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1、连锁药店运营管理与培训 http:/ 药店高效团队是怎样炼成的中国药店博客范月明 案例一：A店两名员工上早班，早上到店后两人做了简单的整理后，各自干各自的活，一个员工导购后，另一个员工在收银台很规矩地收银，顾客买单离店。 这个案例看似很“正常”，实则有问题，这两个员工只是单独的两个人，而不是一个有目标有战斗力的团队。 案例二：B店，同样是两名员工上早班，早班到店简单整理后，两个人开了简单的“晨会”，交流了一下早班要完成的指标，要做哪些事情，然后再各自做各自的事，导购时，两名员工会扮演不同的角色，相互配合，即使一名员工推荐了VC咀嚼片，顾客没有要，到收银台时，收银的员工还会再次强调一下：刚才我们
2、同事推荐的VC确实对您有帮助，要不带一瓶？ 不管成不成交，顾客走后，两个人都会相互鼓励一下，继续加油，这才是有战斗力的团队。 由此，我们引申出高效团队应具备的特征： 一、共同的目标这个目标可能是当班的营业指标，也可能是本周或本月的，或者是营养素或者毛利额的新高目标等等。 二、员工积极有了目标，还需要团队每个成员都有强烈完成这个目标的积极心态，如果员工抱怨指标太高，或者内耗严重，则很难创造高绩效的工作氛围与团队。 三、良好合作或者说默契团队的高效来源于相互之间的配合，比如，员工在导购时，彼此之间借由一个眼神或者一个暗示，就能很清楚地知道要帮助做什么。一位妈妈带一个小孩来买药，小孩在店里面闹，会影
3、响妈妈买东西，而一个员工导购，一个员工稳住孩子的配合就显得有必要且有默契，这种配合可以促进成交或者使购买过程顺利进行，然而，并不是每一个药店团队都有这种意识与能力。 四、有效沟通团队的“团”字是指有口才的人，而“队”字则是指有善于用“耳”倾听的人，要使门店呈现出积极互信的氛围，员工之间的沟通异常重要，所以，身为团队的领头羊，应疏理沟通渠道，创建良好的沟通场所。 五、领导以身作则两个人以上就是一个团队，有团队就有头，在店店长是“头”，当班时值班经理是“头”，企业里老板是“头”，每一个领导人的言行对下属的影响作用极大，所以，身为“领导”，不论大小，都应带头树立好的榜样。 要打造高效的团队，就在反思
4、自己的团队是否具备了这些特征，如果没有，则应改善，这样才能以团队的力量来实现经营目标。 那又应该怎样改善，或者说要怎样去炼造自己的高效团队呢？ 一、尊重有不少药店同仁在面对新员工带教时都有这样的心结，那就是不愿教，教了，怕留不住，不教又影响门店生意。其实，这个例子反应了带店过程中店长的心态，如果以这种心态来带店，门店的生意是要打问号的，因为员工能感受到店长对自己的态度，而员工也会以这样的状态“回报”店长，所以，不论员工到店是怎样想的，身为团队的领导，应悉心指导，员工能感受到你对他的尊重。在员工相处过程中，每个人都有自己的长处与短处，我们应多看他人的长处，用其所长，容人之短，这样团队就会和谐，有
5、正气，好的团队氛围会激发员工的工作热情。 二、差异互补团队中，各人的专业不同，在搭班时，就应考虑到不同专业的人搭配，新老搭配、男女搭配，排班时也应灵活机动，以随时应对员工的突发情况，这样才能确保团队的目标实现。 三、激励对于很多药店人来说，也许并没有权力直接给予员工很多现金奖励，但是一个肯定的眼神，一个微笑，一句祝福的话，耐心的指导，帮助解决难题等等，都会给员工无穷的力量，而这也将会创造出更强大的团队。 四、授权有时，在一个团队中，领导者过度控制会使员工无所适从，结果自己累死了，业绩却很差，高效团队的“头”该放手时应放手，授权后敢于承担责任，同时，不断提供技术指导。 五、借力用力团队有时候以自己的力量无法完成的事，但对于更高层管理人员或其他人来说可能轻而易举，所以，团队要实现自己的目标，要学会利用企业或者团队内外部的资源。 高效团队背后一定有一个懂得尊重员工的领导者，他们并不尝试控制每一个人，而是扮演教练或者后盾的角色，却因此反倒成就了有凝聚力的团队，并且在员工的努力奋斗下创造出了许多他人不敢相信的成绩。 1 / 2
