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1、吉林市XXX物业业管理有有限公司司环境工作作手册编 号：TC/JL-HJ-20006编写： 审核核： 批准：年 月 日发发布 年年 月 日实实施概述本手册依依据本公公司保洁洁、绿化化、消杀杀（简称称“环境”）服务务工作的的实际情情况进行行修订，共共分为策策划、管管理规则则、作业业规程等等三大部部分。 策划部部分：共共有一个个文件，主主要对环环境服务务的模式式、工作作要点、标准及及职责进进行策划划，结合合小区情情况及顾顾客需求求，对环环境服务务提出了了作业标标准及规规范要求求，并对对组织中中各岗位位的职责责作出明明确界定定，确保保职责清清晰、分分工明确确。管理规规则部分分：共有有五方面面的规定定
2、：员工工行为、保洁器器械及用用品管理理、培训训、服务务检查、作业安安全等。对组织织内各岗岗位行为为、作业业安全、后勤保保障的物物资管理理、培训训及服务务检查等等方面进进行规范范确保组组织能最最有效地地实施环环境服务务工作，给给业户营营造良好好的生活活环境。作业规规程：共共有9个个指导文文件，11个表格格。根据据对本小小区环境境管理方方面的策策划情况况，对环环境服务务工作中中的相关关步骤作作出了规规范要求求，以确确保组织织有能力力提供优优质的服服务。通过以上上三个环环节的规规范，形形成了由由服务策策划(含含组织架架构及职职能)、工作标标准、表表格记录录等组成成的工程程工作指指导文件件。公司司范围
3、内内涉及环环境服务务的部门门、岗位位必须按按照本手手册的要要求执行行。目 录一、策划划（一）环境工作作策划二、管理理规则（一）保洁员行行为规范范（二）保洁用具具、用品品使用规规定1、保洁用具具、用品品分发记记录表2、保洁安全全作业管管理规定定3、保洁员培培训工作作规程4、环境服务务质量检检查规定定1）保洁绿化化服务质质量日检检表三、作业业规程（一）多层保洁洁作业规规程（二）高层保洁洁作业规规程（三）地下车库库保洁作作业规程程1、地下车库库箱变室室保洁记记录表（四）外围保洁洁作业规规程（五）售楼处办办公区保保洁作业业规程（六）垃圾清运运作业规规程（七）主要部位位清洁方方法（八）消杀作业业规程（九
4、）消杀服务务记录表表环境工作作策划一、服务务模式（一）微微笑服务务（二） 实行免免打扰清清洁服务务（三）实实施三级级检查制制度：日日检、周周检、月月检二、服务务内容工作项目工作内容容要点服务标准准责任人支持文件一、保洁洁服务策策划楼层保洁管理 多层住宅宅卫生清清洁1、楼层层地面每每天至少少清洁11次2、要避避开顾客客出入楼楼道高峰峰期间清清洁完毕毕3、楼梯梯扶手、窗台每每周至少少清洁11次，间间隔不大大于7天天、玻璃璃每半月月至少清清洁一次次4、楼道道墙面视视情况及及时清洁洁楼层保洁洁员保洁员行行为规范范多层保洁洁作业规程程主要部位位清洁方方法环境服务务质量检检查规定定 高层住宅宅卫生清清洁
5、电梯清洁洁 大堂清洁洁1、楼层层地面每每周清洁洁不少于于2次2、消防防通道至至少每115天清清洁1次次3、电梯梯轿厢每每天至少少清洁11次4、电梯梯门滑轨轨每天要要随时清清洁5、大堂堂地面每每天至少少清洁22次6、白钢钢材料部部分每周周至少清清洁1次次，间隔隔不大于于7天；7、大堂堂玻璃每每周至少少清洁11次8、大堂堂布艺饰饰品每季季度至少少清洗11次保洁员行行为规范范高层保洁洁作业规规程主要部位位清洁方方法环境服务务质量检检查规定定外围保洁管理车行道道路清洁洁人行步步道清洁洁1、每天天早8点点前完成成清洁2、保洁洁期间做做到道路路无杂物物，无污污染外围保洁洁员保洁员行行为规范范外围保洁洁作业
6、规规程主要部位位清洁方方法环境服务务质量检检查规定定广场清清洁1、早88点前完完成清洁洁2、保洁洁期间做做到道路路无杂物物，无污污染3、花岗岗岩地面面每年至至少清洗洗1次4、大理理石部分分每天至至少清洁洁1次绿地清清洁无垃圾杂杂物外围保洁洁员地下车车库清洁洁1、地面面每天至至少清洁洁1次2、公用用设施每每天至少少清洁11次3、箱变变室每半半月至少少清洁11次办公区保洁管理售楼处处清洁办公区区卫生清清洁1、售楼楼处、办办公区一一楼大厅厅应随机机清洁2、玻璃璃每半月月至少清清洁1次次3、卫生生间每天天至少清清洁2次次4、楼梯梯、二楼楼地面每每天至少少清洁11次5、各类类饰品每每周至少少清洁33次6
7、、墙面面、隔断断发现污污渍应立立即清洁洁7、白钢钢材料部部分每周周至少清清洁1次次，间隔隔不大于于7天；每月打打1次白白钢护理理液室内保洁洁员保洁员行行为规范范售楼处办办公区保保洁作业业规程主要部位位清洁方方法环境服务务质量检检查规定定生活垃圾圾管理生活垃垃圾收集集生活垃垃圾清运运1、生活活垃圾收收集每天天至少22次2、生活活垃圾每每天清运运2次垃圾收集集员保洁员行行为规范范垃圾清运运作业规规程环境服务务质量检检查规定定协助巡查 设施、设设备 道路、绿绿化 安全协查查1、高层层每天检检查1次次各层消消防栓2、高层层每天对对楼梯间间灯具进进行1次次检查3、多层层及外围围保洁员员对区域域内发现现的
8、设施施、设备备、道路路问题及及时向服服务中心心报告4、发现现可疑人人物及时时向服务务中心报报告楼层保洁洁员外围保洁洁员多层保洁洁作业规规程高层保洁洁作业规规程地下车库库保洁作作业规程程外围保洁洁作业规规程售楼处办办公区保保洁作业业规程垃圾清运运作业规规程环境服务务质量检检查规定定团队管理 行为管理理 培训管理理 纪律管理理1、班长长每天检检查1次次保洁员员服务质质量2、环境境主管每每周至少少检查11次保洁洁员服务务质量3、每月月业务至至少进行行1次业业务培训训；4、培训训合格率率1000%。5、每月月进行11次考核核部门经理理环境主管管保洁班长长保洁员行行为规范范多层保洁洁作业规规程高层保洁洁
9、作业规规程地下车库库保洁作作业规程程外围保洁洁作业规规程售楼处办办公区保保洁作业业规程垃圾清运运作业规规程主要部位位清洁方方法二、消杀杀服务策策划消杀管理 计划消杀杀 临时消杀杀 消杀安全全管理1、根据据计划时时间定期期实施消消杀工作作2、药品品投放后后，半月月内每日日巡视不不少于11次3、根据据市政要要求或实实际需要要进行临临时消杀杀4、消杀杀应提前前告知顾顾客5、药品品投放处处须设置置明确的的安全警警示标识识环境主管管保洁员服务中心心消杀作业业规程环境服务务质量检检查规定定三、环境境服务分分包管理理分包管理理监督检检查问题跟跟踪定期评评估1、 每周对分分包服务务至少进进行1次次检查，问问题
10、要求求整改，并并跟踪结结果2、 每月进行行1次评评估部门经理理环境主管管供方管理理规定环境服务务质量检检查规定定三、管理理结构及及部门职职能（一）本本策划涉涉及职能能由部门门环境部部承担，环环境部服服务职能能：1、小区区环境服服务工作作策划计计划制定定与实施施。2、小区区清洁工工作管理理检查实实施。3、小区区绿化工工作管理理检查实实施。4、小区区消杀工工作管理理检查实实施。5、保洁洁内部工工作管理理。6、绿化化、清洁洁专业服服务分包包管理。总经理环境主管部门经理垃圾收集员外围保洁员楼道保洁员室外保洁班长室内保洁班长地下车库保洁员销售保洁员办公室保洁员高层住宅保洁员（二）组组织管理理结构图图四、
11、岗位位职责（一）总总经理在在环境方方面的管管理职责责1、负责责环境工工作策划划及计划划的审批批。2、负责责环境工工作目标标实施情情况的监监督。（二）部部门经理理在环境境方面的的管理职职责1、负责责审核环环境服务务工作策策划及年年度计划划。2、负责责审批环环境服务务月计划划。3、负责责检查、监督、指导环环境服务务管理工工作。4、负责责对保洁洁员辞退退及辞职职的审批批。（三）环环境主管管职责1、 负负责清洁洁管理工工作，拟拟定有关关清洁的的工作制制度；2、负责责检查辖辖区清洁洁卫生状状况；3、负责责制定保保洁培训训计划并并组织实实施；4、负责责绿化养养护管理理工作，拟拟定绿化化工作计计划和有有关的
12、工工作制度度；5、负责责监督、检查绿绿化养护护状况；6、负责责对消杀杀药品、肥料的的选择及及效果监监控工作作；7、负责责组织小小区相关关部门及及绿化供供应商对对小区植植物生长长状况及及同行业业发展趋趋势进行行分析学学习；8、处理理环境管管理类投投诉并协协助顾客客服务人人员对顾顾客进行行回访等等工作。9、完成成领导安安排的其其它任务务。10、任任职要求求：455岁以下下，中专专以上学学历(含含中专)，两年年以上相相关工作作经历，懂懂物业管管理政策策法规，掌掌握自动动化办公公系统操操作，有有一定的的组织能能力，有有亲和力力，身体体健康，廉廉洁奉公公。（四）外外围（楼楼层）保保洁班长长岗位职职责1、
13、 检检查保洁洁员工作作，发现现问题及及时处理理；2、对保保洁员进进行保洁洁知识的的培训，做做好培训训记录及及考核；3、每月月按照工工作计划划及环境境主管的的工作布布置具体体实施各各项工作作，并做做好记录录；4、负责责本班保保洁员保保洁范围围的划分分；5、 检检查当班班保洁员员仪容仪仪表；6、 将将每日检检查情况况进行纪纪录，及及时传递递各种信信息。7、每周周召开一一次班务务会，组组织员工工学习各各项规章章制度和和作业文文件，及及时了解员工的的思想动动态；8、完成成领导安安排的其其它任务务。9、任职职要求：45岁岁以下，初初中以上上文化程程度，身身体健康康，下岗岗女工优优先。（五）室室内高层层（办公公区、销销售中心心）保洁洁员岗位位职责1、 负负责高层层公共区区域的清清洁；2、 负负责高层层公共区区域设施施、设备备的清洁洁；3、 负负责各办办公区、销售中中心内的的清洁；4、负责责工具的的清洁和和保养；5、负责责工作区区域内的的垃圾清清理；6、发现现公共设设施、设设备损坏坏或丢失失，应立立即报告告所属上上级；7、任职职要求：45岁岁以下，初初中以上上文化程程度，身身体健康康，下岗岗女工优优先。（六） 室内地地下车库库保洁员员岗位职职责1、 负负责小区区地下车车库的清清洁；2、 负负责小区区地下车车库区域域设施、设备的的清洁；3、 负负责工具具的清洁洁和保养养；4、负责责
