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1、文件名称大客流应急预案文件编号HD-KM-ZTYL-OD-YK04-GZ017-V2.0版本V2.0页码1/10sunac*邮璇标准化管理体系文件大客流应急预案主责部门：运营保障部日期：2020.10会签部门：日期：修订记录日期版本号内容撰稿人审核人批准人sunac用鲍麻标准化管理体系文件贞他2/10文件名称大客流应急预案文件编号HD-KM-ZTYL-OD-YK04-GZ017-V2.0版本V2.02020.6V1.0修订大客流应急预案1 .目的为了使各岗位在大客流的情况下迅速引导游客有序快速、安全入园，弁能达到入园高峰期时有效控制局面，确保游客正常入园无突发事件发生的目的，特制定此文件。2
2、.适用范围适用于昆明恒大主题娱乐管理有限公司雪世界运营保障部。3 .定义使各岗位在大客流的情况下迅速引导游客有序快速、安全入园，弁能达到入园高峰期时有效控制局面，确保游客正常入园无突发事件发生。4 .责任体系部门/岗位职责与权限运营保障部检票员负责在突发情况时指挥和组织现场工作人员对游客实施引导和应急处理。做好游客的疏导、解释和服务工作，及时向上级领导才氏告事态情况。运营保负责对闸道上的游客实施引导和分流，协助检票员查证，障部前引导小朋友量取身高，做好游客的解释和服务工作。工程设备部维修人员当接到闸口闸机设备运行故障通知后，立即到现场协助维修。运营保障部客服员当接到检票与安检工作人员的游客较多
3、紧急情况通报后，应立即派出工作人员赶赴现场，协助检票与安检引导处理游客纠纷和善后事宜。质监部安检员关注广场滞留游客的动态、结合检票区入园人数实时开展安检入园客流的管控工作，快速的有效杜绝危险品入园。票务员启动本应急预案后，须到检票口现场进行补票工作。入园限流时配合安检及检票暂停售票工作，与游客做好因园内游客较多暂停入园的解释与善后工作。运营保障部经理当接到检票与安检工作人员或客服工作人员的游客激增紧急电话后，应立即赶赴现场，是否启动落闸手撕票，或限制入园人流的处置方案，亲临现场指挥棘手的客诉事件及保证游客正常、快速入园。5.工作要求工作事项工作要求/管控要点支持文件/表单1.雪世界大客流预警应急方案(安检外前广场人流达到饱和状态)雪世界应急处置流程1.1提前开园：(1)售票排队区、广场人员滞留人数100为红色饱和状态、此时安检与检票应提前开园迎宾；(2)提前开园权限：运营保障部主管可提前5分钟，客服经埋可提前10分钟，10分钟以
