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1、模块四模块四 导游人员法规制度导游人员法规制度精选精选pptppt模块内容框架导导游游人人员员管管理理法法律律制度制度如如何何成成为为一一名名合合法法的导游员的导游员做做一一名名遵遵纪纪守守法法的的优优秀秀导导游游员员导导游游员员的的权利义务权利义务导导游游人人员员概念概念导导游游人人员员资格考试资格考试导导游游证证管管理理等等级级考考核核制度制度年审制度年审制度计计分分管管理理制度制度导导游游人人员员权利权利导导游游人人员员义务义务精选ppt任务一任务一 何谓导游人员何谓导游人员l案例导入案例导入：l游客叶某与一家旅行社签订了一份某一地四日游的旅游合同，按游客叶某与一家旅行社签订了一份某一地
2、四日游的旅游合同，按照合同上规定：游客住的是三星级宾馆标准；导游员全程陪同效照合同上规定：游客住的是三星级宾馆标准；导游员全程陪同效劳等。到达旅游目的地后，迎接旅游团队的是一位年轻漂亮的姑劳等。到达旅游目的地后，迎接旅游团队的是一位年轻漂亮的姑娘。她在致欢送词的时候讲的是本地语，游客要求她讲普通话，娘。她在致欢送词的时候讲的是本地语，游客要求她讲普通话，可她的普通话很可她的普通话很“普通，游客们听力半天不知所云。之后，游客普通，游客们听力半天不知所云。之后，游客们请她出示导游证，过了老半天她才拿出来一张旅行社开具的证们请她出示导游证，过了老半天她才拿出来一张旅行社开具的证明，证明她是去年考了导
3、游资格证的，只是导游证还没有办下来。明，证明她是去年考了导游资格证的，只是导游证还没有办下来。在以后的参观游览中，这位小姐不是在以后的参观游览中，这位小姐不是“放羊就是放羊就是“哑巴，害的哑巴，害的游客只能跟随着其他旅游团的导游员东听一下，西听一下，游客游客只能跟随着其他旅游团的导游员东听一下，西听一下，游客们都觉得不满意，于是大家委托叶某起草一份投诉信，集体签字们都觉得不满意，于是大家委托叶某起草一份投诉信，集体签字后快件寄给了当地的旅游质监部门，要求赔偿导游效劳费损失。后快件寄给了当地的旅游质监部门，要求赔偿导游效劳费损失。旅游质监所接信后十分重视，查明，该旅行社确实派了一名这样旅游质监所
4、接信后十分重视，查明，该旅行社确实派了一名这样的导游给旅游团队。的导游给旅游团队。精选pptl思考：思考：1、什么是导游人员？2、导游人员有哪些类别？精选ppt一、导游人员的概念一、导游人员的概念l?导游人员管理条例?第二条规定：本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游效劳的人员。l由上述导游人员的法定概念可见，导游人员这一概念包含以下三层含义：l一导游人员是指依照本条例的规定取得导游证的人员l二导游人员必须接受旅行社委派l三导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关效劳的人员精选ppt二、导游人员的分类二、导游人员的分类分类标准分类标准
5、类别类别业务范围全程陪同导游员和地方陪同导游员使用语言中文导游员和外语导游员职业性质专职导游员和兼职导游员技术等级初级、中级、高级和特级导游员精选ppt任务二任务二 如何成为一名导游员如何成为一名导游员l案例导入案例导入l武汉某旅行社在武汉某旅行社在“五一黄金周期间组织团队到湖南旅游，因导游五一黄金周期间组织团队到湖南旅游，因导游人手不够，聘请仅有导游资格证的非本旅行社青年鲁某为该团导人手不够，聘请仅有导游资格证的非本旅行社青年鲁某为该团导游。因时间匆忙，在没有与鲁某签订书面聘用合同的情况下，就游。因时间匆忙，在没有与鲁某签订书面聘用合同的情况下，就发团了。当游客看到鲁某没有佩戴导游证提出疑问
6、时，鲁某说自发团了。当游客看到鲁某没有佩戴导游证提出疑问时，鲁某说自己有导游员资格证，戴不戴导游证都可以。第三天，旅游团在游己有导游员资格证，戴不戴导游证都可以。第三天，旅游团在游洞庭湖时，因游船上游客太多，相互拥挤，一位姓吴的游客掉入洞庭湖时，因游船上游客太多，相互拥挤，一位姓吴的游客掉入湖中。后被救起并被送往医院急救，花去医药费湖中。后被救起并被送往医院急救，花去医药费1020元。返回武元。返回武汉后，姓吴的游客找到该旅行社，要求该旅行社赔偿医药费并退汉后，姓吴的游客找到该旅行社，要求该旅行社赔偿医药费并退还旅游费。旅行社辩称吴先生是由于自己不小心掉进湖里的，旅还旅游费。旅行社辩称吴先生是
7、由于自己不小心掉进湖里的，旅行社没有责任，即使有责任，也是导游员有责任，与旅行社无关。行社没有责任，即使有责任，也是导游员有责任，与旅行社无关。鲁某那么称，自己不是旅行社职工，况且旅行社没有与自己订立鲁某那么称，自己不是旅行社职工，况且旅行社没有与自己订立合同，出了事故与自己无关。最后，游客吴先生向武汉市旅游质合同，出了事故与自己无关。最后，游客吴先生向武汉市旅游质监所递交了投诉状，要求获得赔偿。监所递交了投诉状，要求获得赔偿。精选pptl思考：思考：1、考取导游资格证书后是否就是导游员？2、如何获得导游证？3、导游资格证与导游证有什么区别与联系？精选ppt一、导游人员资格考试一、导游人员资格
8、考试l?导游人员管理实施方法?规定：导游人员资格考试不再由国家旅游局统一组织，但国家旅游局负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地考试工作的监督管理；省级旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员的考试工作；直辖市、方案单列市、副省级城市负责本地区导游人员的考试工作。坚持考试和培训分开、培训自愿的原那么，不得强迫考生参加培训。l依据我国?导游人员管理条例?规定，具有以下条件的人员可以参加导游人员资格考试：l一必须是中华人民共和国公民l二必须具有高级中学、中等专业学校或者以上的学历l三必须身体健康l四必须具有适应导游需要的根本知识和语言表达能力精选ppt二、导游证管理制度二、导游
9、证管理制度l一导游证的领取一导游证的领取l?导游人员管理条例导游人员管理条例?第四条第一款规定：第四条第一款规定：“在中华人在中华人民共和国境内人事导游活动，必须取得导游证。民共和国境内人事导游活动，必须取得导游证。l申请领取导游证的前提，必须是参加导游人员资格考申请领取导游证的前提，必须是参加导游人员资格考试并合格，从而取得导游人员资格证书。在满足这一试并合格，从而取得导游人员资格证书。在满足这一前提条件下，可以申请领取导游证的人员又可分为两前提条件下，可以申请领取导游证的人员又可分为两类，即：类，即：l1取得导游人员资格证书，与旅行社订立劳动合取得导游人员资格证书，与旅行社订立劳动合同的人
10、员。同的人员。l2取得导游人员资格证书，在导游效劳公司登记取得导游人员资格证书，在导游效劳公司登记的人员。的人员。精选pptl依据?导游人员管理条例?规定，导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。l正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游效劳公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是兼职的导游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。l
11、临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取的导游证。由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社根据需要聘请临时从事导游活动。精选pptl二不得颁发导游证的情形二不得颁发导游证的情形l?导游人员管理条例导游人员管理条例?第五条规定，有以下情形之一的，第五条规定，有以下情形之一的，不得颁发导游证：不得颁发导游证：l1无民事行为能力或者限制民事行为能力的无民事行为能力或者限制民事行为能力的l民事行为能力就是公民可以独立进行民事活动的资格，民事行为能
12、力就是公民可以独立进行民事活动的资格，没有这种资格或资格不够，就不能处理相关问题。导没有这种资格或资格不够，就不能处理相关问题。导游这一职业的复杂性与重要性，都有要求导游人员必游这一职业的复杂性与重要性，都有要求导游人员必须具有完全民事行为能力。须具有完全民事行为能力。l2患有传染性疾病的患有传染性疾病的l即对患有传染性疾病的人员，不得颁发导游证。即对患有传染性疾病的人员，不得颁发导游证。l3受过刑事处分的，过失犯罪的除外受过刑事处分的，过失犯罪的除外l4被撤消导游证的被撤消导游证的精选pptl三导游资格证书和导游证的编号和版式三导游资格证书和导游证的编号和版式l1、导游资格证书、导游资格证书
13、l导游资格证书由国家旅游局统一编号。导游人员导游资格证书由国家旅游局统一编号。导游人员资格证书的编号规那么一般由五局部组成：资格证书的编号规那么一般由五局部组成：DZG参考年份参考年份（4位）位）地区识别码地区识别码（2-3大写）大写）语种语种（1-9）序号序号（4位）位）1中文中文2英英3日日4俄俄5法法6德德7西西8朝鲜朝鲜9小语种小语种湖南湖南HUN山西山西SX陕西陕西SHX海南海南HN河南河南HEN精选ppt张三张三精选ppt2、导游证书、导游证书l编号l l l导游证为IC卡形式 l 新版导游证从2002年4月1日起在局部地区试行，从2003年4月1日起，在全国实行。标准标准国际国际
14、代码代码计数编码计数编码0000-000000D-精选ppt精选pptl三颁发导游证的期限及有关规定三颁发导游证的期限及有关规定l?导游人员管理条例导游人员管理条例?第六条规定：第六条规定：“省、自治省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起申请领取导游证之日起15日内，颁发导游证；日内，颁发导游证；发现有本条例第五条规定情形，不予颁发导游发现有本条例第五条规定情形，不予颁发导游证的，应当书面通知申请人。证的，应当书面通知申请人。精选ppt四、导游人员资格证书与导游证四、导游人员资格证书与导游证l导游人员资格证书与导游证是两种既
15、有联系又有区别的证书。两者的联系是，导游人员资格证书是取得导游证的必要前提，也就是说，要取得导游证，首先必须取得导游人员资格证书。但是，应当指出的是，取得导游人员资格证书，并不意味着必然取得导游证。l两证区别：导游员资格证导游员资格证导游证导游证性质资格证明许可证作用从业资格从业许可领取程序考试合格资格证和合同、登记期限3年失效3年有效期精选ppt任务三任务三 导游人员管理制度导游人员管理制度l情景导入情景导入l甲：你当导游多长时间？甲：你当导游多长时间？l乙：乙：3年多了。年多了。l甲：你现在时什么级别的导游了？甲：你现在时什么级别的导游了？l乙：中级导游。乙：中级导游。l案例导入案例导入l
16、一天，某旅行社领导接到一张导游人员违规通知单，上面清楚地一天，某旅行社领导接到一张导游人员违规通知单，上面清楚地说明了该旅行社兼职导游员李某违规情况：说明了该旅行社兼职导游员李某违规情况：1、未经旅行社委派私、未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。2、扣减导游分值、扣减导游分值8分。经旅行社调查得知：李某所在厂的团总支书记请求他帮助组分。经旅行社调查得知：李某所在厂的团总支书记请求他帮助组织安排全厂青年团员的旅游活动，李某在去外地联系宾馆、饭店织安排全厂青年团员的旅游活动，李某在去外地联系宾馆、饭店以及交通车辆时均盗用旅行社的名义。在整个旅游过程中，李某以及交通车辆时均盗用旅行社的名义。在整个旅游过程中，李某胸佩戴导游证，手持导游旗，不料在旅游景点讲解时被旅游执法胸佩戴导游证，手持导游旗，不料在旅游景点讲解时被旅游执法大队查获。大队查获。精选ppt1、旅游行政管理部门对导游人员有哪些管理制度？2、导游人员等级制度是怎么样的？3、什么是导游人员计分制度？ll思考：思考：思考：思考：精选ppt一、导游人员等级考核制度l?导游人员
