玩具培训教材

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1、玩具部分为玩具与童车床两大部分:、玩具的含义：能够“玩”的器具都叫玩具玩具1、车类2、飞机类3、船类4、益智玩具5、婴儿玩具6、女孩玩具7、超人玩具&音乐类9、体育用品10、仿武器玩具11、文具12、夏日玩具13、节日玩具14、电池）、车类不可充电，用干电池厂1、遥控车 ”可充电（配充电器、充电电池）2、线控车（不可充电，用干电池）3、电动车（不可充电，用干电池）车类4、轨道车（不可充电，用干电池）5、四驱车（不可充电，用干电池）类型分现成与组装6、回力车（靠发条驱动）-7、惯性车（靠齿轮驱动）8、片装车1、遥控车的遥控器是用专用的9伏电池，用其他电池是代替不了的，它一般的功能只有向前、向后、

2、向左、向右，再复杂点就是可以翻转、变形2、遥控车的遥控距离有多远？答：一般在十五米左右。3、遥控车每次充电能玩多长时间？答：每次充电4小时可玩1个小时左右。4、遥控车多大小孩可以玩？有什么好处？答：一般是3岁以上；可以锻炼小孩的敏捷性以及手指与大脑的协调性。5、遥控车有保修吗？答：没有保修，但可以维修。如果需要更换零件，其费用由顾客支付。6、惯性车与回力车有什么分别？答：惯性车是往前推，而回力车是往后一拉就会向前跑。二）、飞机类飞机回力飞机拉线飞机手推飞机遥控飞机（可充电、带电池） 电动飞机1、遥控飞机能在空中停留多久 ？10分钟左右答：遥控飞机在空中高速运转，容易发热，所以在空中只能停留2、

3、遥控飞机充一次电能玩多长时间 ？答：充4个小时就可以充满。能玩 15分钟左右三）、船类1、沙滩船船 *3、遥控船（可充电，带电池）积木积塑拼图棋类四）、益智玩具类f 1、2、益智玩具“ 3、L 4、5、学习机6、工具玩具7、海棉玩具益智玩具8、沙画9、彩泥10、穿线玩具11、模型1、积木对小孩有什么好处？答：可以激发幼儿的创造力和想象力，锻炼小孩手、眼、脑的协调性。2、棋类对小孩有什么好处？答：培养朋友之间的友情，也可以锻炼小孩脑的灵活性。3、销EVA玩具（地垫）时要给顾客说清楚什么 ？答：地垫本身就有点气味，但对人体是无害，只要用清水洗一次放在阴凉的地方风干，气味就可以解除；还需要介 绍地垫

4、的尺寸。4、彩泥对人体有没有危害？主要成份是什么？答：是无害的，主要成份是面粉、食用香精、色素、净化水。五）、婴儿玩具类婴儿玩具厂 、摇铃2、吊铃（靠发条驱动和电力驱动两种3、拉线玩具（动物、电话、飞机）4、袋装响玩具 5、上链玩具6、推行玩具（蓝色，绿色，黄色，红色）女孩至爱3、首饰玩具4、餐具玩具5、医生玩具精品七）、超人玩具类1、机械人（电动与遥控）超人 2、超人八）、音乐玩具类 _厂1、电子琴（上电池和插电源两种）I 2、玩具琴（用干电池）音乐类3、敲琴4、电话玩具5、鼓类6、口琴1、电子琴有什么配套？答：电源线（或变压器卜说明书、琴谱架。（耳机一般不配）2、敲琴适合多大小孩玩？有什么

5、好处？答：适合9个月的BB玩，可以锻炼小孩的听力、手力九）、体育用品类体育用品1、球拍2、球类（足球、篮球、排球、桔球、色球、波波球3、钓鱼玩具4、跳绳5、滑板车（二轮、三轮、四轮）6、溜冰鞋（四轮、单排）7、拉圈（65寸、75寸、85寸）8、台球（合装、挂装）9、拳击（大、中、小）1、钓鱼玩具可锻炼小孩的那方面？答：锻炼小孩的手与脑的协调性、增加性。2、钓鱼玩具的包装可分为几种？多大小孩可以玩？答：可为两种，分别是挂装和盒装；1岁孩在大人陪同下可以玩。3、滑板车适合多大小孩玩？答：适合3-10岁小孩玩。十）、防武器玩具类r仁枪类（电动枪、泡泡枪、飞蝶枪、非电动枪）仿武器12、刀剑十一）、文具

6、类r1、笔类（铅笔、腊笔、水彩笔、铅笔刨、铅笔盒）2、本子文具L3、写字板4、绘画工具1、写字板配有什么零件？应放那里？答：磁性擦、磁性笔、印章、白板笔；放在服务台，防止被盗与损坏十二）、夏日玩具类r 1、沙滩玩具夏日玩具 2、 游泳用品3、吹气玩具十三)、节日玩具类厂1、中秋节玩具节日玩具V 2、 圣诞饰物-3、 新年饰物1、不是本商场的商品，坏了能帮它维修吗？为什么要这样做？答：可以，但如果要换零件的话，就要收取相应的零件费，维修费用是不用的；这样做的话即可以增加顾客对我们 商场的忠诚度，同时也为我们增加了客源，正所谓“一传十，十传百”就是这个道理。2、玩具有保修吗？答：没有。如果在七天内

7、岀现质量问题(非人为)可以换，如果在七天后岀现问题可以帮助维修。3、玩具的执行标准是多少？答：玩具的执行标准是 GB6675-2003、GB5296.5-19964、玩具退货要怎样注明？答：要写清楚退货原因、经手人、日期、店名。5、客人要求订货，要收定金吗？答：不用。只要留下姓名和电话号码、所要订的商品名称、数量即可，特殊情况特殊处理5岁以上。6、泡泡水对人体有没有危害性？主要成份是什么？多大才能玩？答：是有害的。主要成份是洗衣粉，适合7、30*30的十片地垫能埔多大地方？答：0.9平方米。、童车、童床类童车童床可分为以下几个小类:1、床2、推车3、伞车4、学步车5、猪仔车童车床6、三轮车7、

8、单车8、电瓶车9、餐椅10、学习台11、汽车安全座椅12、床上用品一)1、童床类童床分为5种:(1)木床彳(2)铁床(3)电动摇床 摇床(5)布床2、我们商品所经营的床的品牌的几种(1)小龙哈彼(2)金娃娃童床品牌:3、请说出不同品牌的产地？好孩子、小龙哈彼-江苏 金娃娃-中山4、童床一般适合多大儿童使用？答：0-3 岁。5、童床一般有什么功能？答：可以调高低、床板可加长、床的侧面可以打开、有轮子方便移动、有的可以摇动、有的带摇篮、有的有抽屉等6、童床有什么配置？答:蚊帐、蚊帐架、床板、床轮子。7、童床为什么要设两个高度 ？答：怕小孩会爬岀来跌坏，可以当游戏床。8、童床侧边可以打开有什么作用？

9、答：可以与成人床拼合使用，方便抱小孩9、选择婴儿床应考虑些什么因素？答：木质、安全性、摆设空间、价格。10、童床挂吊铃对婴儿会起到什么作用？答：可以加强婴儿对声音和颜色的分辨能力。11、童床是不是免费送货？答：市区免费，郊区按路程的远近收取运费12、打电话要求送货可以吗？为什么？答：可以，但要在送货单上注明是否已付款，因为打电话要求送货的顾客事先看好了，而且都能说岀床的型号和价 格，难道我们不相信吗？13、童床送货的时间是怎样？答：当天14点前购买的可当天送，14点后购买的第二天才送，特殊情况特殊处理，例：如果顾客晚上过来买床， 但他现在就急着用，而我们又没有车送的情况下，我们可以先询问一下顾

10、客是否愿意自已带走，我们可以派员工到 顾客家安装。二）、手推车类 ，1、好孩子 彳2、小天使手推车品牌 1 3、康贝l 4、宝宝好5、小龙哈彼1、手推车适合多大儿童使用？它的最大载重量是多少？答：适合0 3岁儿童使用，最大载重量是 30公斤2、手推车一般有什么功能？.1、可睡厂2、可躺3、可坐4、有的可以前后推5、有的可以做摇篮丿 6、前轮定向、有避振 功能7、方便外出，减少父母的负担8、有置物篮9、餐盘可拆卸10、有沙帐11、有托盘12、后轮可固定13、可折叠（单手收，双手收）1、手推车前后推这个功能有什么作用？答：可以挡太阳光、挡风尘，更加安全地照顾孩子，同时增加了亲子之情。2、手推车可以

11、做摇篮这个功能对小孩有什么好处？答：对睡觉好一点。3、手推车的沙尘起什么作用？答：可以挡风尘，但不可以防蚊子。4、手推车餐盘可折卸有什么好处？答：方便放和抱小孩。5、手推车的置物篮有什么用处？答：可以放BB的用品，同时也减轻了父母的负担。6、手推车的保修范围？答：轮子的滚轴，关节的接合处。7、手推车的安全扣有什么作用？答：防止因操作失误所造成的意外。8、当顾客正在犹豫不买哪个颜色的推车时，你这时该怎样做？答：可以给顾客说颜色鲜艳小孩是喜欢的，但是不耐脏，颜色深的比较耐脏。冬天坐在里面比较暖和三）、伞车类1、伞车的品牌与推车的一样。2、适合多大儿童使用？最大载重量是多少公斤？答：适合6个月以上儿

12、童使用，最大载重量是30公斤3、伞车一般功能是什么？1、可坐功能2、可躺3、可卧4、可折叠4、伞车的最大好处是什么？答：折叠容易、方便外出。5、为什么伞车只适合 6个月大的儿童使用？答：因为未够六个月婴儿的柱骨还未成形，不够硬。6、为什么叫伞车？答：因为折叠起来的形状象一把伞。7、伞车的保修范围与推车的一样？答：车的品牌与推车的一样。8、适合多大儿童使用？最大载重量是多少？答：适合7个月至18个月儿童使用，最大载重量是 15公斤。四）、学步车类1、学步车一般有什么功能？| 1、高度可调节功能.2、底盘可固定3、有音乐-4、有玩具2、学步车的保修范围与推车一样。3、学步车的保修期是多长？答：好孩

13、子、小天使保修一年，其它三个月，推车和伞车都是一样。4、学步车能固定轮子让它不动吗？答：有固定键才可以。5、五、六个月的儿童能使用学步车吗？答：可以，但不可超过 30分钟。6、车对开始学走路的小孩起什么作用？答：因为学走路的小孩脚还软，而学步车小孩坐上就可锻炼脚步的活力不会摔伤。7、使用学步车要注意什么事项 ？ 答：1、大人一定在旁边陪同；2、一次续使用不能超过 30分钟；3、调节高度时应该小孩先抱岀来；4、检查安全扣是否已扣好。五）、猪仔车类1、猪仔车适合多大小孩使用 ？答：10个月以上。2、猪仔车功能*有音乐可当学步车3、猪仔车对小孩子起到什么作用 ？答：可以锻炼和加强小腿的力量。六）、三轮车、单车类1、三轮车适合多大年龄小孩使用 ？答：一岁以上。2、三轮车都有什么功能？f可作摇马，推行车，骑车使用 推杆可控制前轮方向功能* 放下弧形摇杆可变成孩子的开心摇马前扶手可拆卸 车头装有卡通公仔3、为什么要设计前轮方向可控制 ？答：因为一岁多的小孩方向感比较差，还不会把方向。4、前扶手可拆卸有