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1、日本丰田公司绩效评价制度改进的特点一、改进绩效评价制度的动因及其过程在激烈的市场竞争环境下，很多企业纷纷致力于销售额的提高。在这种情况下，企业很 可能只重视目前的销售额，而忽视了进行长期的人力资源规划。因此，丰田公司决定重新检 讨整个人力资源制度。丰田公司人力资源管理制度包括薪酬制度、绩效评价制度、能力开发制度，这三个制度 被有机地结合起来，并以员工个人的能力开发为基本目标。公司希望能够帮助员工明确公司 对他的期望、对自己工作业绩与努力程度的评价及评价结果是如何与人事决策联系起来的。 但到目前为止，这种制度还没有在公司完全扎下根来。因此，为了使员工理解这些宗旨，公 司经营层作了一系列的工作：1
2、. 将制度与规章文件复印发放给公司的全体员工；2. 定期召集管理者开说明会；3. 定期地进行评价者培训，用角色扮演的方式进行面试的演习；4. 将全部员工按照一定方式进行分组，每个月组成20多人的研修班进行培训，这样使 所有员工在一年之内都有机会参加培训；5. 对研修班进行关于新的人力资源管理的学习教育。通过以上的教育，公司有效地增 进了全体员工对新的人力资源管理制度的理解。二、绩效评价制度改进后的特点1. 实施以职能为中心的综合人力资源管理制度在人力资源管理系统中绩效评价是很重要的部分，必须有效地进行绩效评价以保证整个 人力资源管理系统的有效运行，而且绩效评价系统的公正性和可接受性对整个人力资
3、源管理 系统的有效性是至关重要的。2. 评价标准为了使绩效评价标准尽可能的公开和易于理解，公司有关部门人员将评价要素和标准制 定成表格发放到员工手中，见表1、表2。表1不同职务资格和职能的评价要素维度评价要素纪律性9-76-43-1销售V技术V管理V销售技术管理销售技术工责任感VVVVVVVV作沟通热情VVVVVVVV态积极性VVVVVVVV度接待热情VVVVVVVV安全意识VVV职务知识VVV技术技能理解能力VVV工判断力VVVVV作改进、研究能力VVV能开拓能力V力计划能力VV谈判能力VVVVV指导能力VVV领导、统率能力VV销售数量VV销售额|n 业日VVV团体销售数量团体销售额V工团体
4、成员平均V作销售额业工作的量VVVV绩工作的质VVVV工作的改进程度VVVV团队的工作量V团队的工作质量V目标的达成程度V表2评价标准（举例）维度 要素评价标准对自己的任务持有：（1）不管怎样必须将任务完成的态度；（2）哪怕 责任感有一点迟延也要将任务完成的态度；（3）往往会忘记或有回避的态度积极性对自己任务范围以外的工作：（1）常常自发地协助工作或提出意见；（2） 偶尔自发地协助工作或提出意见；（3）回避自己任务范围以外的工作作对上级、下属、同事或相关部门：（1）经常进行事前、事后的报告和态联络，在必要时能迅速地传达信息；（2）偶尔进行事前、事后的报告工作联络度和联络，传达必要的内容；（3）
5、偶尔在上级询问时才报告，不利的信息往往不传达接待对顾客：（1）常常站在顾客的角度上考虑，对顾客服务周到；（2）对 顾客比较礼貌，给顾客以好感；（3）经常对顾客态度冷淡或恶劣对自己的部门所处的情况：（1）可以正确地分析内外部情况，从长远判断力角度正确地判断目前的任务；（2）只对目前的问题、目前的任务作出短期的判断；（3）时常由错误的认识作出错误的判断工 作 能 力对自己的销售计划：（1）订立创新的有效计划；（2）只对眼前的变化 计划能力作出计划；（3）完全没有创新对公司其他部门或对外（顾客、利益相关者）的谈判能力：（1）能说谈判能力 服对方使之有利于自己业务的开展；（2）双方互相说服；（3）经常
6、被对方的主张压倒，而不利于自己业务的展开领导、统率能力工 销售作 数量业销售额绩利润对部门整个业务的进度及下级：（1）能彻底理解部门目标，带领部门 员工为达到目标而努力；（2）偶尔与员工就部门的目标及其达成程度 进行讨论；（3）不与下级进行沟通，只是对结果进行管理监督有没有达到初期的目标（评价以实际成绩为标准）有没有达到初期的目标（评价以实际成绩为标准）有没有达到初期的目标（评价以实际成绩为标准）3. 评价结果的运用公司明确规定了评价结果运用在人员晋升、薪酬等人事决策的具体措施，规定了以下基 本方针：工作非常努力的人提高其工资；对高绩效的员工给予奖金和绩效工资；对有 能力的人给予晋升。在具体运
7、用中，公司根据不同评价指标赋予了不同的权重，如表3所示。表3评价指标权重态度、能力实际成绩资格努力度（）结果（%）标准分目的职务类别9-76040100晋升销售2080100奖金6040100晋升技术3070100奖金7030100晋升技术4060100奖金8020100晋升销售5050100奖金8020100晋升技术6040100奖金4. 引入自我评价方法和绩效免谈制度公司规定每年进行两次绩效评价。为了保证其公正性并使制度能够被员工所接受，公司 实施了评价前的自我评价制度和评价后的自我申述制度，自我评价与其他评价采用同样的评 价要素和方法。评价等级为A、B、C三级，评价为A或C必须说明其理由
8、。实施这种评价 方法有助于员工接受并理解评价的结果。而且这种评价中，上级必须和下级进行面谈，所以 上级评价与下级的自我评价的结果越来越趋于一致。5. 评价者培训和被评价者培训为了使员工能正确理解绩效评价制度，公司应该提供多种机会对员工进行相关领域的培 训。绩效评价的公正性和易接受性会随着企业成员对评价制度本身认识的统一而提高。所以 在本公司中，一般管理人员每年能够得到两次相关培训，与此同时，每年还对被评价者实施 一次有关的培训。(1) 评价者应了解的基本注意事项为了提高评价结果的公正性和说服性，首先应该使评价者和被评价者确认如下内容： 评价应针对被评价者表现出来的行为，而不应该指向具体的人；避
9、免人和人的相对评价， 应该以评价指标和相应的评价标准为基础进行绝对评价；避免根据先入为主的印象评价， 应该根据事实的情况进行评价；制度采用公开化的操作方式；避免根据评价者的价值观 进行评价，应根据公司规定的客观评价标准进行评价；以评价结果为基础，将适合于每个 员工的个人发展计划通过反馈面谈的方式告诉员工。通过实施评价者培训以避免上述问题。(2) 评价者培训和被评价者培训的目的评价者培训的目的在于：统一对绩效评价的基本看法和评价角度；明确公司的相关 规定；提高对下级的领导能力；被评价者培训的目的在于：统一对绩效评价的基本看法和评价角度；明确公司的相 关规定；提高自我管理能力。(3) 评价者和被评
10、价者培训计划(见表4、表5)内容表4评价者培训计划时间9:00理解绩效评价的目标和评价制度的内容，明确绩效评价的基本规则9:309:50评价指标和评价标准自我评价，集体讨论10:20-10:30集体讨论11:45评价、评论12:00明确培训负责人的责任和作用，说明培训的具体实施方法午餐时间表5被评价者培训计划内容13:00评价的目的是什么？评价制度的内容如何?13:30公司对我们的期望是什么？评价项目有哪些？评价标准是什么？14:30案例：在某种情况下如何评价？由培训人员出2-3题并进行讨论案例：在某种情况下如何评价？个别评价14:50-15:00-15:25-15:35-15:40集体意见汇合在集体内得出统一的答案16:15实战：分为上级群体、下级群体，进行面谈的实战培训16:45-17:30总结（4）培训的效果通过培训，公司发展被评价者的自我评价和评价者的评价之间的差距明显减小了。此外，管理者提高了对评价重要性的认识，并且在下级中自我评价比较严格的人进步较快。特别值得提出的是，在汽车制造中，员工的忠诚度不是很高，但通过这些培训和绩效评价制度的改革，在很多员工中开始产生了一种身为丰田人的荣誉感。
