《金钥匙酒店管理系统用户手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《金钥匙酒店管理系统用户手册（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、金钥匙酒店管理系统用户手册金钥匙酒店管理系统 用户手册目 录第一章 系统基础5第一节公司介绍5第二节系统介绍52.1 系统特点52.2 系统优势62.3 网络架构图：72.4 客房管理与质量分析82.5 预定接待系统82.6 销售决策分析92.6 帐务体系92.7 财务稽核102.8 查询分析10第三节系统概述11第四节基本概念134.1 KKS相关概念134.2 客房概念14第五节KKS基本操作145.1 进入和退出KKS酒店管理系统145.1.1 进入KKS酒店管理系统145.1.2 使用导航功能菜单155.1.3 如何退出KKS酒店管理系统165.2 关于我们16第二章 预订/接待系统1
2、7第一节预订接待基础171.1 基本概念171.2 房间信息181.2.1 房间可用性表181.2.2 实时房态盘181.2.3 房间类型19第二节前台预订和接待192.1 散客预订基础实例192.1.1 散客预订基本流程192.1.2 散客预订实例（简单预订）202.2 散客工作窗口介绍212.2.1 主单信息222.2.2 其它信息222.2.3 备注信息232.2.4 预收232.2.5 联房客人242.3 散客预订/接待实例集锦242.3.1 销售散客预订242.3.2 协议单位预订262.3.3 一个散客预订多间房（联房实例）282.3.4 散客接待302.4 团队预订/接待实例31
3、第三章 软件操作注意事项36手 册 使 用 约 定本用户手册对一些格式、规范作了约定，操作者应该熟悉以下约定，方便对手册内容的理解。格式约定：项 目表述方式实 例系统名称金钥匙酒店管理系统KKS 2009 Q2在后面的描述中，如没有特别说明，都以KKS简称代表。项 目 名【】在KKS系统的窗口中有很多需要用户输入内容的项目如【房价】、【房类】等。窗 口散客预订，表示散客预订是一个窗口。功能按钮单击是（Y），表示单击显示为“是”的功能按钮。多级菜单执行菜单名1菜单名2，打开执行前台预订散客预订，打开散客预订窗口，表述的意思为单击主菜单前台预订下的子菜单散客预订。选项卡执行菜单名选项卡名执行接待/
4、预订接待团队管理新团队，表述的意思为单击主菜单接待/预订下的子菜单接待，再进入到团队管理的选项卡中。注意信息注意：对于需要引起注意或补充的内容加以说明。附注：本说明书仅供参考，可能因版本不同，有所差异，请以实际所用软件为准。第一章 系统基础第一节 公司介绍金钥匙软件是四川金钥匙信息技术有限公司严格遵照国家旅游管理局“旅游涉外饭店计算机信息管理、服务信息系统建设规范”指示而研发.金钥匙公司是专业从事酒店管理系统研发、生产、销售、服务为一体的著名高新企业。公司位于中国成都电子科技大学建设路片区。金钥匙公司以电子科技大学计算机学院教研室为契机，融入了全国各地若干阅历资深酒店行业管理专家、著名学者、国
5、家星级评定检查专家、四川省星级评定检查员等多年高星级酒店现代化管理理念之精华，用自己人集体智慧研发成金钥匙公司唯一拥有独立知识产权的金钥匙酒店管理系统。金钥匙公司作为一个国际化管理软件生产商，它脱下计算机信息管理系统传统衣钵的身躯，以“软件人性化、服务个性化”为使命，经过多年不懈努力,公司由单一酒店管理软件发展到旅游资源信息管理系统、餐饮娱乐软件、财务软件、库存软件、会所管理系统、人事工资管理系统、仓储物流管理系统、办公OA系统等多领域、全方位、综合性强的著名高新企业！通过持续创新，公司以信息化带动标准化、以人性化带动个性化，软件正向规范化、品牌化、国际化方向发展！公司本着“人无诚不立，市无信
6、不兴”为道德观念，“天道酬勤”然而今天的成功只是万里长征第一步。“天高任鸟飞、海阔凭鱼跃”，金钥匙人以“诚信、务实、凝聚、创新”为企业文化，始终坚持不懈的为树立“金钥匙”这一民族品牌，融入自己的青春与才华！第二节 系统介绍金钥匙酒店管理系统是基于集团化经营，精品化管理，个性化服务思想.汲取了国内外知名酒店管理理验之精华，采用先进的国际通信技术和计算机技术，全力打造一套适合中国实际国情集智能管理、电子商务、个性化、专业化服务为一体精品酒店管理系统。2.1 系统特点1、 采用最先进的操作系统WINDOWS7.0和数据库SQL20052、 采用B/S三层架构使管理控制零距离，服务零距离3、 界面友好
7、直观可视化操作强，个性化设计4、 采用多语种技术，单据语种自动识别功能5、 强大的自动记费功能，帐务冲调灵活自如且体现个性6、 全面的决策消费系统，以适应酒店各种消费策率7、 强大的自动联房功能，让你轻松自如应对各种帐务8、 严格且多样化的财务核算方式，满足财务灵活多样需求9、 强大的报表自定义功能，灵活自如体现个性10、 安全稳定的产品，高可靠性.Net框架开发平台2.2 系统优势1、 为酒店集团化经营，精品化管理提供了强大、完善的管理软件. 2、 为酒店建立电子商务平台，使酒店内部网络(intranet)与互联网(internet)无缝连接.进而改变传统经营管理理念，实现利润的最大化.3、
8、 为酒店构建虚拟的共赢联盟，使许多家酒店联合起来，构成战略伙伴关系.4、 由亿万网民组成的订房群体,为酒店构成了强大的销售网络. 5、 网络预订更能完整地了解客人信息,为客人提供个性化，更优质的服务,提高了客人的回头率和忠诚度.6、 为酒店的国际化架桥修路.2.3 网络架构图：2.4 客房管理与质量分析全面快捷的质量分析，灵活多样的处理模式服务质量的投诉占38%，其中服务效率占25%，主要集中在网络维护不及时，请即打扫不及时和送报纸、水果不及时；卫生质量占13%，主要反映房间有异味，物品配备不齐；设施设备占26%，主要反映床垫质量差，网速慢，赔偿纠纷占22%；意见、建议占7%；表扬占7%。强大
9、的对客服务分析易耗品主要为客人增加数量；值得关注的是在开门服务上占26%，其中因客人未续房的占14%，因房卡问题占12%；这不但增加了服务工作量，也存在严重的安全隐患。智能化房态差异变更客房迷你吧的自动入帐与统计个性化的宾客留言和智能化短信平台多数据集的客史统计与分析智能化留言、生日提示2.5 预定接待系统严格准确的实时房态，确保销售对客房资源的控制分析灵活多样的房价体系，应用自如的佣金计算策略强大的智能化查询系统，快速准确的体现宾客所需全面准确的中央预定系统，轻松自如的综合利用各种资源多种房态显示风格，信息应用自如智能化短信平台，宾客所有消费自动手机短信告之强大的一卡通管理平台，宾客轻松、快
10、捷入住强大的联防信息、客史档案智能获取灵活、方便、快捷的团队批量处理功能智能化的宾客生日提示、多样化的客史统计智能化一键录入与黑名单管理与提示身份证识别、智能代码帮助、数字化信息应用2.6 销售决策分析全面的协议、会员管理功能足以对付各种营销策略决策分析灵活自如的应对各种销售方案和佣金管理健全且严格的权限控制，多样化的销售员业绩统计强大、实时的业务分析统计、未来房预测功能全方位、多角度、多地域、多来源的客史分析强大的节假日房价自动调整，满足灵活多样的销售策略2.6 帐务体系可视化操作界面，帐务界面集中直观，简单流畅智能化查房使操作轻松自如强大的穿透式查询使联房帐务一目了然人性化帐单编辑，多样化
11、满足宾客不同需求智能化自动记房费严格周密满足财务需求钟点房自动计时，满足酒店多样化需求个性化帐务处理，满足宾客灵活多样的结帐方式智能化统计使灵活多样的交班清晰明了智能化宾客帐务超限提示、钟点房自动到点提示严格的权限，灵活多样的账务冲调功能集成餐饮、娱乐、桑拿等功能为一体打折权限灵活多样、智能化飞单打印库存二级菜单分析，进、销、存统计信手拈来2.7 财务稽核财务制度严谨、财务审核流程国际化经营灵活、操作简单、快捷、方便智能化夜审处理，满足酒店灵活多样管理模式报表丰富多样、穿透式查询使酒店财务游刃有余审核制度严格而多样让管理轻松自如多样化报表倒入、倒出、打印格式使财务应用自如2.8 查询分析智能化
12、穿透式查询功能让管理控制零距离 先进的B/S结构让服务沟通零距离 查询、分析、统计灵活体现 前台、客房、餐饮、娱乐、质量五位一体查询分析 常驻客人、客史分析、宾客来源分析与统计 协议单位消费排名统计与分析 销售人员业绩统计、奖惩分析统计 宾客意见与投诉质量分析统计 严格多样的报表统计显示风格 强大的分析图第三节 系统概述KKS酒店管理系统 Version 2009 Q2适用于经济型以及商务型酒店，能迅速、快捷的处理酒店的基本管理业务。其主要功能模块主要划分为接待/预订、餐娱、客户管理、房管、夜审、报表管理、系统设置七个功能模块组：每一个功能模块组里面都包含了很多子功能页面，甚至包含多级子功能页面。KKS所有功能页面如下图所示：接待/预订餐娱客户管理房管夜审中餐厅茶房会员管理协议单位管理客史管理管间管理报表管理系统设置每个功能菜单都有相对应的子功能菜单按钮，它们每一项都和操作功能密切相连，因此熟悉这些功能菜单是掌握KKS系统操作的基础。第四节 基本概念4.1 KKS相关概念概念描述部门是员工所属的最基本单位，员工按部门进行划分。必须为员工指定一个部门，否则将无法建立员工资料。角色即权限组。类似于windo
