次光临”、“希望以后多联系”、“后会有期”、“给您添麻烦了，谢谢您的帮助，再见”等。【不要对病人说】【10】致歉语=对不起请原谅“让您久等了”、在西方，对男子不管其结婚与否都称为“先生”;夫人”;“小姐”。女士。2.语言要准确(1)发音准确:(2)语速适度:(3)语法规范:(4)语气谦和:(5)内容简明
10、:(6)通俗易懂:但是，也不要用通l俗易懂的文字故弄玄虚引起误导。例如，近年来，少数新闻报道滥用医学术语，使缺少相关医学常识的老百姓产生误解。（二）选题恰当话题少而集中，育助于交谈的顺利进行;通常可选择既定的话题、擅长的话题、轻松的话题、高雅的话题、时尚的话题等。注意：应避免争论的话题、涉及他人隐私以及批评别人的话题;初次见面要避免谈论性、宗教及政治等敏感性话题。（三，方法得当两人以上的互动谈话过程中，“停、看、听”的谈话规则要牢记在心。“停”意味着没有想好不要开口;“看”意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情;“听”意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，仔细倾听且富有同情心的听话
11、人最受欢迎，因为人人都喜欢同一个真正地倾听自己讲话的人谈话。，内容重点突出，条理清楚，交代清楚事情的前因后果，巧妙结束。（四）善于赞美赞美别人是为入处世应具备的基本条件。赞美具有不可思议的力量，它能缓解矛盾，消除人与入之间的误会，激励他入，使入们友好相处，并加深友谊。意义：”赞美是崭新人际关系的开始，是人际交往的“润滑剂”。生活中有了赞美，入才会有进取心和自信心。护士应善于赞美病人，积极发现其优点和长处，及时加以赞扬。通过赞美病人，体现对病人的真诚、肯定和关心。57页【课后作业】赞美他人的方法有很多，常用的有:1.直言夸奖法2.反向赞美法3.目标赞美法4.肯定赞美法5.意外赞美法。为什么要学会
12、赞美对方？赞美别人是为人处世应具备的基本条件。赞美具有不可思议的力量，它能缓解矛盾，消除人与人之间的误会激励他人，使人们友好相处，并加深友谊。赞美是崭新人际关系的开始，是人际关系交往的润滑剂。生活中有了赞美、人才会有进取心和自信心。护士应善于赞美病人，积极发现其优点和长处，及时加以赞扬。通过赞美病人，体现对病人的真诚、肯定和关心。（六）其他言谈技巧1.抓住对方心理的交谈法抓住不同人群的心理特征与喜好进行交谈，可以拉近言谈双方的距离，使得交流能够继续下去。2.幽默法可以缓和或活跃紧张的气氛，润饰和调节人际关系。【说一些可使大家笑起来的话】3.暗示法暗示是一种信号化的刺激，通过人的语言、手势、表情
13、或情镜（如视觉符号、声音符号）等加以实施。3：暗示法是一种信号化的刺激。暗示方法可分四种：1：直接暗示：=把某种信息提供给受暗示者，在临床上安慰剂的使用也属于直接暗示。2：间接暗示：=把关于某一事物或行动的信息传达给受暗示者.这是一种主要的暗示方法，一般不会使受暗示者产生心理抗拒等问题，效果大于直接暗示。有时也可能会产生误解。3：自我暗示：=自己对自己发出刺激信息，对一个人的健康、工作和生活起着很大作用。4：反暗示：=叉暗示有两种:-种是有意的，卩故意说反话或采取相反的行动以求收到正面的效果;另一种是无意的，即有意地进行正面的暗示，却无意地引起了完全相反的结果。二交谈的方式（一）神态专注交谈时
14、要全神贯注，坐姿端正，面带微笑，目光平视对方。（二）礼让对方尽量让对方先讲，把说话的时间留给对方，让对方感受到对他的尊重。【书上的内容画下来，课后作业】59页其中“不得纠正”原则的含义是什么?（三）措辞委婉委婉是运用含蓄的语言表达本意的方法，在病房和病人交谈中，善用婉转的语气。间接提示。转移话题。（四）双向共感在交谈过程中应遵循双向共感的规则。（五）适可而止需要见好就收，适可而止。以半小时结束为宜，最长不要超过1小时。每个人的发言每次在3分钟以内为宜，最长不超过5分钟，怎样礼让对方？【书p68页的问答题】社交礼仪有一条不得纠正的原则：对交往对象的所作所为，应当求大同、存小异，只要不涉及原则问题
15、，如触犯法律，违反伦理道德，侮辱国格与人格，危及生命安全等，不必要判断是非曲直，当面否定他人的见解，确认其对错，让对方尴尬。第二节护理工作中的言谈礼仪现代护理模式要求护士能针对病人的不同心理特点，通过言谈来启发、开导、劝说和鼓励病人，缓解病人的精神负担和焦虑。【护士因工作的需要必须和病人及家属进行交流】因此，言谈礼仪是护士应掌握的最基本的工作技巧。护士应重视对语言的学习，提高言谈交流的艺术修养，自觉运用言谈礼仪来愉悦病人的身心，促进病人康复。一、护患交流的技巧护士应掌握护患交流的技流的技巧，以使交流更顺利、更有效。 （一）言语恰当 称呼病人时应以年龄、身份或职务区分称谓，例如：大爷、大妈、叔叔、阿姨、先生、女士、同志、小朋友等等。例如
