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1、山东临清银河纸业有限公司绩效考核制度山东（临清）银河纸业有限公司处室绩效考核制度（讨 论 稿）济南金盛通管理询问有限公司二零零七年一月第一章 总则第一条 为进一步完善现代企业管理制度，提升银河纸业精细化管理水平，充分调动员工的主动性和创建性，使员工紧紧围绕公司的发展目标，高效地完成工作任务；依据银河纸业目前的实际状况，特制定本制度。第二条 适用范围本方法适用于银河纸业职能处室。第三条 考核作用1. 通过目标逐级分解和考核，促进公司经营目标的实现；2. 通过管理者与被管理者常常性、系统性的沟通，增加员工对公司的认同感和归属感，有效地调动员工工作主动性； 3. 为薪酬安排、岗位调整、员工培训、荣誉
2、评比等激励政策的实施供应依据；4. 通过评价处室的工作绩效，从而有效提升公司的整体绩效和整体员工素养。其次章 考核组织管理第四条 行政管理部作为处室考核工作详细组织执行的常设机构，主要职责：1. 对考核各项工作进行组织、培训和指导；2. 对考核过程进行监督与检查； 3. 汇总和统计考核评分结果，形成考核总结报告；4. 协调、处理各级人员关于考核申诉的详细工作；5. 对月度、年度考核工作状况进行通报，对考核过程中不规范行为进行订正、指导与惩罚；6. 对考核制度提出修改建议。第三章 目标安排体系的建立第五条 部门、单位年度目标安排的制定公司各部门（包括管理和生产部门）、单位（包括各分厂、直属车间）
3、依据公司年度目标和工作重点，组织制定本部门或单位年度目标和安排措施，并将本部门、单位的目标（安排）分解为下属各处室年度工作重点。目标（安排）应做到详细明确、量化可控、切实可行并具有时限性。第六条 处室月度目标安排的制定1、各处室依据所属部门或单位月度或年度工作目标安排以及处室月度工作重点组织制定处室月度目标安排草案，形成各处室工作目标任务（安排）/考核表（附后），经上级部门审核、行政管理部综合平衡后执行，各处室月安排完成状况将纳入本处室月度。2、在目标安排执行过程中，任何处室不得更该安排，因特别须要必需中间调整的，经干脆上级批准后，处室与干脆上级应重新确认目标安排的更改，并重新填写各处室工作目
4、标任务（安排）/考核表。第七条 目标安排设立的要求（一） 重要性：目标安排项不宜过多（一般不超过六项），选择考核周期内的工作重点或岗位职责中的关键性工作作为考核指标；（二） 挑战性：目标安排的制定应力求接近实际，以使目标可以达到，并具有肯定的挑战性；（三） 一样性：各层次目标应保持一样，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准；（四） 民主性：全部考核目标的制定均应由上下级人员共同商定，而不是由上级指定。第四章 处室考核内容和程序第八条 考核内容1、目标安排考核公司各处室主要依据月初填写的各处室工作目标任务（安排）/考核表内容完成状况进行考核。2、处室满足度评议处室满足度评议是为改善服务实力和
5、看法，促进处室之间的合作而进行的评议。由公司行政管理部负责组织，评议人为处室服务对象。被评议处室针对反映出的问题查找缘由，制定改进措施。3、计算公式处室月度绩效考核成果=目标安排工作70%+满足度评议30%。第九条 处室职责范围内，有员工因工作严峻失职或失误，发生以下推翻事项之一，当月处室绩效考核成果为零。（一）发生重大事故、人身死亡事故；（二）发生违纪事务，受到党纪政纪处分；（三）发生重大刑事案件、重大责任火灾、同等以上责任重大交通事故；（四）发生严峻失泄密事务；（五）发生影响企业稳定和企业声誉事务；第十条 考核流程：处室月度考核采纳逐项打分、分级考核的方式进行。处室负责人自评作为参考，以干
6、脆上级部门负责人考核评分作为最终考核结果，公司领导有10%的调整权。详细流程：下发考核表处室填写考核内容和衡量标准干脆上级部门考核公司最高领导调整确认。第五章 考核系数确定及结果的应用第十一条 处室考核系数的确定以部门下属的各处室为单位计算考核得分平均值，再依据每个处室得分除以平均值得到处室相对系数，在全公司范围内进行排名1、计算公式处室考核系数处室考核得分/所属部门各处室考核得分平均数2、依据考核系数处室进行强制分布，确定最终系数，如下表所示：考核等级ABCDE分布比例52050205考核系数1.31.110.70.6第十二条 处室年度、月度绩效考核成果与考核工资或奖金挂钩，详细方法依据有关
7、工资制度规定执行。第十三条 绩效考核结果与岗位动态管理相结合， 1、在年度综合评判中，10次以上在月度考核结果是前两名，公司考虑将处室负责人列入后备人才作为重点培育对象；2、在年度综合评判中，4次以上月度考核结果在后两名的，应对处室负责人提出书面警告，超过6次以上的予以降级运用。3、在各处室满足度连续三个月排名后两位的处室负责人公司将予以淘汰或降职。第 7 页附件1：各处室月度目标任务（安排）/考核表处室名称部门填表时间 年 月 日考核项目工作内容考核标准权重完成值/完成状况上级评分领导调整月度目标安排100分1234567考核月度目标安排评分（70%评分）处室满足度评分（30%评分）合计：评
8、分标准10090分创建性地、完全超乎预期地达成目标；85分以上明显超越目标；70分以上完成目标并有所超越；60分以上基本达成目标，但有所不足； 40分以上与目标存在明显差距； 0分未进行此项工作；附件2：处室满足度评议表评价处室： 评价时间： 年 月 日考 评 内 容考 核 标 准得分评价等级评价得分备注主动性(20%)5级：常常主动去服务部门询问是否有工作协作须要16-204级：有时去服务部门询问是否有工作协作须要11-153级：间或去服务部门询问是否有工作协作须要7-102级：几乎不去服务部门询问，是否有工作协作须要4-61级：从来不去其他部门询问是否有工作协作须要0-3响应时间(20%)
9、5级：评价部门/人员提出合理工作帮助要求时，每次刚好响应16-204级：评价部门/人员提出合理工作帮助要求时，绝大多数刚好响应11-153级：评价部门/人员提出合理工作帮助要求时，多数刚好响应7-102级：评价部门/人员提出合理工作帮助要求时，少数刚好响应4-61级：评价部门/人员提出合理工作帮助要求时，从不刚好响应0-3解决问题时间（20）5级：尽快帮助，解决问题远低于预期时间16-204级：尽快帮助，解决问题在预期时间内11-153级：尽快帮助，解决问题超出预期时间7-102级：拖延帮助时间，多数问题未能解决4-61级：对于需帮助解决的问题根本不处理0-3信息反馈刚好（20%）5级：帮助工
10、作完成后，每次都刚好将完成状况反馈到要求帮助部门/人员16-204级：帮助工作完成后，绝大多数能刚好将完成状况反馈到要求帮助部门/人员11-153级：帮助工作完成后，多数能刚好将完成状况反馈到要求帮助部门/人员7-102级：帮助工作完成后，间或能刚好将完成状况反馈到要求帮助部门/人员4-61级：帮助工作完成后，从来没有刚好将完成状况反馈到要求帮助部门/人员0-3服务质量（20）5级：评价部门对帮助工作结果特别满足16-204级：评价部门对帮助工作结果比较满足11-153级：评价部门对帮助工作结果满足7-102级：评价部门对帮助工作结果不太满足4-61级：评价部门对帮助工作结果很不满足0-3合 计100分
