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1、XXXXX物业服务有限公司目 录第一章 组织机构管理图第二章 组织机构运作规范第三章 人员招聘、入职及离职规定第四章 公司文件、证照及印鉴、档案管理制度第五章 考勤制度第六章 文明、礼貌用语规范第七章 仪容仪表第八章 奖惩规定第九章 经理岗位职责第十章 客服中心岗位职责第十一章 秩序维护队长职责第十二章 水电工岗位职责第十三章 门卫岗位职责第十五章 环境绿化部岗位职责第十四章 巡逻员岗岗位职责第十六章 监控室管理规章制度第十七章 财务、会计岗位职责第十八章 员工宿舍安全卫生管理规定序 言尊敬的员工：欢迎您成为本公司的一员。由于您的加入，我相信在今后的工作中您定能勤恳工作、尽忠职守、全力以赴，处
2、处维护公司形象，为公司的建设和发展做出您应有的贡献。本员工守则将帮助您了解作为本公司员工所要遵守的工作规范和行为准则，望能尽快掌握并遵照执行。再一次欢迎您加入我们的团队，希望您充分发挥最大的工作热情与潜能，努力工作、开拓进取，与公司携手共创美好未来。第一章 组织机构图总经理副总经理副总经理客服中心秩序维护部工程维修部环境绿化部人事财务部办公室采购部基建部第二章 组织机构运作规范一、 组织机构运作原则：1、 遵循一个上级原则，员工的直接上级是部门经理，在公司内所有事项均先请示部门经理，除特殊情况，不能越级请示。2、 部门经理与副总经理属上下级关系，有事须按规定请示，不能解决的，由副总经理请示总经
3、理。3、 所有工作汇报遵循循迹而上的原则，不可越级请示汇报。公司管理，至上而下，也遵循此原则，不可越级指挥或下达命令。4、 如有下列情况的，下级（直至员工）可以越级反映直至总经理：（1）、上级的指令有可能对公司造成重大损失或影响时。（2）、上级有贪污、盗窃、违法违纪的行为时。（3）、上级严重违反公司规章制度时。（4）、下级对上级的申诉。二、请示或下达回复制度：1、下级请示或回报事项，应在8小时内当面或书面回复。2、上级下达命令，受命人无论完成任务与否，应在24小时内汇报任务执行情况。3、无论上级还是下级在接到报告或者命令后，都应及时复命或回复，因回复不及时，造成工作延误或损失的，责任由相关负责
4、人承担。三、 横向联络：1、 不相隶属或平行部门之间的横向联络遵守相互服务，相互协作的原则，做到各尽其责，各负其责，协同配合，快捷实效。2、横向联络的核心内容是按程序办事，严格按制度与流程工作。3、个职能部门按只能划分提供有效服务，服从公司统一指挥，保持步调一致。第三章 人员招聘、入职及离职规定一、试用期时间，新进员工入职以后，试用期为一个月，重要岗位及部门负责人、专门人才可视情况缩短或延长试用期。二、试用期内辞退，员工在试用期间，因表现不佳或能力不符合试用条件时，用人部门以书面形式通知人力资源部，经核准后予以辞退，并向试用员工发出辞退通知书，按公司规定与之办理辞退手续，试用员工在七日内辞退或
5、被辞退，不予以结算薪资。三、试用期满后，由员工填写转正申请表，经用人部门批准后办理转正手续。四、员工辞职需提前三十天以书面形式通知公司人事财务部（试用期员工需提前7天提出书面申请），待批准后方可办理相关手续。五、人事财务部门应于三天内给予请辞人员答复。六、公司解聘员工，由人事财务部门以书面形式通知员工本人，并确定离职交接时间。七、员工未按离职要求办理离职手续的，公司不予以结算该员工的工资及福利。对本公司造成损失的，按照损失金额全额赔付。八、员工触犯以下任意一条者予以解职并辞退： 1、在单位打架、斗殴者； 2、故意破坏公共设施物品者； 3、有不道德行为、作风败坏者； 4、工作时间酗酒者； 5、有
6、偷窃、诈骗行为者； 6、触犯法律、法规者； 7、挑拨离间、拉帮结伙、制造事端者； 8、工作时间举止不雅、偷懒耍滑、屡教不改者； 9、无视领导或各项规章制度、屡教不改者； 10、紧急关头、动摇者，临阵退缩者。第四章 公司文件、证照、印鉴及档案管理制度一、 文件收发规定1、 公司的文件由总经理和各个只能部门负责人拟稿。文件形成后，属于各部门内部管理的，由总经理审核，各部门负责人签发。属于秘密文件的，封口盖章，并确定报送范围，由专人印制，报送。2、 公司正式公文在下发之前应统一编号：具体格式如下：管理类文件【SY（管字）年月日】，如2012年12月20日拟发的管理文件，编号为【SY（管字）20121
7、220】，如同一天内有多个文件拟发，则在此编号后加上1等数字序号。正式的会议纪要标号为【SY（会纪字）年月日】，正式的合同编号为SY年月日。3、 经签发的文件原稿全部送人事财务部存档，以备查阅。二、证照、档案的管理1、公司所有证照、档案存放在人事财务部，由该部门负责人保管，妥善使用。2、 所有人员因工作或业务需要，借用或借出均须经领导签字批准并登记备案。3、 人事财务部负责证照的年检事宜。三、 印鉴的管理1、 公司行政章，财务章，合同章，法人印鉴须经国家工商行政管理部门或其他主管部门批准，并在其指定的地点刻制，公司各部门印章，报总经理批准后，统一由公司办公室负责刻制。2、 任何部门和个人不准私
8、自刻制公章或部门印章。3、 公司行政章及合同章由人事财务部负责保管。财务印章及法人印鉴财务总监及出纳分别负责保管。严格履行审批登记手续，防止丢失和滥用。4、 因特殊原因，确需带出使用印章的，应经批准后或相关负责人同意后，到办公室登记后，派专人携带前往（不得交由非本公司员工使用），用完及时归还。5、 以公司名义对外发出的（或在公司内下发的）公文，必须经公司总经理签批后，加盖公司印章。6、 常规性工作，如报表、证件、函件、报告、介绍信等形式的文件需加盖公章的，需经相关部门负责人同意签批后，方可加盖公司公章，并登记备案。7、 印章因管理不善而造成损失的，直接追究印章管理人员和部门负责人的责任，并承担
9、相应损失。第五章 考勤及休假管理制度一、签到制度严格实行上下班签到制，按公司规定上下班时间打卡，上班必须提前5分钟到岗，按公司规定时间迟到或早退5分钟以上15分钟（含15分钟）以内处罚10元，5分钟内（含5分钟）每累计三次处罚10元，15分钟以上30分钟（含30分钟）以内处罚20元，30分钟以上扣除50元，不到者按旷工一天进行处理。二、请销假制度1、上班期间有事需请假，除公休外，其余时间均视为事假，事假期间无工资。2、事假必须提前二天写请假条，得到主管领导批准后，亲自将假条拿到办公室备案，病假必须有正规医院出具的相关证明，领导不予批准或未做请假而擅自离开或逾假不归者均按旷工处理，旷工三天当自动
10、离职。3、请假审批规定如下：（1）各部门员工三日（含三日）以内由部门主管审批，三日以上部门主管签字 报管理处主管批准。（2）部门负责人三日（含三日）以内由管理处主管审批，三日以上管理处主管签字后上报公司经理批准。4、假满上班时必须到审批领导处进行销假报到。5、负责主管考勤领导要严格考勤不徇情看面，秉公办事。三、旷工处理制度旷工一天扣除三天工资，凡一个月内请假或迟到及早退、旷工累计超过三次者，扣除本月全勤奖金100元，其余相关工资照扣。 四、休假制度：1、休假实行每月最少三天，根据各部门工作性质最多不能超过四天，但休假不能影响正常工作，相互替代班次。2、婚假：公司员工可享受带薪婚嫁三天。3、丧假
11、：如有直系亲属（配偶，父母、子女）不幸亡故，公司给予带薪丧假三天。4、法定节日（元旦1天，清明节1天，端午节1天，五一1天，中秋节1天，国庆节3天，春节3天）：所有员工可按国家规定享受法定假日，各部门由于工作需要，留岗工作的员工，元旦、清明节、端午节、五一、中秋节、国庆节、春节每个节假日补助128元/工作日。五、工龄工资：凡工龄满一年以上，每月可增加工龄工资50元，依次按年增加，6年（300元）封顶。第六章 文明、礼貌用语规范1、问候语：“您好！”、“早安！”、“午安！”、“早！”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！”、“路上辛苦了！”、“你回来了！”。2、欢迎语：“欢迎您来我们大厦（小区
12、）！”、“欢迎您入住本楼！”、“欢迎光临！”。3、祝贺语：“恭喜！”、“祝您节日愉快！”、“祝您圣诞快乐！”、“祝您新年快乐！”、“祝您生日快乐！”。4、告别语：“再见！”、“晚安！”、“明天见！”、“祝您一路平安！”、“欢迎下次再来！”。5、道歉语：“对不起！”、“请原谅！”、“打扰您了！”、“失礼了！”。6、道谢语：“谢谢！”、“非常感谢！”。7、应答语：“是的！”、“好的！”、“我明白了！”、“谢谢您的好意！”、“不要客气！”、“没关系！”、“这是我应该做的！”。8、征询语：“请问您有什么事？”、“我能为您做什么？”、“您还有别的事吗？”。9、请求语：“请您协助我们！”、“请您，好吗？”
13、。10、商量语：“您看这样好不好？”。11、解释语：“很抱歉，这种情况，公司的规定就是这样的！”。12、基本礼貌用语：“您好！”、“请！”、“谢谢！”、“对不起！”、“再见！”。第七章 仪容仪表一、举止文明、大方、端庄。二、穿着统一制服，在左胸前佩带工号牌，服装整齐干净，不破损，不缺少扣子，熨烫平整。领口及袖口处不得显露个人衣物。衣扣应全部扣好。护卫人员穿着工作服时一律穿黑色皮鞋，冬季穿着大衣应同时佩戴工号牌。管理人员冬季在室内必须穿着工作服，外出时可以在工作服外加穿外套。下班后均应着便装。三、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋、凉拖或赤脚，鞋带、攀扣应系好。四、头发梳理要整洁，男士
14、前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得浓妆艳抹，不得涂有色指甲。护卫员不得留长指甲，男士指甲长不得超过指尖一毫米，女士不得超过指尖三毫米。五、精神振作，姿态要自然挺直、放松。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪，前倾后仰；当班期间不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋，搭肩挽臂；就坐时不得翘腿，不得将脚翘在桌子或凳子上，不得在岗位上吸烟、吃零食。六、佩带饰物不得外露。七、不得哼歌曲、吹口哨、听耳机等。八、不得随地吐痰，乱丢杂物。上班前不许吃带有异味（姜葱蒜味）的食品，不得饮酒。九、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。十、不得将任何物件夹于腋下。十一、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲打桌椅或玩弄其他物品。十二、面带微笑，给人以亲切感；注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客户以不受尊重感。第八章 奖惩规定一、奖励规定 1、奖励是激励机制重要的一个组成部分，它包含：荣誉奖励和物质奖励。其目的在于调动员工的积极性，便于更好的开展工作。因此，为了保证小区正常的生活秩
