《02服务站岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《02服务站岗位职责（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述1 总经理11职务名称:总经理1。2直接下属1.2。营销总监1.2服务总监1.财务部部长.4综合部部长1.3职责与权限13。1落实国家及行业的各项法律、法规,制定、落实企业方针、政策,并贯彻一汽大众的各项政策;1。.2直接领导各部长及服务总监的工作；13.3负责公司内文件的审批;.34负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审；.。5负责公司所需资源的配备；1。3。6有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等。.管辖范围:公司内所有部门和人员。1.素质要求1.5.具有大专或以上文化程度,汽车及相关专业;1。5.2精通市场营销管理
2、、财务管理、人事管理等企业管理知识；15。3具有较强的计划、组织、协调能力；15。能够进行计算机操作：1.55从事汽车营销或修理行业管理工作岗位三年以上。辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述2。副总经理2。职务名称：营销总监22直接上级：总经理2。3直接下属：营销经理2.4职责与权限2。4。1负责落实一汽大众的有关销售政策；4.2负责汽车产品宣传、市场调研和开发工作;2。4。3负责汽车销售的管理，对批量销售合同进行评审；2。4负责库存商品车的管理；2。4.负责定期向一汽-大众反馈车辆销售信息；2.落实公司质量方针和质量目标，组织质量管理体系的实施并保持;.4。7重大质量问题及服务
3、纠纷的处理.。5管辖范围.5.1营销部所有人员2。5.2营业大厅.3商品车停车场。.4公司发布的所有广告2.6素质要求26.具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业；。.2精通市场营销管理、财务管理等企业管理知识；2.6具有较强的策划、组织、协调能力，有开拓创新精神；26。4能够进行计算机操作：2.65从事汽车营销工作三年以上。辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述3服务总监3。1职务名称：服务总监2直接上级：总经理3。3直接下属。1服务经理。2备件经理3.3。技术经理。4职责与权限.4。1按品牌服务的要求,对经销商进行管理；342负责与一汽-大众售后服务科的业务联系，落实服务科的各
4、项工作安排；34。3直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作；3。4.重大质量问题及服务纠纷的处理;3.5定期向总经理和一汽大众报告经销商的生产、经营和管理等工作；。6具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。 .5管辖范围。5.1服务部3.52备件部353技术部 3。素质要求3.1具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业；3.。精通市场营销管理、财务管理、人事管理等企业管理知识;3。3具有较强的计划、组织、协调能力；3.6。4能够进行计算机操作；3.6。5熟悉汽车驾驶,有驾驶执照.辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述4。服务部4.1服务经理。1.1
5、职务名称：服务经理.1。2直接上级:服务总监4。1.直接下属41。1服务顾问4。1.32索赔员4。1.33用户管理员/I信息员 4.。3.4索赔件管理员41。职责与权限.1.41负责解决服务过程中与用户发生的纠纷; 4。14。负责同备件经理联系，解决维修所需备件;.43负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理,并参与对重大维修服务项目的评审；4。1。4参预维修工具和设备的配备;4.1.4.5负责下属劳动纪律的管理；414.6负责所辖区域现场环境的管理；。1。4。监督、检查、指导维修人员工作；4.1.。8负责组织开展服务营销;4.1。.对服务部质量目标负责。4。15管辖范围4.
6、15.1所有维修车间和功能间4.1.2业务接待厅4.1.53维修车辆停车场41。6素质要求4.1.6。具有大专以上文化程度，汽车或相关专业；4.1.6.2三年以上汽车维修工作经验;4。1。6。3具有一定的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；41.6.4能够熟练地操作计算机;4.6.有较丰富的管理经验及较强的组织、协调能力；41。6.6有较强的语言表达能力；.1。6。7熟悉汽车驾驶。42服务顾问42.1岗位名称：服务顾问.2。2直接上级：服务经理4.2.直接下属：机电技工、油漆技工、钣金技工4。.4职责与权限4.24。1引导、受理用户预约；.2。2负责维修车辆用户的接待工作；4。2.
7、4负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议(任务委托书）；.2。4.4负责预约车辆维修前的准备工作；4。2。负责索赔技术鉴定;4。4.6负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务;.24。7负责交车工作,解释维修内容;4。48负责建立、完善用户档案。4。2.素质要求4。2。5。1具有大专以上文化程度,汽车专业或汽车维修专业；4。5.2有较丰富的汽车维修经验;4.。能够准确地判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间；4.2。5。4具有管理经验，较强的语言表达能力、组织协调能力；4.2.55能熟练地操作计算机；。2。56熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。4.索赔员43.岗位名称：
8、索赔员3。2直接上级:服务经理43.3职责与权限4。3。3.1负责故障件的原因分析,判定是否为索赔范围;。3.3.2负责正常索赔申报及超出权限的索赔申请;43。3负责索赔件及索赔件记录的管理； 4。.4负责向一汽-大众返还发生索赔的故障件；43.3.5负责指导索赔件库的管理工作。素质要求441大专以上文化程度，汽车专业;43。4.2熟悉产品结构性能，从事汽车维修行业工作三年以上；4。3.43熟悉计算机操作；4.3。.具有一定的语言表达能力和协调能力,年龄在3岁以下；4.34。5具有一定的损伤件鉴定能力.4.4索赔件管理员4.41岗位名称：索赔件管理员4.4.2直接上级:服务经理4.职责与权限：
9、4.。3。1负责索赔件库的管理；4.。2负责建立索赔件台帐;.。.协助索赔员作好索赔件返还工作。4。44素质要求44。.1具有高中以上文化程度；4.4.2能够进行计算机操作；4.。.3具有一定的汽车构造及维修常识;4.44有一定的仓库管理经验.4用户管理员/T信息员45。1岗位名称:用户管理员/T信息员45直接上级：服务经理4。5。3职责与权限4。53。1负责车辆维修一周内的电话质量跟踪,控制顾客满意度；。53 负责用户来电记录,来信、来函的收集，并将信息向相关部门传递；4。533负责来自一汽大众及其它部门的信息接收、登记、传递及管理,并负责信息反馈工作；45.3.3对用户来电预约登记和维修服
10、务电话回访负责。45.4素质要求45。1具有中专以上文化程度,汽车或相关专业；4.。4.2了解汽车构造、汽车维修知识；454。3具有较好的语言表达能力。46机电技工46.1岗位名称:机电技工.6.2直接上级：服务顾问4。3职责与权限4.6。31负责车辆的机修、电修工作;4.6。3。2负责本工位设备及使用工具的维护、管理；。6。3。负责工序质量的自检；4。6。负责工位区域环境的清洁和保持.6.4素质要求4。.4.高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶;4.64。2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验,年龄在40岁以下的男性。4.7钣金技工。1岗位名称:钣金技工4。72直接上级:服务顾问4.7
11、3职责与权限47.1负责车辆的钣金维修工作；4.7.3.2负责本工位设备、使用工具的维护、保管;47.。3负责工序质量的自检；4。7。4负责工位区域环境的清洁和保持。7.素质要求47.1高中或技校以上的文化程度；.7。4。2具有一定的汽车理论知识,丰富的汽车维修经验；4。4。3从事过二年以上的汽车钣金维修工作,年龄在4岁以下。4。8油漆技工81岗位名称：油漆技工48.2直接上级:服务顾问4。8。3职责与权限4。83.1负责车辆维修的调漆、喷漆工作；.8。3.负责本工位设备及使用工具的维护、管理；4。8。.3负责工序质量的自检;.8.3。4负责工位区域环境的清洁和保持。4.8。4素质要求4。.。
12、1具有高中或技校以上文化程度;4。4.2具有一定的汽车理论知识,丰富的汽车维修经验；。8。4。3年龄在4岁以下,二年以上本工种工作经验。辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述5。技术部技术经理.1。1职务名称：技术经理5。.2直接上级：服务总监513直接下属.13。1质量检查员。1。3。内部培训员5.1。3工具/资料管理员5.1.4职责与权限5.1。1 负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息;。1.2负责HT等技术资料的消化、吸收并指导使用;5.1。.协助一汽大众售后服务科开展技术支持工作；5。1。4负责控制、监督经销商的维修质量;514.5负责疑难故障的诊断及维修技术攻关,
13、指导车辆维修;1。6负责监督、指导维修人员使用专用工具; 5.17负责建立文件化的质量体系,推行00标准认证。5管辖范围：工具库、资料库5.1。6素质要求.161大专或以上学历,汽车或汽车维修专业;5.1.6.2三年以上汽车维修工作经验；51。6。3能够熟练地操作计算机；5。1.6。具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力；5.6。5具有较强的组织、协调能力；。1.6.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照.2内部培训员5.2。1岗位名称:内部培训员5。2。2直接上级：技术总监2。3职责与权限:负责本站内的各项技术培训工作.52。素质要求5.。41大专以上文化程度,汽车或汽车维修专业；52.4.2熟悉汽车构造及相关知识，具有较强的汽车维修技能；.2.4。3较强的语言表达能力;5.。4熟悉计算机操作5。2.具有一定的英语阅读能力5.。4熟悉汽车驾驶，在驾驶执照。5.质量检查员.31岗位名称：质量检查员。3。2直接上级：技术总监5。3.3职责与权限5.。1负责维修质量的检验;5.3.32负责监督维修人员的维修工作；5.3
