2009年中级《工商管理》教材新增内容

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1、2009 年中级工商管理教材新增内容重点归纳教材中与 08年教材相比各章节内容和课后习题变动的地方第一章 企业战略与经营决策 （细微变动处）【章节变化内容】1、（教材第 13页）一体化战略的两种方式08 教材分为纵向一体化经营战略、横向一体化战略、混合一体化三种方式 发展战略：（1）纵向一体化战略。（2）横向一体化战略。横向一体化战略是指为了扩大生产规模、降低成本、 巩固企业的市场地位、提高企业竞争优势、增强企业实力而通过资产纽带或契 约方式与相同行业、生产同类产品或工艺相近的企业进行联合的一种战略。当 今，企业间的收购或兼并已成为企业实施横向一体化战 略的主要途径，在很多 行业中深受管理者的

2、青睐和重视。2、（教材第 19页）战略实施的三个流程08 教材此处为四个流程，其中原第“3、组织结构调整”删除了。战略实施流程：1、战略变化分析。2、战略方案分解与实施。3、战略实施的考核与激励。3、（教材第 20页）衡量实际绩效通常采用的测评方法08 教材此处为“通常采用的是定性描述与主观判断相结合的测评方法”。在实际中还存在着许多难以定量表示的控制标准，通常采用的是定性评价 与定量评价相结合的评价方法。4、（教材第21页）财务控制的内容和“图1-7 杜邦分析法”的变动杜邦分析法利用几种主要的财务比率之间的关系来综合地分析企业的财务 状况，从而用来评价公司盈利能力和股东权益回报水平，从财务角

3、度评价企业 绩效和战略实施状况。杜邦分析法最显著的特点是将若干个用以评价企业经营效率和财务状况的 比率按其内在联系有机地结合起来，形成一个完善的指标体系。采用这一方法 可是财务比率分析的层次更清晰，条理更突出，为报表分析者全面仔细地了解 企业的经营和盈利状况提供方便。X冥复产周转率气产总额毓动负债十长期负倩流用资产十非證进产帝遥产牧益率逹产壽悴年粤淨利率图1-7杜邦分析法5、（教材第27页）例1中“劳动时”的“可利用资源”由原来的5000变为 10400，计算方法没变。课后新增习题】单项选择题1、6、7、8、9、10、11、14、20 多项选择题21、22、23、24、25、26、33、35第

4、二章 公司法人治理结构【章节变化内容】 后续添加。【课后新增习题】 单项选择题1、2、3多项选择题15、16、17第三章 市场调研管理（此章节为 09新增内容）第一节 市场调研概论一、市场调研的含义和特点1、含义：市场调研是调研者对商品及服务市场相关问题的全部数据，有计划、 有组织地进行系统的收集、记录、分析的过程。2、市场调研的基本特点是：1）系统性；2）客观性；3）时效性；4）多样性（调研形式和调研方法）；5）不确定性（调研结果具有某些不确定性）。二、市场调研的内容和分类一）市场调研的内容 市场调研的内容有由市场调研的目的决定的。在企业营销决策过程中所进行的市场调研具体包括：1、市场竞争调

5、研（战略调研）。通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业 行为的优势、劣势和目的的信息，并为最高领导层战略决策提供依据。2、市场细分调研（战略调研）。市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购 买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类 过程。市场细分的方法并不是唯一的。要使市场细分有效，必须具备可衡量性、可接 近性、足量性、可行动性四个条件。3、产品定位调研。产品定位，即产品的市场定位，是指企业在选定的目标市场上，根据自身的优 劣势和竞争对手的情况，为本企业产品确定一个位置，树立一个鲜明的形象， 以实现企业既定的营销目标。产品定位的方法有：

6、属性定位、利益定位、使用（应用）定位、使用人定位、 竞争者定位、产品类目定位、质量（价格）定位。需要考虑重新进行产品定位的两种情况：一是竞争者推出的市场定位在本企业 产品的附近，侵占了本企业品牌的部分市场，使本企业品牌的市场占有率有所 下降；二是消费者偏好发生变化，从喜爱本企业某品牌转移到喜爱竞争对手的 某品牌。4、产品调研。产品调研是以产品为中心，以消费者为对象，为企业制定营销计划而进行的市 场调研。产品调研的内容包括对产品的概念、包装、价格和促销方式等属性进行测试， 以了解其是否为目标群体所接受，并估测目标消费群体所形成的细分市场规模5、广告调研。广告调研的内容主要包括广告环境调研、广告主

7、体调研、目标市场调研、市场 竞争调研、广告媒体调研、广告效果调研、国际广告调研等。6、渠道调研。按照商品流通的次序，渠道调研可以分为流通市场调研和零售市场调研两部分 流通市场调研一般是围绕最高一级经销商的选择而进行的。零售市场调研是围 绕选择重点终端和终端组成结构进行的。渠道调研的主要分析指标包括渠道结构及作用力、各渠道的竞争态势、渠道的 市场渗透率、产品在各渠道流通速度及利润率、用户的购买习惯及满意度等。渠道调研能帮助企业发现最优的分销渠道以及选择最合适的渠道成员，对于物 流来说，渠道调研还能发现仓库和零售点的最佳位置等信息。7、销售调研。通过销售调研，可获得销售方法和销售技术的有效性、划分

8、销售区域、和事的 薪酬方法和销售激励要求等方面的信息。8、用户满意度调研。用户满意度是指用户通过对一种产品的可感知的效果或结果与其期望值相比较 后，所形成的愉快或失望的感觉状态。用户满意度是评价企业质量管理体系业 绩的重要手段。（二）市场调研的分类按照不同的调研方法，可以对市场调研进行以下分类：1、根据购买商品目的不同，分为消费者市场调研和产业市场调研。2、根据商品流通环节不同，分为批发市场调研和零售市场调研。3、根据产品层次不同，分为各商品类别和商品品种类的市场调研。4、根据空间层次不同，分为国际市场调研和国内市场调研。5、根据时间层次不同，分为经常性、一次性、定期性市场调研。6、根据市场调

9、研目的和深度不同，分为探索性调研、描述性调研、因果关系调 研和预测性调研。7、根据市场调研的方式不同，分为全面调研和非全面调研。8、根据调研方法的不同，分为二手数据调研和原始资料调研。三、市场调研的程序（一）确定调研性质根据市场调研的问题，市场调研可分为探索性调研、描述性调研和因果关系调 研。1、探索性调研。对研究对象缺乏了解，为了界定调研问题的性质以及更好地理 解问题的环境而进行的小规模的调查活动。当调研者对问题理解不够深或难以 定义问题的时候，或在正式调研之前，通常运用探索性调研确定调研的问题。2、描述性调研。在对研究对象有一定了解的情况下，对研究对象进行更为深入 的所进行的调研活动。描述

10、性调研一般是有计划、有 目的、有方向、有较详细 提纲的研究。收集资料主要采用封闭式问题为主的问卷调查，并采用统计方法 处理资料数据，得出以数字为主的各种结果，并把他们推论到 总体，即用研究 的样本资料说明总体的情况。3、因果关系调研。主要是探索某种假设与条件因素之间的因果关系，即探寻现 象背后的原因，揭示现象发生或变化的内在规律，解决为什么的问题。（二）设计调研方案1、确定调研目标。2、确定调查对象和调查单位。3、制定调查提纲和调查表。4、确定调查时间和调查工作期限。5、确定调查地点。6、确定调查方式和方法。收集调查资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等具体调查方法有文案法、访问法、

11、观察法和实验法等。7、确定调查资料整理和分析方法。8、调研经费预算。经费预算的多少与调查范围、调查规模、调查方法都有关系。9、确定提交报告的方式。10、制定调查的组织计划。三）实施调研和数据采集 调研实施的关键是实施过程中要有严格的组织管理和质量控制。重点应做好以 下工作：一是挑选和培训调研员，而是调研工作的质量监控，三是查收和评价 调研员的工作。（四）数据的处理与分析分析的目的是解释所收集的数据并提出结论 工作主要包括：1）查收和校对资料；2）编码；3）录入数据，建立原始数据库；4）数据差错和数据净化，处理缺失数据；5）数据处理、制表制图和统计分析 等。（五）撰写调研报告1、调研报告的形式1

12、）书面报告。书面报告一般可分为数据型报告、分析型报告和咨询型报告等 类型。数据型报告的基本特征是，在报告 中指提供调研所得到的数据，并用表 格（图形）的方式提供统计结果；分析型报告是在数据型报告的基础上对数据 所反映出的情况作进一步的分析；咨询性报告是在 分析型报告的基础上的进一 步扩展，其内容除对调查结果进行分析外，还包括在此基础上提出对策、采取 行动的咨询方案。2）口头报告。口头报告可以更好地帮助决策者理解书面报告并采纳其中的意 见和建议。一般来说。向客户作口头报告之前需要准备执行性摘要、书面报告 的复印件，已备分发给听取报告的人员。同时，准备演示文稿，并借助视觉辅 助，提高演示效果。2、

13、书面报告的主要内容1）标题页。包括标题、委托方及调查方、日期。2）目录。目录包括章节标题与副标题及页码、图形目录及标题与页码、附件目 录及页码。3）概述。主要阐述课题的基本情况，包括调研的目的、对象、内容和调研方法4）正文。正文是调研分析报告的主体部分。正文的内容应包括问题的陈述、调 研执行情况的说明。5）结论与建议。是撰写综合分析报告的主要目的。结论和建议和正文部分的论述要紧密对应，不可以提出无证据的结论，也不能没有结论性意见的论证。6）附件。是调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关而必须附件说明 的部分。它是对正文报告的补充或更详尽说明，包括数据汇总表、原始资料背 景材料和必要的工作技术报告。