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1、中国石油加油站管理规范总则第一条指导思想对加油站实施专业化、标准化和信息化管理提高加油站的经济效益和综合管理水平实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。第二条服务宗旨为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。第三条服务承诺质量达标计量准确环境整洁安全、快捷。第四条管理模式资源统一配送价格统一制定财务统一核算外观统一包装服务统一规范对外统一宣传。第五条适用范围本规范适用于中国石油天然气股份加油站管理部门和所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。第一章人力资源管理第一节定岗、定编、定员第六条岗位结构见图1-1 第七条岗位设置 1.加油站设置站长1人年加油量在4000吨
2、以上的加油站增设副站长1人。 2.加油站应设置收银员岗位加油员可兼任收银员。 3.班长由加油员或收银员兼任。 4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位非独立核算的加油站不设会计岗位但可根据需要设核算员或记帐员岗位。 5.加油站必须设置兼职或专职的计量保管员、安全员、设备管理员、质量监督员岗位。 6.日销售量在25吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位日销售量在25吨以下的加油站不设后勤岗位。 7.设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位如洗车员、便利店售货员等。第八条定编定员 1.加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标具体标准见下表注本标准的定员数为上限各单位在实际执行中可适当调减。
3、使用中实际量与标准量无对应值时就近使用相临的标准。本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。日均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员但定员总量不得超过6人也可采用承包经营等多种管理形式。在定员总量范围内加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设定。实行IC卡的加油站可参照本标准适当压缩定员标准。设有非有偿服务项目的加油站可在标准定员的基础上增加不超过20的人员。中心城市的主要加油站实际用工可在标准定员的基础上提高5-15。 2. 加油站便利店人员定编见第七章“便利店管理”第一节的有关规定。 3. 设有其他经营项目或服务项目的加油站其他项目人员的定编由各省市、区公司根
4、据本区域实际情况制订定编标准。第九条程序与权限站长根据本节有关规定结合加油站的规模、功能设计、日均加油量、日交易次数、营业时间等因素申报加油站的岗位设置及定员情况。地市分公司负责管辖区域内加油站的岗位设置及定员。第二节岗位职责第十条站长经理岗位职责 1. 负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。 2. 负责加油站商品的进、销、存和数质量管理保障供应提高销量确保公司下达的经营销售指标和其他目标的全面完成。 3. 加强核算分解落实各项经济指标控制费用支出降低商品损耗提高效益。 4. 负责制定加油站防火预案落实加油站HSE管理体系文件开展安全教育完善安全设施落实安全措施实现安全生产。 5
5、. 熟悉加油站各经营管理环节和操作规程合理调配人力指导、监督、检查各岗位工作。 6. 必须在营业现场直接进行现场管理并定时或不定时对加油站进行全面巡检。若有特殊情况离开应指定人员代行其职责。 7. 负责填写加油站日志真实记录加油站的经营管理情况。 8. 组织员工开展“达标创星”活动不断提高服务质量和综合管理水平。 9. 负责站内设备设施管理组织人员进行维护、保养使之处于良好状态。 10. 负责员工的思想政治教育工作带领全体员工遵章守纪保持良好站风。 11. 根据第九条规定负责向上级主管部门申报加油站的岗位设置和定员情况负责收集和填制其他员工的个人档案。 12. 秉公办事做好站内员工考核、分配工
6、作充分调动每一个员工的积极性。 13. 根据授权处理事故和其他突发事件。 14. 完成上级交办的其他工作。第十一条班长岗位职责 1. 严格遵守公司和加油站的规章制度协助站长组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。 2. 确保当班期间加油站的正常营运保障供应提高销量努力完成本班的油品和便利店销售目标。 3. 认真落实各项安全制度协助站长对本班员工及顾客进行安全教育检查、监督各项安全措施的落实。 4. 负责本班员工的思想政治教育工作带领员工遵守公司和加油站的规章制度做好对顾客的服务工作。 5. 带领本班员工认真做好交接班工作确保当班账表及时、完整、真实、准确并按时归档。 6. 在站长授权范围内处
7、理本班日常事务重大问题及时向站长报告并协助处理。 7. 完成站长交办的其他工作。第十二条会计岗位职责 1. 严格遵守公司和加油站的规章制度恪守会计人员职业道德清楚了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行。 2. 编制加油站预决算并组织落实搞好加油站财务分析。 3. 负责本站固定资产、应收应付账款、税金等管理。 4. 监督现金盘点检查出纳的现金、银行存款日记账审核银行存款余额调节表确保资金安全。 5. 填制和审核会计凭证按规定设置会计科目和会计账薄及时准确地记账按期编制会计报表并确保账账、账实、账表及账证相符。 6. 按照公司规定审核支付凭证协助站长控制费用如有问题应及时向站长及上级财务部门反
8、映。 7. 按公司规定审核便利店商品月结表便利店商品支付凭证参加油品、便利店商品盘点 8. 建立会计档案妥善保管各种会计凭证会计账簿并对所有报表、记录和报告的真实性承担责任。 9. 完成上级交办的其他工作。第十三条出纳核算员岗位职责 1. 严格遵守加油站的规章制度恪守财务人员职业道德了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行。 2. 现金、票证的结算做到日结日清当班期间的现金必须当日交存及时填报各种报表正确反映商品流转情况做到账账、账物相符。 3. 熟悉本岗位安全防范知识负责当班货款的及时交存妥善保管本站现金、账册、凭证、单据及有关印章。 4. 协助站长做好经济核算工作严格审核费用开支努力降低
9、成本。 5. 完成站长交办的其他工作。第十四条计量保管员岗位职责 1. 按照炼油销售分公司成品油计量管理暂行规定的要求严格执行油品计量、卸油操作规程认真做好油品测量、计算和记录工作。 2. 负责加油站的油品接卸和计量验收工作并确保卸油安全。 3. 负责每日检测储油罐存油量并做好数据记录检查油罐及管线有无渗漏发现非正常损耗或溢余应及时上报。 4. 负责每月的计量盘存工作。 5. 负责每周对加油机进行自检和记录技术监督部门对加油机的检定情况。 6. 妥善使用、保管、保养计量器具按期送检。 7. 已安装液位仪的加油站每周进行一次人工计量比对。 8. 完成站长交办的其他工作。第十五条质量监督员岗位职责
10、 1. 协助站长做好加油站质量管理工作。 2. 油品运输车辆到站卸油时负责进行质量验收判断油品是否与发货票相符确认无误后方可卸车。 3. 每周至少对油罐测一次水高大雨、大雪后应随时测量水高及时清除油罐中的积水防止水杂随油品发出等意外情况发生。 4. 大雨、大雪天发油时应注意检查售出油品的外观质量发现问题应及时解决不能解决的要立即上报。 5. 对罐存油品定期进行检测其中轻质燃料油为3个月润滑油脂为6个月。 6. 负责对油罐每隔35年一次的清洗进行监督。 7. 负责协调、处理顾客对油品质量的投诉如无法解决问题应及时上报。第十六条加油员岗位职责 1. 严格遵守公司和加油站规章制度做好当班加油工作。
11、2. 主动、热情、规范地为顾客提供加油服务满足顾客合理需求。 3. 负责岗位范围内设备的维护、保养和清洁并能判断和排除一般故障。 4. 负责岗位范围内的安全监督管理发现不安全因素和危及加油站安全的行为及时阻止和汇报。 5. 熟悉站内消防器材性能能熟练使用站内消防器材。 6. 负责岗位范围内的卫生保持环境整洁。 7. 做好交接班工作。 8. 完成站长交办的其他工作。第十七条收银开票员岗位职责 1. 严格遵守公司和加油站规章制度做好当班收银工作。 2. 熟悉财务制度和财经纪律以及加油站现金、支票、电子货币卡、信用卡、发票等管理制度规范操作按章办事。 3. 熟悉商品价格和收款开票程序为顾客提供快速、
12、准确、优质的服务。 4. 妥善保管发票、印章、现金、支票等严防丢失。 5. 负责岗位范围内的卫生保持环境整洁。 6. 做好交接班工作负责填制本班销售报表。 7. 完成站长交办的其他工作。第十八条安全员岗位职责 1. 模范遵守加油站安全管理规定协助站班长对员工进行安全教育对顾客进行现场管理。 2. 负责当班的安全管理工作监督员工严格执行安全生产规章制度检查出入站人员和车辆制止影响安全的行为。 3. 进行安全巡检提高安全防范意识。 4. 定期检查和维护站内消防器材确保其处于良好状态。 5. 做好当班安全检查记录和隐患整改记录。 6. 完成站长交办的其他工作。第十九条设备管理员岗位职责 1. 负责经
13、常性的设备巡回检查发现问题应及时汇报并尽快处理。 2. 加强设备维护保养。定期更换设备润滑油清扫、擦拭设备做到勤检查、勤维护、勤保养。 3. 参照石油库设备维护检修规程的有关规定编制设备检修计划。 4. 做好设备的检修记录建立完整的设备、设施档案。 5. 完成站长交办的其他工作。第二十条洗车员岗位职责 1. 严格遵守公司和加油站规章制度为顾客提供快捷、细心、热情的洗车服务。 2. 负责岗位范围内设备的维护、保养和清洁并能判断和排除一般故障。 3. 负责岗位范围内的卫生保持环境整洁。 4. 主动与顾客交谈了解顾客需求积极为顾客排忧解难。 5. 遵守操作规程负责车辆安全。 6. 控制能耗节约水电。
14、 7. 完成站长交办的其他工作任务。第二十一条便利店售货员岗位职责 1. 严格遵守公司和加油站规章制度负责加油站便利店商品的零售工作。 2. 熟知所售商品的种类、品牌、性能、产地、使用说明、摆放位置等能熟练的向顾客介绍、推销所售商品。 3. 负责商品的储存和陈列工作确保货架商品的充裕。 4. 负责便利店的交接班和月盘点工作。 5. 负责商品的防盗工作商品缺少时应承担赔偿责任。 6. 爱护本岗位的各项设备搞好岗位的设备卫生环境卫生保持环境整洁。 7. 完成上级交办的其他工作。第三节用工制度第二十二条用工机制根据国家有关法律法规和股份公司劳动用工制度改革的有关精神逐步实现加油站用工的“配置市场化、
15、管理合同化、收入货币化、保险社会化”建立员工能进能出、岗位能高能低、工资能升能降的新机制。第二十三条招聘权限 1. 加油站站长、会计和出纳由地市分公司负责招聘区外公司由大区公司下属二级分公司负责招聘。 2. 独立核算的加油站的其他员工由董事会负责招聘招聘结果报地市分公司备案非独立核算的加油站的其他员工由地市分公司直接招聘。第二十四条任职资格 1. 站长40岁以下、大专以上学历区内各销售分公司可适当放宽熟悉油品知识有两年以上销售管理或零售、服务业工作经验良好的组织及领导能力良好的协调及沟通技巧良好的顾客服务意识、安全意识良好的独立工作能力能熟练操作电脑。 2. 财务人员45岁以下中专以上财会专业
16、毕业持会计人员上岗证一年以上相关工作经历能熟练操作电脑良好的独立工作能力和服务意识。 3. 加油员高中技校或职高以上学历年龄在1840岁之间诚实、勤奋、守纪律有良好的顾客服务意识、安全意识和语言表达能力。 4. 其他岗位的任职资格参照加油员岗位作相应增减。第二十五条招聘程序 1. 加油站新开业或因业务等原因有人力需求时应向地市分公司提出招聘申请。 2. 地市分公司人事部门根据人员定编情况审核人力需求计划并确定由加油站自行招聘报公司审批或是公司统一招聘。 3. 确定招聘条件选择招聘途径发布招聘信息。 4. 具体程序应聘者填写应聘登记表并提交相关资料审查应聘者的基本资料初试复试核实证明材料和背景材料确定候选人名单。 5. 总结招聘情况将已确定的候选人资料上报地市分公司人事部门地市分公司人事部门审核有关资料决定是否录用。独立核算单位由董事会决定是否录用。 6. 通知被录用者。如未被录用的应聘者询问相关情况应礼节性地予以回答。 7. 在公司指定医院或县级以上人民医院进行体检。 8. 办理录用手续。第二十六条招聘方法通过省、地市级人才劳动力中介机构向社会公开招聘
