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1、2023年改善医疗服务行动计划总结_卫生计生局：根据省卫计委召开的_年改善医院环境提升医疗服务专项行动会议精神，认真_全国全省卫生与健康大会精神，坚持新形势下卫生与健康工作方针，坚持以突出问题为向导、坚持以服务患者为宗旨、坚持以保障质量为核心的基本原则，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设。在_年已取成果的基础上，通过全院上下一致努力，医院环境、医疗服务水平进一步得到改善，但还存在一些问题，具体总结如下：一、目前存在问题。极个别科室环境脏乱差，个别医务人员服务不热情、与患者沟通不到位、语言生硬冷、行为散慢拖；患者预约就诊率低；医院建筑布局限制，使得诊室布局优化受限。二、应对措施：（一）优化
2、诊区设施布局，营造温馨就诊环境1、坚持便捷、高效门诊布局。我院门诊一楼、二楼均设有收费点，有效引导和分流患者，门诊化验室为门诊病人设立“一站式”采血服务。提供了便民服务措施，做到有导诊服务咨询台、有候诊椅，有饮水设施、有轮椅等。2、保持环境整洁。成立总务后勤巡查小组，对就诊区域进行不定期巡查并做好巡查记录。成立控烟监督小组对医院范围内吸烟者进行劝阻、发现烟头及时清扫。保洁公司每天打扫，确保卫生间清洁、无味，并在相应位置铺设防滑胶垫。深入开展环境卫生治理，改造卫生设施，清除卫生死角，整治绿地环境，努力营造洁净的卫生环境，优美的院容院貌，有序的就医秩序。（二）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者1.
3、扩大预约比例。我院通过电话预约、网络预约、诊间预约、窗口预约为患者提供预约诊疗服务，预约比例_%。2.实现分时精准预约。我院门诊提供了预约变更、暂停、取消等服务。门诊及住院患者实行分时段预约率为_%。缩短就诊等待时间。（三）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道1.保证各专业出诊医师数量，使得医生有足够的诊查时间。要求限制检查出报告时间，缩短患者等候。实行电子处方，优化服务流程，缩短患者取药等候时间。3.妇科门诊、针灸康复疼痛门诊、乳腺病科实行日间手术试点，目前未独立设置日间手术中心。4.出具报告平均时间_小时，所有急诊项目均为_分钟。（四）发挥信息技术优势，改善患者就医体验1.我院实施“便民卡”
4、就医服务，门诊_有挂号、办卡、及化验检查自助机各_台。3.我院实行电子病历，可提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。实行出入院一站式服务，为患者提供入院登记、住院金缴存、出院结算服务4.门诊提供自助打印、_查询等多种形式的检查检验结果查询服务，推送诊疗信息。（五）持续改善医疗质量，保障医疗安全1.开展医疗核心制度、病历处方质量、医疗技术临床应用、医院感染管理年等医疗质量专项检查，分别为医疗核心制度_次，病历质量_次，处方质量_次，医疗技术临床应用_次，医院感染_次。2.落实患者安全措施。根据医院门诊患者身份识别制度、住院患者身份识别制度、手术部位识别标示制度，门诊使用“患者姓名+门诊就诊卡+
5、年龄”识别有效身份，住院病区至少使用两种患者身份识别方式，如姓名、性别、年龄、住院号、腕带等。手卫生方面，我院制订了手卫生管理制度和医务人员手卫生管理实施细则，并_落实。3.定期对医师进行“三基”考核，实行“以考代培”以提高医疗服务水平。（六）加强医务人员综合素质及医德医风建设进一步加强职工的思想教育，下发员工手册，定期对全院职工进行礼仪培训，并_考核，提高医务工作人员道德素质修养。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。科室内部对病人及家属进行健康教育，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。实施有创诊
6、疗操作时采取措施舒缓患者情绪。（七）加强抗菌药物管理，强化药事服务加强合理用药管理。利用信息化手段，通过多媒体、学术讲座、药师查房人工窗口等多种渠道，为患者提供合理用药指导。（八）持续改进护理服务，落实优质护理要求1.按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例_%。普通病房实际护床比不低于0.5：1。2.全院病房开展优质护理服务，责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。（九）发挥中医特色优势推进中医诊疗模式创新，13临床科室_个优势病种开展中西医综合治疗。门诊中草药处方数占门诊总处方数的平均比例_%。开展中医医疗技
7、术项目_种；非药物中医技术治疗人次数占门诊总人次数的比例_%。中西医临床路径管理的病种数_个；开展中医护理技术项目，每个临床科室_项，中医特色护理服务比例_%。治未病科基础设施、设备、人员配备等符合中医医院治未病科建设与管理指南要求，制定并实施_个病种高危人群中医治未病服务技术方案。（十）妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。医院设立医疗纠纷办公室，_名专门负责人员。对于医疗纠纷，纠纷办公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法_，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷，避免矛盾激化。对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。半年来患者投诉的按时处理反馈率_%。医院年度承担主要责任以上的一级医疗
8、事故数为0，输血安全事故为0，医院感染爆发事件为0。（十一）注重医学人文关怀，促进社工志愿服务1.医院工作人员着装整洁、规范，佩戴胸卡，态度和蔼热情，尊重患者，具有良好医德医风。2.各项诊疗服务工作人员及时了解患者心理需求和变化，耐心做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。3.在门诊大厅、急诊和其他患者密集区域设立流动导医，为患者就诊办事提供咨询，帮助危重、老年、行动不便患者就医。（十二）开展多种形式义诊，更好的服务患者全国爱耳日、世界防治结核病日、世界卫生日、世界防治糖尿病日、世界艾滋病宣传日等节日期间下社区对人民群众进行义诊活动及相关知识普及，以此弘扬救死
9、扶伤、全心全意为人民健康服务的行业精神，构建和谐医患关系，更好地为人民健康服务。2023年改善医疗服务行动计划总结（二）改善医疗服务行动计划工作总结为进一步改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映的热点和难点问题，上半年我中心具体做了以下工作。一、多举并措，保障安全，提高医疗服务质量（一）严格落实各项医疗、护理核心制度，进一步开展院感管理，加强手卫生，降低相关医院感染风险，不断强化医护人员的法制意识、医疗安全意识和防范意识。（二）为规范合理用药，因病施治，加强处方点评、药品监控力度。_年第一季度进行合理用药专项整治行动，通过定期处方点评及不定期抽查处方，并制
10、定长期合理用药督促整改反馈机制，不断提高中心合理用药水平，在_年基层医疗卫生机构实施国家基本药物制度考核综合成绩我中心在全区考核成绩排名第_名。（三）完善药事管理相关规定。在原有的药品管理制度基础上，根据最新的文件精神，制定和完善北滘社区卫生服务中心基本药物制度及北滘社区卫生服务中心议价制度，加强药物新增及采购的监管。逐步规范药品采购、药品使用流程，使中心药品管理逐步步入规范化、合理化。二、提升服务能力，惠泽广大居民（一）针对性加强业务培训、提升整体素质。上半年安排_名技术骨干参加第二期基层人才脱产培训班，提升我中心儿科服务能力及中心预防保健科应急处置能力。安排_名护士到顺德区中医药进修学习小
11、儿推拿及中医康复设备使用，_月中旬安排一名护士及一名医生参加为期三个月的“佛山市_年第二期基层卫生人才培训班”，并逐步开展相关业务。（二）为满足群众需求，为有行动不便患者提供家庭医生式上门服务，为慢性病患者开展导尿术_次和鼻饲术_次。三、改进服务流程，方便病人就医（一）中心通过微博和_公众号及_朋友圈推送多项便民措施引导患者就诊。（二）中心利用门年度体检、慢病随访、上门服务以及门诊取阅架、宣传栏、宣传资料、led屏、大堂电视、健康教育讲座_场、义诊活动_场、资料入户等多种方式对居民进行健康素养知识和疾病防控知识等宣教，让健康知识家喻户晓。四、高度重视、积极部署推进家庭医生签约服务（一）不断完善
12、家庭医生签约服务硬件设施。今年_月，中心已完成中心站的家庭医生签约服务区建设，并配备相应的设备，为家庭医生签约服务提供硬件支持。（二）完善家庭医生签约服务考核方案。上半年，中心制定了北滘镇家庭医生签约式服务方案及考核方案，明确工作指引及考核要求，助力各站开展家庭医生式签约服务。（三）稳步推进家庭医生签约服务。截止到_月，我镇共组建家庭医生服务团队_个，家庭医生签约率达_%，重点人群签约率达_%。（四）全科-专科家庭医生团队初步形成。社区每个全科家庭医生团队均与医院专科团队合作，搭建_交流群，满足日常转诊及专家答疑等需求。_年下半年工作计划（一）_年底中心_楼理疗区及西海开展三九灸服务，今年三伏
13、灸在全中心推广，已经完成技术培训、宣传、物资准备等前期工作，各项工作稳步推进。（二）将完成雾化吸入项目开展，继续深化与顺德中医院合作，推广小儿推拿及天政企联合，共建健康，加快推进家庭医生式签约服务（三）中心将进一步规范中心与医院组建“全科-专科”家庭医生服务团队建设，在“和的”慈善基金支持下，完善双向转诊系统，检验系统对接，实现信息共享，优化资源配置。引入家庭医生信息健康管理系统，充分利用互联网平台“互联网+”思维在北滘医院及社区实现医联体家庭医生健康管理服务，并对家庭医生履约能力实行动态绩效奖励，实现“政企联合，共建健康”的目标。灸项目。（四）配合区健教所上门开展居民健康素养监测和烟草。（五）加强医务人员自身业务素质的培养，提高社区综合服务能力，继续派出优秀的医护人员参加区举办的家庭医生式服务团队师资骨干培训班，有计划的安排各级护士及医生到上级医院进行进修培训学习。通过“改善医疗服务质量”活动。第5页共5页
