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1、商务会谈得礼仪、提出会见要求与答复（ 一） 提出会见要求：应将要求会见人得姓名、 职务以及会见什么人、 会见得目得告知对方。接见一方应尽早给予回复, 约妥时间。如因故不能接见，应婉言解释。（二）作为接见一方得安排者 : 应主动将会见 （ 会谈）时间、地点 , 主方出席人，具体安排及有关注意事项通知对方。 作为前往会见一方得安排者 , 则应主动了解上述情况 , 并通知有关得出席人员 .（三）准确掌握会见、会谈得时间、地点与双方参加人员得名单，及早通知有关人员与有关单位作好必要安排。主人应提前到达。?二、会见、会谈得程序 ?（一）主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人（如果主人在会客厅门口迎候，则应由
2、工作人员在大楼门口迎接,引入会客厅）。 ?（二 ）会面介绍，宾主握手。介绍时,应先将主人向客人介绍，随后将客人向主人介绍。如客人就是贵宾（国家元首） ,或大家都熟悉得知名人物，就只将主人向客人介绍。介绍主人时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意。（三） 会见、 会谈结束,主人送客人至车前或门口握手告别,目送客人返去后再退回室内.三、会谈座位得安排双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人占背门一侧，客人面向正门。主谈人居中。其她人按礼宾顺序左右排列。记录员可安排在后面 ,如参加会谈人数少 ,也可安排在会谈桌就座。 小范围得会谈， 也有不用长桌，只
3、设沙发，双方座位按会见座位安排。会见座位图如果会谈长桌一端对向正门，则以入门方向为准，右为客方，左？为主方（如下图所会谈长桌座次图多边会谈，座位可摆成圆形、方形等（如下图所示）会陵桌多边会谈座位图小范围会谈也可以不用长桌，只设沙发，双方座次按会见座次安？排。四、会场安排（一）会见、会谈场所应安排足够得座位。如双方人数较多，厅室面积大，主谈 人说话声音低，宜安装扩音器。会谈如用长桌，事先排好座位图，现场放置中外文座位 卡，卡片上得字体应工整清晰.（二）如有合影，事先排好合影图，人数众多应准备架子。合影图一般由主人居中, 按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列.第一排人员既要考虑人员身份，也
4、 要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。（三）会议物品得准备，就就是根据这次会议得类型、目得，需要哪些物品.比如纸、笔、笔记本、投影仪等等就是不就是需要用咖啡、小点心等.？ ？五、会议开始?（一）会议主持人：主持会议要注意介绍参会人员，控制会议进程，避免跑题或议 而不决控制会议时间（二）会议议题：会议需形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性得 决议，落实到纸面上，还应该有专人负责相关事物得跟进；（三）赠送公司得纪念品；参观,如参观公司，或厂房等。六、会议商谈（一）介绍：介绍一般有两种形式，即自我介绍与通过第三者进行介绍。自我介绍由于 其介绍得局限性，使用较少
5、，所以由第三者介绍较为普遍。介绍时，被介绍得一方应主动站起，面带微笑，以示尊重.介绍一般按下列礼节进行：1 .先把年轻得介绍给年长得。2 .先把职位、身份较低得介绍给职位、身份较高得。3。先把男性介绍给女性.4 0先把客人引见给主人。5 o先把个人介绍给主体。（二）握手在介绍认识或见面时，握手作为一种最简单得动作语言被世界各国广泛 采用。握手虽然简单，但也有许多地方应加注意：1 .握手得主动与被动。一般情况下，主动与对方握手,表示友好与尊重。在来宾登门拜访时,主人应主动握手,用以表示欢迎与感谢;在客人离别时，主人应被动握手,否则就是不礼貌得。2 。握手得时间与力度。握手时间要适中，时间过短显得
6、没有诚意, 时间太长又会使对方尴尬,一般应把握在3秒6秒之间；同时间一样，力度也应适度，过轻或 过重都不可取。3 .握手者得姿态。握手者得面部表情就是配合握手行为得一种辅助动作.握手时,应注视对方 ,面带微笑,使人有亲切、友好得心理感受。 切忌左顾右盼、 心不在焉与面部表情冷淡;否则，容易引起对方猜疑与不信任。4 .女士与人握手时应先脱去右手手套，男士则必须先脱去手套再行握手。（三）致意有时谈判得双方或多方之间相距较远，在不需逐一介绍得情况下,可采用举右手打招呼或点头得形式表示敬意;对于不相识或仅有很少接触得谈判人员与相识者，在同一场合多次会面得情况下也可采用此种形式.（四 ）谈判者得举止 谈
7、判者得举止就是指谈判者在谈判过程中坐、站、行所持得姿态 .在商务谈判中,对举止得要求就是举止适度.那么 ,怎样得坐姿、站姿与行姿才算适度呢？1 .坐姿。从椅子得左边入坐，坐下后，身体应尽量保持端正，并把两腿平行放好.坐在椅子上转动或将腿向前伸或向后靠， 都就是违反正常礼仪得表现。 谈判中， 不同得坐姿传递着不同得信息 :（ 1）挺着腰笔直得坐姿,表示对对方或对谈话有兴趣，同时也就是一种对人尊敬得表示。 （ 2）弯腰曲背得坐姿,就是对谈话不感兴趣或感到厌烦得表示。 （ 3）斜着身体坐，表示心情愉快或自感优越。 （ 4）双手放在翘起得腿上，就是一种等待、试探得表示. （ 5）一边坐着一边双手摆弄手
8、中得东西，表示一种漫不经心得心理状态。2 o站姿。正确得站立姿势应该就是两脚脚跟着地，两脚成 4 5度，腰背挺直， 自然挺胸，两臂自然下垂。在谈判中，不同得站姿会给人不同得感觉：（1）背脊笔直给人充满自信、 乐观豁达、 积极向上得感觉。 （ 2） 弯腰曲背给人缺乏自信、消极悲观、甘居下游得感觉。3 行姿。行走得姿态男女有不同得要求。 男性走路得姿态应当就是：昂首、闭口、两眼平视前方,挺胸、收腹、直腰。行走间上身不动、两肩不摇、步态稳健，以显示出刚强、雄健、英武、豪迈得男子汉风度。 女性走路得姿态应当就是：头部端正,但不宜抬得过高, 目光平与,直视前方.行走间上身自然挺直、 收腹 ,两手前后摆动
9、幅度要小， 两腿并拢， 小步前进， 走成直线,步态要自如、匀称、 轻柔,以显示出端庄、文静、温柔、典雅得女子窈窕美。（五）谈判者得谈吐与举止一样，谈判者得谈吐就是影响谈判得又一重要因素。总得来说，交谈时表情要自然、表达要具体。具体如下：1 。我方发言之后，应留出一定得时间供对方发表意见，切忌喋喋不休 ,以自我为 中心。2 .对方发言时，应认真听取，不要表现出心不在焉得样子,如注视别处、伸懒腰、玩东西等漫不经心得动作都就是应该避免得.3 。 要善于聆听对方谈话， 不要轻易打断别人得发言， 即使有不同得观点与瞧法，也应等对方讲完后再表达。打断别人得谈话就是不礼貌得行为。4 o交谈时应使用礼貌用语.如您好、请、谢谢、对不起等.5 。交谈中不能出现伤害对方得言词，否则会激怒对方 .应避免得词语，如：您总就是，您需要明白得就是 ，冷静下来！不用说 ，显然，听着，等等 . 另外，谈判服饰得选择也很重要,谈判者应根据自己得身份、地位、年龄、场合得不同，选择得体得服饰.一般说来，西装（西装套裙）已成为谈判中普遍认可得服装。
