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1、患方故意欠费的处理有学者提出，医疗机构中的看病缴费属于( )行为： 医疗服务合同行为 医疗事故侵权行为 医院在对患方恶意欠费行为提起诉讼时的诉讼请求为：A: 签担保书B: 还款1) 下列说法错误的是：A. 医疗机构要注意留存患方真实信息资料B. 发现患者没有支付能力，医疗机构可拒绝对其进行治疗C. 医疗机构应收集保全患方欠费证据D. 如发现患者有意隐瞒信息资料，要尽可能去获取有价值的线索2) 下列说法错误的是：A. 患者欠费直接影响医疗机构的经济效益B. 患者欠费有利于医患关系的和谐C. 患者欠费挫伤了医务人员的工作积极性D. 患者欠费危害我国卫生事业的发展3) 在准备对患者欠费行为提起诉讼时
2、，需做好：A. 患者支付能力调查B. 与患者间的沟通C. 患者是否有还款意向的调查D. 患者居住地址的调查4) 关于患者欠费可采取的防范措施，下列说法不正确的是：A. 签署患者医疗费担保书B. 将欠费患者转为门诊患者C. 拒绝收治“三无”人员D. 患者病情稳定者办理出院手续5) 医疗机构下列做法符合人道主义精神的是：A. 拒绝接收“三无”人员B. 对“三无”人员从简治疗C. 对“三无”人员采取维持性治疗D. 医疗机构尽力救治“三无”人员6) 因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为：A. 追究患者刑事责任B. 还款C. 赔偿相应损失D. 还款并追究刑事责任02 患者院内摔伤患者医疗机构内摔伤，属于
3、医疗机构原因的是：A: 陪护不到位B: 路面不平或有障碍物 探视者在医疗机构内摔伤，下列哪种情况医疗机构没有法律责任：A: 在规定探视时间探视，因医疗机构路面湿滑摔伤B: 在非规定探视时间探视，探视者摔伤1) 为防止患者坠床，可采取的措施是：A. 设立陪护B. 定时查看患者C. 做好告知工作D. 对患者睡眠情况进行记录2) 下列哪种情况下，探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任：A. 探视者为患者邻居B. 探视者为患者朋友C. 探视者为患者同事D. 探视者在非规定时间探视3) 防止喂奶造成新生婴儿摔伤，可采取的措施是：A. 设立陪护B. 做好定时巡视工作C. 做好告知工作D. 认真进行交接班
4、4) 如陪护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤，其责任承担者是：A. 住院患者B. 其本人C. 医疗机构D. 其家属5) 不属于患者治疗需要的是：A. 看护B. 陪护C. 资助D. 监护6) 如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是：A. 患者B. 陪护人员C. 医疗机构D. 护理人员# / 26患者院内自杀下列引起患者自杀的原因中，属于外因的是：A: 患者生活、工作或学习所面对的外界环境给其施加的压力 B: 患者患有精神疾病 陪护人员必须符合的要求是：A: 身体健康、有陪护能力B: 是患者的监护人1) 患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：A. 医疗机构诊断正确B. 医疗机构治
5、疗方法正确C. 医疗机构护理方法正确D. 医疗机构与患者自杀没有因果关系2) 下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：A. 患者生活遇到挫折B. 患者精神异常C. 患者对疾病的治疗丧失信心D. 患者不愿拖累家人3) 作为一个社会人自杀，主要责任承担者是：A. 自杀者家属B. 自杀者自己C. 自杀发生场所负责人员D. 发现其自杀的人员4) 患者陪护风险告知书的主要内容不包括：A. 告知患者家属陪护的重要性B. 要求患方尽量做到 24 小时不间断陪护C. 明确陪护人员的职责D. 要求陪护人员具有护理的专业知识5) 自杀的外因不包括：A. 自杀者的生活环境B. 自杀者的学习环境C. 自杀者的心理
6、健康问题D. 自杀者的工作环境6) 下列关于自杀的说法，错误的是：A. 自杀是指一个人自己结束自己的生命B. 自杀是一个现象C. 自杀有两种结果D. 自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害医改当下医院危机的分期及对策医院危机的类型， 可分为危机当事人和危机处理参与人两大类。 危机当事人中包含品牌危机 和不可抗力引发的危机。其中品牌危机不包括为 ()?A: 医闹危机B: 媒体危机C: 自然灾害D: 员工信心危机 将危机分为四个时期，有助于采取不同的危机处理方案，以下哪个不属于四大周期 ()? 潜伏期发作期善后期恢复期1) 发作期的特点是 :A. 弥漫的小道消息一定程度上得到确认。B. 传言已经成为现实
7、。C. 人们往往本能地强化前一阶段的非理智行为，如疯逛地购物、储存食品等D. 以上都是。2) 员工信心危机最主要表现是( )，占受调查人员比例的 36%，在排序中位列第一：A. 与家人关系紧张B. 与病人关系紧张C. 与同事关系紧张D. 与领导关系紧张3) 潜伏期的特点是 :A. 危机的产生阶段B. 危机的孕育阶段C. 消息是通过非正式渠道的传递，很快引起相关人群的心理恐慌。D. B+C4) 处于危机发作期时，需要指挥者具有下列哪些素质？A. 临危不惧B. 有条不紊的有力、明确、全面协调的指挥C. 从众心理的疏导D. 以上都是5) 危机具备以下哪几大特点：A. 出乎意料，无章可寻，消息不灵通，
8、谣言四起B. 事态发展极快，组织内外产生失控现象C. 问题受到密切注视，需马上处理；D. 以上都是。6) 危机指的是严重危险的根由，严重困难的关头,它是 ()?A. 人的感知所决定的。B. 人生、历史、疾病过程中的一个紧要的转折关头。C. 一个痛苦历史的记录。D. 疾病的转归点。医患沟通技巧医生应如何向病人提问 ()?A: 按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问B: 灵活运用 开放式 提问C: 可采用“审问”方式D: 尽可能地采用封闭式提问 医生应如何面对临终病人 ()? 告知实情把治疗的价值以及希望传递给病人 鼓励病人求生的希望 以上都是 一共 10 道题，每页 10 道题单选类型试
9、题：1) 倾听的表现不包括：A. 积极的肢体语言B. 目光的交流C. 及时给予反馈D. 关注患者的话题E. 与患者积极探讨相关问题多选类型试题：2) 适宜的微笑对病人是一种：A. 嘲讽B. 理解C. 关心D. 尊重3) 患者在医院就医时会付出哪项成本：A. 资金成本B. 时间成本C. 精神成本D. 体力成本4) 医疗工作者与患者意见不一致时，所采取的沟通交流方法不包括以下哪一项：A. 上报上级医师处理B. 理解患者C. 体谅患者情绪D. 要学会说服患者E. 要学会引导患者5) 关于医务工作者与患者沟通良好的叙述错误的一项是：A. 医务工作人员应给予患者安全感B. 医务工作人员应增强患者归属感C
10、. 医务工作人员应了解患者期望D. 医务工作人员应理解并接受患者得病之后个人的感受和体验E. 医务工作人员主要应了解患者的临床体征，患者情绪是次要因素6) 患者就医后，可从医院得到的价值不包括：A. 产品价值B. 服务价值C. 人员价值D. 人生价值E. 形象价值7) 马思洛的需求理论不包括：A. 自我实现B. 自尊C. 归属和爱D. 生活需要E. 生理需要8) 医学最核心的问题是：A. 人文关怀，医务工作者首先要有仁爱之心B. 治疗疾病C. 提高医疗服务水平D. 提高医务工作者的专业技术水平E. 加快药物的研发9) 医生与患者沟通，主要通过以下哪种途径：A. 视觉B. 听觉C. 触觉D. 味
11、觉E. 嗅觉10) 关于说话方式叙述错误的一项是：A. 首先明确沟通的对象B. 语意一定要明确C. 理解患者的情绪D. 左右患者的想法医患关系缘何紧张医患关系紧张患方的因素包括（）？A: 患者维权意识 / 健康意识加强B: 患者重视就医过程 / 感受C: 医疗服务的直接 / 间接对象D: 以上都是 艾力彼对投诉分类管理以下哪些说法是正确的？ 投诉分类的管理我们将投诉分为三大类。 红色投诉指病人投诉如不及时处理会产生危机。 绿色投诉指条件限制性投诉1）医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（ ）。A. 表扬、批评和毁誉参半B. 投诉、抱怨和忍气吞声C. 表扬、建议和投诉D. 以上都错2）现在的
12、患者与以前的相比，意识上的改变有（ ）。A. 维权意识和健康意识日益高涨B. 开始注重就医感受C. 对医疗过程参与意识加强D. 以上都是3）下列说法对的是（ ）。A. 系统偏差少见，单个出现B. 系统偏差反复，多次出现C. 个体偏差少见，多次出现D. 个体偏差反复，单个出现4）面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（ ）。A. 注意系统纠偏与个体纠偏B. 重视品牌建设，加强人文性服务C. 建立投诉管理系统和制定病人随访制度D. 以上都是5）品牌建设中的“品牌”包括（ ）。A. 技术品牌B. 服务品牌C. 两者都是D. 两者都不是6）患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（ ）
13、。A. 5%B. 4%C. 10%D. 50%医院沟通技巧(一)全球医学教育最低基本要求对 “沟通技能” 的要求是医生应当通过有效的沟通， 创造一个便 于与病人、病人亲属、同事、卫生保健队伍其他成员和公众之间进行相互学习的环境吗？A: 不正确B: 正确 医院沟通使用的模式是 倾听感受需要请求 倾听疏导需要请求 一共 6 道题，每页 6 道题单选类型试题：1) 医疗服务管理者沟通的内容主要包括哪些方面A. 对上沟通，对外沟通B. 相互间沟通，与医生及临床工作人员沟通C. 与患者及其家属沟通D. 以上均正确2) 医患沟通中以人为本精神体现在哪些方面A. 以病人为中心 ,给予患者全方位的服务B. 尊
14、重医务人员的劳动C. 保护医务人员的人格D. 以上均正确3) 关于医院沟通理解正确的是A. 医务人员与患者关于与疾病有关的情况进行的相互交流B. 医院工作人员之间为了医院的有关事项进行的沟通C. 医务人员患者家属关于与疾病有关的情况进行的相互交流D. 以上均正确4) 以下哪些是可能导致医患关系紧张的社会背景A. 医疗成本高于其他众多行业B. 医学相对于疾病仍然落后C. 人际关系紧张 ,缺乏信任感D. 以上均正确5) 医院沟通沟通步骤中的第五步是A. 做好沟通准备B. 力争达成协议C. 选择沟通方式D. 妥善处理异议6) 医院沟通模式为A. 倾听感受需要请求B. 讲解感受需要请求C. 倾听疏导需要请求D. 讲解感受疏导请求医院沟通技巧(二)医院沟通语言沟通时表现良好的是 用“证据”说话 说话情绪化医院沟通中影响倾听的主观因素是A: 身体及精神状态不佳B: 对对方有偏见一共 6 道题，每页 6 道题单选类型试题：1) 医院沟通中应多说什么A. 绝对的话B. 推卸的话C. 褒扬的话D. 指责的话2) 以下沟通中表现不适宜的是A. 眼神游离、小动作
