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1、变化服务意识 提高服务质量暨-第一学期总务处工作筹划微山县实验小学-张吉国/8/18自聘任任职以来，工作已有年，说心里话，虽然,我自觉得工作兢兢业业，以校为家,但就是觉得没有成就感,这样的生活不是我想要的。我欣赏那种高效，团结，齐心合力干点事的工作氛围。工作中，常常对照别人,对照别的学校,检讨自己工作中的缺陷和失误，有好多不到得地方。目前我们的后勤管理基本上是一种粗放型的管理,具体体现为:其一、管理浮于表面,停留在制度层面，缺少具体的管理措施和手段的研究针对性,操作性不强;其二，管理的组织架构和职能定位不够清晰合理，管理的层次较多，管理中存在着诸多交叉和结合部，导致你打我不敲，管理效率底下。其
2、三，管理理念上满足于“差不多、过得去”,远未达到精确量化和规范的规定；其四,我们有些教师原则意识不强，工作粗枝大叶,有的工作看视做了,实际没做,有的做了但没有做到细处，运营中滴,露等多种现象普遍存在。学校后勤管理工作的宗旨就是服务，在学校就应当明确为谁服务?服务什么？如何服务?始终以来，我将后勤不后，服务先行,保障到位，有力有效，作为我们后勤服务的宗旨。后勤人员必须明确为师生服务、善于服务。除此之外我们还积极倡导要跟进服务，全面服务,满意服务，感动服务。高质量的服务带来的是学校管理的贯彻，高质量的服务必须确立“一种中心,两个服务”。1:学校的后勤工作必须以教学为中心。一种中心就是以教学为中心,
3、学校的后勤工作要以学校的办学理念,办学目的、办学特色为为大纲为学校制定的长远发展规划为方针,以学校的年筹划为指引，理顺关系，摆正位置,以教学工作为中心,切实做好后勤保障和服务育人工作。以教学为中心体目前工作中就是把教学服务放在重点和优先的位置，在财力、物力、人力的安排上保证教学的需要。2：搞好“两个服务”,即服务教育教学，服务教师员工。学校后勤管理工作的教育属性决定了它必须以人为本,贯彻并做好“两个服务”是后勤管理工作的职责也是服务和管理育人的需要。后勤管理必须时时到处考虑这一目的。每一位后勤工作人员必须根据分工和岗位职责,找准服务点,根据师生的需要提供最优质、最及时的服务。以“忠于职守、敬业
4、爱岗、一切为了两个服务”为后勤人员的工作理念。做届时刻为教学、为学生、为教职工着想,满腔热情的开创性的干好自己的本职工作。3、力求“两个提高”提高服务质量和服务效率在学校后勤管理工作中，要适应时代的发展就要不断提高服务质量和服务效率。在工作中要充足结识后勤管理工作中的“三性”。（一)是注意超前性,后勤工作的性质决定了必须先行一步，超前准备。我们在平常工作中要注意根据学校整体工作筹划。教育教学工作过程的转换以及时令季节的变化,提前安排后勤工作，调动人力、物力、财力,做到服务工作积极及时。(二)是要增强预见性。常规性的后勤工作可以超前准备，而对某些非常规性的工作，就要我们多动脑筋，注意观测未雨绸缪
5、,尽量多一点“先见之明”。（三)是要考虑周密性。后勤工作直接关系到师生的工作、学习和生活,直接影响到工作的正常运转，因此要做到周密细致，某些细小的疏忽,也许影响整个后勤服务工作的质量,甚至影响整个学校工作的安排。4:努力实现服务育人、管理育人在学校的后勤管理工作中必须十分强调服务育人,一方面规定后勤人员对自己的言行举止、衣着穿戴必须到处为人师表,做学生的表率，另一方面规定后勤人员在各自的工作中注意配合有关科室，年级对学生进行正面教育。在学生劳动管理中,除传授劳动技能外,还要教育学生从小养成爱劳动的习惯，在校园管理中，教育学生讲究卫生、爱惜花草；教育学生爱惜公物、勤俭节省。学校是育人的地方,学校
6、的一切工作人员都是教育者，一切工作都是为了育人，只有把后勤服务各项工作都贯穿到育人这个系统工程中去,才干真正实现服务育人、管理育人的目的,并能达到提高服务质量,提高自身形象的目的。：提高师生满意度是后勤管理不断最求的目的学校后勤管理服务的对象是广大师生，服务对象的满意限度真实的反映着服务的质量和效益。因此学校后勤管理应把提高师生的满意度作为我们后勤管理不断追求的目的。同教学工作同样,学校的总务后勤也需要布满智慧和艺术,高水平的学校后勤管理不仅可以节省办学资源提高办学效益,更能提高师生的满意率,并且也是服务育人的重要构成部分。先进的高水平的后勤管理是学校高品位发展的风向标和对外形象的窗口。不断摸
7、索提高管理社会化后勤队伍的服务意识和服务质量。做到规范签约、明确规定、加强监督、加强管理、加强培训，树立意识超前、工作务实、力求质量、敢于创新、言行崇高的后勤形象。热情积极地做好办公用品、学习用品等的发放工作,认真及时做好记录，期末要做好库存清点工作。要急教师所急，想她人所想,在工作繁忙时要根据事情的轻重缓急，合理安排好工作的顺序。对教师们需用的办公用品,我们尽量的给教师们提供以便，满足教师们工作的需要。及时做好维修工作，提高服务效率，并根据维修状况,提出校产维护意见。一方面督促总务后勤人员及时维修,不拖拉,不遗忘；另一方面督促全体师生自觉做好校产的维护工作。学校后勤工作不仅要达到较好的满意度
8、原则,并且要有不断超越师生满意度的动态规定,不能是今天达到了较高的原则满意度,服务水平的提高就停止了,这样的后勤服务迟早要被裁减。因此永不满足、不断提高是学校后勤服务不断追求的目的。:发扬实干精神,提高执行力工作好不好,核心看贯彻，重要的是执行力和贯彻力。在管理中必须使求真务实成为行动的准则，贯穿和体目前工作的具体实践中去。一是要树立求真的精神。对后勤工作来说,就要坚持把学生、教师的利益放在首位,坚持把增进学校发展放在首位,客观分析存在的问题和差距,苏醒地看到迈进中的矛盾和困难，同步积极开动脑筋,勤于思考,学会用心,善于从普遍性问题中发现和找到规律性的东西，总结和提炼经验性的做法，用以解决发展
9、中的矛盾、迈进中的难题、工作中的症结。二是要发扬务实的作风。后勤工作琐碎而繁杂,但同样需要踏实的态度,务实的作风。管理中要继续坚持“干”字当头、“实”字为先,遇到困难不缩手,干不成功不罢手，以实干求实绩，以实干求发展。这是我们做好本职工作的基本也是师德的一种基本体现。三是要坚持实干的行动。“实”是对管理者以严格规定。“实”是好的管理者起码的工作作风，没有踏实的作风和踏实工作是不能做好学校后勤服务工作的。如何才干体现管理者踏实的工作作风呢?。一方面是时间保证，管理者要有足够的时间和精力来抓好工作、检查工作。另一方面是行动,管理者应身体力行,做好表率，要常常进一步第一线，掌握第一手资料。再就是周密
10、的工作筹划,管理者应制定好详实可行的筹划，分阶段实行筹划。更重要的还应常常反思自己的工作,不断总结自己的工作,只有这样才干算得上是一名工作作风踏实的管理者。四是要体现实际的效果。衡量工作能力的原则,重要是看实绩。各项工作的好坏评价最后通过奖惩机制体现。考核工作状况的根据来源于管理者细致和踏实的工作。如果不能做出对的的考核那就不能发挥奖惩机制的作用。甚至适得其反。因此管理者要准时、按质、按量完毕各项工作任务,把工作抓出实效,抓出效果。因此，针对过去的粗放式的管理，我们更渴望一种精细化的管理模式,想要一种精益求精的精细化理念。就要贯彻管理责任制，将责任具体化,明确化,这就规定每一种人都要把本职工作
11、做到位,尽到职，对工作负责，对岗位负责,形成“人人都管理，到处有管理，事事见管理”。由于后勤人员较少，因此就制约了后勤服务的效率,为理解决这个问题，本学期我们筹划由每个级部推荐一名有热情，有爱心,有责任的,敢担当的教师参与到后勤管理中,使我们的服务进一步到学校的每一种角落，让校园中多一双手，多一双眼睛,使我们的服务全覆盖,无缝隙。真正做到,精细，高效。教师们,精心是态度，精细是过程，精品是成绩。我们将用心工作，爱心育人,真心服务。我们力求做得更好，使后勤管理工作再上新台阶。附：工作安排八月份:1、学校建设工程的前期准备工作，图纸设计与审查：学生桌椅的维修及配备:调节教室，做开学前的准备4：购买
12、卫生工具及办公用品5:新华书店拉书,保证师生正常上班九月份：1、制定总务工作筹划，并完善有关规章制度。2、图纸审查与财政评审。3、签订校产责任书与安全责任书。4、期初安全与卫生大检查，保证正常开学。、分发课本簿册、办公用品及清洁用品。6、检查与配备消防设施：进行月安全检查十月份:1、做好“十一”长假、中秋的安全保卫工作2：继续推动学校工程建设、加强学校的安全保卫工作。、召开学校后勤工作会议。5、配合各科室做好学校教学活动的后勤服务工作。6:进行月安全检查十一月份1、做好期中校产检查工作。2、配合各科室做好学校教学活动的后勤服务工作。3:收取社区暖气费4：检查暖气管道设备，准备供暖。:进行月安全检查十二月份 .、配合各科室做好学校教学活动的后勤服务工作。2、安全和卫生大检查。3：检查学校及社区暖气管道，保障供暖。4：进行月安全检查一月份1、做好期末校产的检查和考核工作。2、完毕总务后勤的工作总结。3、安排好寒假值班表，保证学校安全保卫工作。 、做好总务后勤的资料归类工作。/8/8
