《水务集团自来水公司供水营销中心抄表工作人员考核办法(修订)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《水务集团自来水公司供水营销中心抄表工作人员考核办法(修订)（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、抄表工作人员考核方法（2017）一、考核范围集团公司供水营销中心抄表班组以岗定薪员工。二、考核内容及方式1、考核内容：工作职责的履行状况、工作纪律、考勤制度、抄表精确率、水费回收率和投诉处理等方面。2、考核方式：按月考核，即抄表期结束的次月对上月的工作进行考核。三、考核标准1、工作职责：能根据抄表工岗位工作职责完成各项工作的为合格。2、工作纪律：（1）抄表人员须根据部门规定的时间完成抄表、水费通知单、水费发票发送工作。（2）抄表人员须根据公司“社会承诺服务”要求，刚好联系和处理热线工单，反馈用户信息做好善后处理。（3）抄表人员须根据供水营销中心岗位工作制度做好各项相关工作。（4）抄表人员须履行
2、好湖州市水务集团有限公司各项规章制度。3、考勤制度：月度出勤率达到全勤为合格。非全勤则根据湖州市水务集团劳动用工及工资管理制度中第四章“考勤管理”中的相关规定执行。4、抄表精确率：指各类抽检、投诉反映的抄表读数方面的问题，月抄表错误一只及以下的为合格。5、水费回收率：指一个抄表周期内实收水费除以应收水费，经领导同意非抄表员过错造成的水费不能刚好回收的除外。月度累计水费回收率达到95.00%（含）以上为优秀， 92.00%（含）-95.00%之间为良好，90.00%（含）-92.00%之间的为合格，低于90.00%为不合格。年度累计水费回收率：达到99.00%（含）以上为优秀，98.40%（含）
3、-99.00%之间为良好， 98.00%（含）-98.40%之间的为合格，低于98.00%的为不合格。6、投诉处理：对来人来函、热线或向其他途径反映的与抄表有关的投诉，抄表员作为第一责任人应妥当处理。四、奖惩制度1、全勤奖。月度全勤的，得全勤奖150元/人。2、违反劳动纪律及工作职责时，本方法有详细规定的按本方法实施，未做详细规定的按公司相关制度执行。3、月度抄表精确率考核。达到合格标准的嘉奖100元/月；不合格的，每抄错一只扣50元，累计扣罚。4、月度水费回收率考核。月度水费回收率优秀的嘉奖250元/人，良好的嘉奖150元/人，合格的嘉奖100元/人，不合格的扣罚100元/人。年度水费回收率
4、优秀的嘉奖500元/人，良好的嘉奖300元/人，合格的不设奖，不合格的扣罚300元/人。5、其他奖惩考核（1）应刚好上报各类违章用水行为，挽回公司损失，每上报一次嘉奖10元。自主追回水费的，以追回水费的5%一次性嘉奖，帮助追回水费的，以追回水费的2.5%一次性嘉奖，最高不得超过10000元。经查实属于知情不报的，按损失水费的同等比例扣罚，并按湖州市水务集团员工奖惩制度中工作失职条款进行惩罚。（2）在尚无人报告前提下，发觉用户结算水表前供水管网有漏水的，按30元/处嘉奖。（3）新小区接收后第一次抄表时发觉水表倒装、两表装错等并刚好上报调整的，按30元/只嘉奖（两表装错按一只计）。（4）未妥当运用
5、和保管掌上机，按破坏公物惩罚。（5）严格做到定期、定日抄表，在无特别状况下，对同一块水表前后抄表间隔不得超过（抄表周期+2天）范围，违者按10元/个水表惩罚。（6）因特别状况不能抄见水表的必需照实记录，总抄见率应达99.5%以上，每降低0.1%扣罚50元。（7）无特别状况下，抄表应在每月10日前完成。延迟时间3天以内（含3天）的按每日扣罚50元，延迟时间5天以内（含5天）的按每日扣罚100元，延迟时间5天以上每日扣罚1000元。（8）因工作失职造成用户投诉的，发觉一起扣罚20元。造成水费纠纷且在两个月内不能收取的，在其月工资中全额扣罚。年度累计被投诉大于30次的，以“造成肯定的社会影响”的规定
6、惩罚。（9）水费通知单应在打印十天内送交用户，经查实逾期送达或不送的，每张扣罚10元。（10）用水量异样（内漏、异样）应刚好以录音电话或通知单形式通知用户，并刚好上报，避开引起用户投诉。（11）远传集抄小区每年需两次手工抄表（上、下半年各一次），经查实未按规定进行手工抄表的，按集抄小区水表总量，以10元/个扣罚。（12）当月抄表数据进入系统后需在1个工作日内进行评估复核，未刚好评估造成评估作废无法正常收费的，按 20 元/户扣罚。（13）未按规定进行水费催缴，不张贴停水通知单、拍照、储存及拆表安排上报等任务的，每发觉一次扣罚100元。（14）保底抄表量：入职满一年月平均抄表量不得低于5000个，入职满两年月平均抄表量不得低于6000个。（15）违反本方法规定被扣罚处理者，将视详细状况逐步削减抄表数量，直至低于保底抄表量的做辞退处理。（16）其他符合奖罚条件的按湖州市水务集团员工奖惩制度有关规定执行。五、考核从2017年1月起起先执行，原水务发文同时废止。5
