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1、文件名称人力资源总监胜任力模型文件编号/版本号-编制人-批准人-归口部门人力资源部实施日期-1 人力资源总监胜任力矩阵序号胜任力类型胜任力名称胜任力重要性胜任力等级要求低中高12345671专业胜任力战略导向能力2团队建设3沟通协调能力4创新能力5冲突管理能力6工作计划与控制能力7亲和力8通用胜任力学习能力9抗压能力10执行力11成就动机12正直感2 相关术语、含义2.1 行为指标：即能够体现该层次胜任力的概述性行为。2.2 正向行为：即能够体现该层次胜任力的具体行为表现，必须具备全部正向行为，才能表明完全达到该项能力。2.3 负向行为：负向行为即该项能力的不足之处，负向行为越多，表明该项能力
2、越弱。3 专业能力3.1 战略导向能力胜任力战略导向能力定义对公司的战略制订、执行、改进起到积极的主导或配合作用，能够站在公司战略层面或者比本人更高的层面思考问题、开展工作，对工作有较深的了解和宏观把握，能够意识到潮流动向，朝着公司和个人长远的目标而始终坚持不懈。能力提升建议1、本人熟记行为标准。2、定期询问直接主管、关联岗位本人行为指标达成情况、存在的不足。3、发现本人不能有效达成正向行为时，及时向直接主管、关联岗位请教。4、通过购买书籍、参加培训等方式学习战略管理方面的知识。行为指标正向行为负向行为能够站在比本人岗位更高层面思考问题能够站在公司发展战略的角度思考应该如何开展工作以及工作完成
3、质量、工作价值所在。工作只从部门的角度出发，不能够站在公司发展战略的角度思考应该如何开展工作以及工作完成质量、工作价值所在。紧密联系公司价值所在、关键成功因素，深刻了解本岗位工作的发展动向1、根据公司发展动向，思考并深刻了解本人发展动向。2、时刻紧跟公司发展对本职位的要求。1、对公司发展动向不太了解，或者，对公司中长期发展战略对本岗位的具体要求不太了解。2、知道公司发展动向，却不愿提升自己以便跟随，只求得过且过。3、不愿思考本人发展方向，或者，对本人发展方向存在迷茫。4、对本人出现何种问题会影响公司发展战略、公司关键成功因素不太清楚。紧密联系公司发展战略，拟定本岗位的提升计划，并坚持不懈付诸实
4、施能够主动、积极地根据公司发展战略对本岗位的短、中、长期要求，拟定本岗位的提升计划，同时，在不需要监督的情况下，坚持付诸实施。 1、不能主动、积极地站在公司发展战略的角度拟定个人提升计划。2、虽能根据公司发展战略，拟定个人提升、发展计划，但不能有效付诸实施，或者，需要监督才能付诸实施。对公司的战略制订、执行、改进起到积极的助推作用1、清晰了解本岗位应该了解的行业动态，能够依据个人掌握的信息对公司发展战略提出建设性的意见和建议。2、当发现公司发展战略遭受公司内外因素影响时，能够积极提出，同时，在有可能的情况下，予以坚决制止。1、不能有效了解本岗位应该了解的外部动态信息。2、对公司发展战略不能提出
5、建设性的意见和建议。3、按照常理可以发现公司发展战略遭受公司内外因素影响，却没有发现。4、发现公司发展战略遭受公司内外因素影响后，不能够积极提出，在有可能制止的情况下，没有予以制止。3.2团队建设能力胜任力团队建设能力定义善于指导、培养下属、不断提升下属的工作能力；团队整体及团队中个体绩效均较高，团队成员士气高涨、紧密协作、集体意识很强；团队成员进取心、忠诚度及责任心均较强，且团队中每个成员对团队及公司均高度认可、团队中几乎不存在负能量。能力提升建议1、购买团队建设、团队激励、团队管理、企业文化建设等方面的书籍、课程。2、定期与上级领导、其他管理者讨论团队建设过程中遇到的难题。3、参加公司有关
6、团队建设方面的培训。行为指标正向行为负向行为善于指导、掌控下属，建立良好的上下级关系1、下属具有明确的责权利。2、本人管辖团队及团队成员均具有清晰的工作目标。3、能够清晰知晓下属的日常工作及工作进度，同时，根据下属的工作成果，积极提供反馈与改进建议。4、以理服人，不以权势压人，不蛮横管理。5、与下属不存在隔阂，不存在下属无正当理由故意不服从工作安排、有意唱反调等情形。6、起到带头作用，以身作则。7、主动与下属分享自己的工作经验。1、下属职权力不明确，或团队及团队成员工作目标不清晰。2、不能清晰知晓下属的日常工作及工作进度，或者，不能根据下属的工作成果，积极提供反馈与改进建议。3、不能以理服人，
7、或者以权势压人，蛮横管理。4、与下属存在隔阂，或者，存在下属无正当理由故意不服从工作安排、有意唱反调等情形。5、不能起到带头作用、不能以身作则。6、不主动与下属分享自己的工作经验。善于有针对性地培养下属，下属能力不断提升1、关注下属的潜质和可塑性，注重分类培养。2、下属有提升的愿望，且下属的能力能够得到不断提升，能够满足公司发展的对本岗位能力提升的要求。1、很少或者几乎没有培养下属。2、虽然有培养下属的行为，但没有关注下属的潜质和可塑性，没有注重分类培养。3、愿意培养下属，但下属没有提升的愿意，且不能有效改善的。4、下属有提升的愿望，但提升速度较慢，不能满足公司发展对本岗位能力提升的要求。团队
8、成员及与其他团队能够亲密协作、团队意识强、沟通畅通1、团队成员互相帮助、通力合作，共同实现团队存在的价值。2、团队决策民主。3、团队与其他团队能够紧密合作。4、团队沟通畅通，遇到沟通受阻时，也能够及时化解。1、当团队中个别成员出现困难或者需要帮助时，其他成员能够帮助却没有帮助。2、团队决策不民主，往往是团队领导者一人独自作出决定。3、因本团队因素，与其他团队不能够紧密合作。4、团队之间沟通不畅，有话喜欢放在肚子里、背后议论。5、当团队沟通受阻时，不能及时化解。团队成员对企业及团队高度认同团队人员高度认同企业及团队的管理理念、管理方式等。团队成员不认同企业及团队领导者的管理理念、管理方式。团队士
9、气高涨，团队成员积极性、忠诚度高，没有负能量，团队绩效卓越，同时，主导公司团队建设工作，并取得较好的效果。1、能够及时了解员工思想动态，并有效的引导积极的心态，使得团队成员士气高涨、团队充满了正能量。2、团队成员积极性、忠诚度、责任心高涨。3、团队成员均具有较强的抗压能力。4、团队成员在工作方面诚信度高。5、团队整体绩效能够达到甚至超过公司的发展需要或者公司的期望。6、建立并形成现代化管理体系，促进公司团队建设工作，使得公司大多数员工士气高涨、高度认同、忠诚度高、责任心强。1、不能及时了解员工思想动态，或者，不能有效的引导积极的心态。2、团队成员士气不高涨，或者，团队中出现了负能量传播源。3、
10、团队成员存在不积极的情形。4、团队成员存在忠诚度不高或者责任心不等情形。5、在工作方面，团队成员诚信度不高，答应的事情，没有正当理由不能兑现。6、团队绩效不能够达到公司发展需要或者公司的期望。7、在公司团队建设方面没有起到主导、促进作用，公司存在非个别的士气不高、不认同、责任心不强等情形。3.3沟通协调能力胜任力沟通协调能力定义具有良好的语言设计能力、表达能力、争辩能力、倾听能力，在日常工作中能够妥善处理好上级、同级、下级以及公司外部关联人员的等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性。能力提升建议1、购买有效沟通、沟通艺术、沟通技巧、人际关系管理、组织协调等方面的书籍、课程。2、定
11、期与上级领导、其他员工讨论沟通过程中遇到的难题。3、参加公司有关沟通协调方面的培训。行为指标正向行为负向行为愿意并且能够讲出自己的想法1、沟通时，愿意并且能够讲出自己的想法。2、能够熟练使用电话、面谈、邮件等各种沟通渠道。3、协调人际关系时没有恐惧感。1、沟通时，常常只是倾听，不愿或者很少发表自己的想法。2、需要协调人际关系时，会有恐惧心理，且个人不能克服，或不愿主动协调，常常处于被动的局面。3、常常以书面或口头表达方式中的一种沟通渠道，而不会采取另外一种。具有较强的语言设计、表达能力，懂得聆听艺术 1、能够清晰地知道沟通、协调需要达到的目的，并时刻牢记，非不可控因素外，坚持不偏离。2、具有较
12、强的语言设计、表达能力，思路清晰、思维严谨，能够清楚地表达自己的意见。3、懂得聆听艺术，沟通时，不随意打断他人讲话，能够通过恰当的方式（语言、肢体、表情等）让对方觉得你在专心地听，同时，能够清晰地接收对方传递的信息。4、能够站在对方的角度思考问题，使得沟通协调更加有效、顺利。1、有时候会忘记或无故偏离沟通、协调的目的。2、思路混乱，思维不严谨，有时候会出现表达不清楚，导致对方误解的情形。3、随意打断他人讲话。4、不懂得运用恰当的方式让对方觉得你在专心地听，或者，让对方觉得你在敷衍。5、不能清晰地接收对方传递的信息。6、沟通时习惯自我为中心的思维模式，很少会换位思考，从而使得沟通协调效果不佳或者
13、受阻。具有较强的察言观色的能力，能够根据实际情况及时做出调整和回应1、具有较强的察言观色能力，不会让沟通变得紧张、僵硬。2、能够捕捉对方的反馈信息（语言、肢体、表情），并根据对方的反馈信息及时作出调整和回应。3、沟通协调时，具有很好地耐性，不急于求成，善于避免沟通协调中的摩擦发生。1、有时候会出现不能察言观色，或者使得沟通氛围变得紧致、僵硬。2、不能捕捉对方的反馈信息，或者，不能根据对方的反馈及时做出调整和回应。3、耐性不好、急于求成，导致摩擦的发生。能够在和谐的情况下说服对方1、具有较强的说服能力，通常情况下，在观点正确的情况下，能够按照既定的目标说服别人，且不会让人觉得不舒服。2、与工作中
14、的各方关系较和谐，不会出现因为关系协调不当而导致的摩擦。3、不会以权势和职位而将观点强加于他人。1、在观点正确的情况下，不能按照既定的目标说服别人，或者会让人觉得不舒服。2、有时候会出现因为关系协调不当而导致的摩擦的情形。3、依靠权势和职位而将观点强加于他人。善于协调各种人际关系，使得各项工作能够高效、畅通地开展1、遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，并予以一一化解。2、善于协调各种关系、各种资源，使得各项工作能够高效、畅通地开展。1、遇到沟通障碍时，有时候不能以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，或者不能有效地化解。2、有时候不能有效协调各种关系、各种资源，而使得相关工作受阻。3.4创新能力胜任力创新能力定义在工作中常常能够产生新的思路，方法，措施；思维活跃、不墨守成规，具有全方位思考的能力；能够通过个人研究、实践，产生新的工作效果，效益；能够运用新的思想、
