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1、创办服务型企业的商业计划书格式FORMAT FOR THE SETTING UP OF ASERVICE BUSINESS2006目录页次执行概要11. 市场营销计划51.1.服务描述51.2.目标细分市场61.3.目标市场区域71.4.需求分析8使用率81.5.供应分析101.6.缺口分析111.7.竞争对手的市场营销策略121.7.1.服务策略121.7.2.分销策略131.7.3.促销策略141.7.4.价格策略151.8.项目的市场营销策略161.8.1.服务策略16分销策略161.8.3.促销策略171.8.4.价格策略171.9.销售预测181.10.用于营销的固定资产191.11
2、.总营销费用202. 服务提供计划212.1.服务提供场所的位置及介绍212.2.相关服务方式/服务程序232.3.服务部门的布置图242.4.固定资产需求与成本252.5.固定资产来源与购置条件252.6.能提供的服务量与服务量的利用率262.7.原材料需求与成本262.7.1.直接材料需求262.7.2.每年直接材料成本272.7.3.直接材料的来源与供应272.8.直接人员需求与成本282.8.1.直接人员需求28直接人员成本28直接人员的供应292.9.服务提供的管理费用292.9.1.间接材料292.9.2.间接人员302.9.3.其它间接成本302.9.4.服务的总管理成本302.
3、10.服务提供的费用总额313. 组织管理计划323.1.企业类型323.2.企业名称与标识323.3.项目业主的能力情况343.4.组织结构353.5.关键岗位及其职责说明353.5.关键岗位及其职责说明363.6.人员招聘、选拔与培训373.6.1.招聘策略373.6.2.选拔策略373.6.3.培训策略383.7.行政人员成本383.8.办公室行政管理所需的固定资产393.9.维修保养393.10.办公室布局403.11.营运前的活动及其费用413.12.组织管理费用总额434. 财务计划444.1.项目总成本444.2.财务计划464.3贷款担保464.4.贷款偿还与利息计算474.5
4、.损益表预计484.6.现金流量表预计494.7.资产负债表预计514.8.盈亏平衡分析534.9.财务/投资分析544.10财务假设58重要说明：尽管本商业计划书的格式针对具体行业设计，但不可能满足同一类行业下所有企业的需要。例如，一家餐厅所需要的信息与一家咨询公司所需要的信息可能并不完全相同，虽然二者均属于服务行业。同样的，计划开办服装厂的企业主所需要的信息与计划生产加工食品的企业主所需要的信息也不尽相同。本格式的最终使用者必须在赛飞教师的帮助下对其作适当调整。执行概要本部分内容只有在四项分项计划完成后方可做出。它应当是整个商业计划书的摘要，对每一分项计划加以概述。企业简介您的企业名称是什
5、么？它提供什么服务？.企业主基本情况简要说明您的背景、经历和将来的计划。如果有其它参与企业管理的人员，也请提供他们的详细资料。 .市场营销计划概要简要说明您的目标客户群以及您将采取的策略。.服务计划概要简要说明服务提供的程序。.组织管理计划概要简要说明企业的组织形式以及您将如何进行组织。.财务计划概要简要说明总投资成本、融资计划、预计利润以及企业的其它财务重点等。项目结论简要说明创办您拟建的企业将产生的社会经济效益。.1. 市场营销计划1.1.服务描述说明您企业所提供的服务。写出您的服务所具有的显著特点。1.2.目标细分市场您打算向哪些客户销售您的产品哪些个人还是团体，或二者兼有？如果是个人，
6、写出他们属于哪些年龄层、收入层、居住区、家庭规模等。如果是团体，描述他们的主要特征以及划分的依据。细分市场特征123451.3.目标市场区域您打算在哪些地理区域销售您的服务？它们可能是您客户所生活、工作或购物的地区。给出地区名、城市名等。为什么您认为在那些地区最适合销售您的服务？记住：这会影响到您的分销策略。细分市场区域原因123451.4.需求分析您的目标客户的购买数量与金额各是多少？首先，找出所有目前或将来可能使用该服务的客户。确定他们每天、每周、每月及每年购买或打算购买的数量以及购买的价格。使用率需求量位置潜在买家及其数量数量价值（人民币）数量价值（人民币）合计注释：1.使用率（数量）这
7、是指在一定期间内购买的用于消费的数量。该期间可以为一天、一个月或一年。（价值）这是指在一定期间内用于购买特定服务或补充性服务所花费的金额。该期间可以为一天、一个月或一年。2.需求量这是将以下两项相乘后得到的总值。需求量使用率目标地区的目标买家数量（数量） （数量）需求量使用率目标地区的目标买家数量（价值） （价值）假设：.1.5.供应分析向目标客户提供的服务有多少？这一分析须分两步进行。首先，找出您目前及潜在的竞争对手。然后，确定他们每天、每月、每季度、每年向市场提供的服务量。供应量位置竞争对手名称服务种类数量价值（人民币）合计假设：1.6.缺口分析每天、每月、每季度、每年供需之间存在的缺口。总需求（a）总供应（b）缺口（ab）合计注释：1.总需求（a）参见第1.4节的需求分析该数据指需求分析中需求量下的数量项。2.总供应（b）参见第1.5节的供应分析该数据指供应分析中的供应数量。3.缺口（a - b）该数据由总供应减去总需求得出。假设：1.7.竞争对手的市场营销策略1.7.1.服务策略您的竞争对手的服务具有哪些特点
