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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_银行柜员年度述职报告范文9篇 银行柜员年度述职报告范文1 20X年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从21团支行调至焉耆分理处,接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识与做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步
2、。 现将工作情况总结如下: 首先，在思想与工作上,我能够更加积极主动地学习农行的各项操作规程与各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的事业心与责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技
3、能方面,我个人也能够积极投入，训练自己,这一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的农行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作，潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。对我个人而言,点钞技能已经基本达标，但是ABIS与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道,作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业,
4、哪个岗位，都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。 第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动，农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中,逐渐地，我也明白了“以
5、客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守与过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的
6、内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解与信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要
7、求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑与礼貌用语；对于IP客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本与个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险,在服务过程中，要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。 最后，谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领
8、导的指导与同事们的帮助下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。 20X年已经过去,在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力,在今后的工作中，我还应努力做好以下几点:一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话:“每天早晨醒来，一想到所从事的工作与所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响与变化，我就会无比兴奋与激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度
9、,是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量,这份力量给予了我们充足的动力和勇气,让我们走在岗位的前列,为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展,激情成就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起，将责任扛上双肩,将激情填满我的工作,奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹! 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质与风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。 “没有规矩何成方圆”,加强合规操作意识,并不是一句
10、挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来，其实不然,各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益与维护广大客户的权益能力。 三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有规不遵，有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违
11、规作业等等，做好相互制约,相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施,我们的资金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。 我相信,机遇总是垂青有准备的人,终身学习才能不断创新。知识造就人才,岗位成就梦想。有一种事业,需要青春与理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动与辛勤的汗水,我愿我所从事的农业银行永远年轻与壮丽，兴旺与发达！ 银行柜员年度述职报告范文 尊敬的各位领导： 非常感谢各位能在百忙之中抽出宝贵的时间来听我的述职报告,同时也很荣幸地能够成为x银行分行的一员。今年是我人生的转
12、折点，也是我人生的一个新起点。我入职的这段时间里,在领导和同事的帮助下,我对各项工作都有了一定了解,同时也深刻的体会到我们公司以“诚信第一、服务至上”为核心的企业文化理念。 来到x银行x分行后,我主要负责柜台的工作,同时也在积极的学习柜员方面的知识。在参见工作这一段时间,让我了解到对于一个银行员工的重要性。所以这一段时间来,我就在努力的执行和努力学习。下面，我就我入职以来的具体工作情况报告如下: 一、虚心请教，努力学习 在进入x银行之前尽管我已经熟悉了银行柜员的工作性质和流程,但作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主。所以我首先的工作就是加强技能训练，熟悉整个柜员的详细流程，在遇到不明白的
13、地方时，我就积极的向周围的领导和同事请教,向他们学习具体操作方法。 二、热情服务,用心做事 在工作中我对每一个人都以礼相待，保持着热情的微笑，耐心地接待顾客,对遇到的问题自己不能解决的,我向领导同事请教后，积极给予解决。遇到比较刁钻的客户时，我都耐心地和他们沟通,避免和他们产生矛盾,影响公司形象。 三、任劳任怨,孜孜不倦 我对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行。以坚持到“最后一分钟”的心态去工作，一如既往地做好每天的职责,对于自己不会的工作我也主动的去承担，争取能够更多的为领导和同事分担工作,快速的提高自己,胜任自己的岗位。 在这段时间的工作中,我也清醒的认识到自己的不足之处,主要表现在
14、：、工作时间短,工作经验不足,没有建立有效的工作方法； 2、自己的理论水平和经验还赶不上工作的要求，亟待提高; 3、理论联系实际不够，不能及时将在学校学到的专业知识和实践工作进行有效的结合,需要更多的磨练和实践。 虽然我在工作中还存在很多的不足之处，但我自己决心认真的提高业务技能和工作水平，为公司做强做大,贡献自己应该贡献的力量。所以今后我将努力做到以下几点： 、自觉加强学习，在学好专业知识的同时，还要积极的去学习我们工作所涉及到的不同专业的知识，扩宽知识面，全面的提升自己;2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己；3、提高自己的履岗能力
15、,坚决的在最短的时间内单独完全胜任自己岗位的所有工作，并且努力的要把自己培养成为一个业务全面的合格员工。虽然我工作时间仅仅两个多月，存在很多的不足之处,但我时刻以严格的标准来要求自己，以领导和同事为榜样去提醒自己，争取能在x银行这个大舞台上展示自己，为x分行的辉煌奉献自己的一份力量。 以上就是我工作这段时间来的述职报告，如有不足之处还请各位领导多多批评指正,在此，祝各位领导身体健康，工作顺利，天天开心,事事顺心！ 银行柜员年度述职报告范文3 失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下,不到之处，请领导和同事们批评、指正。 1、强化服务意识,靠优质
16、高效的服务稳定客户。 做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的,前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急,帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。 行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习,重点学习了总行中国建设银行员工从业禁止性若干规定和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平与营业
