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1、酒泉瀚海明珠物业公司员工考核管理办法 为进一步落实精细化管理，提升管理水平和服务质量，本着公开、公正的量化考核原则，特制定员工管理考核办法。一、管理人员考核：1、考核范围：客服部、秩序维护部、项目部、行政部、楼管员。2、考核办法：采用百分制量化考核，每分值10元。考核部门评价项目细化内容量化办法考评办法客服部1办公场所10%保证工作区域卫生干净。1、办公桌面整洁。2、地面无垃圾、纸屑。3、玻璃干净，工作区域内不许吸烟。每周行政部组织检查一次，不合格者扣1分。2仪容仪表20%1、着装。2、仪表。3、言语。1、上班期间着工装，佩戴工作牌。2、言行举止文明、大方，精神饱满。1、1次不着工装或不戴工牌
2、者扣1分。2、语言不规范者扣1分。3工作纪律10%1、管理制度遵守。2、服从领导安排。1、上班不迟到、早退，不从事与工作无关的事。2、遵纪守法，遵守公司各项管理制度。3、服务从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。4、保证各种通讯设施畅通，不影响正常工作1、出勤按公司规章制度考评。2、因通讯设施不畅通影响工作者，每次扣除1分。3、对于不服从主管领导及负责人工作安排或出现顶撞现象，每次扣除责任人积分2分。4服务态度20%1、语言规范。2、优质服务。1、使用规范文明礼貌用语，主动、热情、耐心、微笑、周到文明服务。2、服务态度端正，有良好的职业道德。业主投诉1次扣3分。5部门职责40%1、物
3、业费收取。2、投诉接待。3、投诉处理率。1、每季度完成收费各项指标。2、做好投诉记录和分类。3、协调相关部门做好投诉处理的信息反馈。1、每季度收费率低于80%扣2分。2、对业主投诉不做记录、分类扣1分。3、不做协调处理扣1分。秩序维护部1办公场所10%保证工作区域卫生干净1、办公桌面整洁。2、地面无垃圾、纸屑。3、玻璃干净，工作区域内不许吸烟。每周行政部组织检查一次，不合格者扣1分。2仪容仪表20%1、着装。2、仪表。3、言语。1、上班期间着工装，佩戴工作牌。2、言行举止文明、大方，精神饱满。1、1次不着工装或不戴工牌者扣1分。2、语言不规范者扣1分。3工作纪律10%1、管理制度遵守。2、服从
4、领导安排。1、上班不迟到、早退，不从事与工作无关的事。2、遵纪守法，遵守公司各项管理制度。3、服务从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。4、保证各种通讯设施畅通，不影响正常工作1、出勤按公司规章制度考评。2、因通讯设施不畅通影响工作者，每次扣除1分。3、对于不服从主管领导及负责人工作安排或出现顶撞现象，每次扣除责任人积分2分。4服务态度20%1、语言规范。2、优质服务。1、使用规范文明礼貌用语，主动、热情、耐心、微笑、周到文明服务。2、服务态度端正，有良好的职业道德。业主投诉1次扣3分。5部门职责40%1、安全、消防、车辆管理1、重大安全责任事故0%。2、治安案件发生率1。3、火灾发
5、生率1%。4、违章发生处理率100%。1、发生重大安全事故扣2分。2、本部门员工培训管理3、公共设施管理4、突发事件管理5、每月组织员工培训、学习一次。6、保证道路畅通。7、巡岗人员每天巡视一次。8、突发事件发生时应及时达到现场并协调相关部门处理。2、不组织培训、学习扣1分。3、车辆乱停、乱放扣1分。4、公共设施遭破坏扣1分。5、突发事件未及时处理扣2分。工程部1办公场所10%保证工作区域卫生干净。1、办公桌面整洁。2、地面无垃圾、纸屑。3、玻璃干净，工作区域内不许吸烟。每周行政部组织检查一次，不合格者扣1分。2仪容仪表20%1、着装。2、仪表。3、言语。1、上班期间着工装，佩戴工作牌。2、言
6、行举止文明、大方，精神饱满。1、1次不着工装或不戴工牌者扣1分。2、语言不规范者扣1分。3工作纪律10%1、管理制度遵守。2、服从领导安排。1、上班不迟到、早退，不从事与工作无关的事。2、遵纪守法，遵守公司各项管理制度。3、服务从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。4、保证各种通讯设施畅通，不影响正常工作1、出勤按公司规章制度考评。2、因通讯设施不畅通影响工作者，每次扣除1分。3、对于不服从主管领导及负责人工作安排或出现顶撞现象，每次扣除责任人积分2分。4服务态度20%1、语言规范。2、优质服务。1、使用规范文明礼貌用语，主动、热情、耐心、微笑、周到文明服务。2、服务态度端正，有良好
7、的职业道德。业主投诉1次扣3分。5部门职责40%1、日常保养2、运行状况3、故障处理1、根据设备类型定期保养并做好记录。2、确保各类设备正常运行。3、及时准确处理设备故障1、不按期保养扣2分2、不遵守操作规程扣2分3、不能及时维修扣2分保洁部1办公场所10%保证工作区域卫生干净。1、办公桌面整洁。2、地面无垃圾、纸屑。3、玻璃干净，工作区域内不许吸烟。每周行政部组织检查一次，不合格者扣1分。2仪容仪表20%1、着装。2、仪表。3、言语。1、上班期间着工装，佩戴工作牌。2、言行举止文明、大方，精神饱满。1、1次不着工装或不戴工牌者扣1分。2、语言不规范者扣1分。3工作纪律10%1、管理制度遵守。
8、2、服从领导安排。1、上班不迟到、早退，不从事与工作无关的事。2、遵纪守法，遵守公司各项管理制度。3、服务从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。4、保证各种通讯设施畅通，不影响正常工作1、出勤按公司规章制度考评。2、因通讯设施不畅通影响工作者，每次扣除1分。3、对于不服从主管领导及负责人工作安排或出现顶撞现象，每次扣除责任人积分2分。4服务态度20%1、语言规范。2、优质服务。1、使用规范文明礼貌用语，主动、热情、耐心、微笑、周到文明服务。2、服务态度端正，有良好的职业道德。业主投诉1次扣3分。5部门职责40%1、 卫生保洁。2、 垃圾清运。3、 工具。1、 按照工作流程和质量标准清
9、扫环境卫生。2、 垃圾清运日产日清。3、 合理使用和保管各种工具。1、检查一次不合格1分。2、清运不及时不彻底扣1分。3、人为损坏工具扣2分。行政部1办公场所10%1、保证工作区域卫生干净。1、办公桌面整洁。2、地面无垃圾、纸屑。3、玻璃干净，工作区域内不许吸烟。每周行政部组织检查一次，不合格者扣1分。2仪容仪表20%1、着装。2、仪表。3、言语。1、上班期间着工装，佩戴工作牌。2、言行举止文明、大方，精神饱满。1、1次不着工装或不戴工牌者扣1分。2、语言不规范者扣1分。3工作纪律10%1、管理制度遵守。2、服从领导安排。1、上班不迟到、早退，不从事与工作无关的事。2、遵纪守法，遵守公司各项管
10、理制度。3、服务从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。4、保证各种通讯设施畅通，不影响正常工作。1、出勤按公司规章制度考评。2、因通讯设施不畅通影响工作者，每次扣除1分。3、对于不服从主管领导及负责人工作安排或出现顶撞现象，每次扣除责任人积分2分。4服务态度20%1、语言规范。2、优质服务。1、使用规范文明礼貌用语，主动、热情、耐心、微笑、周到文明服务。2、服务态度端正，有良好的职业道德。业主投诉1次扣3分。5部门职责40%1、日常管理。2、资料管理。3、人事考勤。4、物资管理。1、制度的监督落实。2、各类档案的管理。3、人员考勤记录和工资核算。4、按时发放各类物料。1、监督不到位扣
11、1分。2、管理不到位扣1分。3、考勤管理不到位扣1分，工资核算不准确扣1分。4、物资保管不到位扣1分。楼管员1办公场所10%保证工作区域卫生干净。1、办公桌面整洁。2、地面无垃圾、纸屑。3、玻璃干净，工作区域内不许吸烟。每周行政部组织检查一次，不合格者扣1分。2仪容仪表20%1、着装。2、仪表。3、言语。1、上班期间着工装，佩戴工作牌。2、言行举止文明、大方，精神饱满。1、1次不着工装或不戴工牌者扣1分。2、语言不规范者扣1分。3工作纪律10%1、管理制度遵守。2、服从领导安排。1、上班不迟到、早退，不从事与工作无关的事。2、遵纪守法，遵守公司各项管理制度。3、服务从领导安排，团结同事，不挑拨
12、是非，保守公司机密。4、保证各种通讯设施畅通，不影响正常工作1、出勤按公司规章制度考评。2、因通讯设施不畅通影响工作者，每次扣除1分。3、对于不服从主管领导及负责人工作安排或出现顶撞现象，每次扣除责任人积分2分。4服务态度20%1、语言规范。2、优质服务。1、使用规范文明礼貌用语，主动、热情、耐心、微笑、周到文明服务。2、服务态度端正，有良好的职业道德。业主投诉1次扣3分。5岗位职责40%1、业主管理。2、环境管理。3、设施管理。4、收费管理。1、熟悉所管区域业主情况。2、监督所管区域环境卫生。3、管理所管区域房屋设施。1、不了解业主情况扣1分。2、监督不到位扣1分。3、管理不到位扣1分。二、
13、操作人员考核：1、考核范围：保洁员、维修员、秩序维护员。2、考核办法：采用百分制量化考核，每分值10元。考核部门评价项目细化内容量化办法考评办法保洁员1仪容仪表20%1、着装。2、仪表。3、言语。1、上班期间着工装，佩戴工作牌。2、言行举止文明、大方，精神饱满。1、1次不着工装或不戴工牌者扣1分。2、语言不规范者扣1分。2工作纪律10%1、管理制度遵守。2、服从领导安排。1、上班不迟到、早退，不从事与工作无关的事。2、遵纪守法，遵守公司各项管理制度。3、服务从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。1、出勤按公司规章制度考评。2、对于不服从主管领导及负责人工作安排或出现顶撞现象，每次扣除责任人积分2分。4服务态度20%1、语言规范。2、优质服务。1、使用规范文明礼貌用语，主动、热情、耐心、微笑、周到文明服务。2、服务态度端正，有良好的职业道德。业主投诉1次扣3分。5岗位职责40%1、区域清扫。2、绿化带清洁。3、垃圾收集清运。参照保洁员工作流程一项不合格扣1分秩序维护员1仪容仪表20%1、着装。2、仪表。3、言语。1、上班期间着工装，佩戴工作牌。2、言行举止文明、大方，精神饱满。1、1次不着工装或不戴工牌者扣1分。2、语言不规范者扣1分。2工作纪律10%1、管理制度遵守。2、服从领导安排。1、上班不迟到、早退，不从事与工作无
