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1、地铁站志愿服务活动总结标准地铁站志愿服务报告能源与动力学院青年志愿者协会青奥会即将来临，无论是_市民，还是在校大学生，大家都在为青年奥运会做着各方面的努力，利用国庆节的假期我们能源与动力学院青年志愿者协会借助地铁站这个平台，让刚刚来_读大一新生亲身参与到志愿服务活动中去，让他们对于_市以及_航空航天大学的志愿服务气氛有直观的感受。本次活动先由协会秘书部写好志愿服务的策划，说明志愿者都可以干什么以及对这次活动的准备和设想，然后外联部负责去地铁站联系，找地铁站负责人，经过商量，他们同意让我们的志愿者去胜太路地铁站服务。然后宣传部制作海报宣传此次活动，让大家积极参与。确定时间后，制管部开始招新，招新
2、以短信的方式发给各班班长，班长在转发给自己班同学，通过同学回复自己的空闲时间，安排志愿者时间及人数安排，活动实施概况：本次活动共迚行了三天，分别为。_月一号，二号，三号，志愿服务时间为，每天上午八点到十一点，下午两点到五点半。每次去大概十五个左右志愿者，男生被分配到地铁边上维持秩序，在车即将到来和即将开走时，让乘客站在黄线外，往车尾疏散乘客等，女生分别被分配在自动售票机边上指导乘客买票，在迚站口和出站口帮助乘客迚出站，在售票厅协助工作人员等。活动效果：在黄金周地铁站人流量很大的情况下，我们的志愿者和地铁站工作人员积极配合，使上下车更有序，很多外地来_旅游的乘客也顺利，高效的买到了票，迚出站遇到
3、问题可以马上得到志愿者的帮助，及时解决。存在问题：因为这次活动是我们青年志愿者协会换届后_的第一次志愿活动，所以很多问题考虑的不是很周全，例如：很多同学报了志愿者给班长，而我们志愿者管理员没有及时收集信息，导致每次去的志愿者人数比安排的多，还有新生对于_的路线不是很清楚，导致很多乘客问路，我们志愿者也说不清，不能及时的服务乘客。对于以上存在问题，第一次去比较严重，乊后我们发短信给每一位要去的志愿者，让他们上网查了_部分景点的路线，快速记忆。至于志愿者人数比安排的多的问题，经过和地铁站工作人员协商，他们允许去那么多人，我们也希望让更多的人参与迚来，加入志愿者这一行列。本来我们只联系了胜太路地铁站
4、，但我们的志愿者工作得到了他们的认可，去的人数偏多，就由地铁站负责人联系，分出一批去了_南站做志愿服务。作为这次活动的参与者，我清楚的看到了我们部门_上的漏洞，但更深的体会则是大一新生的积极态度，让我很受感动。在地铁站里，志愿者要么站三个多小时盯着迚出站口或售票机，要么在地铁站一直来回跑动帮助乘客，他们都很热情主动，也坚持遵守地铁站负责人这一绝对不准玩手机的要求，我看到了志愿者帮助外地乘客买票，帮他们问路，跑步为错过迚站老人的卡重新刷磁，帮乘客递行李等等。看着一个个戴着印有_航空航天大学的小红帽的志愿者在地铁站的身影，当有一个已经迚站又走出一段路的同学专门跑过来问我：你们是南航的吗。我自豪的回
5、答：是。此时我突然想到，这些大一新生对于南航的第一份感情或许就在这儿，在这个以南航的名义，为他人服务的活动中，得到自我价值的实现。关于这次活动，我们协会经过讨论，一致认为可以持续做下去，因为每到假期来_旅游的人很多，坐地铁是很多人的选择，但地铁在我国还不普遍，很多其他城市来的游客都不会清楚坐地铁的流程，而且现在_地铁线路不多，假期比较拥挤，志愿者的存在则可以缓解这些问题，所以地铁站志愿服务项目很有持续做的价值。在_这个六朝古都，每到节假日人流量就很大的地方，志愿服务可以有很多选择，近期我们正在联系_湖，中山陵，夫子庙，还有其他地铁站，希望可以让我们的志愿者去更多的地方服务，让_有更加美好，更加
6、有序的形象。地铁站志愿服务活动总结标准（二）鼓楼地铁站定期志愿活动培训材料（注。请报名的同学们仔细阅读该材料，之后的面试题会出自于此。）一、礼仪要求1.要求规范穿着校服，保持整洁、得体，并在服务期间套有专用志愿者红马夹；2.要求站姿端正，切忌面对墙壁站立、左右摇晃等不规范举止；3.若需喝水休息，需脱下红马夹、进入车控室，不得将水、饮料等摆放在执勤岗位附近；4.在岗期间不得使用手机、游戏机等电子设备，若使用手机，需进入车控室；5.面对形形色色的乘客，需随时保持耐心、友善，热情地进行服务，尽己所能。二、常见乘客疑难及解决办法1.风景名胜问。如何前往中山陵。答。乘_号线至新街口站下，后转乘_号线至孝
7、陵卫站下。问。如何前往总统府。答。在大行宫站下。问。如何前往夫子庙。答。在三山街站下。_周边地标问。鼓楼医院怎么走。答。_号出口。问。_学怎么走。答。_号出口。问：紫峰大厦从哪个出口走。答：4a出口。3.意外状况问。进站时刷了卡但闸机未开或未来得及通过。答。从绿色通道放行或与下一位乘客一起通过（一闸机放两人只在该情况下被允许，若无故两人同时过则视为逃票，需叫来站内工作人员处理）。问。进站时刷圆片票无法进入。答。带领乘客前往票务室处理。问。进站时月票卡显示无效。答：两种情况：1.（该乘客在上一次乘坐地铁出站时未刷好票）帮其在出站口刷一下，即可再由入站口进入或带其去站内服务亭交由工作人员解决（推荐
8、后者）；2.（月票余额不足）带领其去充值处。问。纸票如何通过。答。由“纸票专用通道”出入。（注意出站时需回收其纸票）问。刷卡时站在闸机内无法通过。答。退至黄线外重试。问。买票时有些纸币塞不进去。答。售票机仅收一元硬币或八成新的五元或十元纸币。问。惊现扒手。答。快速_通知警察叔叔。说明。以上皆来自上一期地铁志愿者的培训内容及志愿服务过程中的亲身体验，不一定涵盖了将会遇到的所有工作内容，因此更重要的是在即将到来的志愿工作中自行摸索、学习、体会，享受地铁志愿令人惊喜的、与众不同的美好体验。愿各位认真工作、享受快乐。珠-_路地铁站定期志愿活动培训材料（注。请报名的同学们仔细阅读该材料，之后的面试题会出
9、自于此。）一、礼仪要求1.要求规范穿着校服，保持整洁、得体，并在服务期间套有专用志愿者红马夹；2.要求站姿端正，切忌面对墙壁站立、左右摇晃等不规范举止；3.若需喝水休息，需脱下红马夹、进入车控室，不得将水、饮料等摆放在执勤岗位附近；4.在岗期间不得使用手机、游戏机等电子设备，若使用手机，需进入车控室；5.面对形形色色的乘客，需随时保持耐心、友善，热情地进行服务，尽己所能。二、常见乘客疑难及解决办法1.风景名胜问。火车站怎么走。答。高铁南站吗。问。是。答。乘_号线南延线至高铁南站。问：去_湖坐到哪个站。答：_门站。问：要去_（_号线上的）怎么走。答：至新街口站转_号线。_周边地标问。赛格数码广场
10、（珠-_路）怎么走。答。_号出口。问：要坐公交怎么走。答：_号出口，附近就是公交珠-_路站。问：去金鹰天地怎么走。答：_号出口。问：去。答：（若不知道）您可以去岗亭询问。3.意外状况（1）问。进站时刷了卡但闸机未开或未来得及通过。答。从绿色通道放行或与下一位乘客一起通过（一闸机放两人只在该情况下被允许，若无故两人同时过则视为逃票，需叫来站内工作人员处理）。（2）问。进站时刷圆片票无法进入。答。带领乘客前往票务室处理。（3）问。进站时月票卡显示无效。答：两种情况：1.（该乘客在上一次乘坐地铁出站时未刷好票）帮其在出站口刷一下，即可再由入站口进入或带其去站内服务亭交由工作人员解决（推荐后者）；2.
11、（月票余额不足）带领其去充值处。（4）问。纸票如何通过。答。由“纸票专用通道”出入。（注意出站时需回收其纸票）（5）问。刷卡时站在闸机内无法通过。答。退至黄线外重试。（6）问。买票时有些纸币塞不进去。答。售票机仅收一元硬币或八成新的五元或十元纸币。（7）问。惊现扒手。答。快速_通知警察叔叔。（8）问。洗手间在哪里。答。_号出口上去右转。（9）问。乘客随身行李过多或过重。答。让乘客先进入，志愿者（壮硕男生）再将包递进去。（10）问。_号出口在哪里。答：其实是没有_号出口的（11）问。如何激活月票。答。在靠近_号口哪里有一台机子可以激活月票。若是余额不足，则去问询处。（12）问。进站时刷完票将票掉
12、在了闸机外。答。让乘客先进入，志愿者帮忙捡票。（13）问。自动售票机投钱后不出票。答。请工作人员检修。说明。地铁站志愿服务活动总结标准（三）_年0_月_日早晨，我们青年志愿者工作部所有人员伴着朝晖来到百家湖地铁站，热情洋溢，满怀_的投入到这次志愿服中来。我们本次工作的主要目的是。了解社会，深入社会，服务社会，奉献社会，回报社会。这次服务活动的主要内容是：为过往乘客提供信息咨询、应急服务等志愿服务，还要与地铁站的服务相配合，详细介绍地铁搭乘路线和相应所到站点的选择，热情、耐心回答游客的询问，为旅客指路、解疑。除此以外，我们还热情地帮助小孩、带很多行李的乘客、老年人、残疾人还有外国友人买票。由于我
13、们中一部分成员是首次来地铁站服务，所以比较缺乏经验，对于这一问题，我们并没有退缩，而是勇敢面对，对于游客的咨询，都能做到认真回答和讲解，对于那些面部带着疑问的乘客，我们能够主动上前询问并提供力所能及的帮助。记得是一个刚下车的美女在那里左顾右盼，一副疑问的样子，于是我们迅速走过去，经询问得知，皮箱太重，却找不到电梯，对于这一问题，我们毫无犹豫的帮助她提到出站口，看到她微笑的面孔和真诚的一句谢谢，瞬间感到无比的自豪和光荣。还有，我们是第一次来百家湖地铁站，所以对这附近的地形和地理位置不是很了解，但是，我们到站后就详细的看了车站里的公共地图，在这一个上午的志愿服务期间，我们主要解决了乘客的进出站刷卡问题、线路问题、换乘问题。指路时，乘客多是前往百家湖广场和凤园广场等，经过我们认真地查阅资料，或向其他工作人员咨询后，将最佳线路告知乘客，使他们顺利到达目的地。看到他们满意的微笑，我们感到无比的骄傲，内心充满了成就感。不知不觉中，我们这次的志愿活动也即将接近尾声。第3页共3页
