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1、威琅集团达强物业安全管理操作手册编号DQ-AQ-CQ01版本A/0页码第2页共55页生效期2013年07月01日安全管理理操作手手册编制：唐唐先录 日期期：20013年06月10日审核：日日期：220年月日批准：日日期：220 年月日修订记录录日 期期修订状态态修改内容容修改人审核人批准人目 录安全管理理操作程程序3安全员内内部管理理规定55固定值班班岗岗位位操作规规程7巡逻岗岗岗位操作作规程99控制中心心操作管管理规程程13安全管理理监控程程序155停车场管管理规程程19车辆管理理规定221消防管理理程序225消防设施施使用操操作规程程28消防监控控作业指指导书330消防灭火火作业指指导书3
2、34治安消防防服务质质量检查查操作规规程355安全员宿宿舍管理理规定338安全员培培训管理理规程440安全警用用器械管管理使用用规程442安全员交交接班工工作管理理规程444安全员礼礼仪规范范46中控室岗岗位操作作规程448安全管理理部夜间间查岗作作业指导导书499安全管理理员处理理问题的的原则和和方法551安全员奖奖惩制度度53安全管理理操作程程序1、 目的明确安全全管理工工作内容容，确保保所辖区区域的安安全。2范围围适用于达达强物业业公司各项项目。3安全全管理工工作内容容3.1治治安管理理：控制制无关人人员进入入所辖区区域; 核查车车辆及携携带的物物品，防防止物品品丢失及及危险品品进入所所
3、辖区域域。3.2停停车场及及交通管管理：对对进出车车辆进行行发证及及收费管管理，在在车辆进进出高峰峰期指挥挥交通、疏导交交通；防防止停放放的车辆辆遭受破破坏、盗盗窃及非非停车地地点停车车；保证证所辖区区域道路路畅通。3.3消消防管理理：依照照消防防管理程程序执执行。 3.4突突发性紧紧急事件件：依照照紧急急事件与与重大质质量事故故处理程程序执执行。3.5装装修现场场管理：依照装装修现场场监控作作业指导导书执执行。4方法法和过程程控制4.1岗岗位安排排：项目目经理根根据现场场具体情情况进行行岗位安安排，须须包括岗岗位设置置和巡逻逻路线。4.2巡巡逻路线线：安全全员根据物业业服务中中心制定定的巡逻
4、逻路线进进行巡逻逻，发现现问题及及时处理理并登记记在安全员值值班/巡巡逻记录录表上上。4.3安安全方案案的制定定与评估估4.3.1安全全主管在在负责安安全工作作1个月月内需制制定辖区区安全方方案和安安全紧急急预案，每每季度对对安全方方案和预预案进行行评估并并填写安安全工作作季度评评估表，不不足的地地方进行行相应的的调整并并上报备备案。4.4异异常情况况：安全全员在巡逻逻过程中中发现异异常情况况需立即即通知控控制中心心和上级级，同时时在确保保自身安安全的情情况下，采采取积极极措施解解决。4.5参参观：外外来参观观人员若若无物业业服务中中心或业业主等相相关人员员陪同时时，须礼礼貌询问问，如有有可疑
5、情情况须迅迅速与控控制中心心联系。4.6交交接班：安全员须认真真填写安全员交交接班记记录表，由交接人员签字确认。4.7安安全的检检查方式式包括日日检、月月检、季季检、突突击检查查。4.7.1日检检：安全全主管负负责每日日对各岗岗位巡查查一次，于于来日晨晨会上公公布检查查结果。4.7.2月检检：项目目经理每每周组织织一次物物业服务务中心安安全的全全面检查查，在部部门公布布检查结结果，并并上报公公司总部部。4.7.3季检检：营运运管理部部每月组组织一次次物业服服务中心心安全检检查，在在公司公公布检查查结果。4.7.4突击击检查：由公司司临时决决定检查查范围、检查人人员和检检查时间间的组织织安排。4
6、.8模模拟演练练：安全全主管依依照提交交的应急急预案每每季度对对安全员进行一一次模拟拟演练并并填写演演练情况况记录表表。4.9紧紧急集合合：各部部门每季季度进行行一次紧紧急集合合，并在在紧急急集合情情况记录录表中中予以记记录。4.100军训：安全主主管每周周须组织织一次不不少于11小时的的军训并并填写军军训情况况记录表表，军军训质量量由部门门经理监监督。5相关关文件AQ-CCQ011-011安全全员巡逻逻管理作作业指导导书AQ-CCQ011-022危险险作业管管理作业业指导书书KF-CCQ033-011装修修现场监监控作业业指导书书AQ-CCQ011-033 突突发事件件或异常常情况处处理规程
7、程AQ-CCQ011-044控制制中心管管理作业业指导书书6质量量记录和和表格AQ-CCQ011-011-F11安全全员巡逻逻签到表表AQ-CCQ011-011-F22安全全员值班班巡逻记记录表AQ-CCQ011-011-F33演练练情况记记录表.AQ-CCQ011-011-F44军事事体能考考核表AQ-CCQ044-033-F11安全全领班值值班记录录表AQ-CCQ055-011-F11安全全工作季季度评估估表AQ-CCQ055-011-F11夜间间检查计计划表AQ-CCQ055-011-F22夜间间检查情情况登记记表AQ-CCQ055-011-F33夜间间查岗情情况通报报表AQ-CCQ05
8、5-022-F11来人人来访登登记表AQ-CCQ055-022-F22安全全员交接接班记录录表AQ-CCQ055-044-F11控制制中心交交接班记记录表AQ-CCQ055-044-F22中控控室监控控设备运运行记录录表安全员内内部管理理规定1.目的的加强安全全员及安安全装备备的管理理，提高高安全员的的素质，规规范安全全员内部部管理运运作。2.范围围适用于公公司各项项目。3.职责责 3.1部部门经理理负责安安全员内内部管理理的全面面监控和和指导。3.2安安全管理理负责人人负责安安全员内内部管理理的检查查、考核核。3.3安安全领班班负责本本班组日日常内部部管理的的监督和和落实。4.方法法和过程程
9、控制4.1 安全员素素质基本本要求4.1.1 身身体素质质要求：身体素素质良好好，无身身体缺陷陷，能达达到初级级安全员员军事素素质要求求。4.1.2 思思想素质质要求：接受公公司理念念，爱岗岗敬业并并具有良良好的职职业道德德修养。4.1.3 业业务素质质要求：符合公公司安全全员的标标准并熟熟悉掌握握安全管管理专业业知识；懂得国国家有关关物业管管理政策策和法规规；具有有独立思思考、明明辨是非非、正确确处理各各类事情情的应变变能力。4.1.4安全全员礼仪仪按照安安全员礼礼仪规范范执行行。4.2 装备管管理及使使用按照安安全警用用器械操操作规程程执行行。4.3内内务管理理按照安安全部宿宿舍管理理规定
10、执执行。4.4 交接班班管理按照交交接班工工作规程程执行行。4.5质质量记录录管理4.5.1登记记本不得得撕毁、乱画或或写些与与上班无无关的语语言，不不得交给给外人察察看，用用完后由由领班交交还给管管理处存存档。4.5.2安全全领班每每天检查查一次质质量记录录并作好好检查记记录。4.5.3安全全主管每每周对安安全现场场质量记记录及班班组培训训记录进进行全面面检查,并作好好检查记记录。4.5.4 停停车场票票据每月月由安全全领班负负责定期期领用发发放。4.5.5 质质量记录录每月由由领班负负责回收收存档。5.相关关文件AQ-CCQ044-011安全员着着装管理理规范AQ-CCQ044-022安全
11、部宿宿舍管理理规定AQ-CCQ044-033安全员奖奖惩制度度AQ-CCQ044-033安全员礼礼仪规范范AQ-CCQ044-044安全员培培训规程程AQ-CCQ044-055安全全警用器器械操作作规程AQ-CCQ055-022安全全员交接接班工作作规程固定值班班岗岗位位操作规规程1.目的的通过对出出入口的的控制，确确保安全全。2.适用用范围适用于重重庆公司司安全岗岗亭、门门卫、大大堂等固固定岗位位。3.职责责3.1熟熟悉辖区区内人员员情况。3.2维维护辖区区内的设设备、设设施和环环境卫生生。3.3严严格执行行来人来来访登记记制度。3.4严严格执行行物品搬搬迁及人人员出入入管理制制度。3.5协
12、协助邮递递员做好好邮件收收发工作作。4.方法法和过程程控制4.1人人员及车车辆出入入管理4.1.1值班班员上岗岗3个月月内，须须熟悉本本责任区区内业户户及车辆辆的基本本情况。包括：姓名、楼座、人口状状况、相相貌特征征、常规规出入时时间等。4.1.2当业业户进入入辖区时时，应及及时为其其开启门门锁或道道闸。4.1.3当发发现有需需要帮助助的业户户进出大大门有困困难时，应应主动提提供帮助助。4.1.4车辆辆凭卡出出入、临临时停放放车辆要要求按规规定区域域停放，并并做好登登记。4.1.5与相相关岗位位人员保保持联络络，及时时将有关关人员或或车辆情情况反馈馈给相关关岗位，密密切配合合。4.1.6当值值
13、安全员应应做好当当班记录录，如实实填写值值班记录录。4.2来来人来访访登记4.2.1非业业户凭有有效出入入证（卡卡）进出出大门，谢谢绝推销销或其他他闲杂人人员进入入。4.2.2来访访人员须须明确说说出所找找业户或或客户的的姓名、楼座等等，必要要时可用用对讲通通话，确认认后在来来人来访访登记表表登记记进入；有业户户预约之之人员（如如送货、送餐、小型维维修等）要要进入辖辖区内须须出示有有效证件件，说明明事由并并用对讲讲或电话话询问业业户并征征得同意意后方可可登记放放行。4.2.3值班班员在登登记前，应应认真核核对证件件，若不不符，谢谢绝入内内；若相相符，应应清晰登登记来访访人姓名名、有效效证件名名
14、称及号号码、出出入证号号码等，检检查登记记后不论论是否放放行，都都必须再再次敬礼礼说声：“谢谢合合作！”。4.2.4若遇遇上级领领导检查查或前来来指导、参观的的社会各各界人士士来辖区区，应立立即起立立敬礼，然然后将参参观的人人数、单单位等情情况记录录清楚、备查。4.2.5若遇遇不愿出出示证件件，蛮横横无理者者，应耐耐心做好好解释工工作，尽尽可能消消除其不不满情绪绪。4.3物物品搬迁迁制度4.3.1当有有业户搬搬迁时，值值班员首首先应通通知班长长到场。4.3.2查验验物品放放行条。4.3.3当值值班长督督导搬迁迁业户从从货梯或或货运通通道进行行搬迁物物品。4.3.4值班班员查阅阅物品与与物品放放行条上所列列物品是是否相符符。若不不符应，要要求业户户停止搬搬迁并由由班长报报管理服服务中心心查明原原因。若若相符，则则由当值值班长与与值班员员签字放放行。4.4邮邮件发放放4.4.1邮局局投递到到辖区的的报刊、杂志等等邮件由由邮递员员统一发发至各户户信箱。4.4.2快件件、特快快专递、邮件通通知单等等，需要要给邮局局办理签签收的邮邮件，应应认真做做好邮件收收发登记记和及时时送到业业户手中中，并让让业户填填好签收收表。4.4.
