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1、图书管理者创先争优个人总结范文 一、转变服务理念-以读者为先 图书馆作为一个服务部门,向读者提供服务是实现其价值的主要途径,而图书馆工作人员具备相应的服务理念是实现该价值的前提。图书馆传统的工作理念是侧重于对图书的收藏与管理，重书而非重人，这与图书馆的现代价值理念极不相称。实现图书馆的工作重心从书向人位移，从重视收藏、管理图书向重视读者、重视图书利用转移，从重视馆藏到重视服务转变，关键是要树立以读者为先的服务理念。结合创先争优,图书馆在服务工作中就是要时刻想读者之所想,急读者之所急，在任何细微的地方都要体现以读者为先,为读者着想,为读者提供便利、快捷、准确的服务，满足他们对文献信息的需求。 作
2、为一名流通部的图书馆工作人员，我牢固树立了以读者为先的服务理念,且以实际行动来诠释这一理念。当读者有疑问或需要帮忙时,即使我在忙着，我也会立即停下手边的事，正视读者,认真听他们把话讲完,然后给予指导或帮忙查找。这虽是微不足道的小事，但我认为这正是以读者为先的体现，哪怕他只问你一句话,作为工作人员也不能只顾忙自己的,漫不经心，似听非听，一定要快速把注意力转移到读者身上,务必要让读者感觉到工作人员对他的尊重。每当见到读者那种焦急之神因自己的及时帮助而得到缓解时,一种为读者服务的成就感便会油然而生。 二、优化服务品质-以服务唯优 首先,服务始于细。从细节出发,提供细致周到的服务,是提升图书馆在读者心
3、目中形象的基础。在流通部几年的工作中，我都尽可能的做到细。首先是室内卫生细。这包括阅览桌的清理,书架的清洁,地面的清扫等。尽量为读者提供干净、明亮、整洁的阅览环境,使读者一进入阅览室就有一种清新、舒适的感觉。这对激发读者求知欲望、缓解身心疲劳、保持身心健康等都起到非常重要的作用。其次是对读者的解答细。对于读者的疑问，我总是耐心细致的解答。比如当读者找错了楼层或架位时,我会详细告知其正确的方位。有的读者说不会用电脑检索，我不会用”问问别人”或”自己去试”之类的话搪塞过去，而是细致耐心的教他们如何使用检索系统。也就是说,对于读者服务，只要是服务范围内的事情,工作人员尽可能的把服务纵向延伸一点，少一些含糊,多一份细致。如此，对于消除读者的紧张情绪、为读者节约时间，提高其利用图书资源的效率是很有意义的。对图书馆的工作人员来说,不能眼高手低，应从身边的小事做起，解决好每一个细节问题,把每一个良好的服务细节变成图书馆形象的一部分，从而提高图书馆服务质量,使读者认可图书馆、相信图书馆。 来源。使用bshre,全球中文互联网最强大的内容分享工具。现在就加入bshar吧。 (中国大学网)第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
