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1、浅谈旅游酒店人力资源的“人性化”管理目录:一、 人力资源的人性化管理的概念及内容1二、 人性化管理在中国的现况与发展2三、酒店人性化管理：从尊重员工3四、酒店人性化的六要求4（一） 管理者应有亲和力（二） 界定好严格与善待的尺度（三）放权（四）透明激励机制（五）给员工更多活动空间（六）和员工交朋友（七）企业文化在人性化管理中的作用（八）人性化管理中的人才管理（九）参考文献1Discussesthetravelinghotelhumanresourcesshallowly“user-friendly”themanagementItemRecord：Humanresourcesuser-frien
2、dlymanagementconceptandcontent1User-friendlymanagementinChinaspresentsituationanddevelopment-2三、 Hoteluser-friendlymanagement:Fromrespectsthestaff3四、 Hoteluser-friendlysixrequests4（一）Thesuperintendentshouldhavetheaffinity4（二）Limitswellstrictlywiththecriterionwhichkindlytreats5（三）Releasingauthority（四
3、）Transparentincentivemechanism5（五）Forstaffmoreactivityspaces5（六）Becomesfriendswiththestaff6五、 Enterprisecultureinuser-friendlymanagementfunction6六、 Inuser-friendlymanagementtalentedpersonmanagement7Reference8浅谈旅游酒店人力资源的“人性化”管理（2005级酒店3班田珂）摘要：“人性化管理”是一种新的管理概念。随着知识时代的来临，人作为知识、智慧的主体变得越来越重要，合理开发人的内在种以围绕
4、人的生潜能已成为现代管理的重要课题。人性化管理一种以围绕人的生活、工作习性展开研究、使管理更贴近人性，从而达到合理，有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法。中国近年来逐步与国际接轨，人力资源作为一个国家的发展必要因素，起着重大的作用。因此人力资源人性化成为了现代企业的研究的新课题。本文就饭店人力资源管理的人性化现状进行分析，并结合实际提出如何进行饭店人力资源人性化的管理。关键词：酒店；人力资源管理；人性化；人才Abstract：“theuser-friendlymanagement”isonekindofnewmanagementconcept.Alongwithknowledgetim
5、esoncoming,thehumanastheknowledge,thewisdommainbodybecomesmoreandmoreimportant,developspersonsintrinsicpotentialtobecomethemodernmanagementreasonablytheimportanttopic.Theuser-friendlymanagement-onekindrevolvespersonslife,theworkhabittolaunchtheresearch,tocausethemanagementtodrawclosetothehumannature
6、,thusachievesreasonably,promotespersonsworkpotentialandthehighworkingefficiencymanagementeffectively.Chinawiththeinternationaltrailconnection,thehumanresourcestookanationalgraduallyinrecentyearsthedevelopmentessentialfactor,wasplayingthesignificantrole.Thereforethehumanresourceshumannatureturnsintof
7、orthemodernenterprisesresearchnewtask.Thisarticlecarriesontheanalysisonthehotelhumanresourcesmanagementsuser-friendlypresentsituation,andunifiesactualproposedhowtocarryonhotelhumanresourcesuser-friendlythemanagement.Keyword：Hotel;Humanresourcesmanagement;User-friendly;Talentedperson人力资源是指能推动整个经济和社会发
8、展的具有智力劳动和体力劳动能力的人口的总和。人力资源管理是对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。人不是一般的资源，人是企业真正的资源，人是管理的主体，人是企业的核心，HR业、须以人为中心，了解人的特点，关注人的需要，开发人的潜能，并最终达到人与企业共同发展为目标。人力资源的管理是管理者自己如何做人和如何教导自己的部下做人的问题。一、人性化管理的概念及内容人性化管理是一个连续不断的过程，从人员选择，培训，工作中的督导，在岗提高到连续不断的业绩评估，科学的奖惩。在现代管理中只“重视，尊重人才”，是远远不够。“培育人才，促进人才成才”的人性化管理才是企业
9、未来发展的主导战略，只有具备了真正的人性管理战略的企业才会对人才的形成真正的吸引力，才会对企业内部人才的成长形成健康的培育机制，才会使企业内部已有的人才发挥出真正的作用。传统的HRM将培养人才简单的理解为对人的技术或技能，知识的培训。而忽视了对人才人性的改造，强调教人怎样做事，却忽视了素质。人性化的HRM管理认为人性是可以优化的，而且是可以由企业和在企业中的人才共同去努力，用企业文化去改造人性。要让员工充分意识到利与弊。企业的高层领导和管理阶层首先自己要学会做人，要有成熟的人格，有健康的生理和心理。认识到人性化的管理是企业发展的必然趋势，才能在本企业彻底的贯彻和完成人性化的HRM，才能造就一种
10、人性化的企业文化。在这种企业中将会形成做人的准则和价值观念，并会将这些准则和价值观以各种方法来教育企业的员工，使大多数员工认同这些准则和价值观，才能使员工得以改造。人性化管理是企业组织化与人才人性化的配合。既要充分发挥组织中每个人的个性特点，又要在工作的一些基本方面建立起共同的行为模式。用才是必须充分考虑人才的个性的特点，给他合适的工作环境，在不损害企业组织的和企业中其他人才的前提下给他有可以灵活运用他的个性特征和自由发挥的空间。这样的用人才能使他的才能尽情的发挥。二、人性化管理在中国的现况与发展中国在21世纪初加入WTO之后，市场上呈现出历史上前所未有的竞争局面。国有企业、外资企业、民营企业
11、、合资企业在市场中展开了从产品到服务、从技术到金融的全方位、多层面激烈竞争。在中国企业已经纳入全球商业和网络体系、发达国家的跨国企业蜂拥进入中国、大批中国企业走向海外之时，行业之间、企业之间的人才之战就愈发凸显。如何做好人力资源成为一大难题，而人性化管理的成功与否成为企业决定其成功的关键。国内某个业绩和待遇都不错的酒店对自己的管理干部做了一次民意调查，发现竟然有7080%的人有跳槽的想法，实际上，大多数企业的大多数人都有相同的想法，只是目前经济不景气，跳槽不容易才使企业的人员流动率看上去似乎很低，实际上这些想走又走不了的人比走掉的人对企业损害更大，他们会利用一切机会去争取自己的利益而不惜损害企
12、业的利益。目前许多地区的旅游酒店（包括外资酒店）在人力资源的人性化管理中都存在着许多问题，过多数量地使用实习生以来对应经营过程中的旺季或者人员的暂时短缺，不注重其员工的素质。企业没有内部凝聚力，即使提供了良好环境，但它们的赢利和生存都是暂时的，若不改变其HRM方法，必将被竞争所淘汰。现在越来越多的中国企业认识到，人力资源管理的对象是组织中最重要的资源，它通过所管理的人与其他管理职能进行互动，在实现组织整体目标的过程中起着不可估量的重大作用。人力资源管理者逐渐从作业性、行政性事务中解放出来，改变过去那种行政、服务和服从的角色，转变为关心组织发展和管理者能力的战略角色。新的人力资源部门应是规模更小
13、，权利更大，核心任务就是战略。在执行层面上，人力资源合作伙伴将和总经理及他的团队紧密合作，根据战略价值和预期得到的价值，评估、诊断和发展组织联盟。这就要求人力资源专家不仅要对商业有深刻的认识，而且要擅长组织设计、组织变革和干预方法，并且还需要具备分析能力和人际关系能力，以推动变革的顺利开展。很多企业都请人力资源专家实质性地参与战略研究和制定全过程，从而使人力资源管理正在更高的层次上得到不断的变化，更趋于强调战略问题，强调如何使人力资源管理为实现组织目标作更大的贡献。通过建立新型的用人机制和员工关系，挖掘人力资源潜力，稳定和巩固员工队伍，提高国际竞争力。一方面帮助员工规划职业生涯，为员工提供个性
14、化的人力资源服务和产品，考虑员工个人在本企业工作过程中人力资本的增加；另一方面，要设法提升员工的工作生活质量，使他们通过在本企业的工作和生活实现自身的人生价值和目标。人力资源规划与企业发展战略双向互动，相互依存的关系推动了人力资源管理部门的地位极大提高。“人高于一切”的价值观正在不断进入各个领域，人力资源管理成为价值导向者。把人当成企业中最具活力、能动性和创造性的要素，把提高人的素质和激励水平作为人力资源管理的基本职能，开创一种积极的协调沟通关系，然后要求对员工进行培训、职业辅导，并努力培养员工的自尊、开发人的潜能，最后还要建立各种奖励政策作为配套机制，以鼓励员工增加其责任感并取得成果。三、酒
15、店人性化管理:从尊重员工做起尊重员工是人性化管理的必然要求，只有员工的私人身份受到了尊重，他们才会真正感到被重视，被激励，做事情才会真正发自内心，才愿意站到上级的立场，主动与上级沟通想法探讨工作，完成上级交办的任务，甘心情愿为工作团队的荣誉付出。大部分人都喜欢享受工作，喜欢有领导魅力的领导者，有着高度的自觉性和进取精神，把工作视为生活中的重要内容，愿意为自己喜欢的工作付出，愿意为尊重自己的领导者分忧解难。如果持续受到尊重，持续得到认可，员工们愿意和上级成为朋友，成为互相促进的工作伙伴。依据“二八”法则，员工自己喜欢的工作只占全部的20%，如果能给员工时间让他们做好这部分他们喜欢的工作，他们的工作会更有效率，更有成绩。尊重员工就是让员工学会对工作负责，自己主动承担工作，提高自我管理水平。在尊重的基础上，员工将沿着依赖-自立-互赖的发展过程有序地发展提高，最终满足员工自我实现的要求，达到团队合作，共谋发展。人性化的管理就要有人性化的观念，就要人性化的表现，最为简单和最为根本的就是尊重员工的私人身份，把员工当作一个社会人来看待和管理，让管理从
