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1、店员晋升评核书店 铺：_ 员 工 名：_ 现任职位： 任职现在职位年期： 入职时间： 评核时段：_请于适当内加上号，如发觉评分内容还未能充分反映员工之实际表现，评核者可按照实际情况作出适当之补充以下之表现准则： 总分： 100分第一部份：出勤1.守时 a.准时上班平均一个月内有4次或以上迟到记录0平均一个月内有2-3次迟到记录1平均一个月内有1次迟到记录2一个月内完全没有迟到记录3 b.饭后厕后报到平均一个月内有4次或以上食饭、去厕过时记录0平均一个月内有2-3次食饭、去厕过时记录1平均一个月内有1次食饭、去厕过时记录2一个月内完全没有过时记录,每次都能准时报到3第二部份：仪容仪表2.仪容仪表
2、 a.化妆平均一个月内有4次或以上没有按要求化全妆记录。（眼影、腮红、唇膏、眉毛等）0平均一个月内有2-3次没有按要求化全妆记录。（眼影、腮红、唇膏、眉毛等）1平均一个月内有1次没有按要求化全妆记录。（眼影、腮红、唇膏、眉毛等）2一个月内完全按要求化全妆记录。（眼影、腮红、唇膏、眉毛等）3 b.制服平均一个月内有4次或以上有不按要求穿着工衣的记录。（包括没有穿着、有污渍、不平挺或破损）0平均一个月内有2-3次有不按要求穿着工衣的记录。（包括没有穿着、有污渍、不平挺或破损）1平均一个月内有1次有不按要求穿着工衣的记录。（包括没有穿着、有污渍、不平挺或破损）2一个月内完全按要求穿着工衣的记录。并能
3、保持制服没有污渍，平挺。3 c.精神状态 平均一个月内有4次或以上没精打采的记录。0平均一个月内有2-3次没精打采的记录。1平均一个月内有1次没精打采的记录。2一个月内完全没有没精打采的的形象。保持精力充沛的工作状态。3 d.头发 平均一个月内有4次或以上有不按公司要求的记录。（长度、气味、脏物和整齐等）0平均一个月内有2-3次有不按公司要求的记录。（长度、气味、脏物和整齐等）1平均一个月内有1次有不按公司要求的记录。（长度、气味、脏物和整齐等）2一个月内完全按公司要求的记录。（长度、气味、脏物和整齐等）3e.铭牌平均一个月内有4次或以上有不按公司要求的记录。（包括不佩戴、损坏和有污渍）0平均
4、一个月内有2-3次有不按公司要求的记录。（包括不佩戴、损坏和有污渍）1平均一个月内有1次有不按公司要求的记录。（包括不佩戴、损坏和有污渍）2一个月内完全按公司要求的记录。（包括不佩戴、损坏和有污渍）3第三部份:整体服务及销售3.招呼顾客 a.姿势完全没有站样，挠起手。不停跺脚或摇摆腿部。0没有站样、挠起手。1身体基本站直，双手基本垂直。采用一只腿屈膝蹲式服务基本达标。2身体自然挺直，端正，双手合起，垂直自然摆放，站立时双脚稍微分立，等于肩宽。蹲式服务到位，精神奕奕。3 b.笑容没有笑容,给人一个冷漠的感觉。0静场时有笑容,而于繁忙时间则很少微笑。1笑容足够,而于繁忙时间亦有颇多微笑。2时时保持
5、亲切笑容,给人一个平易近人的感觉,能感染其他同事。3 c.目光接触与顾客没有目光接触。0有目光接触，但有时会发愣，发呆。1淡场与顾客有目光接触，旺场时没有目光接触。2时时与顾客保持目光接触，使人到倍受尊重。3 d.主动向顾客招呼欠主动招呼（进店、店中以及离店）的顾客。0招呼（进店、店中以及离店）顾客,但很公式化,没有手势的示意，说话音量只有自己才听到，像例行公事。1做到招呼（进店、店中以及离店）顾客的要求,繁忙时间亦颇多时间能够做到。说话音响使顾客能够听到。2非常主动招呼（进店、店中以及离店）顾客,经常尝试不同形式的招呼方法,亦能带起店铺的工作气氛。说话声音清脆、响亮。3 e.礼貌用语包括:多
6、谢顾客,向顾客说再见及邀请顾客再次光临从不习惯使用礼貌用语。没有向顾客说多谢、再见或请下次再光临等话语。0工作期间只有一到两次向顾客说多谢、再见等礼貌用语。1能经常做到向顾客说多谢.再见等句，但繁忙时间之表现仍需改善。2已养成使用礼貌用语的习惯，使顾客感到尊重和贴心。，繁忙时间亦表现理想。 34.主动向客人介绍产品吸引的地方 a.了解需要没有通过观察、聆听和询问来了解顾客的需求和喜好，并对于顾客的需要给予建议。并强迫购物。0应付式地询问顾客的喜好以及需求，但没有真正解答到顾客的意见，以及没有很好地帮助顾客的需要。 1基本能通过观察、聆听和询问了解顾客的要。2细心留意顾客的反应，主动询问顾客需要
7、，认真聆听顾客建议，耐心解答顾客疑虑。让顾客到亲切、舒服。3b.介绍产品(i)喜欢紧贴顾客没有给予足够之自由购物：或(ii)甚少介绍货品吸引的地方，通常站在一旁等候客人要求。0(i)间中向顾客介绍货品：或(ii)只是机械式地介绍货品（吸引的地方），例如说请随便看.可以试试等句。1经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法介绍货品，而顾客接受程度则一般。但没有主动邀请顾客触摸货品，刺激其试衣欲望。2能与顾客打开话题，并能按照顾客的需要推销货品，顾客亦乐于聆听。能主动邀请顾客触摸货品、比划身上，刺激其试衣欲望。35.建议顾客试身(i)喜欢紧贴顾客没有给予顾客足够之自由购物：或(ii)甚少建议试身，通常
8、站在一旁等候顾客要求。0（i） 偶尔向顾客建议试身：或（ii） 只是机械式地说可以试试等句。1经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法建议试身，而顾客接受程度则一般。2与顾客沟通非常成功，能按照顾客的需要鼓励他/她试穿，所以顾客都乐意聆听及试穿他/她所介绍的货品。能运用“拿件S号或中号给您试试。”的引导式问题的询问方式。36.顾客试身礼貌地带领顾客到试身室，有手势示意*主要以非繁忙时间为准只将适当尺码之货品给予顾客，既没有用手势示意，没有带顾客到试衣间试穿。0将适当尺码之货品给予顾客，用手势指示客人自行到试身室。1（i） 礼貌地带领顾客到试身室：或（ii） 清楚交带其他同事帮助顾客；（iii）
9、帮助顾客将试衣的货品挂在试衣间内的挂衣钩上。2（iv） 除经常带领顾客到试身室外，帮助顾客将试衣的货品挂在试衣间内的挂衣钩上。亦能细心照顾客人。并在试衣过程中，耐心地给予令顾客满意的建议。3店长/副店长于填写评核期间即时于货场选取货品样本，看同事能否说出下列资料。7.产品知识a.让同事触摸质料及说出洗水方法(i) 不能回答衣物洗水方法:或(ii) 说出错误的衣物洗水方法。0只能回答衣物的洗衣或干衣方法。1准确回答衣物的洗水方法(包括洗衣及干衣方法)。2无须观看洗水标签亦能准确回答衣物的洗水方法(包括洗衣、干衣及烫法)。3b.货品的价格、品类、尺码、价钱、颜色等。对货品的价格、品类、尺码、价钱、
10、颜色等方面完全没有认识。0对旧货品的价格、品类、尺码、价钱、颜色等方面完全有认识，但对新货品的价格、品类、尺码、价钱、颜色等方面的知识相对薄弱。1熟悉新旧货品的价格、品类、尺码、价钱、颜色等方面知识。2熟悉新旧货品的价格、品类、尺码、价钱、颜色等方面知识。了解流行趋势和其它品牌有关这些方面的信息。3c.主动介绍货品能吸引顾客的重点并不熟悉产品的FAB,故没有介绍货品优点。0只是顾客询问时才说出货品优点,而且经常运用舒服,耐用等一般优点,并没有针对不同产品FAB而推销。1基本掌握货品的FAB，能主动介绍货品FAB,但只是一般的产品优点,仍未能针对不同货品的销售重点而加以推销2熟练掌握货品的FAB
11、，能主动介绍货品FAB,亦能针对不同优点而加以推销38.主动介绍附加产品主要以繁忙时间为准很少有附加推销。0只是公式化地提出:有没有其他需要?你看看其他款式吧!等。1间中能有效地向顾客作出附加推销。2因应不同顾客的需要,会尝试多种有效形式的附加推销方法,不会令顾客感到烦厌或反感。39.销售服务 对店铺内开展的推广活动（减价）的内容、折扣等不清楚。0基本清楚店铺内开展的推广活动（减价）的内容、折扣等。但不能化为销售语言，清楚地告诉顾客。1熟悉店铺内开展的推广活动（减价）的内容、折扣等，能化为销售语言，清楚地告诉顾客。2经常向店铺建议开展推广活动（减价）。并能很好地化为销售语言向顾客宣导，并能教导
12、其它的员工。310.顾客异议不懂分辨原残与非原残货品，对于顾客的异议选择逃避的态度。0会分辨原残与非原残货品，但不懂如何处理顾客异议。1不但会分辨原残与非原残货品，而且懂得如何处理顾客异议。2除了会分辨原残与非原残货品和懂得如何处理顾客异议外，对于恶性的投诉能比较合理妥善的解决。310.查货及售货后服务没有向顾客建议公司的查货及其他售货后服务(例如更换货品)。0有向顾客建议公司的查货及其它售货后服务,但欠缺跟进。1经常向顾客建议公司的查货服务,亦能交带并确保跟进。2经常向顾客建议查货及其他售后服务,除确保跟进外同时亦经常能成功建议顾客转购或增购公司其它物品。3第四部份：店铺运作8.熟悉店铺a.货品摆位不时忘记货场货品最新摆位,令销售所需时间相应增加。0对货场货品摆位有基本概念,虽仍未熟悉，但正改善中。1熟悉货场货品之摆位，能准确地取货。2非常熟悉货场货品之摆位，能迅速而准确地替顾客取货。亦能帮助其他同事这方面之困难。3b.后仓货品分布经常忘记后仓货品的最新摆位,令销售所需时间相应增加。0对后仓货品摆位有基本概念,虽仍未熟悉,但正改善中。1熟悉后仓货品之
