营业员商业礼仪培训

《营业员商业礼仪培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营业员商业礼仪培训（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、细心整理营业员商业礼仪培训第一节 营业员商业礼仪三个要素 礼仪是衡量一个人是否受到良好教化的标准，它确定不是只能做外表工作就可交差的，而必需是发自内心的，出于自然的。进入市场经济以来，各行各业竞争压力都很大，面对竞争，营业员必需要有令人满意周道的待客之道，才能吸引顾客，所以接待顾客的礼仪是营业员的一门必修课。 一个优秀的营业员能当客人一踏入门，就要将他视为最难得、最重要的人物，从他进门的第一步起，就要设法使他变成公司的常客。所以待客礼仪特别重要。 以下的“礼仪三个要素”可以作每个商业人士的礼仪的根本指南。 一、tact-机智 代表“快乐”在商业行为上是指使人感到快乐之意。在待人接物时尽量欣赏、

2、赞美别人的优点，在如此快乐的环境中，生意自然会好了。 代表“灵感”在商业活动中往往会接触到形形色色的人，在谈话中、接待及效劳时，假如不机智，不懂得察言观色的话，时常会得罪人。 代表“快速”经济社会中追求效率，所以快速也是礼貌的重要表现。现代商场制胜原那么有二：“说话抓住重点，行动快而迅捷。”否那么，不仅会在商场上坐失良机，还可能失去成功的良好时机。 二、Timing时间选择 在这里的意义有两种时间、场合和角色扮演。在工作场合中依据地点、身份的须要讲适当的话，作相宜的举止应对进退。在公众场合应“少说多听”，多思索别人说话的内容，以驾驭相宜的表现时机，如不到要我们发表看法的时候就不要抢着表现，也不

3、宜抢在上司之前和贵宾交换名片，这些都是不符合礼节的行为。 三、Toierance宽恕 指宽恕、包涵别人修养。事实上，礼仪守那么中最难做到的就是这一项。想要做得好，就必需将留意力放在别人身上，也就是说，假如你时时设身处地为别人着想，记住“将心比心”四个字，多想别人的优点，自然就会有比拟好的效劳心情，另外，还有一句名言：“挑问题的客人，才是好客人。”客人愈挑剔，我们也要愈加倍付出耐性，一项项为之解答，并设法改正自己的缺点。如此，因我们的宽容与容忍会更加增进买卖双方彼此的信任，也更能提高商业活动的品质。 其次节 如何培训营业员的接待礼仪 具备了一个优秀营业员的自我先决条件后，就得看你如何将之表现出来

4、。 一、营业员的迎宾礼仪 接待礼仪最重要的是看法亲切，以诚待人。只要看到客人来，眼睛必需要放亮，并留意眼、耳、口并用的礼貌： 面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢送。当客人进来时，营业员要立刻迎接，表示敬重，要亲切的说：“欢送光临”。此外，最重要的是用心，千万不能心口不一，比方贵客驾临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢送光临”等，都是没有诚意的行为。 在商场上“顾客至上”是不变的法那么，所以交换名片、传递商品给客人时应以双手接递以示敬重。假如无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。 作为引导人员应走在来宾的左或右前方以为指引，因为有些来宾尚不熟悉商业环境，

5、切不行在来宾前方以声音指示方向及路途，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必需协作客人的脚步，的确将来宾引导至正确位置。 事实是，不管客户是何种身份，都应视其为贵宾而真诚款待，不要厚此薄彼，以疑心的眼光看人或用外观穿着来端详别人，并作为是否隆重接待的依据。让每个上门的顾客感觉到受重视及舒适，是接待的最高艺术。 二、营业员的接待礼仪 营业员要想有效率且专业化地接待您的客户，在效劳看法上应留意： 1、说话口齿清楚、音量适中，最好用标准平凡话，但假设客人讲方言，在可能的范围内应协作客人的便利，以增进相互沟通的效果。 2、要有先来后到的次序观念。先来的客人应先赐予效劳，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片

6、刻，不能束之高阁，或舍本逐末地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。 3、在营业场所特别劳碌，人手又不够的状况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方致歉，表示接待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。 4、亲切地接待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停，应有礼貌的告知顾客：“假设有须要效劳的地方，请叫我一声。” 5、如有必要应主动对顾客供应帮助，假设客人带着大包小包的东西时，可告知他寄物处或可以短暂放置的地方，下雨天可帮助客人收伞并代为保管。 6、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的看法为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时视

7、察出客人的心态及须要，供应好看法，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。 7、不要忽视陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购置欲望。 8、与顾客对谈的用语宜用询问、协商的口吻，不应用强迫或威逼的口气要顾客非买不行，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味赞扬商品的优越性。 9、营业员在商品成交后也应留意效劳品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢送下次再度光临。 10、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的看法感谢他来参观，才能留给对方良好

8、的印象。或许下次客人有须要时，就会想到你并再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理! 11、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立刻向顾客说明并致歉，并将留意力集中在顾客身上。这样就能去除思想中的杂念，集中思想在顾客的需求上，当他们看到你已把全部留意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了，当然，最好的方法是要抑制自己的心情，不要让顾客的逆耳言论影响你的看法和判定。 12、要擅长主动倾听看法。虚心地听取埋怨，知道真正须要什么，没有打断他的发言，就发泄了他的怒气，这样被抑制的感情也就缓解了，使一位难应对的顾客不再苛求，有时营业员利用反应，多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句，它可使顾客知道你正在谨慎听取他 的看法。 13、当顾客提出看法时要用他们自己的语言再重复一遍你听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被留意，而且使他感到你会帮助他解决逆境。