酒店前厅部工作总结酒店前厅部工作人员年度工作总结

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1、酒店前厅部工作总结2021年酒店前厅部工作人员年度工作总结 在我留学归来以后，我开始了我的工作，我在国外学习的是优秀的酒店管理，因此我首先要找的当然是酒店管理了，这对我来说不需要实习，也属于自己的专长，这对自己来说是一项很好的工作。最终在经过很多的面试后，我找到了一份很好的工作。现在我已经在xx最好的酒店之一的*大酒店工作了9个月，并成为了一名外籍大堂副理，率领其它3名外籍培训生为中外客人，尤其是外宾提供最好的服务。我工作的关键目标就是为来*大酒店的中外客人提供美好的感受和舒适的服务。通常，我们全部是两名外籍职员一起工作，这么我们能够确保当一个去给客人提供帮助时，另一位能够留守在大堂里。我们关

2、键是为前厅部工作，但实际上，我们的工作也包括到销售部和西餐厅。为了提升现在的对外服务水平，酒店管理层为我们安排了两种工作的路径 直接面对面的服务和间接的服务。直接面对面的服务：包含了从客人到店，直到客人离店的全部的面客步骤。我们帮助客人办理入住手续，我们向客人介绍自己，方便我们尽力满足她们的需要。除了这些程序之外，我们还定时在大堂吧和西餐厅和客人攀谈聊天。全部我们所做的全部是为了能够尽早发觉服务工作中存在的不足和问题，方便我们能够立即纠正和提升。我们相信这种有效的路径，不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店。间接的服务：这是我们在后台办公室要完成的任务和准备工作。举例说，在圣

3、诞节时，我们给销售部的职员提些像酒店圣诞装饰的新想法;又比如，我们给西餐厅的职员培训英文，向她们讲解西方人的习惯。因为我们注意到这些全部能够帮助处理过去很多因为缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题。我们的目标之一就是给客人提供个性化的服务。我们想给全部的客人以独特的个性化的方法来满足她或她的全部需求和愿望。我们酒店的数据库系统统计了全部客人的详尽信息，为每一位客人建立客史档案。我们也将从和客人接触中得到的客人个性化信息统计进酒店数据库系统。从而我们酒店的数据库能够伴随每一个客人的到来而不停得到充实，进而能够使我们给每一位回头客提供更加好的服务。谈了太多的工作细节，是因为酒店给我们很优越的工作环境和生活环境，使我们充满活力和热情地投入到工作中去了。我在*大酒店的工作和生活不但是充满挑战，而且是很有趣和有意义的。酒店的管理层也很照料我们的业余生活。我们常常被邀请参与多种多样的酒店组织的活动。一年的工作结束了，不过我一直在不停的进步中，即使在留课时学到的东西很实用，不过我还是需要更多的实践，这才是我一直以来想要的，这才是我的进步。即使进步的速度有快慢，不过进步的过程是最让人享受的了，生活的本质就在进步中，我很喜爱这种状态。我会在接下来一年的工作中继续努力的!