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1、学习课程：客户的四种类型及表现形式单选题1.客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的，一是（ ），二是表达度。 回答：正确 1. A 能力度 2. B 情感度 3. C 思考度 4. D 行动度 2.所谓表达度，指的是一个人的（ ）的强烈程度。 回答：正确 1. A 表达思维 2. B 表达逻辑 3. C 表达能力 4. D 表达欲望 3.下列选项中，不属于支配型客户的性格特征的是： 回答：正确 1. A 以自我为中心 2. B 表现得很强势 3. C 注重他人的感受 4. D 性格非常坚定 4.对于支配型客户，服务人员应当采用的服务方法是： 回答：正确 1. A 影响 2. B 争论 3.
2、 C 掌控 4. D 迎合 5.如果企业需要劝员工离职，派遣（ ）的管理者前去最为适合。 回答：正确 1. A 和蔼型 2. B 表达型 3. C 支配型 4. D 分析型 6.下列选项中，对表达型客户性格特征描述错误的是： 回答：正确 1. A 喜欢取悦他人 2. B 喜欢聊天 3. C 善于准确把握其他人的情感需求 4. D 承受压力能力较强 7.在各种服务状态中，适用于表达型客户的是： 回答：正确 1. A 迎合 2. B 平等 3. C 掌控 4. D 影响 8.如果某人的钱包、手机、电脑和办公桌上都是家人的照片，最有可能属于（ ）的性格。 回答：正确 1. A 支配型 2. B 和蔼
3、型 3. C 表达型 4. D 分析型 9.一个人非常喜欢说话，但总是无法表明自己的真实想法，这种人属于： 回答：正确 1. A 表达度高 2. B 表达度低 3. C 情感度高 4. D 情感度低 10.下列选项中，不属于分析型客户性格特征的是： 回答：正确 1. A 属于指责型人格 2. B 喜欢问问题 3. C 不会轻易说“不” 4. D 所提意见通常很有道理 判断题11.支配型客户的情感需求大于现实需求。此种说法： 回答：正确 1. A正确2. B错误12.对于和蔼型的客户，服务人员尽量不要让其做选择性的决定。此种说法： 回答：正确 1. A正确2. B错误13.如果表达型的客户说“这件事不行”，就说明这件事没有任何商量余地。此种说法： 回答：正确 1. A正确2. B错误14.服务，从根本上说是一个技巧和技术层面的问题。此种说法： 回答：正确 1. A正确2. B错误15.表达型性格的人是开心果，能够让同事和领导开心，招聘时应该尽量选择这种类型的员工。此种说法： 回答：正确 1. A正确2. B错误
